虚拟团队绩效的影响因素及绩效改进对策分析

虚拟团队绩效的影响因素及绩效改进对策分析

作者：于子珺

来源：《现代企业文化·理论版》2008年第08期

【摘要】文章从虚拟团队的基本概念入手，分析了影响虚拟组织绩效的因素，给出了虚拟组织绩效改进的措施建议。

【关键词】虚拟团队；绩效影响因素；绩效改进

随着经济全球化的发展，企业外部竞争日趋激烈，组织工作变得更加复杂化、动态化。20 世纪90 年代以来，虚拟团队成为国内外众多经济组织灵活适应外部环境较为普遍的组织形式。虚拟团队由跨越时间、空间、组织界限的成员所组成，是利用现代信息与通讯技术相互沟通、密切协作，以实现团队目标的新型团队。然而，组建了虚拟团队并不意味着绝对的竞争优势和成功。相关研究指出，虚拟团队的失败率大概为20％～50％。研究影响虚拟组织绩效的因素，寻找虚拟组织绩效改进的方法，对理论发展和企业实践都有重要意义。

一、虚拟团队的基本概念

在经济全球化的市场环境中，虚拟团队能够在组织面临多变环境时，通过跨越时间、空间与组织边界进行人员之间的宽泛联合，以完成各种复杂的工作任务。然而迄今为止，对虚拟团队还没有一个统一的定义，虚拟团队比较早的定义是由Miles 和Snow 在1986 年提出的。他们当时认为虚拟团队是“‘网络化’组织化的形式”。目前对虚拟团队的表述归纳起来主要有以下几种：（1）虚拟团队是由完成相互依存的任务的个人组成的集合体，他们共同对成果负责，并将自己和其他的团队成员看成是镶嵌在一个或更多的社会系统中的完整的社会实体，他们共同对跨越组织边界的关系进行管理；（2）虚拟团队是为了开发一种特殊产品或者解决一个特定的问题而设置的短期性的团队，其成员可能是跨越城镇、跨越地区的甚至是跨越国界的；（3）虚拟团队是一种临时性的、具有文化差异的、地理位置分散的、通过电子方式进行沟通的工作群体，是自我管理的知识工作小组，具有分布式的专家技能，它的组成和解散是为了达到特定的组织目标。

二、虚拟团队绩效的影响因素

虚拟团队绩效的影响因素一直是学者们研究讨论的焦点。Lurey和Raisinghani提出的虚拟团队效能模型考察了影响虚拟团队绩效的4类因素，即群体因素（规模、相似性、构成、凝聚力），任务因素（类型、复杂性），情境因素（组织文化、时间压力和奖励结构）以及技术因素（如沟通工具的选择等）。Johnson（2002）等研究者也提出了“影响虚拟团队绩效的因素模型（FPVT）”。他们将虚拟团队绩效的影响因素分为两个方面：一是团队内部特征，称之为“内部群体动力”；二是团队外部机制，称之为“外部支持机制”。“内部群体动力”主要是从动态的角度进行分析，包含4个因素：工作特性，甄选过程，成员关系，团队管理者；“外部支持机制”则主要是从静态的角度进行分析，包含5个因素：培训体系、奖酬体系、领导风格、工具技术及沟通模式。他们认为，虚拟团队的绩效水平是这9个因素共同作用的结果。目前国内外研究中涉及到的虚拟团队绩效影响因素大致包括以下几个方面：

（一）个体因素

1．虚拟团队成员个人素质。虚拟团队具有成员高度分散、自我管理为主的特征，因而虚拟团队成员的个人素质对团队绩效的影响比传统团队更为显著。团队成员的个人素质包括专业能力和个性素质两大类，前者包括专业知识和技能，任务执行能力，创新学习能力等，后者包括个人品质，价值观等。专业技能素质对虚拟团队成员绩效有着直接的影响；而合作意识、责任心等个性素质则通过影响团队沟通有效性、影响团队文化而对绩效产生间接的影响。

2．团队管理者胜任能力。虚拟团队成员间异质性高、主要依赖电子媒介沟通。所以在虚拟团队中领导者的作用更倾向于协调者和支持者，是团队的粘合剂。这对管理者的协调组织能力有更高的要求，管理者领导行为的风格和行为会对成员的行为产生较大的影响，进而影响组织的绩效。

