电子商务模式下消费者信任影响因素研究综述
电子商务平台消费者信任研究
电子商务平台消费者信任研究随着互联网的快速发展，电子商务平台已经成为了人们购物的主要方式之一。
但是，消费者对于电子商务平台的信任程度却经常受到质疑，网购退货、虚假宣传等负面新闻时有发生。
因此，对于电子商务平台消费者信任度的研究显得尤为重要。
一、诱因模型诱因模型是消费者决定在电子商务平台购买的重要因素之一。
一般来说，消费者选择某一平台购买商品，会考虑到一些诱因，比如平台的可靠性、功能特性、服务质量等。
在这些因素的考虑下，消费者会产生相应的信任程度，从而作出购买决策。
因此，平台需要不断提高自身的各种指标，才能够提高消费者的信任度，从而吸引更多的用户。
二、品牌形象品牌形象也是影响消费者购买的重要因素之一。
如果一个电子商务平台拥有良好的品牌形象，消费者就会对该平台产生信任感，从而更愿意进行购物。
而对于那些品牌形象较差的平台，消费者则相对不太愿意去购物，甚至会产生负面评价，从而进一步降低信任度。
三、社交因素社交因素也是影响消费者购买电子商务平台商品的因素之一。
在社交网络上，用户会通过分享购物经验、评价商品等方式来互相影响。
如果一个平台被许多用户分享，那么买家就会很容易地建立起信任感，并增加对该平台的信任程度。
从另一方面来说，如果一个平台有较多不良的评价和经验分享，那么消费者在购物时也会相对谨慎，这样会降低对该平台的信任。
四、安全保障消费者购物时最关心的是安全问题。
在电子商务平台的交易中，平台应该为消费者提供高水平的安全保障，包括付款保护、购买保障、退货保障等。
只有这些保障能够有效地保护消费者的权益，消费者才会相信平台，并愿意在该平台购物。
五、维护信任平台维护消费者信任的方法有很多，其中包括及时处理消费者的投诉和问题，设立售后服务或客服中心，提供优质物流服务和商品质量等。
此外，建立有效的信誉评价系统也能够帮助平台维护消费者的信任程度。
当然，评价系统需要全方位保护买家和卖家，以避免双方的恶意交易对信誉的影响。
电子商务平台的交易信任问题研究
电子商务平台的交易信任问题研究近年来，随着互联网的快速发展，电子商务平台成为了人们日常生活中重要的购物渠道。
然而，尽管电子商务平台的购物便利性已被广泛认可，交易信任问题却成为了消费者和商家们存在的一个主要挑战。
本文将就电子商务平台的交易信任问题进行研究，并探讨相应的解决策略。
一、交易信任问题的定义和影响因素交易信任是指消费者对于电子商务平台的信任程度，包括信任平台的透明度、可靠性、安全性以及商家的可信度等方面。
交易信任问题可能导致消费者对电子商务的购物行为不安全感，从而减缓其在线购物的意愿。
1. 信息不对称：在电子商务平台中，买家和卖家之间的信息流不对称是产生交易信任问题的主要因素之一。
买家无法全面了解卖家的信誉和商品质量，这可能会导致消费者不信任平台和商家。
2. 信息不确定性：在电子商务交易中，消费者难以对商家提供的信息进行准确评估。
例如，商家可能夸大产品的优势或隐瞒产品的缺陷，导致消费者的不信任。
3. 安全性问题：消费者在电子商务平台上提供个人或财务信息时常常担心信息被盗用或滥用，这也影响了消费者的交易信任度。
二、解决交易信任问题的策略为了提高电子商务平台的交易信任度，以下策略可供参考：1. 增加透明度：平台应提供详尽的商家信息和商品信息，包括商家的信誉评级、客户评价以及商品的真实图片和描述。
这将帮助消费者了解商家的可信度和商品的真实状况。
2. 建立信任机制：平台可以引入第三方评估机构，对商家进行信誉评级，并提供可信的证书。
这样消费者可以通过查看商家的信誉评级来判断其可靠性。
3. 强化信息安全：平台应加强用户个人信息的保护措施，包括使用加密技术保护用户信息、建立严格的用户隐私保护政策等。
此外，电子支付系统应采取多层次的安全措施，确保用户财务信息的安全。
4. 强化用户评价和投诉机制：平台应建立用户评价和投诉机制，对商家的服务质量进行监督和反馈。
这样一方面可以帮助消费者了解商家的信用状况，另一方面也能督促商家提供更好的服务。
电子商务平台消费者信任度因素分析与优化
电子商务平台消费者信任度因素分析与优化随着互联网的快速发展，电子商务平台已成为人们日常购物的重要渠道之一。
然而，消费者对电子商务平台的信任度一直是一个关键问题。
本文将探讨影响消费者信任度的因素，并提出相应的优化策略，以提高消费者对电子商务平台的信任度。
首先，电子商务平台的用户界面设计对消费者信任度有着重要影响。
优秀的用户界面设计可以提高用户体验，增加用户对平台的信任感。
电子商务平台应采用简洁而直观的界面设计，保证页面加载速度快、易于导航并具备良好的响应性能。
同时，应注重用户体验，提供个性化推荐和用户评价等功能，增加用户对商品和服务的信任度。
其次，电子商务平台的商品信息透明度也是影响消费者信任度的重要因素。
消费者需要获得准确、详尽的商品信息，以便能够做出明智的购买决策。
电子商务平台应确保商品信息的真实性和完整性，并提供清晰的产品描述、图片和规格参数等。
此外，平台还应提供消费者之间的真实评价和评分，以增加消费者对商品质量和卖家诚信的信任。
再次，电子商务平台的物流和交易安全保障措施也是消费者信任度的重要考量因素。
消费者对于商品能否按时送达以及个人支付信息的安全性有着极高的需求。
因此，电子商务平台应建立稳定可靠的物流配送网络，并提供实时物流跟踪功能，让消费者能够随时了解订单的状态。
此外，平台应采取有效的支付安全措施，如加密技术和风险评估系统，以确保消费者支付信息的安全。
除了以上因素，电子商务平台的售后服务质量也是影响消费者信任度的重要因素。
消费者在购买商品后，往往需要得到及时、准确的售后服务。
电子商务平台应提供多渠道的客服支持，包括在线聊天、电话咨询和电子邮件等方式。
同时，平台应建立完善的售后服务体系，如退换货政策和质量保证等，以提高消费者对平台的信任度。
在优化电子商务平台消费者信任度时，还需要注意以下几个方面。
首先，平台应严格遵守法律法规，保证平台的合法性和合规性。
其次，平台应注重用户隐私保护，确保个人信息的安全性和私密性。
电子商务平台中消费者信任问题研究
电子商务平台中消费者信任问题研究随着互联网的迅猛发展，电子商务行业也得到了快速的发展和普及。
