企业转型中的人力资源外包

２０１２年第５期

/随着时代的进步，企业通过人力资源外包，让外部机构为自身提供人力资源管理方面的服务，从而达到节约资源、集中有限资源开展重点业务、

提高人力资源管理水平、规避人力资源管理带来的风险等。还可以弥补自身的不足，减少资源的浪费。

人力资源管理外包程序

必要性与可行性分析

一个企业是否要进行人力资源管理外包业务，首先得分析自身的情况，才能确定进行的可行性与必要性。每个企业自身的需求、所处的内外部环境都不同，必须对这些方面进行细致的分析，才能明确外包的目标，使人力资源管理外包符合企业自身发展的需求。首先，企业需要分析承接外包的服务商的技术条件是否符合外包的需求，企业与服务商之间需要进行足够的交流与沟通，再者，企业的自身条件是否可以适应外包带来的冲击，一旦进行人力资源管理外包，企业流程、组织结构改革、员工是否支持这些变革、经

营理念变化是否适应市场的需求、企业文化之间是否相容等等问题就会凸显。企业需要对此进行前期的分析与判断，以此来决定是否开展人力资源管理外包。

人力资源管理外包决策分析人力资源管理外包的业务很广，企业需要根据自身的情况，通过科学合理的方法，明确外包的业务范畴。

首先，企业需要分析所处行业的特点，主要竞争对手的基本情况，企业所具备的核心竞争力，外包业务开展后给企业带来的经济效益及对企业发展的影响等。

其次，人力资源管理外包伴随着风险，企业必须充分考虑自身的风险承受能力及规避能力。

通过分析，得出影响人力资源管理外包的决策因素，用定性与定量相结合的方法进行决策分析，最终确定外包业务的内容。

服务商的评价和选择

根据外包内容的特点、外包的目的以及企业自身的情况，选择合适的服务商，通过定量的评价标准选择最适合的服务商。虽然每个企

业对服务商重点考察的方面不同，但整体来说可以分为经济、服务能力与质量、信誉、工作业绩等方面。其中经济能力是双方合作的前提，是合作的保障。服务能力与质量是业务开展的必要条件，信誉与以往的工作业绩是相互了解与信任的基础。只有充分考虑以上三点并结合企业自身情况，企业才能对服务商做出准确的评价与选择。

谈判并签订外包合同

在准确评价服务商的基础上，

选定合适的外包企业进行合作。之后需要跟服务商谈判，并签订有效的合同。合同是双方合作的基础，可以约束双方的行为。在合同中需要对权责、服务范围、价格及支付的形式、服务的标准、服务质量的评价指标、合作期限及违约责任等予以明确。要体现互惠互利、合作共赢、共同遵守的精神。

外包的实施与监控

双方签订合同以后，就进入了外包实施阶段。根据合同中规定的条款，双方要严格履行自己的职责。外包企业需要对整个外包服务过程进行严格的监控和指导，并将风险控制管理贯穿整个服务过程，才能将外包风险降到最低，提高整体的运作效率。

转型中企业人力资源管理外包的

新风险

人力资源管理外包作为现在比较流行的一种外包模式，具有很多的优点，例如成本控制、专业化管理、管理效率提升等。但同时也伴随着一些风险，特别是对于转型中的企业来说，风险更大。转型中的企业，本身就面临着体制、组织、经营管理模式等的改变，而外包企业的介入也将引起上述问题的产生，使企业面临更大的风险。

转型中的企业面临的外包风险有以下几个方面：

企业与服务商文化差异风险

人力资源REN L I ZI YU A N

企业转型中的

人力资源外包

■浙江宁波/陈一矛

周春刚

郭骏阳

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人力资源管理外包以后，首先面临的风险就是企业文化的差异风险。企业文化是企业经过长年累月积累而形成的特有的无形资产，不是说改变就能改变的。外包服务商与企业之间，必定会出现文化的交叉与碰撞。如果服务商不能很好地融入到企业文化中，就很可能降低工作效率，阻碍企业的成功转型与发展。

转型中经营机密泄露风险

转型中的企业很多方面都面临着改革，在这个时候外包企业的介入，会直接参与到企业的转型改革中，而且要想外包服务高效地进行，企业的一些资料，包括组织结构、岗位职责、员工技能等信息必须提供给服务商。在这个过程中，难免会有经营机密泄露等情况，或多或少的给企业带来损失，这种情况在企业转型期更加明显。

