职场人际交往 学习培训课件
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《职场人际沟通》课件
沟通障碍与解决办法
1
解决沟通障碍的方法
2
提高自身的沟通技巧，增加互相理解和尊重， 学会适应多样化的沟通方式。
沟通中的常见障碍
包括语言障碍、文化差异、情绪影响等，容 易导致误解和冲突。
总结
1 职场人际沟通的重要性
2 提高职场人际沟通的技巧和方法
良好的职场人际沟通对个人和团队发展都至关重 要。
通过理解基本原则、掌握沟通技巧和注意非言语 沟通，可以提升自己的职场人际沟通能力。
发问技巧
灵活运用时和具体的反馈，肯定 他人的贡献，并指出改进的建 议。
非言语沟通
身体语言的重要性
身体语言可以传达情感和意图， 包括姿势、手势和面部表情。
眼神交流技巧
保持眼神接触，表达关注和尊重， 但避免过于强烈或不恰当。
姿势与动作的影响力
正确的姿势和自信的动作可以增 强沟通的说服力和影响力。
基本原则
1 理解对方的立场和需求 2 尊重他人的意见和观点 3 保持礼貌和谈话语言
尊重他人的观点和立场，理 解他们的需求，并寻求共同 利益。
接受并尊重他人的意见和观 点，不轻易批评或质疑他人 的观点。
保持礼貌和专业，用适当的 语言进行交流，避免冲突和 误解。
沟通技巧
聆听技巧
积极倾听他人的观点，不打断 对方，提问和反馈以表明你的 关注。
《职场人际沟通》PPT课 件
本PPT课件旨在分享职场人际沟通的重要性、基本原则、沟通技巧、非言语沟 通、沟通障碍与解决办法等方面的内容，帮助职场人士提升沟通能力。
概述
1 什么是职场人际沟通
职场人际沟通是指在工作环境中与同事、上司和下属之间进行有效交流和互动的能力。
2 职场人际沟通的重要性
企业员工在岗培训人际关系与人际沟通技巧课程课件
人际关系与人际沟通技巧企业员工在岗培训系列课程汇报人：XXX目录01人际关系概述02人际交往的理念03人际关系的技巧04人际心理效应人际关系概述章节副标题0101人际关系概述人际交往技巧心理效应人际关系培训85%90%15%作能力强阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
01人际关系概述人际关系人际关系指人们在人际交往过程中结成的心理关系、心理上的距离。
交往双方在个性、态度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥，必然会导致双方人际关系的亲密或疏远。
人际关系反映了交往双方需要的满足程度。
若交往双方能互相满足对方的需要时， 就容易结成亲密的人际关系；反之， 则容易造成人际排斥。
人际交往的理念02相互尊重平等待人人际交往交往理念n苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。
n分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”n一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。
n小姑娘答：“不知道。
”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。
”交往理念n 海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度n 都有他得意的地方。
正所谓是：“山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；n 但没有谁能取代她作为承载万物的地位……”正如疯子不一定是呆子一样。
在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处谦虚礼让n谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。
n比如过马路时，行人或车辆之间相互谦让一下海阔天空n排队购物、买票时，大家相互谦让一下，这样就会避免许多无谓的矛盾。
职场沟通技巧培训课件PPT
LOGO
职场沟通技巧
公司部门职场沟通技巧培训
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
宣讲人：XXX 时间：XXX