越来越多的人选择在网上购物，电子商务平台已经成为商家和消费者之间的重要桥梁。
然而，由于网络虚拟性和信息不对称性等特点，消费者在电子商务平台上面临着信任问题，这对电子商务平台的持续发展和消费者购物体验都产生了重要影响。
一、电子商务平台中的消费者信任问题1.1 信息不透明性在实体店铺购物时，消费者可以直观地感受到商品本身的质量和商家的诚信度。
而在电子商务平台上，消费者无法亲眼见到商品，只能通过商品描述、评价等间接获取信息。
然而，电子商务平台上的信息可能存在不真实、夸大或恶意篡改等问题，消费者很难判断信息的可信度。
1.2 交易风险电子商务平台上存在着诸多交易风险，包括虚假交易、购物陷阱、假货售卖等。
消费者在购物过程中常常担心付款之后无法及时收到商品、收到商品与描述不符、遇到售后问题等，这些问题使得消费者对电子商务平台的信任度降低。
1.3 客户数据安全电子商务平台上需要消费者提供个人信息、支付密码等敏感数据，然而，不少消费者担心个人信息会被泄露、滥用甚至遭到黑客攻击，这也使得消费者对电子商务平台的信任感降低。
二、解决消费者信任问题的方法2.1 提供真实可信的信息电子商务平台应该保证商品信息的真实性和准确性。
商家应提供详细的商品描述，并尽可能多地提供真实的图片和视频。
同时，平台也应设立专门的监控机制，对商家发布的信息进行审核和把关，以防止虚假信息的传播。
2.2 引入第三方评估机构为了提高平台的信任度，可以引入第三方评估机构对商家进行信用评级。
通过对商家的质量、服务、信用等方面进行评估，为消费者提供更有参考价值的信用信息，从而增加消费者对商家的信任。
2.3 加强售后服务售后服务是消费者信任电子商务平台的重要因素之一。
平台应加强对商家的售后服务的监管，确保商家能够及时处理消费者的投诉和问题。
同时，引入消费者评价系统，让消费者对商品和商家进行评价，为其他消费者提供参考，同时也让商家能够及时改进服务质量。
电子商务中消费者信任度的影响因素分析
电子商务中消费者信任度的影响因素分析电子商务已经成为越来越多人购买商品和服务的主要方式，随着电子商务市场规模的不断扩大，消费者对于电商的信任度也变得越来越重要。
一方面，消费者的信任度能够促进电商的健康发展，提高消费者购物体验；另一方面，若消费者对电商的信任度不够，会导致交易量的减少和市场萎缩。
因此，了解和分析电子商务中消费者信任度的影响因素，对于提升电商的整体发展水平具有重要意义。
1. 商家信誉度商家信誉度是影响消费者对于电商的信任程度的最重要因素之一。
在网络上进行购物时，消费者产生的消费信任度更多地基于商家过往交易记录的相关信息，这其中最关键的是商家的信誉度。
商家的信誉度是由过往顾客的评价产生的，如果商家历史上的评价比较好，那么消费者对于商家的信任度也比较高。
2. 商品质量商品的质量是影响消费者对于电商的信任度的另一个重要因素。
随着消费者对于商品的要求日益增高，对于商品质量的要求也越来越高。
如果商家在交易过程中对于商品的品质没有进行有效的监控和保障，那么就会严重影响消费者对于电商的信任度。
3. 网站安全性消费者在线购物时还会考虑网站的安全性。
如果电商平台的安全措施不够，消费者的个人信息或者支付信息容易泄露，这会影响消费者对于平台的信任度。
因此，电商平台需要加强数据安全保护方面的措施，防止用户的信息被泄露。
4. 客户服务质量良好的客户服务能够提高消费者对于电商的信任度。
如果消费者在交易过程中遇到任何问题，店家有良好的售后服务进行解决，这能够让消费者更加信任该电商平台，提高顾客的满意度，相对提高顾客再次购买的可能。
5. 价格透明度价格透明度是影响消费者对于电商的信任度的重要因素之一。
价格透明度意味着电商平台在商品或者服务的价格方面有足够的公开和透明，消费者能够清晰了解商品或者服务的成本，从而减少不必要的买卖纠纷和误解，提高消费者对于电商平台的信任度。
6. 交易流程简洁明了电子商务的交易流程应当简单和有效，以优化消费者的购物体验。
影响电子商务消费者信任的因素研究
影响电子商务消费者信任的因素研究在当今数字化的时代，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
消费者可以轻松地在网上购买各种商品和服务，但与此同时，信任问题也成为了影响消费者在电子商务平台上进行交易的关键因素。
理解和研究这些影响因素对于电子商务企业来说至关重要，有助于提高消费者的信任度，促进交易的达成和业务的持续增长。
首先，网站的易用性和设计质量是影响消费者信任的重要因素之一。
一个布局合理、导航清晰、页面加载速度快的电子商务网站能够给消费者留下良好的第一印象。
如果消费者在访问网站时遇到卡顿、链接失效或者难以找到所需信息的情况，他们很可能会对该网站的可靠性产生怀疑。
此外，网站的设计风格也会影响消费者的感受。
简洁、美观、专业的设计会让消费者觉得网站背后的企业是有实力和信誉的，从而增加对其的信任。
其次，商品或服务的质量和描述准确性也是关键因素。
消费者在购买商品或服务之前，往往只能通过网站上的图片、文字描述和用户评价来了解相关信息。
如果商品或服务的实际质量与描述不符，消费者会感到被欺骗，从而失去对该电商平台的信任。
因此，电商企业必须确保商品或服务的质量，并提供准确、详细、真实的描述，避免虚假宣传和夸大其词。
再者，商家的声誉和品牌形象在建立消费者信任方面起着重要作用。
那些在市场上已经树立了良好声誉和知名品牌形象的电商企业，往往更容易获得消费者的信任。
消费者通常认为知名品牌会更加注重产品质量、售后服务和企业信誉，因此更愿意在这些平台上进行购物。
相反，对于一些不知名的小电商平台，消费者可能会因为对其缺乏了解而心存疑虑。
消费者隐私和信息安全保护也是影响信任的重要方面。
在电子商务交易中，消费者需要提供个人信息，如姓名、地址、联系方式和支付信息等。
如果电商企业不能妥善保护这些信息，导致信息泄露或被滥用，消费者的信任将会受到极大的损害。
因此，电商企业必须采取严格的安全措施，如加密技术、防火墙等，确保消费者的信息安全。
电子商务平台的消费者信任度研究
电子商务平台的消费者信任度研究随着电子商务的快速发展，各种电商平台相继出现，消费者在购物方面的选择变得更加多样化。
