商务礼仪与职业素养范文

商务礼仪与职业素养

第一章导论

1.学习商务礼仪的三个目的是什么？

（1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质（2）有利于交往应酬（3）维护单位形象：商务交往中个体代表整体

2.礼仪的创始时期？礼仪的形成时期？礼仪的繁荣时期？统一礼制

时期？礼仪融合时期？

礼仪的创始时期——新石器时期。半坡遗址、仰韶文化已经有了尊卑有序，男女有别。但局限于家庭、部落，解决种族延续问题。

•礼仪的形成时期——青铜器时期。原始社会解体，奴隶社会逐步形成，礼仪成为治国之需，并逐步形成一种制度——周礼。

•礼仪发展变更时期——西周末期。春秋战国相继涌现出了孔子、孟子……等一大批思想家，礼仪文化得到了极大的繁荣。以礼治国，以仁待人成为治国经营天下的经典。

•统一礼制时期——秦朝。秦始皇统一中国后，对礼仪进行了统一。

•礼仪强化繁荣时期——汉、唐、宋、明、清（前期）。

•礼仪衰落融合时期——清朝末期，西方列强在中国开设口岸，西方的礼仪开始进入中国，中国传统礼仪文化开始衰落，改革开放后我国礼仪文化又得到一次前所未有的大发展，这次发展，实际是西方礼仪在中国的发展，我们生活中，许多西文礼仪已取代中国传统礼仪（是改革需要，中国与世界接轨的需要，中国融入世界的需要）。

3.礼仪起源的本质？

礼仪起源的本质——治人之需——逐步演变成治人之道。《周礼·天官·大宰》：六曰礼俗，以驭其民。

4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？

礼义——泛指我国古代的社会规范与道德规范，是社会的法则、规范的总称。有三层意思：第一，与奴隶、封建等级社会制度相适应的一整套礼制；第二，尊敬和礼貌；第三，贯彻执行礼制应承担的义务。

礼仪——通常指大型或隆重的场合为表示重视、尊敬、敬意所举行的合符礼貌、礼数、礼节要求仪式。

礼节——礼节是人和人交往的礼仪规矩。或者是礼仪级别。

礼俗——即礼仪与习俗，指婚丧、祭祀、交往等各种场合的礼节。传统的礼俗内容有冠礼、生辰、婚姻、祭拜、座次、丧葬等。

礼貌——是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。

5.按表现形式划分，礼仪的类型有哪些？

①语音类礼仪：指通过不同的语音表示礼仪的意思。即通过声音的高低、音色、语速、音调来暗示不同意思。如一句“先生，早晨好！”，至少有三种以上表现形式：•平淡、毫无激情、列行公事式；

•主动、自然、朴实、亲切式；

•嗲声嗲气式。当然，对不同人，语音也需不一样。

②口语类礼仪：指以交谈方式表示的礼仪。如问好——相互交谈——交谈结束相互道别。迎来送往中，口语类礼仪最为常见。口语类礼仪表达因时间、地点、对象不同而有所区别•时间——不同时间应有不同口语礼仪。如上班时、下班时、白天、晚上、节假日……

•地点——不同地点有不同的口语礼仪。如办公室、上下班途中、会议室、庆典、体育及娱乐场所、家中……

•对象——不同对象应有不同的口语礼仪。领导、下属、同事、朋友、客户、来宾；

年长者、同龄者、年轻者、少年……

③书面类礼仪：指通过书面语言的方式来表达的礼仪。书面语言礼仪的载体：纸质书信、手机短信、电子邮箱、QQ……

•书面语言礼仪的形式：感谢信、问候信、祝贺信、请柬、唁电……

④行为类礼仪：接人待物中所表现出来的礼仪行为

⑤表情类礼仪：通过脸部表情来传达礼仪信息。“脸部表情可通过眼、眉、嘴、鼻、脸部肌肉、头的姿势等到来表达一定情绪。如：

•见到情人，眼含情脉脉，面若桃花，眉来眼去，眉飞色舞

•见到不喜欢的人，皱起眉头，爱理不理

•见到你痛恨的人，横眉冷对

•见到位高权重的人，不敢对视，多低垂着头，小心翼翼

⑥动作类礼仪：也叫肢体类语言，指通过人的头、手、肩、腰、腿、足等动作传达礼仪信息。如：

•遇到高兴的事——手舞足蹈、眉飞色舞

•贪官倒台——拍手称快

•对不想理的人办砸了事——袖手旁观，

•对人不屑一顾——跷起二朗腿

•两人消除误会——握手言欢

•逐客人——不停地看表

•对人热情——握手、鞠躬、点头、拥抱、拍肩、接吻

•赞许——翘大母指

⑦饰物类礼仪：指通过服装、饰物、化妆、随身物品等来表达思想情感的礼仪行为。它传达如下信息：

•昭示社会风尚。不同的时代，有不同的饰物

•情感的寄托。不同的场合有不同的着装和打扮。如工作中，晚宴、婚礼、追悼会，开会、聚餐、拜访……

•美的演绎。

6.按用途划分，礼仪的类型有哪些？

①饮宴类礼仪：指通过宴会对客人表示尊重和欢迎的一种礼仪。

•通过美味佳肴对客人表示深情厚意

•通过宴会上种种礼仪对客人表示尊重和情感沟通

②会议类礼仪:

③庆典类礼仪:

④商务谈判礼仪：

7.按范畴划分，礼仪的类型有哪些？

（1.）国内（2）.国外（3）.地区（4.）单位：单位（包括机关、团体、企业等），主要是公务或商务活动中的礼仪规范，如公务宴请、行文、迎来送往、会谈、会议…，商务接待、商务谈判、商务庆典……（5）家庭：亲朋好友间的交往应酬礼仪个人：个人参加社交活动或工作中应注意的礼仪

8.请说出礼仪的五大功能？

A.尊重功能

B.约束功能

C.教化功能

D.调节功能

E.传递功能

9.请说出礼仪的五大职能？

A.塑造形象

B.传递信息

C.联络感情

D.增进友谊

E.创造社会和经济效益

第二章白领个人礼仪规范

第一节

1.什么是仪容礼仪，包括范畴？

仪容，是指人的外表，包括容貌、姿态、表情、风度等。社交场合，仪容体现一个人的文化修养，也反映了一个人的审美趣味。

2.发型的四个搭配？

1、发型与脸型协调

圆脸型：宜将头发梳高。长脸型：宜用刘海遮住额头，加大两侧头发的厚度，使脸部丰满起来。椭圆型：属标准脸型，发型可随意。

2、发型与身材协调

脖胫粗短者，发型宜高而短；脖胫细长者，宜选择搭肩舒展或外翘发型。体形瘦高，适宜留长发；体形较胖者，宜选择有层次的短发

3、发型与年龄、职业协调

职员在工作时的发型要给人以亲切、朴实、清爽利索之感，一般宜轻便式的短发、自然式的束发，不宜披发。

4、发型与服饰、场合协调

如穿礼服和制服时，可盘发或短发，以显端庄、秀丽、文雅；穿轻便服时，可选择适合自己脸型的发式；不同季节、场合也需选择适宜的发式。