员工素质提升培训.
酒店员工素质提升培训
酒店员工素质提升培训本次培训介绍为了提升酒店员工的专业素质和服务水平，我们特举办本次“酒店员工素质提升培训”。
培训将从多个维度出发，全面提升员工的服务意识和服务技巧。
培训将重点培养员工的服务理念，让员工深刻理解到服务的重要性，从而提升服务意识。
将通过实际案例分享，让员工了解到优质服务对于酒店的重要性，并引导员工如何将服务理念融入到日常工作中。
培训将针对性地提升员工的服务技巧。
将通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工身临其境地体验到不同场景下的服务场景，从而提升员工的服务技巧。
我们也将邀请业内专家进行讲座，分享他们的丰富经验和实用技巧，帮助员工快速提升服务技能。
培训还将注重培养员工的团队协作能力。
通过团队建设活动，让员工在实践中学会沟通、协调和合作，从而提升整个团队的效率和凝聚力。
将组织一系列的团队游戏和讨论，引导员工共同解决问题，培养他们的团队精神和协作能力。
培训将提升员工的专业知识和技能。
将邀请业内资深讲师，通过理论讲解和实操演示，帮助员工深入学习酒店业务知识和服务流程。
我们也将安排员工进行实地考察和实操练习，让他们能够将所学知识运用到实际工作中。
本次培训旨在通过全方位的提升，使酒店员工能够更好地满足客户需求，提升客户满意度。
我们相信，通过这次培训，员工的综合素质将得到显著提升，为酒店的发展做出更大的贡献。
我们期待每位员工的积极参与，共同为酒店的辉煌明天努力奋斗！以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争日益激烈。
客户对酒店的服务质量和员工的专业素质提出了更高的要求。
为了提升酒店的服务水平，提高客户满意度，我们特别策划了本次“酒店员工素质提升培训”。
本次培训旨在通过对员工的专业知识、服务技巧和团队协作能力的提升，培养一支高素质、高效率的酒店服务团队。
通过培训，我们希望员工能够更好地满足客户需求，提升酒店的竞争力，为酒店的持续发展奠定坚实基础。
二、培训目的本次培训的目的在于：1.提升员工的服务意识，让员工认识到优质服务对于酒店的重要性，从而提高服务质量。
员工素质素养提升培训
员工素质素养提升培训员工素质素养提升培训收益提高企业员工日常心态素养提高团队合作中的协作意识培养责任、付出、感恩态度加强员工正确工作观的认知员工素质素养提升培训大纲需求分析：基层员工层面，今天企业中的老员工也有可能变成将来与我们讨价还价的老油条，老员工吃老本，倚老卖老，会出现毫无进取之心，团队意识不强，拉帮结派导致内耗产生，新员工没感觉，依赖性强，没有责任意识，不能在公司需要的时候挺身而出，忠诚度不够，动不动就是“大不了不干了” 没有感恩的心态，没有主人翁精神，流动性大。
人员素质参差不齐，在有错误的时候不能正确对待上级管理的批评与意见，老员工消极的工作状态，也会带动新员工也受其影响。
无法正确掌握使用工作中涉及的专业技巧，工作效率底下，不能有效的执行公司下发的指令，业务技能跟不上公司发展要求。
管理培训是企业追寻管理目标中的管理方法与工具之一，是企业给予员工的福利之一，更是企业对人员培养的一种投资，有效修正员工职业化素养，积极开发员工价值，让有意愿提升与上进的员工工作得更好，逐渐提高员工素质。
员工素质素养提升培训大纲：1、破冰，打破常规，思想的碰撞3、企业员工状态与价值分析4、积极与消极心态行为分析与调整5、挫折与问题中提炼出的资本6、工作中责任意识的养成7、高效工作的品质的由来8、去浮求实的工作习惯与态度9、员工必须明白的价值升级10、工作就是做人，正确价值观取向11、做事的态度与报酬收获12、上下级之间应该如何沟通13、如何正确看待领导的批评14、如何与同事相处得更融洽15、团队中的角色定位16、团队协作的存在障碍17、团队合作中的共赢思想18、从雁行理论看团队互补19、德行与制度，强化自律20、优秀企业人的五大特质21、感恩、上进路更长22、老板有梦、管理有心、员工有力、大家有利23、现场提问，课程问卷的完成优秀员工是企业的人才种子，企业的发展需要更多种子的播种，企业才能收获其种子的价值。
陕西鑫元科工贸股份有限公司员工素质素养提升实施方案为了深入贯彻集团公司“培训提升素质，素质推进发展”的人才培养观念，全面提升企业的竞争能力，切实加强职工队伍教育、培训、激励和管理，激发广大职工的智慧潜力，全面提升职工队伍素质，为企业打造一支技术过硬、素质卓越的职工队伍，根据集团公司《中国黄金集团公司权属公司全员素质提升工程实施方案》文件精神，结合公司近期发展经营规划制定公司全员素质提升工程实施方案如下：一、指导思想和总体思路针对公司培训体系不健全、培训面窄、员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，根据《中国黄金集团公司权属公司全员素质提升工程实施方案》文件精神，结合公司近期发展经营规划，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的优秀企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。
建立完善的员工培训体系提升员工素质
建立完善的员工培训体系提升员工素质员工素质的提升对于企业的发展至关重要，而建立完善的员工培训体系是实现这一目标的重要步骤。
一个有效的培训体系可以帮助员工不断学习和进步，提升他们的专业能力和工作素质。
本文将从建立培训需求分析、制定培训计划、实施培训方案以及培训效果评估等方面探讨如何建立一套完善的员工培训体系。
一、建立培训需求分析在建立完善的员工培训体系之前，首先需要进行培训需求分析。
通过对员工的岗位职责、能力要求以及业务发展需求的调研，了解员工的培训需求。
可以通过问卷调查、个人面谈、小组讨论等方式收集员工的培训需求信息。
在收集到信息后，将不同员工的培训需求进行分类、分析，确定培训的重点和方向。
二、制定培训计划基于员工培训需求分析的结果，制定一份全面的培训计划。
