大数据时代的邻里生意案例

花样年：大数据时代的邻里生意
“嘟”的一声，手机App发出提醒：家里缺米了。

你只需回复：需要。

15分钟之后，米就送来了。

如果你需要家政、维修等服务，也只需通过这个App就能解决。

这就是深圳一家以地产开发起家的公司花样年正在做的新型互联网物业服务。

这家公司从2012年就开始用互联网基因来重组传统物业公司，将实体社区打造成一个基于大数据的互联网平台，并向同行开放。

2012年，花样年服务平台服务的人群约400万元，创造利润5000万元，其中95%来自非花样年的物业。

中国有多少个小区?截至2012年，全国500户以上的社区约有5万个，约2500万户，人口7500万。

这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层，按照人年均消费1万元计算，一年消费额为7500亿元人民币。

在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%。

社区是一块未被开掘的金矿。

用互联网改造社区
近几年，由于地产开发的毛利率不断走低，花样年开始向金融和社区服务转型。

“房地产五年后肯定不是我们最主要的利润来源。

今年开发100多万平方米，等于生产了1.5万户人，每年都在帮物业生产客户。

”花样年董事会主席潘军说。

过去十几年，开发商热衷于靠开发销售赚钱，而仅仅将物管作为房地产销售的一个工具和卖点，甚至是一个贴钱的行业。

潘军却认为物业管理的商业潜力无穷。

“社区的消费才是真正刚性的消费。

2012年，花样年服务平台——彩生活服务集团服务的人群约400万，400万人口一年的总消费接近500亿元。

我们不想让这500亿的现金从我们门前流过。

”
彩生活服务集团成立于2002年，目前已成为全国最大的社区运营商。

其设想是，打造一个零成本的未来社区，每个人的日常消费和生老病死都在社区里进行。

家里需要什么商品，通过移动App或互联网登录社区服务系统都可以实现在线支付，社区商店负责配送和服务。

它们第一步就是将物业管理科技化。

传统的物业是靠人服务，现在使用更多的电子设备，保安、清洁等全部外包，节省人工成本约40%，并且通过规模化实现了采购成本的降低。

在彩生活的社区里，没有水电部、没有保洁部，效率可以提高十倍，人员反而稳定。

然后，彩生活开始挖掘社区服务的商业潜力，通过增值服务，带来收入。

比如，它与光大银行合作发行了彩生活e卡通，这是一种集门禁、停车卡、储值卡于一体的社区卡。

用户可以用它在线上线下刷卡购物。

在此基础上，它们会不断
推出新的产品。

比如，每个月推一款水果，早上从产地直接采摘，晚上就送到业主家里，比超市便宜30%。

推一个产品就是上百万的利润。

彩生活还利用互联网平台及彩之云APP系统，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，时时推送更新活动信息。

柴米油盐等日常用品都可以从社区平台上买，买东西送积分，积分就可以抵物管费。

在这个平台上消费到一定额度，物业就免费。

无论是e卡通，还是互联网平台、彩之云App，都可以持续积累住户消费数据，根据这些数据分析，彩生活可以更精准地为住户服务。

在富人小区更受欢迎
彩生活在做的是用互联网基因改造传统物业管理公司的事。

它已经兼并了30多家物业管理公司，覆盖了全国45个城市。

通过控制物管这个核心环节来做电子商务，显然有巨大优势。

但花样年的挑战在于，它必须以比传统社区商业更低廉的价格、更好的服务来吸引消费者。

花样年的优势在贴身、方便，这在对价格不敏感的富人小区也许会很受欢迎。

但对于一般小区居民来说，价格仍是最主要的因素，周边的传统商业和京东、淘宝等电商都是花样年的竞争者。

花样年需要更精细地挑选物品种类，所满足的应是住户即时的需求。

花样年的平台一旦吸引了足够多的住户，未来完全可以成为一个开放式平台，让第三方商家在平台上竞争，花样年可以像淘宝一样凭借平台的增值服务收费，也可以开发自己的产品来盈利。

