《组织变革与发展》
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第十一章
组织变革与发展
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教学目标:
❖ 了解组织变革的重要性 ❖ 了解组织变革的主要动力和阻力 ❖ 掌握克服组织变革阻力的基本方法 ❖ 了解组织发展的特点和基础 ❖ 掌握组织发展的基本方法
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一、组织变革与发展的概念
第一节 组织变革与发展概述
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（一）什么是组织变革
组织变革（Organizational Change, 简 称OC）是组织实现动态平衡的发展阶段（余凯成 ，2002）
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组织发展的主要目标是：
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（1）促使企业组织结构和组织任务相配合。 （2）不断解决管理中的问题。 （3）提高企业组织创新能力。
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三、组织变革与发展的理论
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（一）系统理论
系统理论是将人类的社会组织看作是一 个开放、有机和动态的系统，企业组织是社会的 子系统。
企业组织作为一个系统，一般说来它又由 三个子系统所组成，即技术系统、管理和行政系统以 及文化系统。这三个子系统相互作用制约着人的行为 和相互的关系，影响到企业组织经营活动的最终成果 。企业组织行为是一种协调人类活动的系统。可以通 过有效地解决人际关系冲突，协调组织的功能，加速 组织变革与创新的过程。
②群体水平诊断，指对部门、小群体或团队的诊 断
③个体水平诊断，是指对个体的工作或职位的诊 断
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（三）设计与执行干预措施
狭义的组织变革是指组织根据外部环境的 变化和内部情况的变化及时地改变自己内在的正 式结构，以适应客观发展的需要。
广义的组织变革还包括行为变革和技术变 革。
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管理游戏
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（二）什么是组织发展
组织发展（Organizational Development，简称OD ）是组织的自我更新和开发，它是组织应付外界环境 变化的产物，将外界压力转化为组织内部的应变力及 解决问题能力，以改善组织效能。
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心理测试
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❖心理测试11-1：
变革容忍度量表（Budner,1962;陈国海 编译 ）
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六、组织发展过程
LOwk.baidu.comO
（一）进入与签约
涉及的主要问题包括： ①弄清楚组织的问题； ②确定相关人员； ③选择组织发展专家。
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（二）组织诊断
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组织诊断一般包括如下三种类型：
①组织水平诊断，指对整个组织、大型组织的分 部或战略经营单位的诊断，内容涉及组织战略和 结构的设计。
第二阶段：移动，又称变革---指明改变的方向，实 施变革，使成员形成新的态度和行为。
机制1：对角色模型的认同。即学习一种新的观点 ，或确立一种新的态度的最有效的方法，就是观 看其他人是如何做的，并以这些人作为自己形成 新态度或新行为的榜样。 机制2：从客观实际出发，对多种信息加以选择， 并在复杂的环境中筛选出有关自己特殊问题的信 息。
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（二）权变理论 权变理论认为，在组织管理中没有
一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法 。管理关系应以环境情况作为中介变量。
（三）行为理论 行为理论认为，企业组织中的人的
行为是作为组织和个人行为相互作用的结果。
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（四）组织再构造理论 组织再构造理论认为，市场的需求（即
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第三阶段：再冻---稳定变革。
机制1：让成员有机会来检验新的态度和行为是否符 合自己的具体情况。成员一开始对角色模型的认 同可能很小，应当用鼓励的办法使之保持持久。
机制2：让成员有机会检验与他有重要关系的其他人 是否接受和肯定新的态度。群体成员彼此强化新 的态度和行为，个人的新态度和新行为可以保持 更持久些。
（1）组织的主要功能显示没有效率，或者不能发挥 真正的作用。
（2）组织的决策形成过于缓慢。
（3）组织内有不良意见在沟通。
（4）组织缺少创新，没有新观念。
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组织诊断的内容主要包括： （1）确定应变革的问题。比如是否改变员工的工作
态度、工作行为、组织的工作程序、工作任务、 工作惯例、工作方法等。 （2）确定进行改革的准备状态、实施能力、估计组 织内人们对改革的态度、激励的程度，以及进行 改革所具备的资源。 （3）鉴定改革专业人员的能力。 （4）确定过渡性的改革策略和目标。