培训计划应包含培训目标、培训内容、培训方法、培训时间和培训地点等内容。
首先，根据员工的不同职位和能力要求，确定培训目标，明确要提升的技能和能力。
然后，根据培训目标，制定相应的培训内容，可以包括专业知识培训、技能培训、领导力培训等。
培训方法可以根据培训内容的不同选择不同的方式，如内部培训、外部培训、在线培训等。
最后，确定培训的时间和地点，安排日程表，确保培训计划的顺利进行。
三、实施培训方案实施培训方案是培训体系建设的重要环节。
在实施过程中，需要确保培训的质量和效果。
首先，选择合适的培训讲师或培训机构，他们应具备丰富的培训经验和专业的知识背景，能够满足员工的学习需求。
其次，培训内容应结合实际工作情况，注重理论与实践相结合。
培训过程中可以采用案例分析、角色扮演、团队合作等方式，提高培训的互动性和实际操作性。
同时，培训的过程中应注重员工的反馈和评估，及时调整培训方案，确保培训效果的达到预期。
四、培训效果评估培训效果评估是培训体系建设的重要环节，通过评估可以了解培训的效果和改进方向。
在培训结束后，可以通过问卷调查、考试测评、实际操作评估等方式获取员工的培训反馈。
职工素能提升培训发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨职工素能提升培训的重要性。
在此，我代表全体职工，向一直以来关心和支持我们成长的领导和同事们表示衷心的感谢！随着我国经济的快速发展，各行各业都在不断进步，竞争也日益激烈。
在这个大背景下，职工的素质和能力成为企业生存和发展的重要保障。
为了适应时代的发展，提高职工的竞争力，我们有必要加强职工素能提升培训。
以下是我对职工素能提升培训的几点看法：一、职工素能提升培训的意义1. 提高职工综合素质职工素能提升培训有助于提高职工的政治素质、业务素质、道德素质、心理素质等方面的能力。
通过培训，职工能够更好地适应岗位需求，为企业创造更大的价值。
2. 增强企业核心竞争力企业核心竞争力取决于职工的综合素质。
职工素能提升培训有助于提高职工的技能水平，为企业培养一支高素质、高技能的人才队伍，从而增强企业的核心竞争力。
3. 促进企业可持续发展职工素能提升培训有助于提高职工的创新意识和创新能力，推动企业技术创新和产品升级。
同时，通过培训，职工能够更好地适应市场变化，为企业可持续发展提供有力保障。
二、职工素能提升培训的内容1. 政治理论教育加强职工的政治理论教育，提高职工的政治觉悟，培养职工的爱国主义精神、集体主义精神和社会主义道德风尚。
2. 业务技能培训针对不同岗位需求，开展专业知识和技能培训，提高职工的业务水平。
如：职业技能鉴定、操作技能培训、专业讲座等。
3. 心理素质培训加强职工的心理素质培训，提高职工的承受能力、沟通能力、团队合作能力等，使职工在职场中保持良好的心态。
4. 职业素养培训培养职工的职业素养，包括职业道德、职业礼仪、职业规划等，使职工具备良好的职业形象。
5. 创新能力培养激发职工的创新意识，提高职工的创新能力，推动企业技术创新和产品升级。
三、职工素能提升培训的实施1. 制定培训计划根据企业发展战略和岗位需求，制定切实可行的职工素能提升培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间等。
煤矿人员素质提升培训计划
煤矿人员素质提升培训计划一、培训目标1.提高煤矿人员的职业素质和职业道德，增强安全意识，严守纪律，保障员工的人身安全和生产安全。
2.提升煤矿人员的专业技能，提高生产效率，降低事故率，减少安全事故的发生，保障生产安全。
3.加强煤矿人员的团队合作意识，提高沟通能力和责任意识，增强团队凝聚力，形成良好的企业文化。
二、培训内容1.安全培训（1）煤矿安全生产法规法律知识（2）安全生产操作规程和操作规范（3）煤矿安全设备使用和维护（4）危险源识别和预防（5）应急预案和自救逃生技能2.职业素质培训（1）职业道德和职业操守（2）工作态度和行为规范（3）员工责任和纪律意识（4）部门协作和团队合作3.专业技能培训（1）煤矿采掘工艺和煤矿机械设备操作技能（2）煤矿通风和瓦斯治理技术（3）矿井施工和安全生产技术（4）煤矿监控系统和安全检查技能4.沟通能力和管理培训（1）沟通技巧和沟通心理学（2）冲突解决和问题处理（3）团队合作和管理技能（4）领导力和责任意识培养三、培训方法1.理论教育采用课堂讲解和PPT演示的方式，对煤矿安全法规、技术规范等基础知识进行系统讲解。
2.案例分析结合实际案例，对安全事故的原因和预防措施进行分析，增强员工的安全意识和预防能力。
3.实地操作通过实地考察和模拟操作，培训员工在实际工作中如何正确使用设备和工具，提高操作技能。
4.角色扮演通过角色扮演的方式，训练员工的沟通技巧和团队协作能力，增强员工的团队合作精神。
5.小组讨论组织员工进行小组讨论，共同解决工作中的实际问题，促进员工之间的交流和学习。
四、培训周期本次培训计划设置为长期持续性的培训，将安排每月固定的培训学时，确保员工能够在日常工作之余有足够的时间进行学习和培训。
五、考核评估1.理论考试每个阶段结束后，对员工进行理论知识的考核，通过考核考察员工掌握的知识水平，以及对安全生产法规和技术规范的掌握程度。
2.实际演练安排实际操作演练，观察员工的实际操作能力和操作规范，通过实际操作考核员工的专业技能水平。
员工素质提升培训心得6篇
员工素质提升培训心得6篇员工素质提升培训心得篇1培训虽然过去两周了，但有很多感悟。
不仅通过培训本身很快地了解和体验到胸科医院的文化，也教育了我们如何做事和做人。
有些东西虽然平时也会想，但经过一些课程的系统培训，会让自己重新再次审视自己。
包括一些人生规划，学习计划，临床相关方面的课程都让人受益匪浅。
这次培训除了被动学习之外，还参与了一些拓展培训。
对每个人挑战自己、认识团队精神、发挥自己潜力方面还是有很大帮助。
在活动结束后，大家都很多感悟，很多想法。
最后总结时很多人想要发言，直到时间不允许为止。
所以我认为把娱乐和教育融合一体，将是非常好的教育方式。
除了拓展培训的活动外，还在业余时间准备培训结业时的才艺的节目表演。
