社会知觉与管理

首因效应
概念：
首因效应指的是在社会认知过程中，第一印象对人的认 知具有极其重要的影响。
效应：
第一印象会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响 ，而很少会单纯地根据人们的观察去直接形成印象。 第一印象带有一定的片面性，有可能歪曲被观察对象的 印象。 第一印象会造成认知上的惰性。 第一印象在实际生活中会先入为主。
刻板印象
指社会上对于某一类事或人 产生的一种比较固定、概括 和笼统的看法。
投射效应
概念
是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人 也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情 、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一 种认知障碍。
表现形式
相同投射 愿望投射 情感投射
作业
1. 名词解释 知觉 社会知觉 首因效应 晕轮效应 2.简述影响社会知觉的因素 近因效应
近因效应
• 概念
最近的印象对人的认知具有重要的影响
• 近因效应与首因效应
与熟人交往时，近因效应起更大作用， 与陌生人打交道时候，首因效应影响更 大
晕轮效应
• 晕轮效应：当认知者对一个人的某种特征
形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该 人其他方面的特征，这就是晕轮效应。
• 光环效应（Halo effect） • 扫把星效应（Forked－tail effect）
自我知觉
自我知觉是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自 己的看法和评价，是个体的自我观念。主要包括生理自我、社会 自我和精神自我
社会知觉过程
寻找意义
社会知觉过程
注重显著性信息
社会知觉过程
• 对信息进行类比 • 运用图式
影响社会知觉的因素
知觉者主观因素 被知觉者特征 情境因素
影响社会知觉主观因素
人际知觉
指人与人之间相互关系的知觉。是知觉者和被知觉者情感交流 的过程。它是社会知觉最核心的部分。
角色知觉
角色知觉是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位 的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象 所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及 相应的权利、义务、权力和职责。
动机
印象与个人目标的相关性 个人目标的价值 期望印象与实际印象差异
印象管理与印象形成
印象管理策略
自我表现是印象管理的重要途径 自我表现影响因素
• 交往对象 • 交往情境
自我表现方法
• 理想化表演 • 误解表演 • 神秘化表演 • 补救表演
印象管理其他策略
“登门槛”效应（door in zhe face）
知觉差异与管理
----刘洁
社会知觉
• 知觉：知觉是指人对外界事物的整体反
映，是人将感觉获得的信息进行选择、 组合，从而形成完整映象的过程。
• 社会知觉：是指个体对他人、群体以及
自己的知觉。它包括感知、判断、推测 和评价在内的社会心理活动。
社会知觉分类
对他人的知觉
指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的 需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程
个体接受了一个小的要求后，为保持形象 的一致，他更可能接受一项重大、更不合 意的要求，这叫做登门槛效应，又称得寸 进尺效应。
“门面”效应
如果对某人提出一个很大而又被拒绝接 受的要求，接着向他提出一个小一点的要 求，那么他接受这个小要求的可能性比直 接向他提出这个小要求而被Baidu Nhomakorabea受的可能性 大得多。
吃一堑能否长一智
印象形成
印象：个体（认知主体）头脑中有关认知客
体的形象。
印象形成：个体接触新的社会情境时，总是
按照以往经验，将情境中的人或事进行归类， 明确它对自己的意义，使自己的行为获得明确 定向，这一过程称为印象形成。
印象形成的信息处理模式
加法法则
Eg：甲：诚实 +3分，热情 +3,聪明 +3分, 多嘴 －3分，印象总分＝ +3 +3 +3 － 3＝ + 6 乙：理解 +3分，自信 +1分，印象总分＝ +3 +1 ＝+4分。 结论：对甲的印象好于对乙
精干、坚信、健谈 热情、机智、进 取、有说服力
精干、坚信、健谈 冷酷、机智、进 取、有说服力
印象形成的信息处理模式
中心品质理论
人们往往仅仅根据几个对个体意义 大、重要的特征来形成总体印象。 七品质实验(S· E阿希,1946)
印象管理
概念
亦称印象整饰。即个体进行自我形象的控制， 通过一定的方法去影响别人对自己的印象，使 他人印象符合个体期待。
提问
• • • • 1.名词解释 知觉 社会知觉 首因效应 近因效应 刻板印象 2.影响社会认知的因素 3.某心理学家向80名学生调查是否愿意被这一 块很大的牌子在校园内走动，有48个学生表示 同意，并认为其他同学也会同意。试分析，这 一情况表现了社会认知中的哪种认知偏差？如 何克服这种偏差？
印象管理
印象形成的信息处理模式
平均法则
Eg：甲：诚实 +3分，热情 +3,聪明 +3分, 多嘴 －3分，印象分＝ （+3 +3 +3 － 3）/4＝ +1.5 乙：理解 +3分，自信 +1分，印象分＝( +3 +1 )/2＝+2分 结论:对乙的印象好于对甲
印象形成的信息处理模式
加权平均法则
甲 特征 活泼 有魅力 吸毒 总分 加权平均值 分值*权 数 +5x3=15 +5x3=15 -6x4=-24 6 6/3=2 特征 友好 兴趣广泛 不整洁 总分 加权平均值 乙 分值*权数 +5x4=20 +5x4=20 -3x2=-6 34 34/3=11.3
某晚，上任不久的张厂长在厂里值夜班，当他打着电 筒穿过灌木丛，走进铸造车间的时候，听见有人在喊 “救命！救命！你不能这样对待他，这样会把师傅弄 死的！”张厂长进去一看，一个头发花白的老工人躺 在地上，地上满是鲜血，一股血腥味扑面而来，一个 陌生的彪形大汉一脸凶相的骑在老工人身上，一会揪 住老工人衣领，把老工人头往地上撞，一会又去咬老 工人的脸，老工人只是发出沉重的呻吟声。张厂长掏 出对讲机，叫来保卫处和医务室人员。很快老工人被 送往医院，那个壮汉非但没有被拘留，反而受到嘉奖 。原来这个老工人患有癫痫，这晚突然发作，徒弟小 李从来没有见过这种情景，立刻惊慌的叫起来，老工 人摔倒的时候，正好脑袋撞到地上一个螺帽，头上开 了一个小洞，流了血，车间主任老朱赶来立即进行人 工呼吸和心脏按摩，正在此时，张厂长赶到。
案例讨论
张厂长在这个案例中出现哪些知觉偏 差？ 为何会出现这些知觉偏差？ 从本案例分析“眼见为实”的可靠性 。 根据本案例谈谈你在管理中出现的知 觉偏差?
谢谢!
认知者图式 认知者动机 认知者兴趣 认知者的情绪
影响社会知觉主观因素
认知者图式
影响对注意对象的选择 影响记忆。 影响自我知觉 影响个体对他人的知觉
影响社会知觉主观因素
• 认知者动机 • 认知者兴趣 • 认知者的情绪
社会知觉偏差
• 首因效应 • 近因效应 • 晕轮效应 • 刻板印象 • 投射效应