管理学工具在医院各项工作中应用
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? 收集方式：通过医院HIS系统调集数据，对未领药的门 诊患者进行电话回访。
? (四)收集资料
? 1.确定由谁收集资料：由谁收集数据取决于医院品管 圈活动的本身和资源，此外数据收集者须具备充分的 时间和必要的知识，方能收集到准确和有用的信息。
? 2.确定收集资料的期限：数据收集的时间因数据发生 的随机性，可由几个小时至几个月不等。
? 2.直接针对想要查检的事件，利用头脑风暴的方式，确定 要收集的项目。采用头脑风暴的方式时，要集中医院某个 品管圈成员召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参 与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的 会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。 由医院某个品管圈成员“自由”提出尽可能多的意见。在 此基础上再进行决策。
某医院用血情况横向比较
某医院用血量增长原因分析
某医院输血管理整改计划
输血管理持续整改进程表
管理学工具对医院的作用
常见医院质量管理工具
第一个工具-----------查检 表
? 一、什么是查检表 ? 简单的查检表，就是备忘录，将要进行查看得工作项
目一项一项地整理出来，然后定期或不定期检查。 ? 查检表是将原始搜集到的数据用容易了解的方式做成
? 人员（WHO）：由谁来进行查检？ ? 方法（HOW）：用何种方法进行査检？ ? 时间（WHEN): 什么时间开始査检？需要多久？ ? 地点(WHAT) ：在什么地方进行査检？
? 例：通过问题树法了解“门诊病人未领药的原因”， 设计合适的查检表，来确认是否真为主要原因，下图 所示：
? 数据收集时间：2010年3月1日~3月5日。收集地点：医 院门诊办公室。查检人员：品管圈小组成员。
? （二）记录用查检表。将数据分成为数个项目，以符 号、数字记录，作为分析问题、掌握事实及改善用的 根据。根据所收集到的数据，来调查不良项目、不良 主因、缺点位置等情况。如表下表所示：
二、查检表的种类
? 查检表依工作的种类或目的可分为记录用查检表及点检用 查检表两种
? 1.记录用查检表： ? 主要功用是收集数据资料，做进一步统计整理用. ? 2.点检用查检表: ? 主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为
图表或表格，并记上检查记号，或加以统计整理， ? 作为进一步分析或核对检查之用。
一、什么是查检表（WHAT）
? 查检表（Check List）是在收集数据过程中设计的一 种表格，是用来记录医院运营管理事实和分析事实的 统计表，它将有关诊疗活动的数据和预定收集的数据 系统地加以汇总，以便于对医院运营现况的掌握与了 解。
? （五）记录完毕后可以一目了然地看清整个过程，能 帮助医院某个品管圈成员迅速掌握问题的所在。
? （一）日常管理：医疗质量管理项目的点检，以了解 医疗设备是否安全、操作标准是否被遵守；
? （二）特别调查：为了解诊疗活动出现某个问题的原 因，发现改善点所进行的点检。
? （三）取得记录：为了写医院品管圈活动报告所进行 的数据收集和核查。
标准定义
? 管理工具是由管理者使用的，直接或者间接作用于管 理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。 管理工具的本质是管理规律发生作用所需条件的物化 准备；是管理者人体功能器官的延伸和放大。管理工 具是管理者最好的帮手，是管理者管理水平高低的标 志。——《极简管理：中国式管理操作系统》
管理学工具的意义
? （三)设计清楚、完整又易于使用的查检表 ? 一个完整的查检表，其内容设计应具备以下几个要素：①查检
事件的名称；②查检的项目名称；③查检日期；④收集数据的 时间；⑤收集数据的地点；⑥数据记录者；⑦记录的方式。
? 也可以用5W1H的方式来检验查检表的内容是否完整， 5W1H所表 达的意义为：
? 标题(WHAT）：查检的任务是什么？ ? 理由（WHY）：要查检的原因是什么？
管理学工具在医院 各项工作中的应用