通过这么一个节目的策划、组织、排练和初步表演。
不仅让我们很深刻地理解了医院文化，而且锻炼了整个团队的合作精神。
大家参与到节目当中，也从节目的运作中学到很多东西。
包括组织、计划、协调能力。
这种活动，对于我们来说，真得非常教育意义。
其实在新员工培训过程中，除了能够让员工很快地融入医院中来。
也让员工很快认识了很多朋友。
对于员工来说，一下子认识了这么多朋友，真得是一件非常开心的事情。
这些朋友，会是全国各个地方，也会是医院各个科室。
也许分到各自的工作岗位后，大家再聚在一起的机会很少了。
所以通过培训，大家相互沟通，让我也认识了很多朋友。
最后，通过这次培训，最后让我认识到一点。
教育不一定非得老师在课堂上讲，学生在下面听这种方式。
其实把教育融入到娱乐、具体实践活动中来。
就像外国人教育孩子那样。
培训也会是很轻松、很简单的事情。
所以这次培训的所有人员，都觉得这次培训时间太短了。
多么希望能够再多培训一些时间。
我想，这样的培训，就是一个非常成功的培训了。
员工素质提升培训心得篇210月30日，公司组织了管理人员素养提升培训，作为一名基层管理人员，我有幸参加了这次培训，王军老师的课内涵深刻、实用性强。
将现代管理理论与案例分析相结合，深入浅出、通过自己丰富的实战经验及对现代管理的充分理解，完整地诠释了作为一名管理人员应该具备的素质及心态，令人受益匪浅。
员工素质提升培训心得体会(通用3篇)
这次培训的内容主要有班组长的角色认识，创造良好的心态，班组的基础管理，科学的工作方法，员工管理，以及交流沟通六个方面，培训采用了互动的方式，其中有很多游戏，讨论活动，通过游戏讨论以及小组发言提高对班组管理的认识，在此次培训班组管理工作的几点认识：
班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。
其次，虽然在工作中我们也许会犯一些错误，受到领导的批评，但是这些错误和批评能让我们在以后的工作中更加小心谨慎，获得一份经验，提高工作效率。在公司工作的这几年时间里，领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长，但是却让我更深一步的了解了公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养，这对我来说是很宝贵的。
通过培训提高了自己日常管理能力，学我们每天提前做好工作计划，班前会布置任务，然后按照计划去执行，利用班后会总结当天工作中的不足并及时进行改进，这种方法叫pdca循环管理法，其实我们以前也基本上是这样做的，只是对这种方法没有一个科学，正确的认识，实际操作中经常出现疏漏，在工作中我们还要及时检查员工是否标准化作业，对违章作业操作员及时进行指导，作为班组长对各项工作是否严格要求，做到奖罚分明，客观公正，合理，多激励和表扬员工，根据每名员工的特长合理安排工作，最大限度地发挥员工潜能。
员工职业化素质提升培训解决方案
员工职业化素质提升培训解决方案引言：在当今竞争激烈的商业环境中，员工的职业化素质提升是企业发展和核心竞争力的重要组成部分。
员工职业化素质包括专业知识、技能、道德品质、沟通能力、领导力等方面。
通过提升员工的职业化素质，可以增强员工的工作能力、激发员工的工作热情，并提高组织的整体绩效。
本文将提出一种有效的员工职业化素质提升培训解决方案。
一、需求分析：在分析企业的实际情况和员工的发展需求之后，我们发现存在以下问题和需求：1. 员工专业知识水平不够，无法应对日新月异的市场和技术变化；2. 员工的技能水平不够高，无法胜任新岗位或应对工作的复杂性；3. 员工的道德品质和职业操守欠缺，不具备良好的职业道德素养；4. 员工的沟通能力和协作能力有待提升，无法有效地与同事和客户进行沟通交流；5. 员工缺乏领导力，无法带领团队高效地完成工作任务。
基于以上需求和问题，我们提出以下解决方案。
二、解决方案：1. 专业知识培训：根据企业发展的需要和员工的专业要求，组织开展一系列与工作相关的专业知识培训。
可以通过邀请行业专家进行讲座、举办内部培训班或购买在线课程等方式，培养员工的专业知识水平。
同时，还可以鼓励员工主动学习，提供学习资源，并建立一个学习交流平台，促进员工之间的学习和互动。
2. 技能提升培训：针对不同岗位和工作内容的需求，组织定期或不定期的技能提升培训。
可以邀请行业内资深人士进行实际操作演示和培训，或通过模拟项目和实践任务，让员工在实际工作中提升技能。
此外，还可以建立一个员工技能认证体系，鼓励员工主动参与认证，提高对技能培训的积极性。
3. 职业道德培养：通过开展职业道德教育和培养活动，引导员工树立正确的职业道德观念和价值观。
可以邀请专业人士进行相关讲座，借助案例和故事，让员工深入了解职业道德的重要性。
同时，企业还可以制定职业道德准则和行为规范，通过内部宣传和培训，将职业道德融入到员工的日常工作中。
4. 沟通能力培训：在实际工作中，组织针对不同层次和岗位的员工进行有效沟通培训。
《员工职业化素养提升》培训方案
《员工职业化素养提升》培训方案第一篇：《员工职业化素养提升》培训方案《员工职业化素养提升》课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。
在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。
在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8、员工不懂得感激，心态出现问题课程收益：1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。
