第六章 供应链管理中中的业务外包

第六章供应链管理中中的业务外包
进入21世纪，全球产业模式发生了深刻的变革，技术创新推动了生产力的发展，市场的变化则使企业间的竞争进一步加剧。

传统的“纵向一体化”模式已经不能适应技术。

基于供应链管理的业务外包模式正是在适应这一变化的基础上产生的，企业将自己的业务集中在拥有核心技术、能够增加最大附加值的环节，技术、能够增加最大附加值的环节，而将自己不具备优势的业务外包或独立分离出去，它体现了企业在新的竞争形式下，，通过不断发掘进而强化自身核心竞争力。

第一节业务外包的概述
一、业务外包的含义
1990年，美国学者普拉哈拉德年和哈默尔和哈默尔（Hamel）在其《企业核心能力》一文中正）在其《企业核心能力》式提出业务外包（Outsourcing）概念。

据他们的观点，所谓业务外包，指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化服务机构，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力，而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务。

业务外包推崇的理念是，如果在供应链上的某一环节上不是世界上最好的，如果这又不是企业的核心竞争优势，，如果这种活动不至于与客户分开，那么可以把它外包给世界上最专业的公司去做。

也就是说，最专业的公司去做。

也就是说，首先确定企业的核心竞争力，并把企业内部的智能和资源集中在那些有核心竞争优势的活动上，然后将剩余的其他业务外包给最好的专业企业去做。

供应链环境下的资源配置决策是一个增值的决策过程，如果企业能以更低的成本获得比自制更高价值的资源，获得比自制更高价值的资源，那么则应该选择业务外包。

在当今的时代，企业之间的竞争将不再单个企业与单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，这就要提高供应链的整体竞争优势，而这种竞争优势又是来源于供应链中各个企业的核心竞争力的提高。

因此，供应链中的企业实施业务外包是提高企业核心竞争能力的有效手段。

二、业务外包的作用
1．降低和控制成本，节约资金资本。

外部资源配置服务提供者拥有能比本企业更有效、更便宜的完成业务的技术和知识，有效、更便宜的完成业务的技术和知识，可以实现规模经济效应，并且他们愿意通过这种方式获利。

企业可以通过外向配置资源避免在设备、技术、研究开发上的巨额投资，从而节省资金。

同时，企业实施业务外包可以优化企业原有的业务流程，务外包可以优化企业原有的业务流程，去掉一些不合理的业务流程，仅保留必须的、一些不合理的业务流程，仅保留必须的增值的业务流程，从而进一步减少不合理的支节省了企业的资本。

2．弥补企业某些能力的不足。

业务外包给专业公司去做，从而利用外部资源弥补自己能力、资源的不足。

这样，企业在迅速多变的环境中能迅速抓住稍纵即逝的市场机会并能快速地响应顾客的需求，市场机会并能快速地响应顾客的需求，不弥补了自己能力的不足，还能获得丰厚利润弥补能力不足的业务外包常见的形式有。

弥补能力不足的业务外包常见的形式有：人力资源外包、研究开发外包、人力资源外包、研究开发外包、信息系统外包等。

3．提高企业核心竞争力。

调核心企业与合适的企业建立合适的伙伴关注重企业的核心竞争力，即各个节点企业通过非核心业务外包，集中于核心业务，业通过非核心业务外包，充分发挥专业优势和核心能力，实现优势互补和资源共享。

4．分散企业的风险。

今天的企业所面对的是个急剧变化、不确定性越来越强的经营环
境，如果所有的业务都由自己来完成的话，企业不可避免的增加厂房、专用设备等的投入，这样一来企业的柔性将比较差，因而风险将大大增加。

而通过业务外包，将非核心而通过业务外包或不善长的业务外包给其他专家级企业去做，就可以将风险与其他企业共同承担，从而增强企业的抗风险能力和柔性。

5．节约社会资源，提高资源的利用率。

各个企业充分利用自己的资源进行核心能力的培养与提高，避免因重复投资或由承担不善长的业务而使资源利用率低下的问题，使整个社会资源得到优化配置，提高了社会的专业化协作程度，专业化协作程度，从而提高整个社会资源的利用率，节约了大量的社会资源。

我们很多的企业经理的观念仍然而停留在工业时代，把业务外包要么看停留在工业时代，成是企业在力不从心时的应急措施，成是企业在力不从心时的应急措施，要么把外包仅仅作为降低成本即获得战术性利益的手段。

他们没有看到业务外包在信息网络时代的重大战略作用和发展趋势，因而缺乏实行业务外包应有的战略眼光和动力。

另外，包应有的战略眼光和动力。

于我国企业外包在国外的发展。

于我国企业外包在国外的发展。

他们不愿与国外企业建立业务外包合作关系，将一些非核心业务留给自己做或外包给国内业务质量没保证的公司去结果是延缓了技术的产业化进程, 做，结果是延缓了技术的产业化进程, 影响了技术的国际竞争力。

，影响了技术的国际竞争力。

2．业务外包潜在的风险妨碍了业务外包。

实施业务外包，可以给企业带来很多的好处，但是，一个事物总有其两面性，的好处，但是，一个事物总有其两面性，即业务外包在给企业带来好处的同时，业务外包在给企业带来好处的同时，也会给企业带来很多风险。

例如，企业带来很多风险。

例如，外包企业的悖逆选择风险、代理企业的败德风险、选择风险、代理企业的败德风险、外包企业商业秘密外泄风险、商业秘密外泄风险、产品或服务质量下降的风险、锁定风险、利润分配不确定风险、风险、锁定风险、利润分配不确定风险、企业文化与目标冲突的风险、业文化与目标冲突的风险、被模仿而丧失竞争优势的风险等等。