不过，中国已拥有超过16.8万个已存在的社区，社区家庭总户数高达
40380.8万户。

花样年目前所管理的社区仍很有限，未来需要融资去做更快速的物业收购，占地盘。

否则，很难形成规模效应。

事实上，围绕社区服务，除了电子商务之外，仍有社交等空间可以挖掘。

美国的Nextdoor以及中国的聚邻等，都在从这个方向入手。

一旦在社交上获取了众多用户，继而开发电子商务并非难事，这是一条独特的路径。

花样年选择了最直接的方式来做社区商业，就是买下物业管理公司。

但其他人要想做社区服务则很难介入，尤其是难以推广，所以不得不从社交、活动入手，积累用户，再展开商业化。

不再独自打保龄
几乎和花样年同时，2011年10月，美国社区社交应用Nextdoor推出。

它是想在Facebook、LinkedIn、Twitter之外寻求新的社交网络形态——邻里与社区关系。

早在1995年，哈佛大学政治学教授罗伯特·帕特南(Robert Putnam)就发表了一篇产生了畅销小说般效应的学术论文《独自打保龄》，文章认为美国人虽然仍然去打旁边无人喝彩的保龄球，却不像20世纪50年代那样热心参加各种社会政治活动，公民间的非正式联系在减少;美国人变得越来越老死不相往来，越来越愤世嫉俗，越来越远离市民社会的生活，越来越脱离社会网络。

现在，尽管有了各种在线社交网络，但这一现状并没有太多改变。

根据皮尤研究中心的最近数据，29%的美国人只认识少数邻居，28%的美国人甚至一个邻居的名字都不知道。

Nextdoor是一个依靠邻居关系发展的免费社交网站，私密和社区性是它关
注的重点。

如果Facebook意味着家庭和朋友，Twitter意味着名人和“线上朋友”，LinkedIn是职业化网络，那么Nextdoor则意味着和邻居的亲密互动。

如今已经有8075个美国社区进驻该社交网络。

其CEO Nirav Tolia说，该应用现在每天要增加超过30个社区，由于用户在注册时需要确认他们的住址信息，所以注册过程并不简便。

Tolia说，这可不是什么美国西岸的东西，或者是只属于富人、技术玩家、年轻人的玩意儿，每个人都想建立自己与社区的联结。

Nextdoor的用户们可以发布Facebook状态，给予或是寻找社区他人提供的服务建议，如雇用保姆、院子维护以及发现好的商店和餐馆等。

他们也可以发布有关于该社区的相关信息，如宠物、停车、犯罪、安全以及打折销售的货品。

Nextdoor里面，用户可以相互发信息，创建活动列表，或者发NewsFeed。

Nextdoor的创始人Tolia 说，Nextdoor在奥克兰的一个社区甚至通过信息共享帮助警方逮捕了一伙窃贼。

还有人在上面刊登寻物启事等。

此外，Nextdoor 可以进行很多商业活动，比如找保姆、提供吉他教程、出售不用的家具等。

利用私密性收集数据
私密性是Nextdoor非常关注的问题。

Nextdoor不允许用Facebook账户注册，在Google上搜不到任何有关它的内容，用户创建新账户后需要等收到Nextdoor寄来的明信片才能登录。

其目标是社交图谱里面与朋友圈、家庭圈不一样的一部分群体。

这么繁琐的注册过程往往是其他初创企业避而远之的，Nextdoor却反其道而行之。

Nextdoor的每一个邻居都是一个私密的、受密码保护且通信经HTTPS加密的网站。

一旦登录成功，用户就会发现在其他社交网络上找不到的丰富信息，
包括孩子的姓名、出行信息甚至家庭电话。

正是因为Nextdoor的隐私安全保护得好，所以用户才愿意分享更多的信息。

所以它基于大量的用户数据，商业空间相当可观。

Nextdoor在2012年7月份时融到1860万美元，当时估值是1亿美元。

迄今为止它已经获得4020万美元投资。

所以，这家社交网站商业化的压力并不大。

但它已经在考虑未来的商业模式，如商业广告业务，以及与周围的小企业合作，为Nextdoor会员提供独家交易。

可以想象，只要积累了足够的社交人群，围绕社区的各类商业都可以在Nextdoor的平台上掘金。

眼见Nextdoor的成功，中国也出现了模仿者，如2013年8月上线的聚邻，就是以活动召集为卖点，来发展邻里之间的社交。

但在中国如此众多的社区中，一个个发展社区用户是一项漫长的工作。

同时，中国人认识自己的邻居，已经有了不少工具。

比如，一般人会去搜房等社区的业主论坛，在这样的BBS上可以获取小区的各种信息，以及与邻居交流吐槽。

除此之外，还有社区业主的各种QQ群，比如拼车、运动等群。

聚邻等邻里社交工具自然可以起到聚合这些信息的作用，通过学习Nextdoor，提供良好的用户体验。

只不过，目前这些社交工具仍未找到好的推广方式。