让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象：全体员工授课时间：2天，6小时/天课程大纲：一、什么是职业化1、什么是职业化2、新时代对职业人的界定3、企业家眼中的职业化4、职业人的成功之路5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切1、决定出路，心态决定状态2、优秀职业人的6种心态3、心态让你快速成功4、阳光文化写在脸上 Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、电话礼仪中需要注意的细节6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法4、公司达成年度工作目标的PDCA P：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动 C：检查 A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有效沟通的要点4、积极倾听的技巧5、反馈的技巧6、如何与上司进行沟通7、如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1、时间管理存在的问题2、时间管理的法则3、时间管理具体方法4、日计划五步法七、职业化能力——高效执行1、什么是执行？2、执行力不佳的表现3、有效执行的方法第二篇：员工职业化素养提升)员工职业化素养提升第一章：什么是职业化和职业化素养？序：案例讨论第一节：什么是职业化？第二节：什么是职业化素养？第三节：职业化包括哪些内容？序：案例讨论•小张和小李•央视名嘴王志与新华社记者唐师曾第一节：什么是职业化？“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！第二节：什么是职业化素养？•定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
加强培训提升员工素质
加强培训提升员工素质近年来，随着社会的不断发展和竞争的日益激烈，企业越来越意识到员工素质的重要性。
为了适应不断变化的市场环境，加强培训已成为提升员工素质的重要手段。
本文将探讨加强培训在提升员工素质方面的重要性，并提出有效的培训策略。
一、培训的重要性培训是提升员工素质的重要途径之一。
通过培训，员工能够获得新知识和技能，提高职业素养和综合能力，更好地适应企业的发展需求。
培训还能够激发员工的参与意识和创新能力，增强团队协作意识，提升员工的工作效率和质量。
二、培训的策略1.制定明确的培训目标和计划在制定培训计划时，应明确培训的目标和内容，根据员工的需求和职业发展规划进行有针对性的培训安排。
同时，制定合理的培训时间和方式，确保培训的顺利进行。
2.注重实践与理论相结合培训内容应注重实践操作的训练，使员工能够真正掌握并灵活运用所学知识和技能。
实践中的问题和挑战能够激发员工的思维能力和解决问题的能力，提高员工的实际工作能力。
3.开设多层次的培训项目企业应根据员工的职位和能力水平，开设不同层次的培训项目。
对新入职员工，应进行基础培训，使其快速掌握岗位要求；对有一定工作经验的员工，可以开设进阶培训，培养其专业技能；对管理人员，可以开设领导力培训，提升其管理能力。
通过不同层次的培训项目，满足不同员工的培训需求。
4.建立良好的培训评估机制培训过程中，应建立完善的评估机制。
通过培训效果的评估，能够了解培训的实际效果，及时调整培训方案，提高培训的针对性和有效性。
同时，对参与培训的员工进行表彰和激励，鼓励他们不断学习和进步。
三、培训的效果加强培训能够有效提升员工的工作素质和综合能力。
首先，员工通过培训能够提高专业知识和技能，提升自身的竞争力。
其次，培训还能够激发员工的工作热情和创新能力，提高员工的工作效率和质量。
最后，提升员工的素质有助于形成良好的企业文化和团队氛围，增强企业的核心竞争力。
综上所述，加强培训是提升员工素质的重要手段。
提升员工素质培训方案精选15篇
提升员工素质培训方案提升员工素质培训方案精选15篇为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的提升员工素质培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
提升员工素质培训方案1一、培训目的1、为新员工提供正确的、相关的公司工作岗位信息，增强新员工的士气。
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他（她）的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化。
3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司环境，早日真正融入公司，让新员工感受到公司对他（她）的欢迎，让新员工体会到归属感，增强团队凝聚力。
4、使新员工明白自己工作的职责，对职业发展有一个初步规划，培训新员工解决问题的能力，全面提升员工综合素质。
5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职跳槽率控制在5%以内。
6、把新员工学习掌握自己工作的时间减少15%。
二、培训准备阶段1、根据公司具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训计划，制定培训日程安排表。
2、准备好培训材料，如培训讲义、PPT等，确保培训设备能够正常使用。
印制《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司简介、竞争战略、企业文化及愿景、企业组织结构图、各部门职能及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制度规范、员工晋升体质等。
3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点和所需要带的资料通知给新员工。
三、培训实施阶段1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员工做了培训前讲话，宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话新员工对企业有一个初步认识，每个员工领到了一本《员工手册》。