转型中外包管理风险

企业如果不能对外包项目加强管理与监督，就会导致服务商在某些方面提供的服务不合格的情况，产生外包不能达到预定目标的风险。转型中的企业，大多数精力都集中在了企业自身的转型中，对外包项目的监管必然有所疏忽，因此这种风险对于转型中的企业发生的概率更高。

转型中企业员工工作状态风险

转型中的企业，员工为了适应新的运作模式，会有这样那样的情绪，有可能导致工作效率下降的风险。此时，外包企业的介入，改变了管理流程、职责分配等等，打乱了原来的工作习惯，使得员工不满情绪进一步扩大，从而导致生产、销售等环节的效率降低。再者，企业内部员工与服务商的工作人员之间也可能出现冲突，降低他们的工作热情，甚至发生跳槽等严重后果。转型中企业员工情绪的不稳定，可能会因为外包企业的介入而加剧，工作效率进一步降低。

转型中的外包成本风险

外包对于我国来说是一个新兴

的行业，还未有相关的法律对其进

行规范，收费标准决定于供需双方

在谈判时的讨价议价能力，这就必

然会出现同一项目的费用不同。特

别是在企业转型时，企业本身的资

源耗费巨大，此时若没有良好的议

价能力，使得收费过高，就会出现企

业资金紧缺的危险。

转型中企业人力资源管理外包

风险的控制策略

健全法制，稳定外包市场

要想规避外包服务的风险，首

先得从宏观上入手。人力资源外包

在我国刚刚起步，法律法规还不健

全，存在着很多法律上的漏洞，使得

外包的风险系数加大。国家相关部

门应该及时制定出相应的法律法

规，规范人力资源外包市场，降低交

易成本，促使人力资源管理外包市

场有序的发展。企业与服务商要想

互惠共赢，规避风险，就需要双方通

力合作，建立统一的信息平台，信息

共享，设置监控机构，对外包过程进

行全程的跟踪管控，并设立激励措

施，调动员工的工作积极性，为外包

工作的开展提供保障。

转型中企业需要加强自身情况

的分析

转型中的企业，自身情况发生

变化，此时更应该仔细分析，在选择

人力资源外包业务时，要结合自身

的需求明确外包的目标。首先应该

将企业的活动分类，一般可分成四

种：核心业务、相关业务、支持性业

务、可抛弃业务。核心业务是企业人

力资源活动中具有高价值与特有性

的活动，该活动在企业达成组织目

标中起到了关键的作用，可以说关

系到企业的生死存亡。相关业务是

仅次于核心业务，具有高价值，但独

特性不高，它的有效运作直接关系

着企业日常的人力资源管理工作，

这类业务可以通过HR软件来运

作，降低成本。支持性业务是企业自

身所拥有的日常人力资源管理工

作，价值低但独特性高。可抛弃业务

是日常事务性的活动，价值低、独特

性低，此类业务可以外包。企业在选

择外包业务时应该充分考虑到自身

业务的特点，根据需求来选择外包

服务。外包业务目标也需要符合企

业发展的需求，从而规避相关风险。

人力资源管理人员须加强自身

能力

当今社会需要的是复合型人

才。随着人力资源管理外包的蓬勃

发展，人力资源管理人员除了要有

专业技能以外，还需要有广阔的视

野，他们应该掌握大量的相关信息

并与受服务企业的管理者建立良好

的关系。再者，现代电子信息技术发

展迅速，人力资源管理人员需要及

时掌握IT技能，并将其运用到人力

资源管理中。人力资源经理应该整

合拥有的资源，及时与员工及服务

商沟通，保持良好关系，规避外包

风险。

选择合适的外包服务商

选择合适的外包服务商是规避

风险的源头，转型中的企业因自身

情况的特殊性，对外包商的选择变

得格外重要。在进行外包服务商选

择时，要将企业自身转型的需求加

以考虑。要符合企业转型的需求，保

证人力资源管理外包与企业的成功

转型高效有序的进行，两者之间互

惠互助。企业对外包服务商进行评

估时需要从综合能力、运作过程、财

务状况三个方面入手。做好风险预

测与防范能力、员工的专业知识、信

誉与服务质量、职业道德、工作成

绩、财务状况等等。企业需要结合自

身的情况进行有效评估和选择，保

证转型顺利进行。■

（作者单位：浙江万里学院）

编辑贾树海

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