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《中小企业创业管理》期末论文“敢想会做，我先行”

《家政服务与养老院的整合设想》

项目计划书

总论篇

姓名:XXXX XXXX

班级：XXXXXXXX班

XXXXXXXXXXXXXXX 商学院

2010年12月

伴随着时代的发展，人们的生活节奏日渐加快。

随之而来的是对繁杂家务劳动的厌恶感、对于生活压力的紧迫感。同时，人们生活水平不断提高，社会老龄化程度日渐提高，对于父母的赡养问题更是生活中不可忽略的问题。

在此份计划书中我们以分别注册一所家政服务公司、一所养老院作为新时代服务计划的开始。为了便于分析与假设，故该计划书中的所有条件均在社会不岀现巨大动荡（如，大规模战争）、生活水平提高与时间延续成正比等条件下进行。

在此计划书中我们将就项目选择、企业的发展、企业的文化建设、企业的人力资源管理、企业的竞争策略以及企业的资金筹措上做阐释。

养老院部分构想由XXXX提出，并由其进行市场分析；家政服务公司部分由XXXX进行构想。最终的市场

分析由双方共同完成。

第一部分、企业概述

1.1项目的选择

1.2企业的理念与文化

第二部分、企业情况2.1企业的实景以及发展因素

2.2企业现有的人力资源管理

2.3资金的筹措以及使用规划

2.4企业的竞争策略

第三部分、未来展望3.1企业未来的市场展望

3.2企业未来的规模展望

第四部分、总结

第一部分、企业概述

1.1项目的选择

在前言部分，我们提及到了时代发展和生活的快节奏。以及大的环境的分析。

因此，我们相信在五到十年内中国大陆乃至全球将出现巨大的家政服务行业的市场空缺。

同吋，伴随着经济社会的发展，医疗水平的提高人民的平均年龄势必提高，由此必将会引来社会高度的老龄化。

进入21世纪初以来，我国60岁以上老龄人口数达到13亿多，首次突破10%的人口总比例，步人了人口老龄化社会阶段。因此如何从我国实际出发，采取针对性的措施，妥善解决好人口老龄化问题, 不仅对做好当前老龄工作具有指导意义，还可为完善社会保障制度、构建社会主义和谐社会提供新的路径思考。

但是人们乂同吋面临着在年轻时没有购买充分的保险服务，因为多数情况下只有实力雄厚的私企和国企为职工购买了全套的保险服务，所以对于处于大多数的农民、个人和中、低产阶级的大部分只是刚买了农村合作医疗保险，而这对于“安老、宜老、享老”是完全不够的。

据此，我们提出了将家政服务、养老院、医疗行业、保险行业等进行整合的大胆想法。

我们极力将每一个人的生…存…活…安的过程全部纳入我们服

务的范畴。

我们希望通过这种整合模式为中国的家政服务、疗养院、医疗以及

保险提供新的一条龙思路。

1.2企业的理念与文化

作为一个新兴的整合型企业，我们将属于不同行业的企业整合到一起。旨在向广大的中下阶层的人群提供上层的服务。我们希望建立一个新的产业链，强化属于整个社会的一种价值观。

作为养老院我们更希望提供给客户的是一种家的感觉而不是仅

仅局限于享受服务。不必再羡慕那些拿着养老保险的人，不必再一个人蜷缩在小房子独自度过节日，我们希望提供给老龄人口一个老有所居的住所，这样可以拥有属于自己的空间，我们希望可以让每一个本该享受晚年生活的老人享受晚年，可以向每一个入住的老年人提供高档的家政服务。甚至我们希望给您提供的不仅仅是一个住所，而更像是一个家！

企业文化：以服务制胜，以“家”感恩。

企业理念：也许我们并不是最好，但是，我们希望感动更多的人、

企业，为了共同的“家”而奋斗。

企业口号：进门，既是“家人O

作为家政服务公司，我们着力提供给每一个顾客高档的家政服务。

对于能承担高档家政服务的家庭，我们向其提供专一的高级家政服

务人员。例如，家庭中有老年人的我们向其提供经过专业培训的家政服

务人员。

以下几类人群我们将进行专门的业务选择指导：

家庭成员屮有老龄人口的（60岁及以上）。

②家庭成员中有婴幼儿的家庭。

同时，由于家政行业的竞争程度，我们考虑到在市场不景气的情况或者竞争者多的情况下会出现部分服务人员出现暂时性的没有工作。因此，我们家政服务公司决定与养老院合作。对于在家政服务公司登记但是在短期或者长期内没有工作的员工我们建议其参与养老院的赡养工作，其工资报酬由养老院承担。

家政服务公司向养老院提供受过专业培训的家政服务从业人员。由于是集体服务，便从一定程度上节约了单个服务的成本。而养老院仅仅需要支付服务人员的工资便可以为养老院的老人提供高档的家政服务。对于居住在养老院的老人，除了支付给养老院必须的费用外不需要支付额外的服务费用。

企业性质:

第二部分、企业情况

2.1企业的实景以及发展因素

家政服务运营模式图：

我们将目标客户分为A、B两类。A类为55岁以上,B类为40—55 岁之间的冃标客户。

对于A类客户，我们提供三等服务选择，分别对应不同的服务

等级以及住房大小。我们通过与家政服务公司的合作保障服务的专业性，与此同吋确保的家政服务公司等级服务人员的就业率。A类客户应

当每年在年初一次性或者分季度交纳费用。B类客户每年向养老院交纳定额的预存费用作为入住预缴费用。或者，客户可以以慈善捐赠形式捐赠子养老院，仍作为预存费用。我们当下着重需要改变人们的传统理念。让更多的人接受养老院养老的模式。

2.2企业现有的人力资源管理

家政服务着垂于创立自己的品牌，提升自己的整体素质。我们给予员

工培训，给客户提供货真价实的服务。

养老院重视金融的运营，以及医疗设施的建设。保障基本的医疗水

平。员工选择上部分来自家政服务公司，多数为专职员工。同时与附近医

院签订合作协议。

2.3资金的筹措以及使用规划

家政服务公司由于大部分员工为临时工，所以主要经费用于对服务

人员的培训以及场所的租赁上。

养老院项目大部分资金用于硬件设施的安装与维护。

2.4企业的竞争策略

家政服务公司采取差异化竞争。着重区别于所在地的其他家政公司

的服务特点。我们注重对员工的技能素质要求。

养老院采用全套式服务，以此区别于其他养老院。我们坚持提供

中高档的服务体系。

第三部分、未来展望

3.1企业未来的市场展望