下午公司为新员工们开了一个介绍交流会，通过互相介绍，大家彼此认识，随意聊天交流，谈工作，谈生活，谈理想，谈人生，这为以后同事间合作奠定了基础。
2、第二天到第四天：（1）这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争战略、薪酬体系、公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要求和员工待遇、晋升体制做了重点培训，并通过重点事例使员工对“客户至上，服务至上”的理念和双手改变命运的价值观加深理解，这是因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。
员工职业素养提升培训
员工职业素养提升第一节企业文化一．企业的奋斗目标内强素质，外树形象，迎接挑战以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。
这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。
二．企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现1)员工与企业共同成长2)业绩优于资历，能力优于学历3)你有多大能力就给你多大的舞台4)今天工作不努力，明天努力找工作5)脚踏实地，敬业爱岗2、客户是企业生命所在1)客户永远是对的2)客户的需要就是我们的工作3)力争市场份额，更要创造新的市场4)让客户120%的满意3、创新是可持续发展的动力1)观念创新是第一位的创新2)鼓励创新，容忍失误3)不创新就要遭淘汰4)学习是知识经济时代的立身之本4、发扬团队精神实现企业目标1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于12)工作就是服务3)只有企业好，员工才能好4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人三．企业精神沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。
只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。
从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。
开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。
四．企业形象1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型2.客户中的形象：优质、真诚3.在员工中的形象：公平、信任4.股东认可的形象：发展型、效益型5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢五．管理模式：人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。
全员员工素质提升计划培训通知
全员员工素质提升计划培训通知尊敬的各位员工：为了提升公司整体竞争力，提高员工综合素质和专业技能，公司决定开展全员员工素质提升计划培训。
本次培训旨在帮助员工全面提升自身素质，增强团队凝聚力，提高工作效率和质量。
现将培训相关事宜通知如下：一、培训时间本次培训计划于XX年XX月XX日开始，持续至XX年XX月XX日，共计X天。
具体培训时间安排将另行通知，请各位员工提前安排好个人时间，按时参加培训。
二、培训内容团队合作与沟通技巧：培养团队合作意识，提高沟通效率，增强团队协作能力。
职业素养与职业道德：加强职业操守，树立正确的职业道德观念，提升个人职业素养。
专业技能提升：针对各部门不同岗位需求，开展相应的专业技能培训，提高工作效率和水平。
心理健康与压力管理：关注员工心理健康问题，学习有效的压力管理方法，保持良好的心态和工作状态。
三、培训形式本次培训将采取线上线下相结合的形式进行。
具体内容包括但不限于专业讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，以期达到更好的培训效果。
四、培训要求积极参与：请各位员工认真对待此次培训，积极参与其中，主动学习、交流经验。
按时到场：请准时参加培训活动，如有特殊情况无法按时到场，请提前请假并告知相关负责人。
遵守纪律：请遵守培训纪律，听从培训师指导，保持培训现场秩序。
五、其他事项培训期间公司将安排相关人员负责各项事务协调工作，请各位员工配合完成。
如有任何疑问或建议，请及时与人力资源部门联系。
希望通过此次全员员工素质提升计划培训，能够帮助每一位员工不断提升自我，为公司发展贡献自己的力量。
谢谢大家的支持与配合！祝好！人力资源部敬上。
如何进行团队和员工的素质提升和培训
如何进行团队和员工的素质提升和培训作为一个企业家或管理者，我们都希望拥有一个高效、高素质、高产出的团队和员工。
一个经过素质提升和培训的团队可以有效地提高员工的绩效、减少错误率、提高工作效率、减少工作压力，从而实现企业发展战略的目标。
本文将从以下五个方面讲述如何进行团队和员工的素质提升和培训：一、制定全面的培训计划在培训员工的时候，首先需要制定全面的培训计划。
一个好的培训计划需要包括培训的目的、内容、方式、时间和培训成效的评估等方面。
在制定计划的时候，可以根据员工的不同岗位、工作内容、部门需求和个人需要，为不同员工设计不同的培训方案。
例如，在销售团队中，可以为员工提供销售技巧、沟通技巧、客户服务技巧等培训，从而提高销售团队的业绩和服务质量，达到企业营销目标。
二、灵活选择培训方式在实施培训计划的时候，我们需要针对不同的培训内容和对象选择不同的培训方式。
如面对面课程、网络培训、岗位轮岗、职业研讨会、培训考核等。