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应 该想方设法安排好工作。
班沟通视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或 者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝 说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至 自离。
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
如何与上司相处
01 尊重上司、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 02 与上司意见相左时，不宜在上司忙急时进行工作之中 03 不要只提出问题而不提出解决问题的方案
如何理解沟通
不要冲撞上级 不要唯唯诺诺 不要过于亲密
与上司相处的忌讳
不要顾上不顾下 不要恃才傲物 不要过于疏远
沟通就是思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程
目录
01、如何理解沟通
02、沟通的角色定位
04、如何管理员工 05、处理请假离职事项 03、如何与人沟通
LOGO
第一部分
如何理解沟通
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
人际交往技巧培训PPT课件 (2)
第三方介入法
总结词
通过引入第三方力量，协助解决人际冲突。
详细描述
第三方介入法适用于双方无法自行解决冲突，且需要权威机构或专业人士的协助。例如，法律仲裁、调解委员会 等机构可以提供中立的平台，帮助双方达成公正的解决方案。在第三方介入过程中，要确保程序的公正、透明和 合法性。
01
人际交往的实践应 用
积极应对：积极的心态可以帮助 我们更好地应对各种情况，减少 情绪的波动和负面影响。
建立信任技巧
总结词：建立信任是 人际交往的核心目标 之一，它需要我们通 过良好的沟通、行为 和态度来获得他人的 信任。
详细描述
真诚待人：要获得他 人的信任，首先要真 诚待人，避免欺骗和 隐瞒。
遵守承诺：遵守承诺 是建立信任的重要基 础，一旦做出承诺， 就要尽力履行。
尊重他人：尊重他人 的意见、需求和生活 方式，是建立信任的 关键因素之一。
01
解决人际冲突的方 法
有效沟通法
总结词
通过有效的沟通，建立良好的人际关系，解决人际冲突。
详细描述
有效沟通法强调通过清晰、准确、及时的沟通来解决问题。 在沟通过程中，要学会倾听、表达自己的观点和需求，理解 对方的立场和观点，寻找共同点，以达到双方都满意的解决 方案。
在学校中的人际交往
师生关系
建立良好的师生关系对于学生的 学习和成长至关重要，运用人际 交往技巧有助于增强师生之间的
理解和互动。
同学关系
运用人际交往技巧处理同学间的 关系，有助于建立良好的同学友
谊，促进共同学习和成长。
自我展示
在学校中，运用人际交往技巧展 示自己的才华和能力，有助于提
升自信心和影响力。
拓展人脉
通过运用人际交往技巧结识新朋友，拓展社交圈，增加个人资源。
人际交往能力培训ppt课件
总结词
同理心是人际交往中的重要品质，它表现为对他人的理解和关心。
详细描述
同理心要求我们能够站在他人的角度思考问题，理解他人的感受和需求。在人 际交往中，要学会换位思考，尊重他人的观点和感受。通过同理心，可以更好 地建立信任和理解，促进人际关系的和谐发展。
建立关系
总结词
建立关系是人际交往的长期投资，它需要真诚、信任和持续的努力。
如何提高自己的情商？
控制情绪
学会控制情绪是提高情商的关键。通过认知 重构和情绪调节技巧，更好地应对压力和挑
战。
如何提高自己的情商？
有效沟通
有效的沟通对于情商至关重要。学会倾听、表达和反 馈，增强与他人的沟通能力。
如何提高自己的情商？
建立人际关系
建立良好的人际关系有助于提高情商。通过与他人互动 和学习，培养自己的社交技巧和情感智慧。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达 自己的观点，避免使用 模棱两可或含糊不清的
措辞。
适当表达
根据场合和对方的文化 背景选择合适的表达方 式，避免冒犯或引起误
解。
情绪管理
在表达过程中，控制自 己的情绪，避免因情绪 波动而影响表达效果。
肢体语言
