屈臣氏店铺管理
屈臣氏门店管理制度
屈臣氏门店管理制度第一条门店管理概述屈臣氏作为一家知名的零售连锁企业，其门店管理制度是其经营成功的重要保障。
门店管理制度是为了规范门店经营行为、营造良好的门店经营环境、提高门店管理水平而制定的一系列规章制度，其实施是为了确保门店运作的有序、高效、顺畅。
第二条门店管理人员1. 门店经理1. 应具备在同类型门店从业经验，并对门店管理、运营有丰富实践经验；2. 需要有良好的管理技能、沟通能力和团队合作精神；3. 负责门店日常的管理、协调各部门协作、推动门店销售目标实现等职责。
2. 业务主管1. 对门店内各项业务进行计划、推进、执行和监督；2. 统筹处理门店人员的工作任务，确保各项任务有序完成；3. 在门店经理不在时，负责门店的日常管理工作。
3. 售前服务人员1. 负责门店的商品陈列、会员服务、商品销售等工作；2. 有良好的服务态度和沟通能力，能够主动与客户沟通，为客户提供专业的购物建议。
第三条门店管理制度1. 经营规划1. 制定门店年度经营计划和季度经营计划，并据此激励员工；2. 及时调整经营策略，根据市场需求和销售情况进行产品调整和布局。
2. 营销活动1. 根据门店的实际情况，设计合理的促销活动和会员推广活动；2. 及时汇报活动效果，为下一次活动提供经验和建议。
3. 库存管理1. 根据门店的销售情况，合理调配商品库存；2. 及时盘点库存，确保库存数据的准确性。
4. 人员管理1. 严格执行员工考勤制度，加强对员工工作态度和业绩的管理；2. 根据员工的绩效情况进行考核，及时给予奖励或者培训，激励员工积极工作。
第四条门店环境1. 工作场所的清洁和整洁1. 对门店的卫生和整洁进行定期检查，确保门店的整洁度；2. 根据门店的情况，加强对卫生环境的管理，确保消费者的购物体验。
2. 安全防范1. 加强对门店安全设施的检查和维护，确保门店的安全；2. 建立健全的突发事件处理流程，提高门店对风险的应对能力。
第五条门店经营目标1. 销售目标1. 根据总部的销售目标，制定门店的销售指标；2. 制定员工的销售任务和个人目标，激励员工争取更高的销售业绩。
屈臣氏门店管理制度
屈臣氏门店管理制度一、综合规定1.1 本制度的目的是建立门店管理的规范和标准，保障门店的经营顺利进行，提升品牌形象和服务质量。
1.2 本制度适用于屈臣氏所有门店的经营管理。
二、门店管理组织机构2.1 门店的管理组织机构包括总经理、副总经理、各部门主管和员工。
2.2 总经理对门店全部业务负有全面的管理和业绩目标责任，深入了解门店的工作情况，与总部及其他门店保持紧密联系。
2.3 副总经理协助总经理管理门店日常事务，负责和协调各部门的沟通与合作，对门店的全面运作负有全面负责。
2.4 各部门主管负责本部门各项具体业务工作的领导和管理，确保各部门有效地开展工作。
三、门店管理制度3.1 门店的经营目标和预算计划应该按照公司总体经营目标进行调整和制定。
3.2 门店的运营管理应该按照公司的标准、规范和政策进行执行，切实抓好营销和业务的拓展。
3.3 门店的工作要求和报表统计都要进行详细的记录，对绩效进行详细的评估考核。
3.4 门店的各项资料和管理档案都应进行详细记录和保存，包括员工档案、财务材料等。
四、门店的业务范围4.1 门店的业务范围包括：化妆品、个人护理品、药品、健康食品等，门店要对各项商品的销售做出详细的计划。
4.2 门店要根据顾客的实际需求，精心制定销售策略，提供专业的服务和咨询，维护公司的形象和声誉。
五、门店的员工管理5.1 门店的员工管理应该按照公司的招聘标准进行，严格筛选合格员工。
5.2 门店的员工应该根据公司规定进行培训和考核，提高员工的工作技能和服务意识。
5.3 门店的员工要严格遵守公司的工作纪律，服从公司的管理和安排。
六、门店的装修和环境6.1 门店的装修要按照公司的标准进行，保持门店的整洁和良好的环境。
6.2 门店的物品要进行清洁和定期维护，保持门店的设备和设施的正常使用。
6.3 门店的环境要进行合理的布局和调整，提高门店的形象和品位。
七、门店的安全管理7.1 门店的安全管理应该符合公司的相关规定，保障员工和顾客的人身和财产安全。
屈臣氏店面规章制度
屈臣氏店面规章制度【篇一：屈臣氏管理制度】屈臣氏门店促销人员行为守则1、上班时间：促销人上班的第一天，必须将身份证副本入健康证交店铺经理，以备检查。
上班时间和用餐时间必须遵照各店铺指定的时间。
2、出入：所有人员不得从非员工通道进出，违者一律作偷盗处理。
上厕所或出门须主动向保安打招呼并查包。
如保安不在，可找当班检查.3、迟到：每月迟到不得超过三次，（以五分钟开始计，如迟到10分钟，当天补钟一小时，帮员工上货和补货，不允许拖欠）每次迟到回来均要立即知会店铺经理并解释原因，严禁代签卡。
4、仪容仪表：促销人员必须作适当的化妆，工衣整洁，有工号牌才能打卡上班。
不得在卖场内化妆，吃零食，看书报刊等。
站姿（不能斜靠柜台，八字脚站立，双手趴在柜台或放在裤兜里5、当更守则：1）如要离开自己的岗位，均要通知部门主管及邻近同事，不得私自离开店铺及在货场来回走动。
2）严禁串岗、聊天、追逐、打闹。
如遇亲友，只能保持简短交谈。
3）不得在上班时间打电话，如遇公事，须向当班申请。
4）上班时间内不得购物（除必需物品，如药品、卫生巾），在下班前十五钟方可。
5）不得在货场进行私人物品买卖。
（甲）两个促销或专柜小姐的交接应简短，不允许高声在卖场谈论（如：今天销售差或指责顾客之内的语言等等）6、服从安排：1）每周一、二自觉做清洁，并要通过检查才能签卡下班。
自己所在岗位附近的排面需保持。
2）下班前15分钟拉排面，检查人员未检查排面、未签卡的促销及专柜人员绝不允许提前更换衣服或逗留在员工室，下班后不允许在卖场内逗留。
