礼仪队培训手册新模板

礼仪队培训手册新

礼

仪

知

识

培

训

手

册

一、仪容礼仪

仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。

对个人仪容的基本要求如下：

一、日常仪容

头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。

眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。

鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或她人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，能够涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。

注：在夏天女士腋下体毛不可外露。

除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。

二、妆容

要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。

化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚

粉底，切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。

礼仪妆容注意事项:

1.化妆的浓淡要视时间、场合而定；

2.不宜在公共场所化妆；

3.不能在男士面前化妆；

4.不要非议她人的妆容；

5.不去借用她人的化妆品。

二、仪态礼仪

仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。

一、站姿

站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。

站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。

与她人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。

站姿注意事项：

1.身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；

2.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开；

3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。

垂手式握手式

背手式单臂下垂式

单臂下垂式单臂下垂式

单臂下垂式

二、坐姿

入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座；

面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；

双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也能够放在椅子或沙发扶手上；

立腰、挺胸、上体自然挺直；

双膝自然并拢，双腿正放或侧放；

至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；

起立时，右脚向后收半步而后起立；

谈话时，能够侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

要求：端庄、稳重、大方。入座时轻、缓、紧。

坐姿注意事项：