通过肢体语言来增强表 达效果，例如微笑、点
头等。
情绪管理技巧
与他人建立良好的反馈机制，积 极倾听他人的意见和建议，不断
调整自己的行为。
对未来的展望
1 2
人际交往能力在未来的重要性
随着社会的发展和科技的进步，人际交往能力在 个人和组织中的重要性将更加凸显。
培训与教育的发展
未来人际交往能力的培训和教育将更加普及和专 业，为个人和组织提供更多学习和提升的机会。
3
同理心是人际交往中的重要品质，它表现为对他人的理解和关心。
详细描述
同理心要求我们能够站在他人的角度思考问题，理解他人的感受和需求。在人 际交往中，要学会换位思考，尊重他人的观点和感受。通过同理心，可以更好 地建立信任和理解，促进人际关系的和谐发展。
建立关系
总结词
建立关系是人际交往的长期投资，它需要真诚、信任和持续的努力。
如何提高自己的情商？
控制情绪
学会控制情绪是提高情商的关键。通过认知 重构和情绪调节技巧，更好地应对压力和挑
战。
如何提高自己的情商？
有效沟通
有效的沟通对于情商至关重要。学会倾听、表达和反 馈，增强与他人的沟通能力。
如何提高自己的情商？
建立人际关系
建立良好的人际关系有助于提高情商。通过与他人互动 和学习，培养自己的社交技巧和情感智慧。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达 自己的观点，避免使用 模棱两可或含糊不清的
措辞。
适当表达
根据场合和对方的文化 背景选择合适的表达方 式，避免冒犯或引起误
解。
情绪管理
在表达过程中，控制自 己的情绪，避免因情绪 波动而影响表达效果。
肢体语言
通过肢体语言来增强表 达效果，例如微笑、点
头等。
情绪管理技巧
与他人建立良好的反馈机制，积 极倾听他人的意见和建议，不断
调整自己的行为。
对未来的展望
1 2
人际交往能力在未来的重要性
随着社会的发展和科技的进步，人际交往能力在 个人和组织中的重要性将更加凸显。
培训与教育的发展
未来人际交往能力的培训和教育将更加普及和专 业，为个人和组织提供更多学习和提升的机会。
3
人际交往关系技巧培训课件pptx
详细描述
人际交往是人们在社会生活中不可避免的一部分，它涵盖了 人们之间的语言、非语言、情感和行为的交流。人们通过人 际交往建立和维持关系，传递信息，表达情感，解决问题， 以及满足各种需求。
人际交往的重要性
总结词
人际交往对于个人和社会都具有重要意义，它能够促进信息的传递和情感的交流，帮助我们建立和维护关系，解 决问题，以及推动个人和社会的进步。
01
02
03
团队合作
在职场中，团队合作是关 键，要学会与同事协作， 发挥各自的优势，共同完 成任务。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的 观点和需求，倾听同事的 意见和建议，有助于提高 工作效率。
处理人际关系
尊重上级和同事，避免办 公室政治和人际纠纷，保 持积极的工作态度和职业 素养。
THANKS FOR WATCHING
要点二
详细描述
尊重是人际交往的基础，每个人都应该受到平等和公正的 对待，并且有权得到他人的尊重和理解。理解是人际交往 的关键，人们应该尽力去理解他人的需求、情感和立场。 诚实是人际交往的基石，人们应该以真实、坦诚的态度对 待他人，避免欺骗和隐瞒。公正是人际交往的准则，人们 应该以公正、公平的态度对待他人，避免偏见和歧视。
近因效应
总结词
近因效应是指个体最近获得的信息对认知和评价的影响较为突出。
详细描述
与首因效应相反，近因效应强调的是最近获得的信息对认知的影响。在人际交往中，如果一个人最近 的行为或表现与之前截然不同，那么这种行为或表现可能会改变他人对其的原有认知和评价。因此， 在人际交往中，要注意自己最近的行为和表现，以及它们可能对他人产生的影响。
尊重对方
在表达自己的意见时，要尊重 对方的观点和感受。
人际交往是人们在社会生活中不可避免的一部分，它涵盖了 人们之间的语言、非语言、情感和行为的交流。人们通过人 际交往建立和维持关系，传递信息，表达情感，解决问题， 以及满足各种需求。
人际交往的重要性
总结词
人际交往对于个人和社会都具有重要意义，它能够促进信息的传递和情感的交流，帮助我们建立和维护关系，解 决问题，以及推动个人和社会的进步。
01
02
03
团队合作