3）提高防盗意识，按划分区域执行。
4）同事均要服从店铺管理人员的工作安排，如遇与事实不符之处，先服从后上诉，不得在卖场当面顶撞。
7、订金：不能私自收取顾客的订金，应知会当班经理统一开具收据。
8、坏货：如加货时发现坏货时应该立即通知店铺，不可任意抛弃，均要立刻通知店铺经理。
9、赠品：1）由贵司派送或促销员到公司领取的赠品到店时必须在保安处做一登记，方可自行保管。
屈臣氏管理方法
屈臣氏成功之道:惊人的细节管理(一)作为曾经在屈臣氏个人护理用品商店主管营运工作，多年来一直在研究屈臣氏的成功之道，最近，非常多的朋友来函咨询、交流屈臣氏成功真正的因素。
说实在话，笔者作为一个对零售连锁行业近乎痴迷之人，自从加盟屈臣氏管理团队第一天起，就在苦苦探索着这个问题，直至今日，对其仍然具有非常深厚的感情。
笔者无法忆起“细节决定成功”这句管理界名言出自何处，又是那位学者提出，但是我认为用来说明屈臣氏个人护理用品商店今日的成就，也许就再恰当不过。
因为无论是品牌定位也好，收购拓展也好，自由品牌研发也好，促销推广也好，屈臣氏在这些领域的管理方面，处处体现出惊人的细节管理。
笔者在此列举部分跟大家分享。
细节一：收银台收银台俗称付款处，是顾客付款交易的地方，也是顾客在商店最后停留的地方，这里给顾客留下的影响好坏，决定顾客是否会第二次光临，对于任何一家零售卖场来说，重要之处都是不言而喻的。
但是据笔者研究，屈臣氏的收银台是所有零售卖场中最复杂的，也是最多学问的。
第一代屈臣氏商店的收银台设置在店铺的最里面，原因是收银台设置在店铺门口会给顾客造成压力，不愿意进入店铺，同时收银台在商铺里面可以引导顾客进入商场最里面；后来发现，收银台在最里面，顾客不容易找到付款的地方，而且不方便付款，结合超市的特点，屈臣氏将收银台设置在店铺的入口靠墙的地方，以方便顾客付款，这就是第二代的屈臣氏店铺；然而，随着生意红火，屈臣氏的管理者发现，收银台设置在入口处对客流造成阻碍，同时结合“屈臣氏发现式陈列”，收银台放在店铺的中间是最合理的。
在屈臣氏第三代以后的店铺都一直遵循这种标准。
屈臣氏的收银台除了付款功能，还有服务台功能，包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退换，还是一个商品促销中心、宣传中心。
这样一个多功能的枢纽之地，屈臣氏有一套完整的独特操作方案。
1、收银台的设计：大家在屈臣氏的店铺中会发现，收银台不象其他超市的，很特别，屈臣氏的收银台高度为1.2米，据说这是顾客在付款时感觉最舒适的高度，不会因太高而显得压抑，在每个收银窗口处有个凹槽，这个设计是专门给顾客买单是放置购物篮的，在收银台上装置有一些小货架，摆放一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品，一切都非常人性化。
屈臣氏的细节管理
用“细节决定成功”这句话来说明屈臣氏个人护理用品店今日的成就，也许再恰当不过了。
因为无论是品牌定位、收购拓展、自由品牌研发还是促销推广，屈臣氏都处处体现出惊人的细节管理。
细节一：收银台收银台是顾客付款交易的地方，也是顾客在卖场里最后停留的地方，这里给顾客留下的影响好坏，可能决定顾客是否会第二次光临。
对于任何一家零售卖场来说，其重要之处都是不言而喻的。
但是据笔者研究，屈臣氏的收银台是所有零售卖场中最复杂的，也是最有学问的。
第一代屈臣氏商店的收银台设置在店铺的最里面，原因是收银台设置在店铺门口会给顾客造成压力，不愿意进入店铺，同时收银台在商铺里面可以引导顾客进入商场最里面。
后来发现，收银台在最里面，顾客不容易找到付款的地方，而且不方便付款，结合超市的特点，屈臣氏将收银台设置在店铺的入口靠墙的地方，以方便顾客付款，这就是第二代的屈臣氏店铺。
然而，随着生意逐渐红火，屈臣氏的管理者发现，收银台设置在入口处对客流造成阻碍，同时结合“屈臣氏发现式陈列”，收银台放在店铺的中间是最合理的。
在屈臣氏第三代以后的店铺都一直遵循这种标准。
屈臣氏的收银台除了付款功能，还有服务台功能，包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退换，还是一个商品促销中心、宣传中心。
这样一个多功能的枢纽之地，屈臣氏有一套完整的独特操作方案。
收银台的设计在屈臣氏里你会发现，屈臣氏的收银台高度为1.2米，据说这是顾客在付款时感觉最舒适的高度，不会因太高而显得压抑，在每个收银窗口处有个凹槽，这个设计是专门给顾客买单时放置购物篮的，在收银台上装置有一些小货架，摆放一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买欲的商品，一切都非常人性化。
收银服务要求屈臣氏要求收银台的员工必须做到两点：第一是与顾客打招呼时一定要做到眼神接触。
在零售工作中，很多员工只顾着忙，虽然嘴中说着欢迎光临，但是眼睛却看着其他地方，给顾客不诚恳、不礼貌的感觉，好像漫不经心的服务。
屈臣氏店面管理
经常与化妆品零售行业内的一些朋友沟通时，聊到一个关于“学习屈臣氏”的话题，我发现很多中国本土化妆品零售企业在学习模仿屈臣氏，但是做的不太好，有点形是而神不是的味道。
借“2009年中国化妆品创新论坛”机会，我与大家分享一下关于“屈臣氏个人用品商店”经营管理的成功之处。
探讨我们应该学习屈臣氏的那些地方?应该如何学习?在探讨之前，我们先弄明白两个问题：第一问题：屈臣氏成功在哪里?2009年2月17日，美国的知名杂志《福布斯》最新公布的全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。