争优势的风险等等。

这些潜在的风险有时会给企业造成很严重的损失，给企业造成很严重的损失，使许多企业不敢轻易实施企业外包战略。

轻易实施企业外包战略。

3．专业化分工、协作程度不够。

供应链管专业化分工、协作程度不够。

理环境下强调企业将有限的资源集中于自己的核心业务，的核心业务，而将非核心业务委托给其他企业完成。

业完成。

这就要求不同的企业从事不同的业而且业务专业化要求较高，只有这样，务，而且业务专业化要求较高，只有这样，才能提高供应链的整体竞争能力。

才能提高供应链的整体竞争能力。

但实际上现有的经济体制及各地盲目重复投资，，现有的经济体制及各地盲目重复投资，使得专业化和协作程度不高，得专业化和协作程度不高，从而影响了供应链的竞争力，链的竞争力，不能够吸引更多的企业实施业务外包，务外包，因为实施业务外包与不实施业务的利润差不多。

利润差不多。

四、供应链环境下中国企业外包研究? 企业应树立新的企业观念。

1．企业应树立新的企业观念。

供应链管理中的外包战略作为一种新兴的管理手段，兴的管理手段，其应用中最主要的障碍来自传统观念的阻力，碍来自传统观念的阻力，观念的转变和更新是实施供应链管理的关键，和更新是实施供应链管理的关键，也是实施业务外包的前提条件。

要转变是实施业务外包的前提条件。

观念，观念，首先企业的领导层要要认真分析企业目前所处的环境，析企业目前所处的环境，包括宏观和微观，微观，认识到在网络知识经济时代业务外包的必要性、作用，务外包的必要性、作用，并把上升到战略层次。

同时，战略层次。

同时，企业应树立以下观：（1 树立合作共赢观念。

念：（1）树立合作共赢观念。

外包是建立企业之间的合作基础之上的，建立企业之间的合作基础之上的，因企业要克服传统的“ 此，企业要克服传统的“肥水不流外人田”的思想，人田”的思想，积极寻求与其他企业进行合作，进行合作，建立充分的信任和信息共?
2．建立风险管理组织和制定风险管理制度。

险管理制度。

很多企业由于没有认识到风险给企业带来的危害，认识到风险给企业带来的危害，各个部门都有自己的利益目标，各个部门都有自己的利益目标，没有单独的组织对风险进行管理因此，当风险降临时，，因此，当风险降临时，要么是匆忙应对，要么相互踢皮球。

匆忙应对，要么相互踢皮球。

因此，企业必须建立风险管理组织并制定风险管理制度，并制定风险管理制度，尤其是在越来越不确定的企业经营环境里，如不对企业可能面对的风险进行预测、评估、规避，行预测、评估、规避，企业将遭受更大的损失，受更大的损失，从而影响业务外包的发展。

4．培养企业的核心竞争力，提高专业化。

在未来的竞争环境中，程度。

在未来的竞争环境中，企业要立足市场，必须具备自己特色的核心竞争力，市场，必须具备自己特色的核心竞争力，才能在竞争中赢得一席之地，才能在竞争中赢得一席之地，忽视核心竞争力的培养，必将失去业务领域的领先优争力的培养，其供应链合作关系也将瓦解，因此，势，其供应链合作关系也将瓦解，因此，企业要聚集资源不断巩固和提升自己的核心竞争力，以获得可持续的竞争优势，心竞争力，以获得可持续的竞争优势，支撑企业稳步发展。

撑企业稳步发展。

企业在进行核心竞争力的培养时要考虑到行业的特征、的培养时要考虑到行业的特征、竞争对手的情况以及企业自身的条件与优势，的情况以及企业自身的条件与优势，尽量避免与竞争对手进行无差别的残酷竞争。

避免与竞争对手进行无差别的残酷竞争。

如果每个企业都这样做，如果每个企业都这样做，将会减少企业间的重复投资，的重复投资，提高企业间的专业协作化水为企业实施外包提供基础条件。

为企业实施外包提供基础条件。

3．建立科学的业务外包流程。

行业务外包时，行业务外包时，首先应该明确企业哪些业务是核心业务，些业务是核心业务，哪些业务属于非核心业务，在非核心业务中，核心业务，在非核心业务中，哪些业务将是企业未来的主要利润来源，务将是企业未来的主要利润来源，如果是企业的核心业务或是企业未来的主要利润来源，主要利润来源，企业应该自己来完成其他业务，。

其他业务，如果自己来完成没有优势，则可以把它们外包给专家级的企业去完成。

业去完成。

只有建立科学合理的业务外包流程，外包流程，才能为业务外包成功实施提供保障。

提供保障。

5．积极建立学习型组织。

随着知识经积极建立学习型组织。

济的到来，济的到来，学习型组织成为企业开展创新活动和提高竞争力的必要条件。

新活动和提高竞争力的必要条件。

当企业都成为学习型组织时，业都成为学习型组织时，外包整体就能够更加有效地达到战略协调、够更加有效地达到战略协调、知识共享、能力互补和信息技术兼容等经营管理的目标，企业才能把学习者与工作系统持续地结合起来，支持组织在个人、工作团队以及整个组织系统这三个不同层次上的平衡发展。

同层次上的平衡发展。

尤其是在供应链的管理环境下，的管理环境下，构造学习型组织对企业实施业务外包也有举足轻重的作用。