虽然电商平台的便利性和优势明显，但是相比于传统的实体店，消费者购物时所面临的风险也变得更加明显。
在这种情况下，消费者信任度的研究变得尤为重要。
一、电子商务平台的定义及发展电子商务平台是指通过互联网或其他电子媒介发生交易的场所，是一种新型的商业模式。
随着互联网技术不断发展，电子商务平台也得到了迅猛的发展。
电子商务平台的兴起使得消费者可以方便地在家中选购所需的商品，无需去实体店购买。
同时，也为商家提供了更多的销售渠道，使得商家有了更多获得利润的机会。
二、消费者的信任度消费者的信任度是指消费者对企业、产品或服务提供者的信任程度。
在电子商务平台上，消费者面临着许多风险，如虚假广告、网络诈骗等。
因此，消费者会对电商平台存在一定的怀疑和不信任。
消费者的信任度对于电商平台的发展具有重要的意义。
消费者的信任度越高，相应地，消费水平也会越高。
因此，电商平台需要采取措施，提高消费者的信任度，使消费者对电商平台产生信任，从而吸引更多的消费者。
三、影响电商平台消费者信任度的因素1.企业信誉度企业信誉度是指企业在市场上的知名度和声誉度。
在电商平台上，消费者对企业的信誉度直接影响着消费者的信任度。
在消费者购物过程中，企业的信誉度是消费者选择商品的一个重要因素。
2.网站安全性网站安全性是指网站是否具备保护消费者隐私和信息安全的能力。
在电商平台上，保护消费者的个人隐私和信息安全是至关重要的。
如果网站不能提供足够的安全保障，消费者的信任度会大大降低。
3.服务质量服务质量是指电商平台对消费者提供的服务质量。
好的服务质量不仅可以提高消费者的满意度，还可以增强消费者对电商平台的信任度。
在电商平台上，消费者服务包括订单处理、售后服务等多个环节，其中关键地位的是售后服务。
四、提高电商平台消费者信任度的措施1.提高企业信誉度企业需要通过不断的品牌推广和营销宣传来提升企业知名度和声誉度。
电子商务平台的用户信任与满意度研究
电子商务平台的用户信任与满意度研究电子商务平台的兴起为消费者提供了更为便捷的购物方式，但同时也带来了一些信任问题。
用户对于电子商务平台的信任与满意度是构建良好购物环境的重要因素。
本文将探讨电子商务平台用户信任与满意度的研究，并提供了一些提升用户信任与满意度的建议。
一、用户信任的重要性用户信任是电子商务平台长期发展的基石。
对于用户来说，信任是预期能从平台购买正品商品、获得优质服务和确保个人信息安全的前提。
当用户对平台缺乏信任时，其购物意愿和满意度都会受到影响。
二、影响用户信任的因素1. 平台的声誉和信誉平台的声誉和信誉是用户信任的重要标志。
用户对于平台的第一印象往往来源于其他用户的评价、平台的口碑以及媒体报道。
平台应该加强品牌建设，提供优质的商品和服务，以树立良好的声誉和信誉。
2. 安全和隐私保护措施用户在进行网络购物时，对于个人信息的安全和隐私保护非常关注。
平台应该采取合理的安全保护措施，如加密技术、身份验证等，确保用户信息不被不法分子获取。
3. 交易透明度和公平性用户不愿意在没有透明度和公平性的平台上进行购物，他们需要清楚了解商品的真实情况以及交易的具体细节。
平台应该提供详细的产品信息和交易规则，保证交易过程的公开和公正。
三、用户满意度的重要性用户满意度是电子商务平台持续发展的关键因素。
只有用户在购物过程中获得了满意的体验，才会对平台形成良好口碑，并提高再次购买的意愿。
四、提升用户信任与满意度的建议1. 建立健全的售后服务体系售后服务是用户购物过程中重要的一环，恰当处理用户的售后问题对于提升用户满意度至关重要。
平台应建立健全的退换货政策和客服体系，及时解决用户的问题，增加用户对平台的信任和忠诚度。
2. 注重用户体验提供良好的用户体验是增强用户满意度的重要手段。
平台应关注用户的感受，优化网站的界面设计，提供方便快捷的购物流程，以及精准的推荐系统，提高用户的购物体验。
3. 加强沟通与互动平台应积极与用户进行沟通与互动，更好地理解用户的需求和反馈。
电子商务的信任问题研究
电子商务的信任问题研究一、引言电子商务已经成为现代商业的一个重要环节，几乎所有的交易都可以通过网络完成。
然而，与传统商业不同，电子商务面临的一个巨大障碍是消费者对于电子商务的信任问题。
由于缺乏实地交易过程的亲身经历，消费者在进行网络购物时缺乏足够的信任，这成为了电子商务发展的瓶颈之一。
二、信任概念信任是人类社会交往活动的重要基础之一。
针对电子商务，信任被定义为消费者在网络购物环境中对于商家的信赖感和愿意冒着经济风险进入交易过程的意愿程度。
同时，电子商务中的信任不仅包括对于商家的信任，还包括对于产品、支付支付机构、物流公司等中介机构的信任。
三、影响信任的因素1.商家信誉度商家信誉度是影响消费者信任的最重要因素之一。
网上购物仅仅是在交换虚拟的数据，消费者不能够亲自检查产品的质量，因此他们只能通过其它的方式来确定商家的诚信度。
如通过商家的信誉度评价、网友的评论等。
2.物流服务品质物流服务品质是影响订单能否顺利、准时、完好抵达的关键因素。
如果物流服务品质很好，消费者交易的信任度会得到提高。
3.支付安全支付安全也是消费者对商家信任的重要因素。
由于在线支付时涉及到银行账户、个人信息等敏感信息，如果支付安全得不到保障，消费者的交易信任度会大大降低。
四、提高电子商务信任度的措施1.提高商家的信誉度商家信誉度的提升可通过商家积极主动地积累良好信誉，如好评率，以及处理消费者投诉的方式等。
同时，商家的在线形象设计和有关证书的显示也会影响消费者对于商家信誉度的评价。
2.提高物流服务品质提供优质的物流服务对于增强消费者对商家的信任至关重要。
商家可以选择优质物流公司，保证订单的及时、准确地送达，并可以通过适当的方式提升物流服务品质和配送速度。
3.优化支付系统商家应当优化支付系统，选择符合国际支付标准的在线支付平台，并与银行、第三方支付机构合作，保障支付过程的安全和可靠性。
五、结论电子商务与传统商业一样，信任是其发展的重要因素。
电商平台消费者信任度的影响因素研究
电商平台消费者信任度的影响因素研究第一章：绪论电子商务平台的快速发展已经改变了人们的购物方式，使得消费者不再需要离开他们的家庭或办公室就可以购买任何东西。