在职场中，团队合作是关 键，要学会与同事协作， 发挥各自的优势，共同完 成任务。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的 观点和需求，倾听同事的 意见和建议，有助于提高 工作效率。
处理人际关系
尊重上级和同事，避免办 公室政治和人际纠纷，保 持积极的工作态度和职业 素养。
THANKS FOR WATCHING
要点二
详细描述
尊重是人际交往的基础，每个人都应该受到平等和公正的 对待，并且有权得到他人的尊重和理解。理解是人际交往 的关键，人们应该尽力去理解他人的需求、情感和立场。 诚实是人际交往的基石，人们应该以真实、坦诚的态度对 待他人，避免欺骗和隐瞒。公正是人际交往的准则，人们 应该以公正、公平的态度对待他人，避免偏见和歧视。
近因效应
总结词
近因效应是指个体最近获得的信息对认知和评价的影响较为突出。
详细描述
与首因效应相反，近因效应强调的是最近获得的信息对认知的影响。在人际交往中，如果一个人最近 的行为或表现与之前截然不同，那么这种行为或表现可能会改变他人对其的原有认知和评价。因此， 在人际交往中，要注意自己最近的行为和表现，以及它们可能对他人产生的影响。
尊重对方
在表达自己的意见时，要尊重 对方的观点和感受。
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
给予对方充分的表达机会，并展现出真正的 关心和关注。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊重差异
尊重对方的观点和立场，避免冲突和误解。
保持开放心态
保持开放心态，接受不同意见和建议，促进 有效沟通。
05
实践与应用
模拟场景练习
模拟商务谈判
让学员模拟商务谈判场景，练习 倾听、提问和回应等技巧，提高
沟通效率。
模拟客户服务
设置模拟客户服务场景，让学员 学习如何处理客户投诉和提供优
给予反馈
在倾听和理解的基础上， 给予对方积极的反馈，让 对方感受到被关注和被理 解。
表达与反馈
清晰表达
掌握非言语沟通技巧
在人际交往中，清晰地表达自己的观 点、想法和需求，避免含糊不清或产 生歧义。
如肢体语言、面部表情和语气等，增 强表达和反馈的效果，使沟通更加顺 畅。
有效反馈
及时给予他人有效的反馈，帮助对方 了解自己的表现和进步，同时也有助 于促进双方的沟通和合作。
克服沟通障碍的方法
明确目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚要讨论的主题。
倾听与理解
积极倾听对方观点，并努力理 解其意图。
清晰表达
使用简单明了的语言，避免模 棱两可的措辞。
反馈与确认
及时反馈信息，确保双方对信 息理解一致。
建立良好的沟通氛围
建立信任
通过真诚和尊重建立信任关系，使沟通更加 顺畅。
积极倾听
人际沟通培训ppt人际交往关系技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录 CONTENTS
• 人际沟通基础 • 人际关系技巧 • 非语言沟通 • 沟通障碍与解决策略 • 实践与应用
01
人际沟通基础
人际交往技巧培训PPT课件
语言沟通
学习并掌握一些基本的当地语 言，以便更好地与当地人交流 和沟通。
社交习惯
了解当地人的社交习惯和交往 方式，以更好地融入当地文化
和生活。
在线社交的礼仪与规矩
注意言辞
在线社交时，应注意言辞文明、得体、不发 表攻击性、侮辱性言论。
避免过度推销
在社交媒体等平台上，不要频繁发布推销信 息，以免引起他人反感。
冲突的处理
采取积极的态度，保持冷静和理性，对冲突 进行合理的评估和处理。
冲突解决的方法与技巧
妥协和调解
在冲突双方之间寻求平衡点，通 过协商和调解达成双方都能接受
的解决方案。
适应和忍让
理解对方的立场和需求，学会适应 和容忍，避免冲突升级。
竞争和挑战
在某些情况下，采取竞争或挑战的 策略，争取自己的权益和目标。
绪的干扰。
沟通与协作
建立良好的沟通机制，尊重团 队成员的意见，共同协作完成
任务。
会议礼仪
按时参加会议，做好会议准备 ，遵守会议纪律，积极参与讨
论和发言。
不同文化背景下的礼仪差异
了解文化差异
在跨文化交往中，要了解不同 国家和地区的文化特点和礼仪
习惯。
入乡随俗
尊重当地文化和风俗习惯，避 免触犯当地人的忌讳和敏感话 题。
维持良好关系的发展
总结词
维持良好的人际关系需要持续的努力和 沟通。
VS
详细描述