其中，面对面课程是最常见的培训方式，它可以让员工与培训师进行互动交流，增强学习的效果和参与感。
网络培训则可以让员工在时间和空间上更加自由自在地进行学习，提高培训的效率和灵活性。
而岗位轮岗可以让员工更多地了解企业不同职能部门的工作内容和流程，促进各个部门之间的交流和协作。
三、建立培训体系一个良好的培训体系可以为企业和员工创造一个良好的学习环境，帮助员工不断提升自身素质和能力，使企业实现全面发展和持续创新。
在建立培训体系的时候，可以将其划分为培训需求分析、培训计划制定、培训实施、培训考核和培训反馈等不同环节。
通过这些环节，可以循序渐进地帮助员工建立个人成长计划，提高个人自我学习和持续发展的能力。
四、鼓励员工学习和交流为了促进员工的学习和实践，有必要鼓励员工之间的知识交流和经验分享。
首先，可以鼓励员工积极参加公司内部研讨会和经验分享会，借此了解企业内部的最新行业趋势和相关技术知识。
其次，还可以建立员工个人学习档案和知识库，帮助员工整理和总结工作中经验和学习到的知识，加强员工自我学习能力和总结能力。
员工素质教育培训工作总结8篇
员工素质教育培训工作总结8篇篇1一、引言近期，我司开展了员工素质教育培训活动，旨在提升员工的综合素质，更好地适应公司的发展需求。
本次培训活动涵盖了多个方面，包括沟通技巧、团队协作、创新思维等，旨在全面提升员工的综合能力。
现将本次培训活动总结如下，以便公司领导和相关部门了解培训效果及优化后续培训计划。
二、培训内容与方法本次培训活动包括以下内容：沟通技巧、团队协作、创新思维、时间管理、领导力培养等。
我们采用了多种教学方法，如讲座、案例分析、互动讨论等，以确保培训内容的全面性和生动性。
同时，我们还邀请了行业内的专家进行授课，他们的宝贵经验和专业知识为培训活动增添了亮点。
三、培训效果评估经过一段时间的学习和实践，我们对员工的综合素质进行了全面评估。
通过问卷调查和绩效评估的方式，我们发现员工的沟通技巧、团队协作能力和创新思维均有所提升。
具体来说，员工在表达自己观点和倾听他人意见时更加熟练，能够更好地与团队成员合作完成任务，并且在面对问题时能够提出更具创新性的解决方案。
此外，我们还发现员工在时间管理和领导力方面也有所进步，能够更有效地安排工作和带领团队。
四、存在的问题与改进建议在本次培训活动中，我们也发现了一些问题。
首先，部分员工对某些培训内容不够感兴趣，导致学习效果不佳。
其次，由于培训时间安排较紧，部分员工表示没有足够的时间消化所学知识。
针对这些问题，我们建议在未来开展培训活动时，应更加注重员工的兴趣和需求，量身定制更符合员工实际需求的培训计划。
同时，我们也可以适当延长培训时间，让员工有足够的时间吸收所学知识，并加强实践环节的设计，让员工在实际工作中能够更好地运用所学技能。
五、总结与展望总的来说，本次员工素质教育培训活动取得了显著的效果，员工的综合素质得到了全面提升。
在未来，我们将继续加强员工培训工作，不断完善培训内容和方式，以适应公司不断发展的需求。
同时，我们也希望员工能够继续保持学习热情和积极性，将所学知识转化为实际工作能力，为公司的发展贡献更多力量。
提升员工素质培训方案(通用)
03
培训效果评估与反馈
评估方式
考试成绩
通过考试成绩来评估员 工对培训内容的掌握程
度。
培训反馈
收集员工对培训的反馈 意见，了解他们对培训 的满意度和改进建议。
工作表现
观察员工在工作中对培 训内容的运用情况，以 及工作表现的提升程度
。
绩效评估
将培训效果与员工的绩 效评估相结合，以评估 培训对员工绩效的提升
改进不足之处。
匿名反馈
为员工提供匿名反馈渠道，让 他们能够畅所欲言，提出对培 训的意见和建议。
激励与奖励
对于在培训中表现优秀的员工 给予激励和奖励，以激发员工 的积极性和参与度。
持续改进
根据员工的反馈和评估结果， 持续改进培训方案，提高培训
效果和员工素质。
04
培训师资力量
内部师资
内部师资的优势
熟悉公司文化和业务，能够结合实际 情况进行培训，提高员工的工作效率 。
详细描述
线上培训方式灵活，不受时间和地点限制，员工可以根据自己的时间安排进行 学习，同时线上培训可以节约场地租赁等成本。
线下培训
总结词
互动性强、体验感好、学习氛围浓厚
详细描述
线下培训可以让员工在面对面的交流中增强互动性，提高学习体验和学习效果， 同时可以营造浓厚的学习氛围，促进员工之间的交流和合作。
加强员工之间的协作和沟通能力，提高团 队整体绩效。
增强员工的责任心和使命感
提升员工的创新能力和学习能力
通过培训，使员工更加认同企业文化，增 强对企业的归属感和使命感。
培养员工自主学习和创新能力，使其能够 适应不断变化的工作需求和市场环境。
培训内容
专业技能培训
根据不同岗位的需求，为员工提供与工作相 关的专业技能和知识培训。
建立完善的员工培训体系提升员工综合素质
建立完善的员工培训体系提升员工综合素质员工的综合素质对企业的发展起着至关重要的作用。
要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业需要建立一个完善的员工培训体系，不断提升员工的综合素质。
本文将从培训的必要性、培训内容、培训方法以及培训效果等方面进行探讨。
一、培训的必要性员工培训是企业发展的基础，具有以下几方面的必要性：1. 提升专业技能：随着科技的不断进步和市场的不断变化，员工需要不断学习新的知识和技能，以适应工作的需要。
2. 增强团队合作能力：培训有助于加强员工之间的沟通与合作，使团队更加协调高效。
3. 提高员工士气：通过培训，员工可以感受到企业对他们的关怀和重视，从而增强工作的积极性和主动性。
二、培训内容员工培训的内容应根据企业的需求和员工的专业特长来确定，主要包括以下几方面：1. 专业知识培训：针对员工的岗位要求，提供相关的专业知识培训，使员工能够更好地胜任工作。
2. 运营管理培训：包括财务管理、项目管理、人力资源管理等，提升员工的管理能力。
3. 沟通与协作培训：培养员工的团队意识和协作精神，提高沟通能力和团队合作能力。
4. 创新思维培训：培养员工的创新意识和创新能力，推动企业持续创新发展。