电子商务的出现给消费者带了便利性和效率，但反面也会影响消费者的信任度。
本研究旨在通过调查分析，确定电商平台消费者信任度的影响因素，从而为平台提供重要的建议。
第二章：电商平台消费者信任度的研究现状过去几年中，消费者对电子商务平台的信任度一直是研究的热点。
根据国内外学者的研究，电商平台消费者信任度的主要因素包括网站的可靠性、信誉度、和交易的保密性、交易后的服务质量、消费者的风险知觉以及忠诚度等方面。
这些因素将在后续章节中详细探讨。
第三章：网站可信度对信任度的影响网站可信度是指在语言、交互设计、内容布局、和信息提供质量等方面客观展现网站的可用性、有效性和价值的特征。
研究表明，在网站可信度高的电商平台上，消费者感觉更加安全和放心，更倾向于购买商品，从而有效地提高了消费者对网站的信任度。
第四章：交易保密性对信任度的影响交易保密性是指在交易过程中的信息保护。
研究表明，保护交易信息是电商平台建立消费者信任度的重要因素之一。
此外，保密交易过程中的个人信息，如客户的信用卡号码和银行账户号码等，可以有效减少消费者的风险和疑虑，从而提高消费者对电商平台的信任度。
第五章：信誉度对信任度的影响网站信誉度是指网站在消费者眼中的公信力和声誉。
消费者在购物过程中会首先考虑网站的声誉，这对消费者的信任度来说尤其关键。
因此，许多电商平台致力于提高其品牌价值和声誉，以吸引更多的顾客，并通过提高品牌价值进一步提高消费者的信任度。
第六章：交易后的服务质量对信任度的影响电商平台在交易后的服务质量对消费者信任度有显著影响。
在消费者遇到问题和疑虑时，及时、高效的售后服务可以有效提高消费者的信任度，增强顾客对电商平台的信任感和满意度。
第七章：消费者风险知觉对信任度的影响消费者风险知觉的高低是影响消费行为重要的因素之一。
电商平台中消费者信任问题的研究
电商平台中消费者信任问题的研究随着电商行业的迅猛发展，越来越多的消费者开始选择在电商平台上购物。
然而，在这样一个虚拟的购物环境中，消费者往往难以判断产品的质量、卖家的信誉等重要因素，因此，消费者与电商平台之间的信任关系成为了电商行业面临的一个重要问题。
本文将从消费者角度出发，探讨电商平台中消费者信任问题的研究。
一、消费者信任电商平台的因素1、商品品质保证对于消费者来说，商品的质量是他们关注的重点。
如果一款商品的品质无法得到保证，那么消费者就会对这个电商平台产生不信任感，从而导致其不再在这个平台上进行购物。
因此，保证商品的品质是消费者信任一个电商平台的基础。
2、支付安全保障另外一个消费者信任电商平台的重要因素是支付安全保障。
对于消费者来说，购买商品的过程不仅仅是为了拥有商品本身，更重要的是购买的安全和方便。
因此，如果电商平台可以提供完善的支付保障措施，包括安全支付方式、数据加密等措施，那么消费者就会对这个平台产生信任感。
3、售后服务保障除了商品品质和支付安全外，对于消费者来说，售后服务质量也是影响其信任一个电商平台的重要因素。
如果一款商品出现了问题，电商平台能够积极响应、快速处理，并提供周到的售后服务，这将使消费者对这个平台产生更深的信任感。
二、提高消费者对电商平台的信任感的方法1、建立诚信评价体系电商平台可以通过搭建诚信评价体系来提高消费者对平台的信任感。
诚信评价体系包括卖家信誉评级、买家评价、收到的投诉和解决方案等方面。
平台应该确保评价能够客观准确地反映出商品的质量、卖家的信誉等信息，从而让消费者更加放心地进行购物。
2、着重建立售后服务品牌另外一个提高消费者信任感的方法是着重建立售后服务品牌。
一个良好的售后服务品牌可以让消费者在购物过程中感到更加安心。
电商平台可以通过成立售后服务部门，提供全天候在线问答、延迟退换货、定期服务等方式来提高售后服务质量。
3、提供个性化服务最后，电商平台也可以提供个性化服务，来增加消费者对平台的信任感。
电商行业的消费者信任研究
电商行业的消费者信任研究一、引言：信任在电商浪潮中的力量在数字化时代，电子商务的迅猛发展如同一股不可阻挡的巨浪，席卷全球每一个角落，彻底重塑了我们的购物方式与消费习惯。
想象一下，从清晨醒来的第一缕阳光照进房间，到夜晚星光下的最后一丝宁静，无时无刻我们都能通过指尖轻触屏幕，穿梭于虚拟与现实之间，浏览并购买来自世界各地的商品与服务。
这种前所未有的便捷性，让“网购”不再是一个新鲜词汇，而是融入日常生活的一部分。
但随之而来的，是一个亟待解答的问题：在这样一个看似无形的交易空间里，是什么力量让亿万消费者愿意放下顾虑，放心地点击“购买”按钮呢？答案就是——信任。
信任，这个听起来有些抽象的概念，在电商领域却显得尤为具体且至关重要。
它就像是一座桥梁，连接着商家与消费者的心灵，让彼此在陌生的环境中找到共鸣与安心。
没有信任作为基石，电商这座宏伟的大厦将难以稳固立足，更别谈什么长远发展了。
因此，深入探究电商行业中的消费者信任机制，就如同揭开一场商业奇迹背后的秘密，既有理论价值，也具备实践意义，能为企业策略的制定提供坚实的支撑。
二、核心观点一：信任的心理基础与形成机制2.1 信任的定义与维度信任，这个听起来简单却复杂的词汇，在电商的世界里扮演着举足轻重的角色。
简单来说，信任就是消费者对电商平台、卖家以及整个交易过程的一种积极预期和信心。
这种信心建立在多个维度之上，包括诚信（商家是否诚实守信）、能力（商家是否有能力提供高质量的商品和服务）、善意（商家是否真正关心消费者的权益）。
这些维度相互交织，共同构成了消费者心中的信任网络。
2.2 信任的形成过程那么，信任是如何形成的呢？这得从消费者的初次接触说起。
当消费者第一次踏入电商平台，面对琳琅满目的商品和陌生的卖家，内心的忐忑与好奇并存。
此时，平台上的商品描述、用户评价、店铺信誉等成为了他们判断的重要依据。
随着一次次成功的交易经历，信任逐渐在消费者心中生根发芽。
每一次满意的购物体验，都像是给信任之树浇了一桶水，让它更加茁壮成长。
电子商务环境下的消费者信任问题研究
电子商务环境下的消费者信任问题研究近年来，随着电子商务的普及和发展，越来越多的人开始选择网购。
但是随之而来的问题就是消费者对于电子商务的信任问题。
如何在电子商务环境下建立消费者信任，成为了一个关注的焦点。
本文将围绕这个问题展开讨论。