李嘉诚上榜的主要理由有两个：第一是他旗下的和记黄埔控制着世界最大的货柜码头营运;第二是经营着世界最大的保健和美容产品零售连锁店——屈臣氏;这足以体现屈臣氏在国际上的地位以及影响力。
那屈臣氏在中国有那些杰出的表现呢，自1989年，中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业以来，目前已经有接近500家分店。
从经营角度来讲，我认为而屈臣氏真正成功的地方在于两个数据：1、屈臣氏店铺的“年坪效”达到3-6万元;2、屈臣氏的“毛利率”保持在35%-40%之间。
“坪效”是指店铺在经营中平均每平方米所产生的业绩，是常用来衡量一个店铺或者一种经营模式是否成功的指标。
按照屈臣氏的店铺经营业绩，稳定的店铺“年坪效”大致在3-6万元。
大家知道，对于一个大型超市，“年坪效”到达1.5万元是属于业绩不错的，3万元是属于顶级的。
据我所了解，屈臣氏的很多店铺都是能达到6万元的。
在超市的毛利率已经下降到10% 以下的今天，屈臣氏的商品“毛利率”仍然还可以保持在35%以上，这也是值得其骄傲的。
那屈臣氏究竟是如何达成这个令人眼红的业绩的?其他企业是否也可以获得这样的回报?我们先弄明白第二个问题：就是屈臣氏的发展历史以及背景。
屈臣氏创立于1828年，前身是英国人在广州开办的一个药房，叫广东大药房;1832年屈臣氏开设了中国大陆首间汽水厂;1841年广东药房南下香港，创办香港药房;1871年香港药房易名为 A.S. Watson & Company(屈臣氏公司);1883年屈臣氏拓展海外业务至菲律宾及中国大陆，并于1884年在马尼拉开设药房与汽水厂，1886年屈臣氏有限公司注册登记，至1895年屈臣氏店铺发展到35间，1903年创办屈臣氏蒸馏水;1937年日本侵华，屈臣氏停止了中国大陆业务;1963年香港和记黄埔集团收购屈臣氏公司;1972年屈臣氏收购了百佳超级市场;1981年屈臣氏成为和记黄埔有限公司全资附属机构，经营七十五间食品及非食品零售店铺;1987年屈臣氏药房拓展至台湾、澳门、新加坡(1988年)、马來西亚(1994年)、泰国(1996年)及菲律宾(2002年);1989年屈臣氏重新回到中国大陆，第一家大陆个人用品商店在北京开业;1992年屈臣氏进驻上海，1994年广州首店开业，2003年第50家分店在广东佛山开业，2005年第100家分店在广州开业，也就具有划时代意义的正佳广场店。
屈臣氏管理工作四大魔方
屈臣氏管理工作四大魔方引言屈臣氏是一家以健康与美容为主题的零售企业，拥有广泛的产品线和大量的门店。
为了确保屈臣氏的管理工作高效运作，屈臣氏采用了四大魔方作为管理工作的核心要点。
这四个魔方分别是：战略魔方、人力资源魔方、供应链魔方和客户关系魔方。
本文将详细介绍这四个魔方在屈臣氏管理工作中的应用。
战略魔方战略魔方是屈臣氏管理工作的核心，它涵盖了公司的长远发展目标和战略规划。
屈臣氏将战略魔方分为市场发展、品牌建设和创新研发三个方面。
市场发展市场发展方面，屈臣氏通过深入了解客户需求和市场趋势，制定相应的营销策略，以推动销售增长。
例如，屈臣氏通过市场调研和竞争分析，确定了新产品的推出时机和目标市场，确保产品的适销性和竞争力。
品牌建设品牌建设方面，屈臣氏注重提升品牌形象和品牌价值，以增强品牌认知度和消费者忠诚度。
屈臣氏通过与知名品牌的合作、社交媒体的运营等手段，加强品牌传播，提高品牌在消费者心目中的地位。
创新研发创新研发方面，屈臣氏密切关注行业新技术和新产品的发展趋势，以保持在市场上的创新领先地位。
屈臣氏与研发机构合作，投入大量资源进行创新研发，并推出符合客户需求的新产品，确保公司产品线的持续更新。
人力资源魔方人力资源魔方是屈臣氏管理工作中的重要组成部分，它涵盖了员工招聘、培训和管理等方面。
员工招聘屈臣氏致力于招聘具有专业知识和适应能力的人才，以满足公司的发展需求。
屈臣氏通过线上平台、校园招聘和内部推荐等多种渠道，吸引并筛选合适的候选人。
招聘流程中，屈臣氏注重候选人的综合素质评估和面试环节，确保招聘的员工符合公司的核心价值观。
培训培训方面，屈臣氏将培养员工的专业技能和工作素养视为重要任务。
屈臣氏通过内部培训、外部培训和跨部门交流等方式，提升员工的专业水平和团队合作能力。
同时，屈臣氏还注重为员工提供个人发展的机会和职业规划，激励员工实现自我价值。
管理管理方面，屈臣氏推行以绩效为导向的管理体系，重视员工绩效评估和激励措施。
屈臣氏门店管理制度大全
屈臣氏门店管理制度大全第一章总则第一条为了规范屈臣氏门店的管理，提高工作效率，确保服务质量，保障员工权益，特制定本规定。
第二条本规定适用于所有屈臣氏门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条各门店员工必须遵守本规定，将其作为工作基本准则，严格执行。
第四条门店经理是门店的直接负责人，负责全面管理和运营门店。
第五条门店经理应当配备足够数量的员工，保证门店的正常运营。
第六条门店经理有权决定员工的排班和调整工作时间。
第七条门店经理有权对员工进行表扬和批评，绩效考核，并根据员工表现作出奖惩措施。
第八条门店员工必须遵守门店的各项规定，服从管理。
第九条门店员工应当维护门店形象，保持良好的服务态度，提高服务质量。
第十条门店员工不得违反公司规定行为，如私放商品，私吞款项，私相交易等，一经查实，将受到严厉的处罚。
第十一条门店员工不得违反公司相关政策，如折扣违规，泄露商业机密等，一经查实，将受到公司纪律处分。
第十二条门店员工应当认真完成公司交办的任务，认真履行职责。
第十三条门店员工应当积极参与公司组织的培训和考核工作，提高自身的综合素质。
第十四条门店员工应当保护公司财产，妥善使用公司资源。
第十五条门店员工应当遵守公司规定的服务流程，确保服务质量。