? 要做好任何事,有三项基本条件:第一, 全力以赴;第二, 不屈不挠;第三,要有 合适的工具。 ——爱迪生
分享大纲
? 管理学工具的意义 ? 基础的管理学工具 ? 高端的管理学工具
定义
? 管理工具是企业运营管理方法与体系的统称。管理工 具（各种规章制度、目标管理、绩效考核、员工职业 发展规划、ISO9000质量管理标准体系等）对实现组织 运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显 的推动作用。企业管理工具是影响企业竞争力的核心 要素。
? 3.确定收集资料的方法：数据收集时，可按数据取得 的难易度，根据实际情况进行全部查检或抽样查检。
? (五）收集项目数据
? 由数据收集者按照所设计的表格，在收集期限内，针 对每一个项目进行数据收集，并将结果填入表格中， 下图所示:
四、查检表的分类
? （一）点检用查检表。此查检表的作用是确认操作时 实施、设备准备的情况，或为预防发生不良事故，确 保安全时使用。如每日定期查检门诊的环境安全工作， 如下表所示：
查检表的主要功能有：
? （一）提供一个简明易懂的标准化表格，是用来协助 数据收集的工具；
? （二）能同时检查多个医疗服务活动；
? （三）通过数据的收集，清楚地描绘每个事件的பைடு நூலகம்体 情况，而不是医院某个品管圈每个组员的个人意见；
? （四）医院某个品管圈成员能够查看和记录相同的东 西，因此可以促使对每个事件有统一的解释；
? 评审资料的需要 ? 质量追踪会的需要 ? 日常管理的需要 ? 服务的需要 ? 个人发展的需要
评审的需要
? 评审标准中的相关规定 ? 质量追踪会的内容呈现
质量追踪会的需求
? 以某医院输血管理质量追踪会为例 ? 流程： ? 医务科介绍医院这几年输血用血情况
某医院近4年来输血情况趋势
某医院用血情况科室分布图
三、查检表进行的步骤（HOW)
? （一）确定并清楚定义所要观察和记录的事件（或情 况）。
? 例：门诊办公室想调查门诊病人未领药的原因，那么 此时“门诊病人未领药的原因”就是我们所要定义、 观察的事件。
? （二）确定要收集的项目。
? 1.通过问题树可以分析门诊病人未领药的主要原因，作为 査检表中所要收集的项目。问题树通常是从最重大的问题 开始，然后用两分法对问题进行分类，互不重复，直到找 到问题的根源。
? (四)收集资料
? 1.确定由谁收集资料：由谁收集数据取决于医院品管 圈活动的本身和资源，此外数据收集者须具备充分的 时间和必要的知识，方能收集到准确和有用的信息。
? 2.确定收集资料的期限：数据收集的时间因数据发生 的随机性，可由几个小时至几个月不等。
? 2.直接针对想要查检的事件，利用头脑风暴的方式，确定 要收集的项目。采用头脑风暴的方式时，要集中医院某个 品管圈成员召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参 与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的 会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。 由医院某个品管圈成员“自由”提出尽可能多的意见。在 此基础上再进行决策。
某医院用血情况横向比较
某医院用血量增长原因分析
某医院输血管理整改计划
输血管理持续整改进程表
管理学工具对医院的作用
常见医院质量管理工具
第一个工具-----------查检 表
? 一、什么是查检表 ? 简单的查检表，就是备忘录，将要进行查看得工作项
目一项一项地整理出来，然后定期或不定期检查。 ? 查检表是将原始搜集到的数据用容易了解的方式做成
? 人员（WHO）：由谁来进行查检？ ? 方法（HOW）：用何种方法进行査检？ ? 时间（WHEN): 什么时间开始査检？需要多久？ ? 地点(WHAT) ：在什么地方进行査检？
? 例：通过问题树法了解“门诊病人未领药的原因”， 设计合适的查检表，来确认是否真为主要原因，下图 所示：
? 数据收集时间：2010年3月1日~3月5日。收集地点：医 院门诊办公室。查检人员：品管圈小组成员。
? （二）记录用查检表。将数据分成为数个项目，以符 号、数字记录，作为分析问题、掌握事实及改善用的 根据。根据所收集到的数据，来调查不良项目、不良 主因、缺点位置等情况。如表下表所示：
二、查检表的种类