一、电子商务背景下的信任问题在传统的商务交易中，消费者和商家之间的交流和接触是比较频繁的。
消费者可以通过面对面交流、实体店体验等方式来了解商家的信誉和服务质量，从而决定是否进行交易。
但是在电子商务环境下，消费者和商家之间的联系相对较少，无法进行面对面交流，难以获取真实的商家信息。
因此，在电子商务背景下，消费者有较大的风险感，这也成为了电子商务发展的阻碍因素之一。
二、消费者信任的影响因素在电子商务环境下，消费者对于商家的信任程度受到多种因素的影响，主要包括以下方面：1.商家的信誉度商家的信誉度是消费者判断商家是否值得信任的重要依据。
一个有良好信誉的商家能够给消费者以信心和保证，反之则会使消费者失去信任。
2.产品质量和售后服务电子商务的特点是消费者无法亲自检验商品的质量，因此商家需要保证商品的质量，提供良好的售后服务，这样才能获得消费者的信任。
3.信息透明度商家需要提供充分的商品信息，包括价格、质量、产地、售后服务等，使消费者了解到商品的真实情况，从而做出正确的决策。
4.支付安全支付安全是消费者进行电子商务交易时最为关注的问题。
商家需要提供多种支付方式，保证支付过程的安全可靠，保护消费者的隐私信息。
三、如何建立消费者信任在电子商务环境下，商家需要采取一系列措施来建立消费者信任，包括以下方面：1.提高商品质量和售后服务商家需要严格把控产品质量，确保商品的质量和售后服务达到或超过消费者的期望，从而提高消费者的满意度和信任度。
2.建立良好的信誉度商家需要通过提供高品质的商品和服务，赢得消费者的信任和好评，从而树立良好的信誉度。
3.提供完善的商品信息商家需要提供充分的商品信息，如产品详情、质量保证、退换货政策等，以便消费者做出正确的选择。
电子商务平台上的消费者信任问题
电子商务平台上的消费者信任问题近年来，随着互联网的快速发展，电子商务平台在全球范围内蓬勃兴起。
然而，与此同时，消费者对于电子商务平台的信任也成为了一个严峻的问题。
本文将深入探讨电子商务平台上的消费者信任问题，并提出一些解决方案。
一、信任危机的背后1.1 产品质量与欺诈行为在电子商务平台上，消费者常常遭遇到产品质量不符合描述或存在欺诈行为的问题。
这不仅损害了消费者的权益，也严重破坏了消费者对平台的信任。
1.2 数据保护与隐私问题随着电子商务平台的发展，个人信息保护问题也引发了广泛关注。
相关数据的泄露和滥用使消费者对于平台的信任度大幅下降，担心个人信息被滥用。
1.3 售后服务的短板一些电子商务平台对售后服务缺乏有效监管，消费者遇到问题时，往往难以获得及时有效的解决。
这给消费者造成了不便和困扰，进而影响了对平台的信任。
二、建立消费者信任的解决方案2.1 提供可靠的产品质量信息电子商务平台应加强对于产品质量的监管，与商家建立合理的质量标准，并对销售产品进行抽检。
同时，为消费者提供真实可靠的产品质量信息，减少消费者的信息不对称。
2.2 加强对数据保护与隐私的安全保障电子商务平台应建立健全的数据保护体系，加强对于个人信息的保护与管理。
同时，提供明确的隐私政策，并向用户清晰解释个人信息的使用目的和范围。
加强数据安全管理，以防止数据泄露和滥用。
2.3 完善售后服务机制电子商务平台应建立并完善售后服务机制，要求商家提供质量保障和售后承诺。
同时，加强对售后服务的监管，及时解决消费者的问题，提高消费者对电子商务平台的满意度和信任度。
三、提升消费者教育与培训3.1 增强消费者对电子商务平台的认知通过广告、推广和宣传等渠道，加强对消费者的教育，让消费者了解电子商务平台的运作模式和购物流程，增加对平台的信任。
3.2 着重消费者权益保护教育培养消费者自我保护意识，加强对消费者权益保护的教育。
鼓励消费者学习相关法律法规，并提供相关的维权指南，使消费者能够更好地维护自己的权益。
电子商务中的消费者信任问题研究
电子商务中的消费者信任问题研究在电子商务中，消费者信任问题一直是一个重要的研究领域。
随着互联网的迅速发展和普及，越来越多的人选择在网上购物进行消费。
然而，由于网络匿名性、信息不对称、虚假宣传等问题，消费者对网络购物的信任度不断受到挑战。
一、概述电子商务是指利用互联网和现代通信技术，进行商品和服务交易的商务活动。
随着网络技术的快速发展，电子商务已经成为推动经济增长和促进社会发展的重要力量。
然而，在电子商务中，消费者信任问题一直是一个亟待解决的难题。
二、消费者信任的重要性在传统的实体店铺中，消费者可以通过实地考察、商品质量等方面来判断商家的信誉度。
然而，在电子商务中，消费者无法直接接触到商品，只能依靠文字、图片、评价等信息来做出购买决策。
因此，消费者对商家的信任成为决定购买意愿的重要因素之一。
三、消费者信任问题的原因1. 网络匿名性：在网络上，消费者与商家之间往往没有面对面的交流，无法直接了解商家的真实身份和信誉度。
2. 信息不对称：商家可以通过精心设计的宣传手段来夸大商品的优点，而消费者往往无法获取到全面准确的商品信息。
3. 虚假宣传：一些商家为了吸引消费者购买，故意发布虚假信息和假冒商品，误导消费者做出错误的购买决策。
四、建立消费者信任的措施1. 完善的信息披露机制：商家应当向消费者提供详尽准确的商品信息，包括商品的规格、产地、材料等，以及售后服务、退换货政策等。
2. 第三方认证与评价体系：引入独立的第三方机构对商家进行信用评价，为消费者提供权威的参考。
3. 安全支付保障：提供多种安全可靠的支付方式，如支付宝、微信支付等，并严格保护消费者的财产安全。
4. 售后服务保障：完善售后服务体系，及时解决消费者的投诉与问题，提高消费者的满意度和信任度。
5. 加强对网络虚假宣传的打击：加大对发布虚假宣传和假冒商品的商家的处罚力度，维护消费者的合法权益。
五、国际经验与案例分析1. 亚马逊公司：作为全球最大的电子商务公司之一，亚马逊通过精细的商品分类与筛选机制，提供全面准确的商品信息，树立了较高的消费者信任度。
电子商务中的消费者信任研究
电子商务中的消费者信任研究随着互联网的快速发展和普及，电子商务行业蓬勃发展，成为人们购物的重要方式之一。
然而，消费者在进行网上购物时，往往面临着信任问题。
本文将探讨电子商务中消费者信任的研究。