定期保持联系，关心对方的生活和工作状 况；及时提供帮助和支持，展现出互助合 作的精神；共同寻求共同点和兴趣点，增 进彼此之间的了解和友谊。
04
解决人际冲突的策略
冲突的识别与处理
冲突的识别
学会观察和感知，及时发现潜在或已存在的 冲突，了解冲突的性质和来源。
人际交往人际关系技巧培训pptx
调解和仲裁
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
人际交往技巧培训PPT课件
02 人际交往基本技巧
有效沟通技巧
有效沟通
清晰、准确、及时地传递 信息，避免误解和歧义。
倾听技巧
全神贯注地倾听对方说话 ，不打断、不插话，充分 理解对方的意图。
表达技巧
用简洁明了的语言表达自 己的观点，注意语气和措 辞，避免过于直接或尖锐 。
情绪管理技巧
自我认知
了解自己的情绪变化，识别情绪 的来源和影响，增强自我控制能
尊重他人、关心他人，以礼貌的 态度待人接物，展现良好的修养
和品质。
03 人际关系建立与发展
真诚关心他人
总结词
真诚关心他人是建立良好人际关系的基础，需要关注他人的需求和感受，并表 达出真诚的关心。
详细描述
在人际交往中，我们应该主动了解他人的情况，关注他们的生活和工作状况， 以及面临的困难和挑战。同时，我们还要通过积极倾听、提供支持和鼓励等方 式，表达出对他们的关心和重视。
通过与人交往，可以更好地认识自己 ，增强自信心和自尊心。
提升沟通能力和表达能力
在人际交往中，需要不断沟通交流， 这有助于提升个人的表达能力和沟通 能力。
工作和事业成功的影响
提升职业竞争力
良好的人际交往能力在职场中非常重要，能够提升个人的职业竞 争力。
促进团队协作和合作
在工作中，需要与同事、领导、客户等建立良好的人际关系，促进 团队协作和合作。
获得更多机会和资源
通过人际交往，可以获得更多的机会和资源，有助于事业的发展和 成功。
建立良好人际关系的重要性
01
02
03
提高生活质量
良好的人际关系能够带来 更多的快乐和幸福感，提 高生活质量。
缓解压力
与朋友、家人和同事建立 良好的关系，可以缓解生 活和工作中的压力。
培训人际关系技巧ppt课件
培训人际关系技巧ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 引言 • 人际关系基本概念 • 沟通技巧培训 • 情绪管理技巧培训 • 团队合作技巧培训 • 冲突解决技巧培训 • 总结与展望
引言
培训人际关系技巧的重要性
提高个人影响力
人际关系技巧可以帮助个人在社 交场合中更有效地影响他人，建 立良好的关系，进而提升个人影
情感管理：控制情绪，避免情 绪化表达。
借助非语言手段：运用肢体语 言、面部表情等增强表达效果
。
04
情绪管理技巧培训
情绪的定义与作用
情绪定义
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验 。
情绪作用
情绪对人的行为、认知和身体健康等方面产生重要影响。
情绪管理的重要性
01
02
03
促进人际交往
良好的情绪管理有助于建 立良好的人际关系，提高 沟通效果。
提高工作效率
稳定的情绪有助于提高工 作效率，减少因情绪波动 造成的失误。
维护身心健康
情绪管理有助于调节身心 状态，减少因情绪问题导 致的心理和生理疾病。
情绪调节技巧训练
01
02
03
04
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等方法，帮 助平静情绪，缓解紧张和焦虑
。
积极思考
改变消极的思维方式，培养积 极的思维习惯，增强自信心和
类型
沟通冲突、价值观冲突、资源冲突、 角色冲突等。
冲突解决的重要性
促进团队合作 有效的冲突解决有助于团队成员之间建立信任，提高合作效率。
提高问题解决能力
通过冲突解决，个体和团队能够更好地分析问题，寻找解决方案。
增强个人和组织适应性
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 引言 • 人际关系基本概念 • 沟通技巧培训 • 情绪管理技巧培训 • 团队合作技巧培训 • 冲突解决技巧培训 • 总结与展望
引言
培训人际关系技巧的重要性
提高个人影响力
人际关系技巧可以帮助个人在社 交场合中更有效地影响他人，建 立良好的关系，进而提升个人影
情感管理：控制情绪，避免情 绪化表达。
借助非语言手段：运用肢体语 言、面部表情等增强表达效果
。
