房管工作总结

房管工作总结

房管物业中心工作总结辖区内现有楼房xxx栋，建筑面积约xxx万平方米，成型小区xxx个（3万平方米以上），获得省十佳住宅小区1个；

省级住宅小区12个；

市级住宅小区18个。2000年以前老旧楼房908栋（含成型小区33个，680栋，单散楼房228栋），占楼房总数的46.1%。组建业主委员会81个，成立了社区议事会共32个，成立物业服务站32个，物业调解委员会12个。

涉及物业服务企业41家，物业服务企业从业人员1864人，其中包括市里未经区里新批物业企业5家（凯宏物业、基烨物业、宏成物业、迪尚物业、齐齐哈尔康馨后勤有限公司）。具有一级资质的2家（新天物业集团、金碧物业），二级资质的3家（宏政物业公司、和泰物业、元博物业），其余均为三级资质。

一、工作完成情况（一）建立健全各项规章制度，从内业入手落实管理责任。近年来，相继制定了《物业管理长远规划》、《物业服务企业信用等级考核办法》、《业主委员会工作考核制度》、《物业管理四级网络实施办法》、《物业联席会议制度》《物业管理工作指导意见（试行）》、《街路小区综合管理督查考核办法（试行）》等一系列规范性文件，将事权下放到街道办事处，街道成立物业管理办公室及社区物业服

务中心，将物业管理纳入社区管理工作中，使物业管理工作落到基层，更贴近于民，不流于形式，最终达到物业管理全覆盖的目标。

内业建设方面，人员分工明确，专职人员管理内业，制定了档案管理制度，电子档案及纸制档案齐全。对物业管理项目台账，物业管理问题台账，业主委员会档案，物业用房备案，交接查验备案、信访问题记录、招投标备案等材料进行了归档，给日常的物业管理工作提供第一手资料。物业管理工作以《加强管理争创一流全力推进物业管理工作上水平》为题在全市物业工作会议上进行了经验介绍。

（二）从建立物业纠纷裁定平台入手，解决物业纠纷及突发事件的应急抢险。为更好的落实责任，制定了“物业联席会”制度，主管区长任组长、各街道以及各职能部门如城管、环保、环卫等部门为成员，办公室设在物业管理中心，并结合“e网通”信息网络平台上社区、网格长反应的关于物业方面的疑难问题，对疑难问题进行梳理并建立台账，每月定期组织召开物业联席会，如遇紧急问题随时召开会议，充分发挥物业联席会的作用，解决物业住宅小区存在疑难问题，推进物业管理工作。为解决住宅小区的私搭乱建等问题，各街道办事处成立了综合执法队伍，加强对小区内私搭乱建等违规行为的管理。并建立了物业应急抢险队伍，设在新天物业集团，签定应急抢险服务合同，主要解决辖区突发的供水、

供电、市政设施、房屋应急维修等问题。

（三）转变物业服务理念，推动物业管理，提高服务质量。一是将新府名苑、北疆雅苑、昊方名苑小区、新城尚品4个小区作为试点，开展主动服务工作，以此促进物业企业转变思想，变被动服务为主动服务，通过主动服务提高物业服务水平，派专人跟踪督导。二是在10个住宅小区建立微信公众平台。微信公众平台的建立为业主提供了与物业沟通的新渠道，拓展了物业服务的范围和理念，促进物业企业加强服务意识，提高服务质量。三是为加强企业管理的内业建设和外业日常管理，提高物业服务水平，组织各街道及20多家物业企业80余人到尚品物业学习其规范内业管理，到绿溪桃园学习外业日常管理，到棚改安馨家园小区学习其楼道管理。

（四）加强物业住宅小区检查、督导工作。建立长效检查机制，组织专人对住宅小区日常管理工作进行监督、检查，尤其是住宅小区环境问题，加大检查力度，加强监管，对管理有问题的物业企业下发督办整改通知，年初至今已下发纸制及电子限期整改通知58份。并积极主动协调街道综合执法队对小区内私搭乱建、乱堆乱放、僵尸车等问题的解决。对解决不了的召开物业联席会议，大大提高了问题解决率。结合“春风”、“夏净”整治活动，创新工作方法，组织物业企业采取“走、比、看”形式进行自检、互检，促进物业企

业看清自己的不足，改进工作形式和作风。通过检查督导，此次整治活动中住宅小区环境卫生得到极大的提高。物业住宅小区共清理僵尸车49辆、废旧沙发、家具等2590个，自行车7203辆，堆积杂物9552立方米，破旧铁皮房346处，帆布篷58处，塑料棚63处，垃圾堆13处，清理乱贴乱画5085余处。通过“春风行动”各小区清理出大量裸露地面，湖滨街道办事处自筹树种，共栽种黄榆树1300棵，果树30棵，散播草籽40斤。民祥小区，鑫明园小区等5个小区共栽种花卉、灌木、乔木等48,448株,播撒草籽900斤。

在“春风”、“夏净”整治活动的验收中得到了市、区两级领导和居民的肯定，尤其各街道、社区高度重视物业管理工作得到了市物业处领导的认可，确实发挥了街道对物业工作的监督作用，提高了物业服务行业的整体服务水平希望各区借鉴先进经验抓好物业管理工作。

（五）加大老旧管网、小区改造及低温楼改造步伐，提高人民幸福指数。一是根据《中心城区老旧散小区老旧管网综合改造实施方案》和《明确中心城区老旧小区综合改造工作有关事宜》的要求，协助市住建局对14个小区进行了管网改造设计，并派专职人员到现场协助市重点项目指挥部做好现场的协调工作等，“三水”改造两批共14个小区，408栋楼房，居民33706户，总投资：5738.5余万元。今年改造共完成：供水管线22722延长米，排水管线29844延长米，路

面恢复85711平方米，新建花坛7个，安装路灯219盏。第一批改造3个小区，155栋楼房，已进行硬化及路灯安装工作。第二批改造11个小区，253栋楼房，其中67栋楼房已开工进行上水及供热管线更换工作，其它改造楼房按中标时规定时限完成。二是（低温楼）合同能源改造工作，协助住建局年初进行了全区测温并将结果报市住建局，今年合同能源改造20栋楼房，建筑面积11.6万平方米，协助区住建局做好改造工程前期手续和历年来低温楼内业管理及决算工作。

（六）提高内业水平，建立物业管理项目台帐和物业梳理问题台账。为提高各街道物业管理工作上水平，同时解决物业管理工作中存的各种问题，组织街道、社区、物业企业按小区栋数、管房面积等内容建立物业管理项目台账。针对小区物业管理当中“三水”、“低温楼”等七项突出存在的问题建立物业问题台账。尤其是对2000年以前成型住宅小区专门建立了老旧散小区台账，掌握各住宅小区公共设施、设备的情况。对高层电梯管理建立了台账，要求物业企业按照《电梯安全管理暂行办法》的规定定期检测，不合格不允许使用，确保居民使用安全，要求将电梯检验、检测合格证复印件报送到中心备案，并要求各街道办事处加强电梯使用监管。物业管理中心对紫金华府、御园、南慧一期、安馨家园、新城尚品、恒大名都、大商国际华庭等小区进行了高层管理安全