一、引言随着电子商务的兴起，消费者在进行网上购物时面临着诸多风险，例如商品质量、个人信息泄露等。
而消费者信任作为一种重要的因素，影响着消费者是否选择在网上购物以及购物时的行为。
二、电子商务中的消费者信任定义消费者信任是指消费者对于电子商务平台及其经营者的能力、诚信度、责任感以及对消费者的保护程度等方面的信任。
三、电子商务中消费者信任的影响因素1. 平台信誉电子商务平台的声誉是消费者信任的一个关键因素。
消费者在选择购物平台时，会考虑到该平台的信誉度、口碑和评价等。
2. 商品质量保证消费者对于电子商务平台所销售的商品质量有一定的担忧。
因此，电商平台需要采取一些措施来保证商品的质量，例如提供正品保障、验货退款政策等。
3. 个人信息保护消费者在进行网上购物时需要提供一定的个人信息，包括姓名、地址、手机号码等。
因此，电子商务平台需要采取措施来确保消费者个人信息的安全，例如加密技术、隐私保护政策等。
4. 售后服务电子商务平台的售后服务对于消费者信任的形成也起到了重要作用。
消费者希望在购物后能够得到及时、有效的售后服务，包括退货、换货、维修等。
四、电子商务中消费者提高信任的策略1. 加强平台的信誉建设电子商务平台可以通过提供高质量的商品、积极回应用户评价、加强售后服务等方式来提升自身的信誉度。
2. 提供安全的支付方式消费者对于支付安全有较高的要求，因此电商平台应提供多样化的支付方式，并采取相应的安全措施，例如支付密码、第三方支付等。
3. 信息透明度电商平台可以通过公开透明的经营信息，例如商品资质、企业介绍、用户评价等，增加消费者对平台的信任度。
4. 建立完善的售后服务体系电子商务平台应建立健全的售后服务体系，包括售后服务电话、在线客服、退货流程等，以便及时回应消费者的问题和需求。
电子商务平台消费者信任研究
电子商务平台消费者信任研究引言电子商务平台的兴起，极大地改变了人们的消费方式与习惯。
然而，随着网络诈骗和不良商家越来越多的问题暴露出来，消费者对于电子商务平台的信任也受到了严重的挑战。
本文将从不同角度出发，探讨影响消费者信任的因素和如何建立可信赖的电子商务平台。
一、广告宣传的真实性电子商务平台通常通过广告宣传来吸引消费者的目光。
然而，一些商家为了提高点击率，可能会夸大商品的优点或者使用虚假的信息。
这种不实的广告宣传不仅会让消费者感到失望，还会降低他们对平台的信任度。
因此，平台应该严格审查商家的广告信息，确保其真实性。
二、商品质量和售后服务消费者对于商品质量和售后服务的需求是很高的。
如果消费者在电子商务平台购买了低质量的商品，或者遇到了售后服务不到位的情况，就会在一定程度上降低对平台的信任。
所以，平台应该加强对商家的资质审核，提高商品质量管理和售后服务质量，以保证消费者的权益。
三、消费者评价和口碑消费者对于电子商务平台的评价和口碑也会影响其他消费者的信任程度。
如果一个平台存在大量的差评或者投诉，消费者会有更多的顾虑和疑虑，从而降低对平台的信任。
因此，平台应该重视消费者的评价和建议，及时处理消费者的投诉，树立良好的口碑形象。
四、支付安全和隐私保护在电子商务平台上进行购物，支付安全和隐私保护是消费者最为关注的问题。
如果平台的支付系统不够安全，或者泄露了消费者的个人信息，将会对消费者的信任产生严重的影响。
因此，平台应该加强对支付系统的安全防护措施，保障消费者的隐私权益。
五、物流配送和退换货政策在电子商务平台购物中，物流配送和退换货政策是影响消费者体验的重要因素。
如果消费者在平台上购买的商品无法按时送达，或者无法顺利退换货，就会减少对平台的信任。
因此，平台应该加强与物流公司的合作，优化物流配送流程，并制定合理的退换货政策，提高消费者的满意度和信任度。
六、平台的社交化功能现如今的电子商务平台越来越注重社交化功能，通过社交媒体等手段与消费者进行互动。
电子商务发展中的信任问题研究
电子商务发展中的信任问题研究随着信息技术的飞速发展，电子商务在全球范围内迅速发展。
电子商务已经被视为未来商业的主要趋势。
在这个领域中，商家和消费者之间没有面对面的交互，这给交易中的信任造成了很大的挑战。
由于各种安全问题和欺诈行为，电子商务的可靠性和信任度仍然是人们关注的焦点。
因此，在电子商务的发展过程中，信任问题一直是业内关注的焦点之一。
本文旨在研究电子商务发展中的信任问题，探讨其产生的原因和解决办法。
一、信任问题的成因1.信息不对称在电子商务中，商家和消费者之间的信息不对称问题是导致信任问题的主要原因之一。
在电子商务中，消费者的信息是公开的，但商家的信息是机密的。
商家可以轻易地收集消费者的个人信息，从而使消费者处于非常被动的地位。
这种信息不对称能够有效地阻碍消费者对商家的信任。
2.质量问题在传统的文件交易中，消费者可以通过亲自检查产品来确定产品的质量。
但在电子商务中，消费者无法亲眼看到产品，也无法通过观察产品的外观确定产品的质量。
因此，消费者的信任很容易受到产品质量问题的影响。
3.安全问题电子商务的安全问题同时也是导致信任问题的主要原因之一。
由于互联网技术的局限性，电子商务中的某些交易可能会面临非常严重的安全风险。
例如，黑客攻击、网络病毒等问题可能导致商家或消费者的个人信息被盗窃或滥用，从而影响到消费者对商家的信任。
4.欺诈行为在电子商务市场上，欺诈行为屡屡发生，这严重破坏了消费者对商家的信任。
例如，商家可能以虚假宣传、虚假评价或虚假交易为手段，实施欺诈行为。
二、解决信任问题的途径1.建立信用评价机制在电子商务市场上，建立信用评价机制是解决信任问题的有效方式之一。
通过对商家和消费者进行信用评价，可以有效提高交易的透明度和可信度。
商家和消费者都可以通过信用评价机制获得信息，并根据评价结果决定是否承担相应的责任。
2.完善法律法规制定电子商务领域的法律法规可以有效地提高交易的可信程度。
这些法律法规可以规定商家的行为标准、消费者的维权渠道以及解决器，从而很好地保护消费者的利益。
电子商务平台消费者信任度的影响因素分析
电子商务平台消费者信任度的影响因素分析概述随着电子商务的迅猛发展，人们对于电子商务平台的信任度成为了一个重要的研究课题。
消费者信任度的高低直接影响了他们在电子商务平台的购物行为以及商家的销售业绩。