04
情绪管理技巧培训
情绪的定义与作用
情绪定义
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验 。
情绪作用
情绪对人的行为、认知和身体健康等方面产生重要影响。
情绪管理的重要性
01
02
03
促进人际交往
良好的情绪管理有助于建 立良好的人际关系，提高 沟通效果。
提高工作效率
稳定的情绪有助于提高工 作效率，减少因情绪波动 造成的失误。
维护身心健康
情绪管理有助于调节身心 状态，减少因情绪问题导 致的心理和生理疾病。
情绪调节技巧训练
01
02
03
04
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等方法，帮 助平静情绪，缓解紧张和焦虑
。
积极思考
改变消极的思维方式，培养积 极的思维习惯，增强自信心和
类型
沟通冲突、价值观冲突、资源冲突、 角色冲突等。
冲突解决的重要性
促进团队合作 有效的冲突解决有助于团队成员之间建立信任，提高合作效率。
提高问题解决能力
通过冲突解决，个体和团队能够更好地分析问题，寻找解决方案。
增强个人和组织适应性
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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20
一切从自己做起，不怕吃亏，
不要占小便宜，多让点别人。
平
中国人最怕的就是吃亏上当，
级
最喜欢的就是占小便宜。
同
事
RENJIGUANXIDEYUANZE
之
把人跟人当作一面镜子。人跟人就是
间
一面反射镜，很容易从别人看到自己。
相
为什么人家看到你很客气？因为你值
处
得他客气。为什么别人看到你，表情
就是很讨厌的样子？你要检讨自己了。
23
布局
造势
拉关系就是开始要布局
形势所及，没有人能 够抵挡
摆平
24
良好的同事关系四件事
0 关怀+建议/状态行为要
同步
1
举例：脚崴了，引起注意
0 多点行动，少点语言
如：灾难性不幸，为其分担工
作事务，不说话
3
0 贡献点子，分享奖励 举例：让同事去表现/出差归
2来
0 多点鼓励和希望
如：希望是远处的，痛苦是眼
榜样的力量。被认可、赞美的心理需求； （例：项项最佳者，勋章、头衔的大海报， 摆在最显眼的地方，外加一笔奖金，做足 宣传）
29
1
不用奴才
2
不用坏人
干实事的
C
居其中，得到 利益最大化
30
成果
结果
效果
关系一好，成果就好
关系一好，绩效就高
关系良好的时候 成果自然就显著
九分 努力
9
四圈 麻将
4
六出 祈山
6
十分 忍耐
0
七术 打马
7
12
不逾矩 13
目 录 1 请把自己做好 2 职场人际关系
14
领导
同事 下属
领导的心思你别猜 同事之间各怀鬼胎 全靠他们撑着上台
15
你和你上级的关系
老师
朋友
轿夫
A
B
C
16
下级与上级领导相处六要点
1.示敬
对自信、自负、傲慢 对他的能力、经验、过往经历、取得荣誉要表示敬意、 钦佩，让他有满足感和优越感
28
与下属沟通相处激发潜动力技巧
意义
竞争
公司做的是什么？怎么才能做到做到？为什么 要这么做？愿景、使命、价值观，全民皆知。 一致认同，激发热情（例：阿里巴巴）
人都有惰性 人的动力外在来自竞争、PK、绩效考核、 优胜劣汰（例：比赛）排名、奖罚、监 督犯规，营造前有肉，后有狼的环境。
梦想
榜样
激发每一个员工的梦想、渴望 想要，但还没得到的时候，动力最强 为自己梦想而奋斗（例：追女友）
4 下的
25
广结善缘
建立关系很难，破坏关系是一下子的事情。 要小心地照顾各种关系。是不是要用这个关系，不一定。 你永远也不知道什么时候需要这种关系。有关系不用没事，要 用的时候找不到关系，急死自己。
26
上等人 中等人 下等人
人捧人 人比人 人踩人
27
办公室里嘴巴严一点好，少说多做。别以为这样会吃 亏，你可能会吃小亏，但不会倒大霉。
4.示需
让对方有一种被需要感，不是可有可无的，有卓越贡献 的，有存在价值的，给他传递被需要感
6.示态
分配的工作再难也要全力以赴，要表态 老板分配下来的很繁重的事情，上级不得不执行，最需 要拥护的时候，要第一个站出来拥护，他的权威才能保 住，你是铁杆跟随者
17
切忌比领导还高明
不明其意
为人主者，不喜欢完全不明白 自己心意的下属
31
实话实说