第十六条门店员工应当遵守公司有关的安全管理制度，确保门店的安全。
第十七条门店员工应当积极投诉管理建议，提出合理化建议，促进门店的改进。
第十八条门店员工应当遵守公司的薪酬政策，按规定时间领取工资。
第十九条门店员工应当遵守公司的福利政策，享受公司提供的福利。
第二章门店经营管理制度第二十条门店经理应当根据公司的发展战略和市场需求，合理安排商品陈列和促销策略。
第二十一条门店经理应当组织好进货工作，保证货品充足，满足店内销售需求。
第二十二条门店经理应当定期对库存进行盘点，保证数据准确无误。
第二十三条门店经理应当制定进货计划，合理分配采购预算，降低采购成本。
第二十四条门店经理应当积极开发新客户，维护老客户，提高客户忠诚度。
屈臣氏个人护理用品商店的销售管理
屈臣氏个人护理用品商店的销售管理屈臣氏作为目前亚洲零售业的巨人，从大陆、香港、新加坡、马来西亚、印尼、泰国再到韩国，都能够看得到屈臣氏醒目的店招，那么屈臣氏的经营制胜之法到底是什么呢？归根结底它的制胜法宝就在于把握了四个方面的经营原那么:一、主题式氛围:纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场。
屈臣氏，所倡导的是〝健康、美态、欢乐〞经营理念，锁定18－35岁的年轻女性消费群，用心于个人护理与保健品的经营。
在屈臣氏销售的产品中，药品占15%，化妆品及护肤用品占35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。
然而这种产品比例并不意味着屈臣氏每个店里所售卖的产品都大同小异。
屈臣氏会依照不同的地段，安排店内的摆设和产品的布局，尽量符合当地顾客的适应和需求。
因此，在文雅的购物环境中，消费者不仅能够轻易见证高质低价的承诺，更能从其独一无二的产品组合中，体验屈臣氏独家提供的与世界同步的购物惊喜。
走进〝屈臣氏〞，给人的感受，不是走进了一家超市，而是一家专业的个人护理店。
从蒸馏水到面膜乃至精华水，丰富的产品种类以及完备的产品线，个人护理产品的方方面面几乎都能够找到。
二、专业化购销理念:〝屈臣氏〞要紧诉求的确实是时尚和健康，在各地的店铺要紧实行统一门店形象，统一采购、进货以及统一实施营业治理的运作流程。
许多女性消费者走进屈臣氏最大的感受确实是店内的氛围、营业人员的素养、商品的陈设和商品的吸引力。
三、自有品牌战略:用〝屈臣氏〞的标准与品牌冠名大量商品，货品价格得以降低，有人曾半开玩笑地说，〝屈臣氏〞是名品折扣店。
〝屈臣氏〞店内的大多数商品差不多上赫赫有名的，因为他们都贴着一个共同的闻名品牌标签——〝屈臣氏〞。
目前，〝屈臣氏〞拥有600多种自有品牌的单品，包括蒸馏水、沐浴露、洗发水等等。
许多女性消费者都有如此的印象：〝屈臣氏〞的东西不贵！的确，以统一的标准不断冠名其他企业加盟，〝屈臣氏〞就从一个终端零售商变成了一个产品直营商。
屈臣氏店铺管理要点
屈臣氏店铺管理要点屈臣氏是一家专业的健康美容连锁店，拥有多种品牌和产品。
作为一家综合性企业，屈臣氏在店铺管理方面具有丰富经验和成功案例。
本文将分析屈臣氏店铺管理的要点，以帮助店铺管理者更好地运营他们的店铺。
一、员工管理员工是店铺最重要的组成部分，他们直接影响到店铺的形象和服务质量。
因此，管理者需要重视员工管理，制定科学的招聘、培训和福利制度，以激发员工的工作激情和归属感。
1. 招聘店铺管理者需要制定科学的招聘计划，招聘符合公司和店铺要求的人才。
在招聘时，需要注重一定的基础条件，如教育背景、年龄、性别和相关工作经验等。
此外，还需要考虑应聘者的人品、精神状态和职业素养等因素，在保证店铺质量的前提下，将最适合的人才吸引到店铺团队中。
2. 培训新员工加盟后，店铺管理者需要给予他们良好的培训，以帮助他们了解公司和店铺的文化、政策和产品。
此外，还需要为员工的工作技能和服务水平提供系统性和个性化的培训，为员工提供良好的职业发展和成长平台。
3. 福利员工是店铺的核心，需要给予他们良好的福利政策，提升他们的薪资质量和生活品质。
福利政策可以包括基本工资、绩效奖金、保险、健康体检、带薪假期和职业培训等多个方面。
通过良好的福利政策，可提升员工的幸福感和归属感，更好地激发其工作热情和创新力。
二、产品管理屈臣氏是一家以健康、美容和保健为主的连锁店。
产品管理是店铺成功的关键之一。
这里，我们将从采购、货品陈列、库存管理、营销策略等几个方面，介绍屈臣氏的产品管理要点。
1. 采购产品采购是店铺运营的核心环节，也是店铺质量的基础。
屈臣氏要求产品供应商符合国际和国内相关标准和法规，并根据实际销售情况和市场变化进行定量和定质的采购计划，保证库存和销售的平衡。
2. 货品陈列货品陈列是直接影响到销售额和顾客购买决策的因素。
屈臣氏采用“竞品式”陈列方式，即同种产品与其他品牌的同类型产品放在一起展示。
通过超前的货架风格、良好的照明效果和详细的商品信息描述，增强了顾客购买欲望和满意度。
屈臣氏的店铺管理精髓(屈臣氏自有品牌战略)
屈臣氏的店铺管理精髓主要包括：1。
顾客服务;2.陈列标准；3。
促销管理;4。
订货管理；5。
员工管理；6。
标准管理；7.氛围布置；8.技能培训;9.安全管理等九大部分。