三、培训方法在培训方法上，企业可以采用多种形式和途径，以确保培训的有效性和可持续性：1. 培训课程：组织专业的培训师，开设相关培训课程，例如专业知识讲座、技能培训班等。
2. 内部交流与分享：鼓励员工之间进行内部交流与分享，例如组织经验分享会、员工交流讲座等。
3. 外部学习机会：鼓励员工参加外部的学习机会，例如参加行业研讨会、参观其他企业等。
4. 在岗培训：通过工作中的实践和反馈，提供在岗培训，帮助员工不断完善自己的工作技能。
四、培训效果评估培训的效果评估是培训体系的重要环节之一，可以通过以下几种方式进行评估：1. 培训前后对比：通过对培训前后员工工作表现的比较，评估培训的效果和影响。
2. 员工反馈调查：组织员工参与培训效果的反馈调查，收集员工对培训的满意度和建议。
提升员工素质培训方案(13篇)
提升员工素质培训方案（13篇）提升员工素质培训方案（精选13篇）提升员工素质培训方案篇1一、目标根据公司年度计划，确保热处理部年度工时、产值的完成，培养品德合格、专业素质扎实的操作人员，提升产品整体质量。
二、提升方案1、重视技能人才队伍建设，为技能员工提供成长通道。
2、通过自我检讨，找出所在部门目前存在的不足、薄弱点及提升点。
3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。
知识包括：基础知识、专业知识和相关知识技能包括：基本技能、专业技能和相关技能职业素养：是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养4、通过培训提高技能水平。
按工种对员工进行培训，以强化员工技能水平。
（1）细化培训需求。
根据车间实际情况，制定适合车间的培训内容的培训方案，提高培训的针对性。
（2）培训方式方法多样性。
根据培训对象的知识层次等差异，采取不同的培训形式和方法，通过理论讲解、现场操作等相结合，让员工更容易掌握，规范化员工操作。
（3）改进培训效果分析。
培训结束后做好评估，了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等，以便今后完善培训内容、培训方案，改善培训方法。
5、实行“以师带徒”。
给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的`师傅，并签订“师带徒协议”，可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设，充分发挥优秀技术工人在员工培养中的传、帮、带作用，使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。
6。
抓好员工及现场检验员考核，每月考核包括质量、产量、安全、行为规范。
对表现好的员工予以奖励，对出现问题的员工及责任人，要对期收入进行考核，特别严重员工予以吊岗或暂停上岗等处罚。
每半年对员工技能进行综合评价，鼓励多技能工，技能高的员工给予技能奖励。
7、增强员工的自学、互学意识。
提升员工综合素质的培训方案
提升员工综合素质的培训方案在现代企业中，员工的综合素质对于企业的发展至关重要。
一个具备良好综合素质的员工不仅能够胜任自己的工作，还能够适应和应对各种变化和挑战。
因此，提升员工综合素质的培训方案成为了企业管理者的重要课题。
一、培养沟通能力沟通是企业内部和外部信息传递的桥梁，良好的沟通能力能够帮助员工更好地理解和执行工作任务。
为了提升员工的沟通能力，可以开展以下培训活动：1. 演讲技巧培训：通过培训员工演讲技巧，提高他们在公开场合的表达能力和自信心。
2. 团队合作训练：通过团队合作的活动，培养员工的协作精神和团队意识，提高他们在团队中的沟通能力。
3. 冲突解决技巧培训：培训员工解决冲突的技巧，帮助他们在工作中更好地处理各种矛盾和问题。
二、提升专业知识和技能专业知识和技能是员工能够胜任工作的基础。
为了提升员工的专业素质，可以采取以下培训方法：1. 内部培训：利用公司内部资源，组织专业知识和技能的培训课程，让员工能够不断学习和更新自己的知识。
2. 外部培训：鼓励员工参加外部培训课程，提升他们在特定领域的专业素质。
3. 跨部门交流：组织员工进行跨部门的交流和学习，让他们了解和学习其他部门的工作经验和专业知识。
三、培养创新思维和问题解决能力创新思维和问题解决能力是员工在面对复杂问题和挑战时的重要能力。
为了培养员工的创新思维和问题解决能力，可以采取以下培训措施：1. 创新思维培训：通过创新思维的培训，激发员工的创造力和创新意识，让他们能够提出新的解决方案和创新思路。
2. 问题解决训练：通过模拟实际工作中的问题和挑战，培训员工解决问题的能力，提高他们的应变能力和解决复杂问题的能力。
四、提升领导能力和团队管理能力在企业中，领导能力和团队管理能力对于员工的综合素质至关重要。
为了提升员工的领导能力和团队管理能力，可以采取以下培训方法：1. 领导力培训：通过培训员工的领导力，提高他们的领导能力和管理能力，让他们能够更好地激励和管理团队。
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服务意识培训
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
绪论：为什么要有服务意识
经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念， 以“客户为中心”的服务理念开始在世界范围内广泛传播。 新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的 “同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产 和销售质量过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素 在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企 业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转 变。 优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的 关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的 竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。