（二）群体因素

1．成员信任度。团队通过其内部的沟通、协调和管理逐渐融合，缩小并消除差异，从而形成彼此信任的人际关系。团队成员之间相互信任，团队信息沟通和合作意愿就会大大加强，进而提高凝聚力、积极性和创造性。虚拟团队成员高度分散，当虚拟团队组建后，各个成员可能面临的大多是自己不认识的伙伴，同时又由于缺乏面对面的接触及足够的信息交流，团队成员间的信任程度普遍较低。因而在虚拟组织中建立有效的信任机制，提高团队成员间的信任程度，可以促进虚拟团队的绩效提升。

2．沟通程度。团队完成其目的或目标的能力在很大程度上依赖于团队成员进行有效沟通的能力。沟通是团队有效规划、解决问题、行动、反映与评价的基础。良好的沟通是实现组织职能，完成组织目标的基本保障。因而沟通是影响团队绩效的关键因素（Lipnack等，1997）。同时，在知识经济时代，知识和信息的挖掘、开发和分享可以发挥知识信息的协同效应，最大化整合资源，对组织的绩效也会形成重要的影响。并且，积极有效的沟通虚拟团队成员能够促进的相互融合，提高成员间的信任程度。因此，虚拟团队的沟通程度对其绩效的影响是巨大的。

（三）制度因素

1．绩效考核体系。虚拟团队的绩效考核是一个按照绩效计划确定的绩效目标及绩效标准，运用绩效考核指标体系，考查、评价团队及成员实际完成绩效情况的过程。通过有效的绩效考核，可以发现虚拟团队及成员工作有效或无效的原因以及改善、提高绩效的方法，为确认、选择更有效的管理方式和方法提供依据。

2．激励体系。虚拟团队成员高度分散，管理者需要跨越空间、时间的距离对团队成员进行管理。虚拟团队主要依赖电子媒介沟通协调，管理者难以实现对团队成员的监督控制，虚拟团队的成员多以自我管理为主。同时，虚拟团队成员一般都具有交叉身份，同时在几个不同的虚拟团队中工作，流动率很高。因而，对虚拟团队成员的激励更为复杂也更为困难。建立完善有效的虚拟团队激励体系，可以提高团队成员的参与度和积（下转第61页）（上接第52页）极性，充分发挥成员的能动性，保证组织目标的完成，提高虚拟团队的绩效。

（四）任务因素

虚拟团队的工作绩效还受到工作特性的影响。虚拟团队具有灵活、高效的优势，但同时也具有稳定性差、周期短等劣势。这种鲜明的特征使得虚拟团队具有显著的指向性，比较适合项目型工作，而对一些需要稳定性或者周期较长的工作则存在诸多不适宜之处。因而，了解工作特性，实现工作要求和团队特点相匹配，可以影响虚拟团队的工作绩效。

三、虚拟团队绩效改进措施

1．提高团队成员和管理者的素质。首先，虚拟团队中的成员需具备远程合作能力，比如会操作电脑、收发e-mail 等先进的媒体或组件技术。另外还需具备较强的自我管理能力，具备与他人构建良好人际关系的技能，能够友好地与远程合作的同事合作相处。虚拟企业的管理人员要具备跨文化管理的能力，不但要具备必要的跨国经营知识，而且要具有语言知识和沟通技能。

2．加强成员间的沟通，建立团队成员间的信任关系。加强团队成员的沟通，首先要选择有效的沟通工具，交叉运用多种沟通方式以防突发状况影响到团队的正常工作；其次，可以建立稳定的沟通促进机制，如确定每周的一段固定的时间，要求所有团队成员在这段时间内自由交流，加强沟通。同时，在沟通交流中加强团队文化建设，形成与整体目标一致的团队文化，以增强团队成员间的信任感。

3．建立完善的虚拟团队绩效考核体系。考核内容不仅关注结果测量，同时关注过程测量和团队成员行为测量，从多角度考核团队成员绩效；综合应用团队层面和个人层面的考核方式，既避免了“搭便车”现象，又促进了团队的整体性、协作性；建立绩效反馈体系，以促进绩效改善。