屈臣氏认为经营中的一个店铺选址已经是确定的，那么作为一个店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：1、服务标准执行；2、陈列标准执行；3、促销标准执行;4、不缺货；屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团旗下零售品牌，在亚洲8个国家和地区拥有近700间个人护理连锁零售店，成为区內最大的保健及美容产品零售连锁集团，其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾.2002年屈臣氏集团以13亿欧元成功收购欧洲最大的保健及美容产品连锁集团Kruidvat,将其下属的1900余家店铺招至麾下.至今为止，屈臣氏集团在欧洲经营六个保健及美容的零售品牌（Kruidvat,Superdrug,Savers，Trekpleister,IciParisandRossmannCentralEurope）,成为美国以外最大的保健及美容产品连锁集团，全球业界排名第三，百佳超市及香港丰泽电器均为屈臣氏集团下属零售企业。
屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房，1828年为英国人Watsons创立于广东。
1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司.目前，在中国大陆有超过250家分店分布于全国各大城市，现于平均每3天一家屈臣氏新店产生在高速拓展.当然，就其规模及影响在目前高速发展的零售业界，也许并不出奇。
但是作为面积仅为200平方米左右的商店年零售额可达2500多万元,以超市的运作模式，毛利率达到40%以上，在零售界中，这些业绩绝对令人羡慕与刺激。
成功的根源——准确的市场定位屈臣氏的准确市场定位,为其成功奠定基础，屈臣氏个人护理商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-45岁的时尚都市白领一族，商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，汇集20多个国家共2万多个单品。
屈臣氏之店铺管理精髓(下)
屈臣氏之店铺管理精髓（下）屈臣氏个人护理用品商店除了以每三天开一新家的拓展速度吸引零售连锁界人士的注目外，其特有的商业运作模式，门店的高盈利水平高、投资回报率高及顾客忠诚度高让非常多的连锁企业所羡慕，是什么保证屈臣氏门店的顾客忠诚度如此之高？是什么在保证屈臣氏的销售业绩如此出众？是什么保证屈臣氏的利润率如此之高？研究之后，得出的结论不外乎：定位准确、好的商业模式等等。
其实，屈臣氏除了优秀的商业模式、杰出的定位外，在经营中，决策层不断对商业细节进行研究，得出系列特有的营销方案是其成功的根本。
在前面文章中笔者介绍了屈臣氏的经营管理之员工培训与顾客服务，接下将对屈臣氏提高销售的促销活动及商品陈列进行详细的介绍。
三、促销活动在帮助提高销售方面，屈臣氏采取了非常多的措施，除了门店的商品促销外，还包括非常多的事件营销活动，在此仅仅介绍门店日常的商品促销活动。
2004年6月，中国区屈臣氏个人护理商店常务董事Mr. Ivor Morton带领所有屈臣氏员工们举起右手郑重承诺：“我敢发誓保证低价！”，并承诺“差额双倍奉还”。
一夜之间，屈臣氏中国所有门店均在最显眼的地方标示“我敢发誓”字样。
采取如此标新立异的促销方式，并采用“发誓”这个相对比较“通俗”的字眼，无疑是一个重磅炸弹，在零售业界引起非常大的轰动，很多专家认为，屈臣氏采取低价策略这种低级的促销竞争方式无疑是与原来定位相违背，这将让屈臣氏进入一个低端的市场，甚至彻底毁了屈臣氏品牌。
时至今日，对消费的调研反馈，“我敢发誓保证低价”已经深入人心，站在消费者的层面，他们认为屈臣氏的促销让他们实实在在享受到了来自于促销的实惠。
“我敢发誓保证低价”并在最后调整为“我敢发誓真货真低价”。
除了“我敢发誓”的促销主题，屈臣氏的促销活动可谓丰富多彩，每15天为一次促销周期，在屈臣氏内部叫“转销”，在“转销”的前一天晚上，为了让顾客感受到整个卖场浓烈的主题促销氛围，店铺的员工要加班到凌晨，按照总部发布的促销指导书进行更换所有的促销商品、促销主题宣传画、更换新价格标签、调整商品陈列位置等等。
屈臣氏之店铺管理精髓
屈臣氏之店铺管理精髓1. 管理层的重要性在任何组织中，管理层的作用都是相当重要的。
特别是在屈臣氏这样的巨大企业中，高效的店铺管理是至关重要的。
为了确保每个店铺能够成功地运营，屈臣氏的管理层需要提供有效的指导和支持。
这些支持包括对员工进行培训、提供必要的资源、与顾客进行交互以及监督日常运营等方面。
2. 提高服务水平在屈臣氏的店铺管理中，提高服务水平是非常重要的。
管理层需确保员工接受了必要的培训，并具备提供高质量顾客服务所需的技能。
除此之外，还需要提供足够的物资和设备等资源，并为员工提供技术支持。
通过建立优秀的顾客服务和强大的团队文化，您可以提高员工对工作的满意度和忠诚度，从而进一步提高屈臣氏的店铺服务水平。
3. 推广和宣传在竞争激烈的市场中，宣传和推广是很重要的。
管理层需要确保他们的店铺具有强大的品牌形象，以便能够吸引更多的客户。
为了实现这一目标，需要建立明确的方向、策略和目标，并根据这些方向来制定适当的宣传和推广策略。
这些策略需要针对不同类型的营销活动、媒体渠道和定期销售等重要领域进行评估、分析和优化。
4. 财务和成本控制管理层需要负责确保各个店铺的财务健康状况，以确保能够满足公司的业务需求。
他们需要制定有效的财务管理策略，该策略包括控制成本、压缩开支、提高销售额和利润率等。
此外，管理层还需要制定有效的成本控制策略，以确保能够优化屈臣氏各个店铺的运作效率，同时提高客户满意度。
5. 社区互动和黏性屈臣氏的管理层需要与社区密切互动，并了解社区的需求和关注点。
在这个过程中，他们需要了解消费者的态度、需求和顾虑，以便能够做出更好的决策。
此外，管理层还需要为店铺建立强大的黏性，并确保与社区和客户保持紧密联系，以便能够分析和评估他们的反馈，从而改进业务和服务。
6.在屈臣氏的店铺管理中，高效的管理是成功的关键。