顾客的需求）是企业组织行为的准则和目的，技 术的高速发展使企业组织有可能最大限度地满足 顾客的需求成为可能，技术的发展和变化会影响 到企业组织的各个方面，其中包括重新建立企业 的组织结构。
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四、组织变革的诊断
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组织在什么时候才开始进行组织变革，管理心理 学家西斯克（N. L. Sisk）认为，当组织具有以下特征 时，就必须进行变革：
2. 改变企业内部职工们的工作态度和交往手段
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组织变革的目标-例
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❖中 国 银 行
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案例分析
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❖案例分析11-3：
天津“狗不狗理不”理磨刀霍霍向“牛牛羊羊 ”
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（二）组织发展的目标
组织发展的具体目标包括： （1）组织的发展战略应有所变化。 （2）组织中的工作气氛能够适应不断变化的外部环境的要求以及
组织发展具有以下8个特征：
①变革是有计划的、长期的，包括整个组织的各阶层；
②注重群体和组织的过程，而不是在任务部分；
③工作小组是组织发展工作的基本单元；
④强调工作群体的协作；
⑤采用行动研究模型；
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二、组织变革与组织发展的目标
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（一）组织变革的目标
1. 使组织与环境（特别是全球化）相适应
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五、组织变革过程的勒温模式
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第一阶段：解冻---创造变革的动力。
机制1：必须确定地否定目前的行为或态度或者在 一段时间内不再强化或稳定；
机制2：这种否定必须建立足够的、能产生变革的 迫切感；
机制3：通过减少变革的障碍，或通过减少对失败 的恐惧感来创造心理上的安全感。
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员工个人需求的变化。 （3）改变组织中不适应要求的工作风格和方法。 （4）管理者要适应新的组织功能。 （5）积极解决个体与群体之间的冲突。 （6）切实改正组织管理结构上的缺陷。 （7）要让组织激励动机系统有重要的变化。 （8）使得组织沟通系统更加有效和灵活。 （9）不断提高组织群体之间的团结。 （10）提倡目标管理，按照计划要求改善管理工作。
组织变革与发展
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教学目标:
❖ 了解组织变革的重要性 ❖ 了解组织变革的主要动力和阻力 ❖ 掌握克服组织变革阻力的基本方法 ❖ 了解组织发展的特点和基础 ❖ 掌握组织发展的基本方法
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一、组织变革与发展的概念
第一节 组织变革与发展概述
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（一）什么是组织变革
组织变革（Organizational Change, 简 称OC）是组织实现动态平衡的发展阶段（余凯成 ，2002）
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组织发展的主要目标是：
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（1）促使企业组织结构和组织任务相配合。 （2）不断解决管理中的问题。 （3）提高企业组织创新能力。
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三、组织变革与发展的理论
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（一）系统理论
系统理论是将人类的社会组织看作是一 个开放、有机和动态的系统，企业组织是社会的 子系统。
企业组织作为一个系统，一般说来它又由 三个子系统所组成，即技术系统、管理和行政系统以 及文化系统。这三个子系统相互作用制约着人的行为 和相互的关系，影响到企业组织经营活动的最终成果 。企业组织行为是一种协调人类活动的系统。可以通 过有效地解决人际关系冲突，协调组织的功能，加速 组织变革与创新的过程。
②群体水平诊断，指对部门、小群体或团队的诊 断
③个体水平诊断，是指对个体的工作或职位的诊 断
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（三）设计与执行干预措施
狭义的组织变革是指组织根据外部环境的 变化和内部情况的变化及时地改变自己内在的正 式结构，以适应客观发展的需要。
广义的组织变革还包括行为变革和技术变 革。
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管理游戏
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（二）什么是组织发展
组织发展（Organizational Development，简称OD ）是组织的自我更新和开发，它是组织应付外界环境 变化的产物，将外界压力转化为组织内部的应变力及 解决问题能力，以改善组织效能。