本文将从消费者个人因素、平台特征和交易环境等方面展开分析，以探讨电子商务平台消费者信任度的影响因素。
消费者个人因素消费者个人因素是影响消费者信任度的一个重要因素。
首先，消费者的过往经验会对信任度产生影响。
如果消费者曾经在某个电子商务平台有过良好的购物体验，他们对该平台的信任度会大大提高。
其次，消费者的人格特质也会对信任度产生影响。
一些个性外向、乐观的消费者更容易对电子商务平台产生信任感，而内向、怀疑的消费者则相对不太容易建立信任。
最后，消费者对个人隐私保护的重视程度也会影响信任度。
如果一个平台能够有效保护消费者的个人隐私安全，消费者会更倾向于选择信任这个平台。
平台特征平台特征也是影响消费者信任度的一个重要因素。
首先，平台的知名度和声誉对信任度影响较大。
消费者更倾向于选择那些知名度较高、口碑良好的电子商务平台进行购物。
其次，平台的信息透明度也对信任度产生影响。
如果一个平台的商品信息、价格、退换货政策等都能够清晰透明地呈现给消费者，消费者会更加倾向于选择信任这个平台。
另外，平台是否提供真实的用户评价也会对消费者信任度产生影响。
如果平台提供了真实的、有价值的用户评价，消费者会对该平台产生更高的信任度。
交易环境交易环境是影响消费者信任度的另一个重要因素。
首先，交易风险对信任度影响较大。
如果消费者感觉到在电子商务平台上交易存在较大的风险，比如商品质量无法保证、信息泄露等问题，他们对于该平台的信任度就会降低。
其次，交易的便捷性也会影响信任度。
如果一个平台提供了简单、快捷的购物流程，消费者会更加信任该平台。
最后，售后服务的质量也会对信任度产生影响。
如果一个平台能够提供及时、有效的售后服务，消费者会对该平台产生更高的信任度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收稿日期:2010-01-20 修回日期:2010-03-09作者简介:方明珠(1985-),女,硕士研究生,研究方向为网络消费者心理与行为;卢润德(1957-),男,教授,研究方向为电子商务、旅游管理;吴伟平(1985-),男,硕士研究生,研究方向为消费者偏好。
・其 他・电子商务模式下消费者信任影响因素研究综述A R evie w on the Influence F actors of Consumer T rustB ased on E -Commerce方明珠 卢润德 吴伟平(桂林电子科技大学商学院 桂林 541004)摘 要 伴随着我国电子商务的发展,网络交易信任成为商务类应用发展的主要障碍。
通过对国内外电子商务消费者信任有关研究成果进行梳理,影响消费者网上购物的因素可归纳为:正式制度、非正式制度、微观卖方和微观买方四个方面。
同时对研究进行展望,提出未来研究方向,希望对国内电子商务信任提供借鉴。
关键词 信任 消费者信任 电子商务 网上购物中图分类号 F724.6 文献标识码 A 文章编号 1002-1965(2010)06-0195-04 中国互联网调查统计报告(2009年6月)指出,我国网民规模达到3.38亿,而网络购物普及率仅占26%,也就是大约4个人中有一个人是购物用户,而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家,每3个网民中就有2个人在网上购物,同时调查还指出大部分网民对网络交易不信任,网络交易信任度成为商务类应用发展的障碍之一。
与此同时,国内外关于电子商务信任的研究近几年来呈现突长的现象,但目前尚缺少专门针对电子商务消费者信任影响因素方面的文献综述[1]。
基于此,文章从信任的概念出发,通过对国内外B2C 、C2C 电子商务消费者信任方面的研究进行梳理,从消费者对电子商务信任的角度,分四个方面对其影响因素进行综述,以期对电子商务信任研究提供一定的参考价值。
1 信 任 1.1 信任的概念 德国社会学家齐美尔(G.Sim 2mel )于19世纪20年代初开始了对信任问题的专门论述,开启了近现代对信任问题的系统研究之门。
他指出,“没有人们相互间享有的普遍信任,社会本身将分崩离析”,率先确认了信任在社会生活中的重要性,他的研究产生了深远的影响。
到了20世纪50年代,信任问题在心理学、社会学、经济学和管理学等领域得到了广泛的研究,信任对于人类各种行为的重要性也得到了普遍承认。
然而不同领域对信任的理解、对信任的定义也是不同。
心理学家Rotter 认为信任是指个体或组织持有的一种期望,期望关系的另一方会遵从双方对有关事宜口头或文本的约定(Rotter ,1971)[2];社会学家卢曼认为“信任是简化复杂性的机制”,通过信任可以降低系统的复杂性。
他认为,当对其他人的行动不可能控制或对其他人的打算不能充分了解时,人与人之间的相互作用就很复杂。
而如果有了信任,人们才可能去实施某一行为(Luhmann ,1979)[3];经济学家提出,“信任是经济交换有效润滑剂、不完全合同”;而在营销领域,信任则被定义成“愿意相信交易伙伴的一种意愿”的信念(Moorman 、Deshpande &Zaltman ,1993)[4]。
1.2 电子商务信任 对于电子商务信任国内外学者多从两个角度来定义。
一个角度是从交易主客体双方的关系来界定。
这种观点认为电子商务信任是消费者对商家与信任相关特点的信念和期望。
Mcknight 和Chervany 认为信任是个体对信任目标在多大程度上表现出善意、能力、诚实和可预测行为的信心,是一个多维度的概念,包含两个相互关联的维度:信任信念和信任意图。
其中信任信念包括能力、善意、诚实和可预测四个维度,信任意图包括依赖的意愿和依赖的主观概率[5]。
另一个是从交易环境的角度出发,将电子商务信任界定为个体消费者与特定交易网站或提供信息网站之间的一种关系。
信任是消费者在有风险的在线环境中对自己期望的一种态度,这种期望是对信任客体在第29卷 第6期2010年6月 情 报 杂 志JOURNAL OF IN TELL IGENCE Vol.29 No.6J un. 2010在线风险环境中不暴露信任主体弱点的期望。
Cor2 riore等人指出信任分为普遍信任和特定信任,普遍信任是指个体对其余个体、组织或者技术的整体的一般信任,而特定信任是指个体在特定的情况下对特定的个体、组织的信任(Corriore、Kraeher&Wiedenbeck, 2003)[6]。