你永远不可能得到第二次机会给客人留下积极地 第一印象
注视技巧
目光注视 英国的迈克尔·阿盖尔先生是一位研究社会心理学和肢 体语言技巧的先驱。他发现人在彼此交谈中，平均约有 61％的时间里目光会保持着注视对方的状态。自己说话 时，注视对方的时间约占41％；聆听别人说话时，注视 对方的时间约占75％；而交谈时双方彼此目光对视的时 间约占31％。阿盖尔的纪录显示，人们的每次注视平均 持续295秒，双方目光对视平均持续118秒。 三角原则 不熟悉-----大三角（两眼和额中间） 较熟悉-----小三角（两眼和额中间）
而是喜欢我应该做的事。
服务意识培训
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识 第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四讲：服务中的肢体语言 第五讲：投诉处理
优秀服务人员需要运用的技巧
头脑 掌握最新的产品知识
懂得基本的推销技巧
耳朵 留心聆听，发现需求
很熟悉-----倒三角（两眼与下颌稍下部）
注视技巧
分组讨论：观察客人从那几个角度
肢体语言 交通工具
衣着 通讯工具
动作 表情
语言
神态
态度
语气
眼神
气质
年龄
其他
倾听的技巧
倾听艺术
倾听是心与心的沟通
倾听是一种默契 倾听是信任的托付 倾听是个人人格的成长
倾听的技巧
不良的倾听行为表现 眼神 表情 动作 看别的地方；目光呆滞、 无神；东张西望 严肃；冷漠；皱眉；过度 的情绪反应 良好的倾听行为表现 保持适当的目光接触 适当的微笑、肯定地点头、 配合说话内容的表情
礼貌
清洁的环境 愉快的感觉 温馨的感觉
没有霸王条款
倾听 全心处理个别顾客的问题 效率及安全保障
可帮助客人成长
让客人得到满足 方便 提供完整的服务 认识并熟悉客人
放心
显示自我尊严 微笑及问候 收到重视 合理，迅速的投诉渠道
产品具有吸引力
兴趣 提供完整的选择
专业的人员
不能等太久 前后一致的对客态度
绪论：为什么要有服务意识
眼睛
口才 心灵
常常留意生意机会
生动有趣的表达 关心客人，推销客人想要而非我们想要的产品。
服务意识培训
培训目标
培训纲要 绪论：1、为什么要有服务意识
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
注视技巧
察言观色
员工素质提升培训
提高服务意识
服务意识培训
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识 第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四讲：服务中的肢体语言 第五讲：投诉处理
培训目标
1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识 到，优质的客户服务，是出自内心的一种意愿； 2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务 的行为决定服务的结果；
身体背向说话者；双手交 身体面向说话者；适当的 叉放在胸前；坐在椅子上 安抚；不做其他事情 身体后仰；转笔；伸懒腰； 做其他事 打断别人的话；装腔作势； 等别人说完再说；适当的 声音太大或太小；窃窃私 语调；适当的音量 语；不给予回应
顾客服务的等级
您的位置在哪里
长期伙伴
专业顾问
超常服务
专人负责
保持沟通
有问必答
绪论：为什么要有服务意识
不 良 服 务 恶 性 循 环
服务意识培训
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
绪论：为什么要有服务意识
客人的种类
满意
忠诚者
称赞者
内向
外向
无声抗议者 不满意
投诉者
额外的服务良机
绪论：为什么要有服务意识
关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的 原因。这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满
服务关键因素（见下表）
顾客需要什么（顾客最重视什么）
物美价廉的感觉 站在客人的角度想问题
绪论：为什么要有服务意识
顾客是怎样流失的？ 失去客户的百分比 原 因
1%
3% 4% 5%
死亡
搬走了 自然地改变了喜好 在朋友的推荐下换了公司
9%
10% 68%
在别处买到更便宜的产品
对产品不满意 服务人员对他们的需求漠不关心
不满的客人
满意的客人
一个投诉不满的客人背后 有25个不满的客人 24人不满但不会投诉 一个不满的顾客会把他糟 糕的经历告诉10-20人 投诉者比不投诉者更有意 愿与公司保持联系
一个满意的客人会告诉1-5人
100个满意的顾客会带来25个客 人
维持一个老顾客的成本通常只有 吸引一个新顾客的1/5 更多的光顾公司并对该公司的产 品保持忠诚 对他人说餐厅的好话，较少注意 竞争品牌的宣传，对价格不敏感 给公司提供有关产品和服务的好 建议
投诉者的问题得到解决， 会有60%的投诉者愿意与公 司保持联系；如果迅速得 到解决，会有90-95%的顾 客会与公司保持联系
第五讲豪感 仪表 彬彬有礼 多尽一分力
服务六要素
工作能力 工作迅速、准确、高效率 专业知识 能够解答和处理问题
自豪感
对自己的工作感到自豪、骄傲; 幸福的来源、自我价值
服务六要素
仪表
彬彬有礼
多尽一分力
101%的惊喜服务
给自己创造发展的机会
快乐的真谛，并不是做我喜欢做的事，