环境不确定性分析

2. 一般环境
社会文化环境
是指组织所在国家或地区的社会传统理 念及人文素质，如风俗习惯、文化传统、教 育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰、 商业习惯等。
2. 一般环境
科学技术环境 是指科学技术的进步以及新技术手段
的应用对社会进步所产生的作用，对组 织的管理有着重要影响的因素。技术环 境的变化给组织的管理方式带来新的革 命。 如计算机的应用、信息和网络化给 社会和生活带来的深刻变化。
组织与环境
经
政
济
其他
的
利益
团体
替代品
技 生产者
术
供应 商
组织
治 的
顾客
政府
竞争
社
者
会
的
的
2. 一般环境
经济环境
是指构成企业生存和发展的社会经济状况和 国家经济政策，如国内外的经济形势，政府的 财政政策、税收政策、银行利率、汇率、价格 水平、居民的可支配收入状况、劳动力的供求 情况等。
案例2：我又失业了
小李又失业了，这是他自1996年大学毕业以来 的第三次失业。小李的第一份工作是在一家外贸公 司上班，主要做东南业国家的进出口贸易。但 1997年东南亚国家爆发了金融危机，该地区市场 受到重创，接着又面临美国经济逐渐衰退、欧洲经 济增长速度放慢、日本经济始终不见复苏的迹象等 严峻的国外经济形势。于是，那些以发展外向性经 济为主的东南亚国家的企业，纷纷减少或取消定单。 小李所在的公司业务大减，公司决定裁员，于是刚 工作不久的小李就尝到了失业的滋味。
3. 具体环境
供应商
供应商是组织从外部获取投入 的来源，组织的发展离不开供应商 的支持。
组织对供应商的要求主要集中 在三个方面：一是供应的数量；二 是供应产品或服务的质量和价格； 三是能保证按时供应。
3. 具体环境
竞争者
竞争者是指与本组织竞争外部资 源的其他组织。
对竞争者的分析包括三个方面： （1）现有竞争者的状况 （2）潜在竞争者的状况 （3）替代品的提供者
第三章 管理与环境
主讲人: 罗 玲
武汉理工大学管理学院教授
目录
1 环境的分类与特性 2 一般环境 3 具体环境
1. 环境的分类与特性
• 环境的分类 • 环境的特性
1. 环境的分类与特性
• 环境为企业的生存和发展带来机遇 Opportunities
• 环境为企业的生存和发展提供威胁 Threats
较低不确定性
较高不确定性
高不确定性
② 环境竞争性分析
供方讨价
供应商 还价的威胁
潜在竞争者
进入的威胁
行业竞争者
买方讨价
还价的威胁 顾客
现有企业间的竞争
替代产品或服务的威胁
替代品生产者
迈克尔·波特五竞争力模型
2. 一般环境
• 政治和法律环境(Politics) • 经济环境(Economy) • 社会文化环境(Society) • 科学技术环境(Technology)
—PEST分析

2. 一般环境
政治和法律环境
是指一个组织所在国的政治总体稳 定性、政府对组织发展及其作用所持的 具体态度以及由此而制定的相关法律文 件。一般包括一个国家的政治制度、政 治形势、政府政策、法制体系建设情况、 国际关系等。
案例1: 做一个守法的企业
又快到“五一”黄金周了，汉兴制衣公司总 经理办公室的小张通知各车间主任，除留值班人 员外，尽量不要安排人员加班。原来，我国《劳 动法》规定：在一般休息日加班，用人单位应支 付日工资的两倍报酬；在国家法定假日加班的， 用人单位应支付日工资的三倍报酬。小张为了节 约劳动力成本，因此让各车间主任妥善安排工作 任务，制定合理的作业计划，以减少员工的加班 量。
3. 具体环境
• 顾客 • 供应商 • 竞争者 • 政府机构 • 其他利益团体
3. 具体环境
顾客
是指购买企业产品或服务的个人或组 织，顾客是企业生存的基础。顾客特性 的分析从两个方面入手，一是顾客特性， 包括：顾客偏好、顾客的购买能力、顾 客的忠诚度等；二是顾客的需求特性， 包括：需求量、需求结构、购买特点等。
—OT分析
(1) 环境的分类
外部 环境 环 境 分 析
内部 环境
一般环境
具体环境 营运因素 组织结构 企业文化
机遇 威胁 优势 劣势
(2) 环境特性分析
① 环境不确定性分析
两个指标： 复杂性—环境因素的多少
动态性—因素的变化性
（1）环境不确定性分析(续)
动 稳定 态 性 动态
简单
复杂性
复杂
低不确定性