2 电子商务消费者信任影响因素电子商务信任,可以分为初始信任和持续信任,对交易卖方的信任和对电子商务渠道的信任等,本文基于消费者对电子商务模式的信任,考虑各种影响因素,综合分析。
制度是约束人们行为及其相互关系的—套行为规则,能约束人们之间的相互关系,减少环境中的不确定性,包括正式制度安排和非正式制度安排(卢现祥, 2003)[7]。
正式制度安排是指人们有意创造出来并通过国家等组织正式确立的成文规则,包括宪法、成文法、正式合约等。
非正式制度安排在人们长期的社会交往中逐步形成,并得到社会认可的一系列约束,包括价值信念、伦理道德、文化传统、风俗习惯、意识形态等。
电子商务交易的买方和卖方,通过网站、即时通讯、电子邮件等方式联系,在正式制度和非正式制度的影响下,达成信任,进而促成交易。
基于以上理论,现有的影响因素大致可以分为四类,下面逐一阐述。
211 正式制度因素对于电子商务正式制度因素主要包括法律体系、网上认证体系、信赖支付体系和履约保障服务四种。
21111 法律体系。
人类的交往活动都依赖信任,而信任又以秩序为基础,反映在各种禁止不可预见行为和机会主义行为的规则上(孙智英,2002)[8]。
制度、法律就是这种规则。
张刚和张东芳(2004)通过总结前人对信任源的研究,认为有三种典型的信任建立机制,即感知可信度模型、信任倾向性模型和新制度信任模型。
新制度信任模型是指在某一情境下非私人机构支持个人成功地信任其他人,包括制度制裁和社会制裁[9]。
这里新制度信任便是正式信任因素中的法律体系。
同时,李沁芳、刘仲英也认为用户对电子商务法律的感知对可靠性信念有着正向影响[10]。
2.112 网上认证体系。
身份欺诈是网络欺诈的主要形式,为后期交易的其他欺诈埋下了祸根。
因为,在交易伊始对交易方身份识别错误的前提下,后期再好的信任机制也徒劳无益。
因此,为给交易者创造—个安全环境,首先需建立—个能对网络交易双方身份进行验证。
目前交易是通过第三方认证进行认证,第三方认证不仅负责审核身份还要颁发、验证证书。
第三方认证影响消费者信任(Lee&Turban (2001))[11]。
K oufaris&Hampton-Sosa(2004)认为消费者对公司的感知、对网站的感知以及消费者的信任倾向共同决定了消费者对商家的初始信任。
对网站的感受包括:感知的有用性、易用性和网站的安全控制[12]。
21113 信赖支付体系。
信赖支付体系或称第三方网上支付体系(Third-party Online Payment System)是目前电子商务发展的一个焦点,它不仅是支付体系,可协助顺畅的资金流动;更是信用平台,可防止资金欺诈、隐秘泄漏等。
淘宝网的支付宝、拍拍网的财付通、易趣网的安付通等都是第三方支付平台。
董刚在《网上认证体系C2C电子商务中消费者信任的影响因素研究》中指出在电子商务中,“第三方支付”和“感知电子商务信用状况”对“消费者信任”均有显著正向影响[13]。
李沁芳,刘仲英从电子商务制度经济学角度分析C2C在线交易中用户制度因素感知有效性和用户信任之间的关系。
她们指出,用户对电子商务法律和技术的有效性感知,对第三方中介有效性的感知都将对用户的可靠性信念有着正向影响[10]。
这里的第三方中介不仅包括网站还包括网站所提供的第三方支付平台。
21114 履约保障服务。
履约保障服务是第三方中介为保障消费者权益而提供的服务。
如淘宝网上提供有7天无条件退货、正品保障、如实描述、假一赔三等,如商家不履行服务,则执行赔偿。
Mc Knight et al (2002)对消费者信任进行了深入的研究,他们认为商家声誉,网站质量和制度性保障决定了消费者信任,从而决定了消费者购买意向等相关行为[5]。
K iku Jones 等则认为消费者对第三方监测机构的感知同样影响消费者的信任[14]。
以上的正式制度因素的研究并不是独立的,而是相互联系的。
周涛、鲁耀斌就从第三方信任机制的角度提出C2C市场中第三方信任机制模型,这些机制包括反馈系统、Escrow服务、中介以及电子商务法律法规,并用实证检验这些机制对消费者信任的作用大小。
结果表明Escrow服务、C2C中介、反馈系统显著影响消费者对卖方信任的建立[15]。
212 非正式制度因素21211 文化环境。
文化作为影响网上消费者信任的因素受到了众多学者的研究,他们主要从集体主义和个人主义角度出发进行分析。
Park和J un(2003)分析韩国和美国在互联网使用、感知风险、创新性和购买行为的文化差异[16]。
Sialaa等人(2004)以宗教归属作为文化代表(基督教、穆斯林和中立者)分析其对网・691・ 情 报 杂 志 第29卷上信任的影响。
发现穆斯林教信仰者与基督教信仰者对本教书店表现出明显信任,并且对本教书店的信任远高于对其他教书店的信任[17]。
Cheolho Y oon基于霍夫斯泰德教授的文化分类:权利距离、对不确定因素的避免、个人主义/集体主义、男性化/女性化、长期取向和短期取向,认为文化影响消费者对网络交易的接受程度,对于注重长期取向的中国,信任不仅是构建社会关系网的基础而且也是影响消费者信任的重要因素[18]。
21212 声誉评价体系。
目前网上声誉体系应用非常多,如Y ahoo!、eBay易趣网、淘宝网等都有声誉评价系统,该系统可以为卖家和买家的声誉进行评定和打分。
阿里巴巴集团开发的口碑网也是一种声誉评价系统。
现有的研究表明声誉体系的应用增强了消费者对网络交易的信任度。
韩辉、胡克瑾采用多元回归分析法以上海市为调查对象,通过分析声誉评价系统,总结出他人信任对消费信任的影响[19]。
李沁芳,刘仲英也指出用户对在线声誉反馈机制有效性的感知不但对用户的交易可靠性的信任信念有着正向影响,还将影响其对对方善意的信任信念[10]。
213 微观卖方的因素21311 卖方能力。
这里的能力是指卖方在行业中的竞争能力。
其外在表现形式为卖家的规模、声誉、网站等等。
Mayer,Davis&Shoorman(1995)发现被信任方可信任的主要因素是能力(Ability)、诚实(Integrity)和善意(Benevolence)[20]。