做人一定要实话实说，但实话实说不是直话直说，讲话要实 在，但是表达要委婉，要让对方（大家）听得进去。
32
背后夸奖你的人,知道了,要珍藏在心里,这里面很少有水分。当面夸奖 你那叫奉承,说的再难听些叫献媚。你可以一笑而过,就当什么也没发生。 也许不久就有求于你.对于那些当众夸奖你的人,就疏忽不得,也许你转过 身去,他就会用指头戳你。
掌握一条原则:逢人多贬自己,也少夸别人,选先评优的时候除外。
33
你有几个同事是挚友？
34
为什么说看透不说透？
35
为什么说距离产生美？
36
完胜余你
为人主者，更不喜欢完全看破 自己心意的下属
18
上级与下级领导相处三要点
1 重视伦理，把关系搞好
尊敬三分，不平等，物料/机器/人/外界
2 合理分工，求真诚合作
心甘情愿 极力配合 不暗中使坏 挑起事端
3 同心协力，从开心着手
让他开心顺手，他没有任何反抗力，投降于你
19
脸色
只能用脸色来暗示，不能给人家脸色看。 你可以用你的脸色来暗示自己的态度，我不喜欢。你的脸色透 露一些资讯给化，他会很感谢；你摆脸色给他看，他不必要看 你的脸色，你算什么，我还看你的脸色。脸色的变化只能拿来 传达你很难用嘴巴说出来的意见。
3.示弱
即使你也很有能力 若不是上司栽培，若不是同事协助，若不是下属给力 就算是自己功业，也要分点别人
5.示情
人际关系不好的强势领导或同事，人气人缘比较不和谐 的相对比较孤独 感情上的交流，逢年过节重要节日事情对其关心、关怀 他关心的，在意的人和事，你也关心关注、留意
2.示能
不能表现得太怂、太笨 有能力的人不喜欢和笨人合作共事打交道 你是一个有用之人
21
人际关系三原则
不能讨好别人 不能拍马屁
不要欺骗
1、中国人很敏感，怀疑心很重，很不容易被讨好 2、良好的人际关系不是靠拍马屁，是靠制造很浓厚的马屁味道 3、骗我可以，但不要被我知道；宁愿沉默，不要欺骗
22
人际关系三前提
论关系
套交情
看情况
举例：关系好与不好，紧急事务需要借钱！好-立马答应；不好-含糊答应，不了了之 举例：兄弟不一定交情深；如最近因某件事情导致关系僵化，交情则变浅 案例：场合，有外人在——说话冠冕堂皇；自己两个人——推心置腹交谈
5
根治于内心的修养 无需提醒的自觉
以约束为前提的自由 为别人着想的善良
6
01
02
03
04
自自自自 尊律爱强
7
习惯成自然
一个人，改变个性是很困难的，但是可以改变习 惯。
8
道德是内心的底线
法律是行为的底线 9
10
健
A
康
信
B
用
11
一表 人材
1
二套 西装
2
八口 吹牛
8
三杯 酒量
3
五方 交游
5
职场人际交往
外圆内方 嘴上含含糊糊(圆润) 心理清清楚楚(方正)
2
黄牛 地头
猎头 HR
银行 保险
朋友 同事
关系
亲戚
邻居
公务 律师
教师 医生
这是一个关系社会
3
你和ta什么关系？
普通朋友 好闺蜜 老表/老乡 老熟人
老战友
同事
老同学 忘年之交 生死之交 君子之交
4
目 录 1 请把自己做好 2 职场人际关系
一切从自己做起，不怕吃亏，
不要占小便宜，多让点别人。
平
中国人最怕的就是吃亏上当，
级
最喜欢的就是占小便宜。
同
事
RENJIGUANXIDEYUANZE
之
把人跟人当作一面镜子。人跟人就是
间
一面反射镜，很容易从别人看到自己。
相
为什么人家看到你很客气？因为你值
处
得他客气。为什么别人看到你，表情
就是很讨厌的样子？你要检讨自己了。
23
布局
造势
拉关系就是开始要布局
形势所及，没有人能 够抵挡
摆平
24
良好的同事关系四件事
0 关怀+建议/状态行为要
同步
1
举例：脚崴了，引起注意
0 多点行动，少点语言
如：灾难性不幸，为其分担工
作事务，不说话
3
0 贡献点子，分享奖励 举例：让同事去表现/出差归
2来
0 多点鼓励和希望
如：希望是远处的，痛苦是眼
榜样的力量。被认可、赞美的心理需求； （例：项项最佳者，勋章、头衔的大海报， 摆在最显眼的地方，外加一笔奖金，做足 宣传）
29
1
不用奴才
2
不用坏人
干实事的
C
居其中，得到 利益最大化
30
成果
结果
效果
关系一好，成果就好
关系一好，绩效就高
关系良好的时候 成果自然就显著
九分 努力
9
四圈 麻将
4
六出 祈山
6
十分 忍耐
0
七术 打马
7
12
不逾矩 13
目 录 1 请把自己做好 2 职场人际关系
14
领导
同事 下属
领导的心思你别猜 同事之间各怀鬼胎 全靠他们撑着上台
15
你和你上级的关系
老师
朋友
轿夫
A
B
C
16
