策划案例—网络在旅游市场营销的作用共38页文档

2019年，销售额14万元，毛利润超过3万元；
2000年，销售收入40多万元，旅游业务毛利润超过14万元；
2019年，销售收入71万元；
2019年，销售收入180万元；
2019年，非典，国内大部份国际旅行社的市场战局一溃千里， 而旅游在线业务恢复较快，毛利润达200万元；
2019年，毛利润超过400万元；
2019年，毛利润超过650万元；
2019年，毛利润超过1000万元。
为何成功 ?
案例成功的旅游网络营销模式是：“旅游 服务商+网络.
主要原因1.迎合了国际旅游市场的需求国入 境旅游人数逐年增加 .
2.“散客化”趋势，为“散客”提供旅游个 性化定制服务存在市场的空白点。
3.欧美的电子商务环境较成熟，欧美人具有 在网络上搜索旅游相关信息并购买旅游服 务的习惯。
五. 网络营销的作用
1. 有利于旅游企业提高效率降低成本
传统旅游企业推销产品必须依靠大量的销售 人员和其他各地的中间商，在市场上投入大量的 人力、广告以及其他费用，旅游企业争取客源的 成本非常高。而利用网络营销的旅游企业可以从 网上直接获取顾客的建议和需求，并按照顾客的 要求进行经营管理，可以减少营销费用。同时， 网络营销只需要一台连接在网上的服务器，节约 了大量的通讯、交通费用、宣传品息的主要渠道
根据美国e Marketer发布的拥有互联网的美国消 费者获取旅游信息的渠道数据发现：72.2%的美 国互联网用户利用网络获取旅游信息；17.4%的 互联网用户通过家人或朋友得到旅游信息；而利 用旅行社、报纸杂志及电视广播获得旅游信息的 用户相对很少，如图2所示。另据北京、上海地 区的单项调查，网络也已成为一线城市网民获取 旅游信息的主渠道。
网络在旅游市场营销的作 用
09旅专-1 王志伟

案例
桂林某国际旅行社电子商务部于2019年建立的旅游在线交易英 文网站。目前已经成为英语入境旅游组团量和盈利能力居全国
第一的网络平台，在网络旅游市场享有很高的声誉。其发展历 程为：
2019年7月24日，域名申请开通，8月网站发布，11月网上成交 第一笔旅游业务，毛利4000多元；
3、有利于旅游企业做大企业品牌
通过信息化建设及网络营销, 旅游企业可以用比 较低的成本进行广告宣传，扩大知名度，提高美誉度， 做大做强企业品牌。旅游企业一般规模较小，经济实 力有限，很难在传统广告媒体上大做宣传，而通过互 联网，无论旅游企业规模大小，都可以实现广告促销。 在互联网上，旅游企业通过制作精美的网页，向顾客 传递大量的相关信息，包括旅游产品的特点，服务的 特色，以及相应的价格等。顾客通过点击旅游企业的 网页来了解企业，通过双方的互动，提高旅游企业的 知名度和美誉度，从而做大做强企业品牌。
一、什么是网络营销
网络营销（On-line Marketing或Cyber marketing）全称是网络直复营销，属于直 复营销的一种形式，是企业营销实践与现 代信息通讯技术、计算机网络技术相结合 的产物，是指企业以电子信息技术为基础， 以计算机网络为媒介和手段而进行的各种 营销活动（包括网络调研、网络新产品开 发、网络促销、网络分销、网络服务等） 的总称。

4、有利于旅游企业实现跨越式发展
旅游企业的规模大小不一，成立早晚有异，在传 统业务领域的竞争格局已经基本形成，但如果借助于 成功的网络营销，通过对目标客户群细分，提供差异 化个性化产品等方式，有见识的旅游企业可以迅速的 发展壮大。
2、网络用户已成出游主体
据艾瑞咨询（I Research）于2019年10月至12月期间针对中国网 民的网络习惯及消费行为进行调查，调查数据显示，在2019年中， 中国网络用户有私人旅行的占47.2%，有商务旅行的占10.9%， 两者都有的占23.5%，也就是说网民的出游率达到81.5%，如图 1所示
四、网上旅行预订市场发展迅速
根据艾瑞咨询调查及统计，2019年中国网上旅行 预订市场规模达22.7亿元，相比2019年同比增长 47.5%。未来三年内，网上旅行预订市场还将保 持平稳较快发展，预计到2019年市场规模达75.2 亿元，而到2019年，中国网上旅行预订市场规模 将突破100亿元，如图3所示。CNNIC最新统计表 明，通过网络进行旅行预订的中国网民数已达到 1700万人。在散客化、个性化出游趋势日益明显 的今天，谁抓住了网络谁就抢占了先机。
艾瑞咨询于2019年10月至12月期间再次针对 中国网民的网络习惯及消费行为进行调查，调查 数据显示，48.7%的用户半数中国用户首选网上 预订为旅行服务方式。而完全自主旅行，不需要 预订的用户则占23.1%；通过传统旅行社预订的 占16.4%；而通过传统酒店、机票代理预订的占 11.8%，如图4所示。艾瑞咨询认为，中国网络 用户已经将网上预订视为出行的首选服务方式。

2、有利于旅游企业满足游客个性化需求
旅游企业所面对的消费群体的需求具有多样 性特点，通过互联网，旅游企业可以与每一位上 网的顾客建立直接的关系。通过双方互动，顾客 了解企业，企业也可以通过在线服务了解顾客的 需求特点，及时捕捉顾客需求变化信息，形成旅 游企业与顾客之间的“双向信息交流”，从而克 服传统营销中旅游企业与顾客之间无法及时沟通 的“单向信息交流”的弱点。另外，旅游企业还 可根据顾客以往的需求信息，不断为其提供经过 精心挑选的个性化的产品和服务信息，吸引其再 次光临。旅游企业通过网络营销可以满足游客的 个性化需求，并逐渐使本企业向个性化方向发展。
二、开展网络营销的必要性
（一）互联网的快速发展及其对旅游行业的影响
1、网民数量跃居全球第一
据CNNIC统计数字显示，截止2009年4月18日，中国网民数量已 达到3.16亿，位居全球第一；普及率达到22.6%，超过全球平均 水平；中文网站数量已经达到287.8万个。无线互联网方面，目 前有6.7亿移动用户，其中有1.176亿手机上网网民，年增长率达 133%。网民群体的年龄、职业、收入结构等均较优，对任何市 场来说都是庞大而必须抓住的。