对于管理层而言，他们需要确保员工能够提供高质量的顾客服务、制定有效的营销和推广策略、管理并控制成本和提高客户黏性、与社区大互动和了解客户需求。
屈臣氏企业管理制度
屈臣氏企业管理制度一、组织架构屈臣氏集团的组织架构清晰明确，包括总部部门、区域分部、门店等各级机构。
总部部门主要负责集团整体战略规划和决策，包括市场营销、采购、人力资源、财务等方面；区域分部负责管理分布在各地的门店，协调各地的运营工作，确保业绩目标的实现；门店是最基层的运营单位，负责具体的销售和管理工作。
二、管理制度1. 统一规范的运营流程：屈臣氏建立了统一规范的运营流程，包括产品采购、库存管理、销售服务等环节，确保各个环节的协调和顺畅。
同时，通过信息化技术的应用，实现了各个环节的数据共享和实时监控，提高了运营效率和服务质量。
2. 人力资源管理制度：屈臣氏高度重视人才的培养和发展，建立了完善的人力资源管理制度，包括员工招聘、培训、绩效考核、晋升等方面。
公司注重员工的职业生涯规划和个人成长，鼓励员工不断学习和提升自身素质，为公司的发展提供更多的人才支持。
3. 财务管理制度：屈臣氏建立了严格的财务管理制度，包括预算编制、资金管理、成本控制等方面，确保公司财务运营的稳健和透明。
公司注重风险管理和内部控制，建立了健全的财务审计体系，及时发现和解决财务风险，保障企业的财务安全。
4. 市场营销管理制度：屈臣氏注重品牌营销和市场推广，建立了完善的市场营销管理制度，包括品牌定位、促销策略、广告宣传等方面。
公司不断创新营销手段，拓展销售渠道，提升品牌知名度和市场份额。
5. 客户服务管理制度：屈臣氏将客户满意度放在首位，建立了完善的客户服务管理制度，包括投诉处理、投诉调查、售后服务等方面。
公司注重聆听客户的意见和建议，不断改进服务品质，提高客户忠诚度和口碑。
三、制度执行屈臣氏将制度执行作为企业管理的重要环节，通过建立绩效考核和监督机制，确保各项管理制度的有效执行。
公司注重员工的参与和沟通，激励员工积极执行制度，促进企业发展。
总而言之，屈臣氏企业管理制度健全完善，为公司的稳健发展奠定了坚实基础。
公司将继续遵循管理制度，不断完善和优化，以适应市场变化和客户需求，实现企业的持续增长和长远发展。
屈臣氏标准化管理制度
屈臣氏标准化管理制度--------------------------------------------------------------------------------如何提高核心竞争力，笔者给中小化妆品连锁企业管理人员一些日常经营管理方面的建议：一、经营最主要的首先要有一个准确的市场定位。
那究竟什么是“市场定位”，市场定位是指设计一定的营销组合，以影响潜在顾客对一个品牌、产品线或一个组织的全面认识和感知。
通俗一点的解释是：与竞争者相比，某种产品或品牌在消费者心目中的地位。
为什么要进行市场定位呢？我们就以化妆品零售行业为例，在一个地方，特别是大城市，大店小店有好几十家，甚至上百家，有经营规模大的、有经营规模小的，有经营高价位产品为主的，有经营低价位产品为主的，有服务上乘的，有服务一般的，有提供一条龙服务的、有提供单项或几项服务的，经营的商品有的是以护肤品为重点，有的以彩妆为重点，有的以药妆护理为特色，等等不一而足。
而当某一个消费者要购买商品时，面对如此众多，且档次、规模、服务不一，风格各异，产品类别繁多的店铺时，没有时间、精力或有效的办法重新评估。
消费者为了简化购买过程，提高购买效率，会有意或无意识地对各类店铺进行分类，也就是对产品、服务或企业进行定位。
这种在心目中的定位会在很大程度影响消费者的购买决策，可以确立产品在消费者心目中的适当位置并留下深刻的印象，消费者在购买产品时，就会直接选择到潜意识里的地方。
所以，具有良好市场定位的卖场具有更强的顾客忠诚度。
就象丝芙兰锁定高端，屈臣氏面对18-45岁都市时尚一族。
市场定位将影响零售连锁企业的卖场风格、商品配置、服务水平等等。
二、一个企业要高速发展，除了有足够的资金支配，更要有一个值得“克隆”的标准，这就必须建立一套完善的标准化管理制度，关于标准化管理，有杰出表现的连锁企业有麦当劳、肯德基、屈臣氏等等。
笔者在此就屈臣氏的部分标准化管理跟大家进行探讨一下。
屈臣氏门店管理WTC workshop
促销订单类型：
POG货架促销订单：促销货品陈列在正常货架上开展促销，由各区自行订货， 供应链无法强制分货；
PKG订单 ：供应链强制分货到店，门店按总部陈列要求执行二点陈列；
订单流程
POG订单补货属性
常规门店POG产品自动补货（新店/翻新店享有4周手工订单权限）；
按门店销售情况，每周回货1～5次；
订单流程包括订货日、拣货日、到货日；
到货日到货数量由订单日库存与Min-max值之间差异决定； 示例
BA 城市 店号 数量 佛山 601 2
货号
Min
max
运输 天数 1天
跑单日 拣货日 回货次 数/周 星期 库存 日期 库存 日期 3 一 10 二 1 三
到货日 到货 到货日 数量 当天库存 20－10 ＝10支 11
陈列排位原则：按区域、按部门集中陈列、按门店货架米数分类排列；
陈列效果图
①② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
陈列图归属部门
①层数：每层货架摆放的产品； ②顺序：该层货架货品摆放的顺序； ③条码：对应的产品条码； ④ 货号：内部货号； ⑤ 产品属性：NEW：新品 ⑥ 产品名称：对应产品的中文名称 ⑦ 排面：每款产品同一平面上摆放的 支数； ⑧满架量：总部设定的每个排面上摆 放的支数（原始的min-max以此为标准）
促销装PKG订货员
• 职能：1.向供应商订促销产品(活动开始前15天）。2.延单、补单 • 备注：当促销装和正常装货号一致时，一般归促销装PKG订货员下单。 为保险起见，请以实际订单为准，如果下的是促销装，订单上会标明 PKG。