下级与上级领导相处六要点
1.示敬
对自信、自负、傲慢 对他的能力、经验、过往经历、取得荣誉要表示敬意、 钦佩，让他有满足感和优越感
28
与下属沟通相处激发潜动力技巧
意义
竞争
公司做的是什么？怎么才能做到做到？为什么 要这么做？愿景、使命、价值观，全民皆知。 一致认同，激发热情（例：阿里巴巴）
人都有惰性 人的动力外在来自竞争、PK、绩效考核、 优胜劣汰（例：比赛）排名、奖罚、监 督犯规，营造前有肉，后有狼的环境。
梦想
榜样
激发每一个员工的梦想、渴望 想要，但还没得到的时候，动力最强 为自己梦想而奋斗（例：追女友）
4 下的
25
广结善缘
建立关系很难，破坏关系是一下子的事情。 要小心地照顾各种关系。是不是要用这个关系，不一定。 你永远也不知道什么时候需要这种关系。有关系不用没事，要 用的时候找不到关系，急死自己。
26
上等人 中等人 下等人
人捧人 人比人 人踩人
27
办公室里嘴巴严一点好，少说多做。别以为这样会吃 亏，你可能会吃小亏，但不会倒大霉。
4.示需
让对方有一种被需要感，不是可有可无的，有卓越贡献 的，有存在价值的，给他传递被需要感
6.示态
分配的工作再难也要全力以赴，要表态 老板分配下来的很繁重的事情，上级不得不执行，最需 要拥护的时候，要第一个站出来拥护，他的权威才能保 住，你是铁杆跟随者
17
切忌比领导还高明
不明其意
为人主者，不喜欢完全不明白 自己心意的下属
31
实话实说
做人一定要实话实说，但实话实说不是直话直说，讲话要实 在，但是表达要委婉，要让对方（大家）听得进去。
32
背后夸奖你的人,知道了,要珍藏在心里,这里面很少有水分。当面夸奖 你那叫奉承,说的再难听些叫献媚。你可以一笑而过,就当什么也没发生。 也许不久就有求于你.对于那些当众夸奖你的人,就疏忽不得,也许你转过 身去,他就会用指头戳你。
掌握一条原则:逢人多贬自己,也少夸别人,选先评优的时候除外。
33
你有几个同事是挚友？
34
为什么说看透不说透？
35
为什么说距离产生美？
36
完胜余你
为人主者，更不喜欢完全看破 自己心意的下属
18
上级与下级领导相处三要点
1 重视伦理，把关系搞好
尊敬三分，不平等，物料/机器/人/外界
2 合理分工，求真诚合作
心甘情愿 极力配合 不暗中使坏 挑起事端
3 同心协力，从开心着手
让他开心顺手，他没有任何反抗力，投降于你
19
脸色
只能用脸色来暗示，不能给人家脸色看。 你可以用你的脸色来暗示自己的态度，我不喜欢。你的脸色透 露一些资讯给化，他会很感谢；你摆脸色给他看，他不必要看 你的脸色，你算什么，我还看你的脸色。脸色的变化只能拿来 传达你很难用嘴巴说出来的意见。
3.示弱
即使你也很有能力 若不是上司栽培，若不是同事协助，若不是下属给力 就算是自己功业，也要分点别人
5.示情
人际关系不好的强势领导或同事，人气人缘比较不和谐 的相对比较孤独 感情上的交流，逢年过节重要节日事情对其关心、关怀 他关心的，在意的人和事，你也关心关注、留意
2.示能
不能表现得太怂、太笨 有能力的人不喜欢和笨人合作共事打交道 你是一个有用之人
21
人际关系三原则
不能讨好别人 不能拍马屁
不要欺骗
1、中国人很敏感，怀疑心很重，很不容易被讨好 2、良好的人际关系不是靠拍马屁，是靠制造很浓厚的马屁味道 3、骗我可以，但不要被我知道；宁愿沉默，不要欺骗
22
人际关系三前提
论关系
套交情
看情况
举例：关系好与不好，紧急事务需要借钱！好-立马答应；不好-含糊答应，不了了之 举例：兄弟不一定交情深；如最近因某件事情导致关系僵化，交情则变浅 案例：场合，有外人在——说话冠冕堂皇；自己两个人——推心置腹交谈
5
根治于内心的修养 无需提醒的自觉
以约束为前提的自由 为别人着想的善良
6
01
02
03
04
自自自自 尊律爱强
7
习惯成自然
一个人，改变个性是很困难的，但是可以改变习 惯。
8
道德是内心的底线
法律是行为的底线 9
10
健
A
康
信
B
用
11
一表 人材
1
二套 西装
2
八口 吹牛
8
三杯 酒量
3
五方 交游
5
职场人际交往
外圆内方 嘴上含含糊糊(圆润) 心理清清楚楚(方正)
2
黄牛 地头
猎头 HR
银行 保险
朋友 同事
关系
亲戚
邻居
公务 律师
教师 医生
这是一个关系社会
3
你和ta什么关系？
普通朋友 好闺蜜 老表/老乡 老熟人
老战友
同事
老同学 忘年之交 生死之交 君子之交
4
目 录 1 请把自己做好 2 职场人际关系