? 查检表依工作的种类或目的可分为记录用查检表及点检用 查检表两种
? 1.记录用查检表： ? 主要功用是收集数据资料，做进一步统计整理用. ? 2.点检用查检表: ? 主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为
图表或表格，并记上检查记号，或加以统计整理， ? 作为进一步分析或核对检查之用。
一、什么是查检表（WHAT）
? 查检表（Check List）是在收集数据过程中设计的一 种表格，是用来记录医院运营管理事实和分析事实的 统计表，它将有关诊疗活动的数据和预定收集的数据 系统地加以汇总，以便于对医院运营现况的掌握与了 解。
? （五）记录完毕后可以一目了然地看清整个过程，能 帮助医院某个品管圈成员迅速掌握问题的所在。
? （一）日常管理：医疗质量管理项目的点检，以了解 医疗设备是否安全、操作标准是否被遵守；
? （二）特别调查：为了解诊疗活动出现某个问题的原 因，发现改善点所进行的点检。
? （三）取得记录：为了写医院品管圈活动报告所进行 的数据收集和核查。
标准定义
? 管理工具是由管理者使用的，直接或者间接作用于管 理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。 管理工具的本质是管理规律发生作用所需条件的物化 准备；是管理者人体功能器官的延伸和放大。管理工 具是管理者最好的帮手，是管理者管理水平高低的标 志。——《极简管理：中国式管理操作系统》
管理学工具的意义
? （三)设计清楚、完整又易于使用的查检表 ? 一个完整的查检表，其内容设计应具备以下几个要素：①查检
事件的名称；②查检的项目名称；③查检日期；④收集数据的 时间；⑤收集数据的地点；⑥数据记录者；⑦记录的方式。
? 也可以用5W1H的方式来检验查检表的内容是否完整， 5W1H所表 达的意义为：
? 标题(WHAT）：查检的任务是什么？ ? 理由（WHY）：要查检的原因是什么？
管理学工具在医院 各项工作中的应用
? 要做好任何事,有三项基本条件:第一, 全力以赴;第二, 不屈不挠;第三,要有 合适的工具。 ——爱迪生
分享大纲
? 管理学工具的意义 ? 基础的管理学工具 ? 高端的管理学工具
定义
? 管理工具是企业运营管理方法与体系的统称。管理工 具（各种规章制度、目标管理、绩效考核、员工职业 发展规划、ISO9000质量管理标准体系等）对实现组织 运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显 的推动作用。企业管理工具是影响企业竞争力的核心 要素。
? 3.确定收集资料的方法：数据收集时，可按数据取得 的难易度，根据实际情况进行全部查检或抽样查检。
? (五）收集项目数据
? 由数据收集者按照所设计的表格，在收集期限内，针 对每一个项目进行数据收集，并将结果填入表格中， 下图所示:
四、查检表的分类
? （一）点检用查检表。此查检表的作用是确认操作时 实施、设备准备的情况，或为预防发生不良事故，确 保安全时使用。如每日定期查检门诊的环境安全工作， 如下表所示：
查检表的主要功能有：
? （一）提供一个简明易懂的标准化表格，是用来协助 数据收集的工具；
? （二）能同时检查多个医疗服务活动；
? （三）通过数据的收集，清楚地描绘每个事件的பைடு நூலகம்体 情况，而不是医院某个品管圈每个组员的个人意见；
? （四）医院某个品管圈成员能够查看和记录相同的东 西，因此可以促使对每个事件有统一的解释；
? 评审资料的需要 ? 质量追踪会的需要 ? 日常管理的需要 ? 服务的需要 ? 个人发展的需要
评审的需要
? 评审标准中的相关规定 ? 质量追踪会的内容呈现
质量追踪会的需求
? 以某医院输血管理质量追踪会为例 ? 流程： ? 医务科介绍医院这几年输血用血情况
某医院近4年来输血情况趋势
某医院用血情况科室分布图
三、查检表进行的步骤（HOW)
? （一）确定并清楚定义所要观察和记录的事件（或情 况）。
? 例：门诊办公室想调查门诊病人未领药的原因，那么 此时“门诊病人未领药的原因”就是我们所要定义、 观察的事件。
? （二）确定要收集的项目。
? 1.通过问题树可以分析门诊病人未领药的主要原因，作为 査检表中所要收集的项目。问题树通常是从最重大的问题 开始，然后用两分法对问题进行分类，互不重复，直到找 到问题的根源。