正常装POG订货员
• 职能：1.向供应商订正常陈列产品 2.延单，补单 • 订货原则：根据每家门店的库存最大最小值以及销售预估订货
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屈臣氏的店铺管理屈臣氏的店铺管理精髓主要包括：1.顾客服务;2.陈列标准;3.促销管理;4.订货管理;5.员工管理;6.标准管理;7.氛围布置;8.技能培训;9.安全管理等九大部分。
屈臣氏认为经营中的一个店铺选址已经是确定的，那么作为一个店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：1、服务标准执行;2、陈列标准执行;3、促销标准执行;4、不缺货;屈臣氏的店铺管理四大原则具体包括哪些具体的要求，以下作详细的解释：第一、服务标准，屈臣氏对员工的服务要求一共有八个方面：1、微笑服务;2、面对顾客打招呼：欢迎光临!3、礼貌、自信;4、打招呼时保持友善的眼神接触;5、礼貌递篮;6、收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个;7、主题促销介绍;8、欢送顾客;第1点“微笑服务”与第3点“礼貌、自信”在服务业中的重要性，大家都知道的了，我在这里就不解释，第2点“面对顾客打招呼：欢迎光临!”其实很多零售店铺都在做，这里有个细节必须提醒一下，员工经常会出现机械的与顾客打招呼的情况，顾客一进门就漫天的喊“欢迎光临”，其实这是不太恰当的。
屈臣氏要求员工是在“顾客出现在自己1米范围以内”时，“抬头、微笑与顾客打招呼，说欢迎光临，请随便看一下”，在这里要注意，一定要做到第4点“打招呼眼神接触”。
因为，说话不看着对方是非常不礼貌的。
第5点“礼貌递篮”的要求是当发现顾客手中拿着的商品超过3件时，任何员工都有义务、礼貌的为顾客递一个购物篮，具体操作是一手执篮耳，一手托篮底说：您需要购物篮吗?递篮的好处有：1.提升顾客多购物的机会，2.创造与顾客互动的机会，3.顾客会觉得受到尊重，4.间接防止损耗。
为了更方便做到这一点，屈臣氏在店铺的入口处以及店铺中间主通道附近一定要摆放适当数量的购物篮，并要求购物篮的高度保持在客人不用弯身情况下取用，研究发现，保持10-15个购物篮是客人最方便拿取的，并保持购物篮手柄在同一个方向。
(入口处一般会存放足够数量的购物篮)第6点“收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个”，屈臣氏在研究中发现，当一个顾客在付款时，排队时间超过15分钟时，就会产生急噪，甚至对这样的店铺产生反感，觉得服务不好，特别是都市的年轻白领。
所以其要求一个收银员前面的顾客排队的人数不能超过4人，当出现超过4人的情况时，必须由另外一个员工开启第二台机器进行收银，如果所有机器的在操作，店铺管理员就必须安排其他员工在收银台帮忙，提高效率，以尽量缓解排队现象。
收银员除了收钱，还有一个必须要做的环节就是推荐换购产品，也就是执行“每购物满50元，即可超值换购”这一环节，当然还有其他的主题活动也会推荐。
所以当你在屈臣氏消费时，你在付款时会听到收银员说“您现在购物已超过50元，您可以加XX元换购XX产品，需要吗?”或者“您购物满50元就可以有以XX元超值换购XX产品，您是否需要”，如果需要的自然就会增加购物，当然，屈臣氏选择的换购产品一般都是超实惠的。
以此来提高客单交易。
第7点“主题促销介绍”，屈臣氏要求员工在与顾客沟通时，一定要把相关的促销活动推荐给顾客，把实惠告诉顾客。
譬如这次屈臣氏第二次大规模的推广会员卡，就要求店铺的员工必须随时把会员卡的信息向顾客传递。
据了解，有超过40%顾客都是在屈臣氏员工的引导下办理会员卡的。
第8点“欢送顾客”一般是要求收银员在顾客付款完成交易后说“欢迎再次光临”，门口保安岗对出门的顾客说“欢迎再次光临”。
完善的制度一定要有好的监督机制，屈臣氏对以上8个顾客服务要求的执行是非常严格的，监督机制主要来自于：1、店铺经理;2、区域经理;3、神秘顾客。
屈臣氏专门聘请调研公司协助其执行神秘顾客监督服务，每个月神秘顾客将安排两次到各个店铺，以顾客的身份对员工进行考察其对服务标准的执行，并对每个店铺按标准问卷进行评分，对操作优秀的员工进行奖励，对违反的员工进行处罚。
第二个我要讲的是屈臣氏卖场布局以及陈列标准，卖场商品陈列成为屈臣氏的重中之重，到目前为之，屈臣氏的店铺形象已经改进为第六代店铺了，但是其最主要的“发现式陈列原则”以及“V AS”原则一直是没有变的。
这里我重点讲解一下屈臣氏的“发现式陈列原则”以及其执行案例。
1.屈臣氏发现式陈列原则中认为，店铺管理的精髓是：创造一个友善的，充满活力及令人兴奋的购物环境，让顾客易于找到独特，具创意，有趣、高品质及物有所值的产品;友善的：主要来自于员工的顾客服务;充满活力、令人兴奋的购物环境：由员工以及店铺氛围构成;让顾客容易找到：主要体现在于商品陈列;具有创意、有趣、高品质及物有所值：这是商品组织以及促销活动的话题。
2.发现式陈列原则的精髓是：1)在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方;2)目的：尽可能让顾客很方便发现。
所以在屈臣氏的陈列原则里，让顾客发现是最主要的。
大家都知道，个人护理用品主要锁定的是18-45岁的年轻白领一族为消费为对象，屈臣氏在长时间的经营及研究认为，这一群体购物的最大特征是：冲动性以及享受性，他们是在满足了物质需求的基础上向精神享受过度的一个群体。
所以，让他们容易发现是促进销售的最有效手段。