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心理测试
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❖心理测试11-1：
变革容忍度量表（Budner,1962;陈国海 编译 ）
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六、组织发展过程
LOwk.baidu.comO
（一）进入与签约
涉及的主要问题包括： ①弄清楚组织的问题； ②确定相关人员； ③选择组织发展专家。
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（二）组织诊断
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组织诊断一般包括如下三种类型：
①组织水平诊断，指对整个组织、大型组织的分 部或战略经营单位的诊断，内容涉及组织战略和 结构的设计。
第二阶段：移动，又称变革---指明改变的方向，实 施变革，使成员形成新的态度和行为。
机制1：对角色模型的认同。即学习一种新的观点 ，或确立一种新的态度的最有效的方法，就是观 看其他人是如何做的，并以这些人作为自己形成 新态度或新行为的榜样。 机制2：从客观实际出发，对多种信息加以选择， 并在复杂的环境中筛选出有关自己特殊问题的信 息。
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（二）权变理论 权变理论认为，在组织管理中没有
一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法 。管理关系应以环境情况作为中介变量。
（三）行为理论 行为理论认为，企业组织中的人的
行为是作为组织和个人行为相互作用的结果。
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（四）组织再构造理论 组织再构造理论认为，市场的需求（即
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第三阶段：再冻---稳定变革。
机制1：让成员有机会来检验新的态度和行为是否符 合自己的具体情况。成员一开始对角色模型的认 同可能很小，应当用鼓励的办法使之保持持久。
机制2：让成员有机会检验与他有重要关系的其他人 是否接受和肯定新的态度。群体成员彼此强化新 的态度和行为，个人的新态度和新行为可以保持 更持久些。
（1）组织的主要功能显示没有效率，或者不能发挥 真正的作用。
（2）组织的决策形成过于缓慢。
（3）组织内有不良意见在沟通。
（4）组织缺少创新，没有新观念。
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组织诊断的内容主要包括： （1）确定应变革的问题。比如是否改变员工的工作
态度、工作行为、组织的工作程序、工作任务、 工作惯例、工作方法等。 （2）确定进行改革的准备状态、实施能力、估计组 织内人们对改革的态度、激励的程度，以及进行 改革所具备的资源。 （3）鉴定改革专业人员的能力。 （4）确定过渡性的改革策略和目标。
顾客的需求）是企业组织行为的准则和目的，技 术的高速发展使企业组织有可能最大限度地满足 顾客的需求成为可能，技术的发展和变化会影响 到企业组织的各个方面，其中包括重新建立企业 的组织结构。
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四、组织变革的诊断
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组织在什么时候才开始进行组织变革，管理心理 学家西斯克（N. L. Sisk）认为，当组织具有以下特征 时，就必须进行变革：
2. 改变企业内部职工们的工作态度和交往手段
实用文档
组织变革的目标-例
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❖中 国 银 行
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❖案例分析11-3：
天津“狗不狗理不”理磨刀霍霍向“牛牛羊羊 ”
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（二）组织发展的目标
组织发展的具体目标包括： （1）组织的发展战略应有所变化。 （2）组织中的工作气氛能够适应不断变化的外部环境的要求以及
组织发展具有以下8个特征：
①变革是有计划的、长期的，包括整个组织的各阶层；
②注重群体和组织的过程，而不是在任务部分；
③工作小组是组织发展工作的基本单元；
④强调工作群体的协作；
⑤采用行动研究模型；
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二、组织变革与组织发展的目标
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（一）组织变革的目标
1. 使组织与环境（特别是全球化）相适应
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五、组织变革过程的勒温模式
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第一阶段：解冻---创造变革的动力。
机制1：必须确定地否定目前的行为或态度或者在 一段时间内不再强化或稳定；
机制2：这种否定必须建立足够的、能产生变革的 迫切感；
机制3：通过减少变革的障碍，或通过减少对失败 的恐惧感来创造心理上的安全感。
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员工个人需求的变化。 （3）改变组织中不适应要求的工作风格和方法。 （4）管理者要适应新的组织功能。 （5）积极解决个体与群体之间的冲突。 （6）切实改正组织管理结构上的缺陷。 （7）要让组织激励动机系统有重要的变化。 （8）使得组织沟通系统更加有效和灵活。 （9）不断提高组织群体之间的团结。 （10）提倡目标管理，按照计划要求改善管理工作。