我国企业信息化建设中问题与思考

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基于计算机的信息系统
基于计算机的信息系统(Computer-based Information System, CBIS)
– 由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和收集、 操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。
过程：包括使用CBIS的战略、政策、方法和规则等。
– 信息系统是一个社会技术系统 – 以信息的观点重新思考企业的信息系统 – 人是信息系统的核心
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关于信息化社会实践的理论思考
什么是信息化？
– 用工业化思想指导信息化建设 – 自动化就是信息化吗？ – 计算机专家能否承担起信息化的重任？
ERP实践引起的思考
– 国外ERP软件不适合中国国情
对现代化的重新思考
– 掌握现代化技术的使用是否就代表先进生产力 – 科学=科学技术+科学思想
2020/8/15
2020/8/15
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信息技术在管理中应用成败的回顾
国外
– 1979, 57个项目中46%延期，59%超出预算； – 1982, 75%失败； – 1987, 75%的生产与库存管理系统失败； – 1995, 3682个项目中只有12%的项目按时和
按预算完成。
国内
– 70-80%是不成功的。
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– 方法：对采购付款流程进行再造
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福特不是对应付会计部门再造而是对采购流程进 行改革：收到发票后付款改成收到货物后付款。
传统的财务付款流程图
再造后的财务付款流程图
采购部财务会计部 供应商
验收部
订货 订单
签约与发货 货物 验收
货款
订单副本审核与付款
验货单
采购部 财务会计部 订货 订单
什么是企业再造？
针对企业业务流程的基本问题进行 反思，并对它进行彻底的重新设计， 以便在成本、质量、服务和速度等 当前衡量企业业绩的这些重要的尺 度上取得显著的进展。
– —M·Hammer & J·Champy
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企业再造四个关键词
基本的（Fundamental）
– 要着手进行再造就不应该有前提，也不应该以现有 的事物作为再造的起点。
业务流程重组(BPR)
传统银行顾客取款业务流程
顾客
柜台会计 柜台出纳
填写取款单 及递交存折
受理取款单 存折并做帐
审核取款单 帐目并付款
核对存折及 核对
点数钱款
钱款
现代银行顾客取款业务流程
顾客
银行柜台业务员
填写取款单 及递交存折
核对存折及 点数钱款
受理取款单及存折， 进行机上作业并付款
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彻底的（Radical）
– 再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高 或修修补补，而是要重建企业的业务流程。
显著的（Dramatic）
– 点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要 破旧立新。
流程（Process）
– 绝大多数企业不是“以流程为导向”，忙于任务， 2020/8/15忙于本位工作，重视人11 事，重视结构，但不是流程。
削针尖 磨针头
装圆头 涂白色 包装
手工制针流程图
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分工的经济性和不经济性
分工的经济性
– 分工使得劳动生产者越来 越将其生产活动集中于较 少的操作上，能够较快地 提高其生产的熟练程度；
– 分工使生产劳动者节约或 减少因经常变换工作或变 换生产活动中的不同操作 而损失的时间；
– 分工促使大量有利于节省 劳动的机器问世，从而使 一个人能干许多人的活。
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业务流程再造(BPR)
传统百货商店的售货业务流程 利用收银机的超市售货业务流程
顾客
售货员 收款员
顾客
收款员
Fra Baidu bibliotek
挑选货物
开票
收款
挑选货物
验收货物
核对票据 并交货
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拿走货物
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利用收银机 收款并交货
流程再造举例
例：福特公司寻求降低管理费用的办法
– 福特公司北美应付会计部原雇佣500名职员， 使用计算机后使业务处理自动化，人员减少 至400人，业务流程再造后，人员减少至125 人。
Shanghai Institute of Foreign Trade
我国企业信息化建设中的 问题及思考
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企业信息化建设中的问题
企业信息化建设
– 巨额投资，收益？ – 自动化=信息化？ – 由计算机专家承担信息化重任 – 希望一次投资，永久收益
三个主要表现
– 重硬轻软 – 重开发轻维护 – 重技术轻管理
– “只要将手工信息系统自动化，就一定能改进系统 的性能”？
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当代企业制度的理论基础
当前业务沿用的管理方法是由18世纪英国Adam Smith在其名著《国富论》中提出的劳动分工论。
其主要思想是将生产流程分解，每个员工负责其 中的一小部分，然后组装。
制圆头
抽铁线 拉直 切截
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上担当了传递单据的任务，颠倒了服务与被服务的关系。 – 机构庞大、组织僵化
市场行情 产品目录 产品成本
市场研究 制定价格
用户需求 产品价格
合同
签定销 售合同
提发货 用款
汇款信息
处理
签定销 客户资金 售合同 情况
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并行结构的营销过程
协同处理，消除了单据 传递延迟；
货款 审核与付款
供应商 签约与发货
验收部 货物 验收
数据库
收货资料
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原有销售流程
特点：
– 流程简单、分工明确、职责清楚、易于管理
弊端：
– 效率低下。每个部门只完成某一项任务或某一环节，整个流程的运 转必须通过多种单据的频繁传递来实现，工作人员多数时间处于等 待状态。
– 无人对整个流程负责。整个工作流程的质量无人负责、无人监督。 – 对顾客满意程度重视不够。客户需要和不同的部门频繁接触，实际
现代科技和信息技术的发展促进了管理 理论的发展和管理模式的创新。
90年代以来，业务流程再造（BPR： Business Process Reengineering）已成为管理学前 沿十分活跃的研究热点。
它们给企业带来了全方位革命性的影响， 被称为面向21世纪的管理理论创新。
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分工的不经济性
– 分工的发展使劳动者的 生产活动越来越集中于 较小的范围，会使生产 活动变得越来越单调和 沉闷；
– 长期的高度专业化得劳 动，固然使劳动者的专 业技能不断提高，但同 时使他们丧失了其他方 面的技能；
– 增大了交易费用。
现代信息技术改变了当代企业制 度的理论基础