屈臣氏是如何在自己的店铺中实现这些原则的。
第一个发现：发现屈臣氏为了降低成本，屈臣氏店铺的经常会选择在地下负一层，但是为了努力让顾客发现，屈臣氏会把这个原则的执行比一般连锁店做的更到位，更直接。
我们从这一组图片可以看到，“就在这里”、“就在负一层”、“地下一层”等很直接的字眼，这些招牌经常会出现在屈臣氏店铺附近，同时在以下几方面屈臣氏也会经常使用：1.尽量利用广告牌;2.非临街店铺一定有招牌指示;3.大面积色块，容易发现;4.甚至采用员工长时间引导;目的就是为了让顾客发现附近屈臣氏的位置。
(直接的户外指示牌)第二个发现：发现经营范围即使一个不熟悉屈臣氏的人，当他站于屈臣氏店门口位置时，他就能对店铺的经营范围一目了然，并且能即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而实现吸引顾客进入店内选购产品的目的。
为了实现这个目的，屈臣氏经常会配合采用如下方法：1.醒目的门面设计;2.明亮的灯光;3.降低货架高度;4.清晰的经营分类指示牌;5.门口清楚的推广信息等等;(屈臣氏的店铺门口效果)第三个发现：让顾客发现吸引的源头尽可能的吸引顾客进店，这对于店铺经营来说是非常关键的，如何做到吸引人的元素在店铺门口体现出来，研究发现，塑造舒适的购物环境，良好的店务管理，经常保持商品陈列的新鲜感对鼓励顾客进入门店有非常大的帮助。
屈臣氏认为达成方法有：1.宽敞的大门;2.宽敞的通道;3.丰富的促销信息;4.经常更换的促销堆头商品;5.有吸引力的促销商品陈列在显眼的位置;(屈臣氏的靠近门口陈列)第四个发现：店铺内的发现店铺是产生交易的场地，店铺的布局与陈列是最关键的，屈臣氏在店铺内的发现原则是这样要求的：1.容易发现经营品类，并找到自己需要购买的商品;2.容易发现促销活动以及优惠的商品;3.容易发现新商品;4.容易发现推荐商品;5.容易发现商品的价格;6.容易发现员工的服务;7.发现专业的咨询指导;8.容易发现付款的地方;实现这些“发现”的目的是达到提高顾客在店铺内自助消费的能力，并在引导下尽量购买更多的优惠商品，享受购物的乐趣。
达成这些的方法是：1.清晰的商品陈列分区，明显的区域指示标识;(区域指示牌之一)2.合理的商品陈列;3.明显的价格标识;4.主题明确的促销陈列;(新商品主题陈列)5.员工关注顾客的需求;6.将相关的产品临近陈列，而使顾客更容易寻找到产品;7.核心部门(化妆品、护肤品、个人护理品)重点陈列在视野开阔的位置以显其权威性;8.将保留畅销的“销售推动走廊”作为屈臣氏店铺的特点。
9.屈臣氏店铺三种“购物体验”既明确分区又相关布局：美态包括专柜、非开架陈列、护肤品及饰品;欢乐包括护发、沐浴、口腔、男士用品、纸制品、小工具、小食品;健康包括保健品、卫生用品等品类。
在布局中，以上产品需要共同陈列，也就是说，不可分开陈列，例如口腔护理用品不脱离日用品陈列，护肤品不脱离化妆品陈列;10.化妆品作为主要大类应陈列于各店铺前部;11.保健品及日用品作为“目标购物”部门，可陈列于各店铺的后部;12.化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门，临近陈列在一起;13.婴儿用品作为保健品和日用品的“桥梁”部门，陈列于两者之间或者临近两者之一。
最理想的是如果布局允许，陈列于保健品的一侧;14.食品总是陈列于收银台旁边;15.杂样产品(美容工具、饰品)规划为“欢乐”部门之一，主要陈列于高客流的位置——通常紧邻主通道或者收银台;16.愉快购物体验放在第一位，将所有的相关产品共同陈列，最大限度的利用每一米促销货架;17.在店铺醒目位置陈列“推动走廊”，突出最佳促销堆头;18.收银台尽量放在店铺的中部或者中前部，收银台与保健品区域一般是分开的;19.浓郁的促销氛围布置，体现当前推广的促销活动;20.店内声音与音像设备，推广促销活动。
以上20个要点是实现屈臣氏店铺内容易发现的要点。
第三就是促销活动的执行，屈臣氏的促销活动灵活多变，丰富多彩，氛围浓郁，这是大多数人的评价。
促销也是屈臣氏的店铺管理中认为非常重要的一部分。
尤其是促销活动标准的执行。
屈臣氏一般会每20天更换一轮促销活动，每次促销活动都会根据促销主题对整个店铺的促销氛围进行全面的更换。
屈臣氏促销活动的成功，我认为以下方面是关键：1、持之以恒很多消费者对屈臣氏的促销活动都非常熟悉，他们了解屈臣氏在定期举行什么形式的促销活动，这归功于屈臣氏多年来的坚持，屈臣氏的常规促销活动每年都会定期举行，特别是自有品牌商品的促销，如“全线八折”、“免费加量”、“买一送一”、“任意搭配”、“加一元多一件”等等会在每年中定期举办，并且在活动中经常都会包含：“剪角抵用券”、“满50元超值换购”、“本期震撼低价”;2、丰富多彩屈臣氏的促销活动，形式非常独有，与其他零售店的方式完全不一样，“自有品牌商品免费加量33%”、“60秒疯狂抢购”、“买就送”更是丰富多彩，促销商品品种繁多，经常根据个人护理的各方面定义为：滋润精选、如丝秀发、沐浴新体验、皓齿梦工场、新健康、营养街、清亮新视界、知足便利店、关爱自己、完美纸世界、小工具课堂、优质生活、开心美味园、健康情报站、潮流点缀、旅游自助魔法、美丽港……非常多的趣味主题，介绍众多的个人护理用品，引导着消费。
3、权威专业屈臣氏的促销活动往往都会贯穿一个权威专业的主导线，每时每刻都在向消费者传递着自己在专业领域里权威专业的信息，以个人护理用品专家定位，让消费者有更大的信任感。
屈臣氏的“健康知己”，为顾客提供日常健康知识咨询，《屈臣氏护肤易》、《屈臣氏优质生活手册》、《健与美大赏》、《屈臣氏自有品牌特刊》、《畅游必备品》向顾客推荐好的产品的同时，邀请行业界知名人物，与读者共同分享美容心得、健康知识。