护理管理中的激励剖析

案例
• 作为日本第一家拥有精神价值观和公司之 歌的企业，松下电器公司非常宽容。对待那 些犯有严重错误的员工，公司并不是一味地 进行严肃处理，而是给他们一个将功抵过的 机会。这种做法稳定了员工的思想情绪，确 实值得我们借鉴。松下幸之助有一句名言： “如果你犯了一个诚实的错误，公司可以宽 恕你，并把它作为一笔学费。但如果背离了 公司的精神价值，就会受到严厉的批评直至 被解雇。”
护理管理中的激励
——马斯洛的需要层次理论和传统激励方法
学习要求（掌握：） 1.激励的概念、模式、原则； 2.强化理论的代表人物和基本观点
第一节 概述
激励（motivation）的概念
• 利用外部诱因调动人的积极性 和创造性，引发人的内在动力， 朝着所期望的目标前进的心理 过程。
激励模式
需 动 行 目 需要被满足或需 要 机 为 标 要未满足
马斯洛需要层次理论构成
• (1)人的需要取决于他尚缺少什么，只有尚 未满足的需要才能起激励作用。
• (2)人的需要都有层次轻重，从低到高，按 层次逐级递升，从基本的( 如食物和住房) 到复杂的( 如自我实现) 。
• (3)当人的某一级的需要得到满足后，就会 向高一层次发展，如此逐级上升，成为推动 人们追求更高一层次的需要继续努力的内在 动力。
自我实现需要 5
1 生理需要
尊重需要 4
百度文库
需要层次 理论
2 安全需 要
3 归属需要
护士的生理需求
• 最突出的是生物钟频繁地被打乱，生活无规 律，极易导致食欲减退、神疲体倦。所以尽 量为护士提供良好的心理和生活环境。同时， 对业余时间参加医院各种培训及科室学习的 护士，给予合理的补休。
安全需要
医患关系紧张引发的医疗卫生行业的矛盾， 是护士安全需要最主要的内容。针对这种情况 进行经常性的安全教育，加强规章制度的学习， 使护士明确规章制度是护理安全的保证。同时， 加强心理训练，多与护士交流，了解她们的心 理变化，及时疏导其负面情绪，营造安全工作 氛围。
反馈
激励的原则
1.目标结合原则 2.物质、精神、信息激励相结合的原则 3.引导性原则 4.合理性原则 5.时效性原则 6.正负激励相结合原则 7.按需激励原则 8.明确性原则
第二节 激励理论
需要层次理论
• 马斯洛需要层次论是20 世纪 60 年代美国学者亚伯罕· 哈德·马 斯洛提出的。马斯洛是著名的心 理学家、管理学 家和人本主义心 理学家，他在 1943 年发表《人 类动机的理论》论文中提出的 “需求层次理论” ( Maslow＇s hierarchy of needs) ，是行为 科学的理论之一。
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归属需要
• 护士在工作过程中，面临着复杂的人际关系,如护 患关系、医护关系、护护关系、与各科室的合作关 系等，在处理这些关系过程中，时常感到很多人生 的困惑，而使自已缺乏自信和归属感.对此管理者要 善于营造一种和谐的人际氛围，建立一个团结友爱 的工作环境，以缓解工作中的压力，同时要组织丰 富多彩，形式多样的情感交流活动，使护士在温暖 的集体中，建立心理上的认同感、归属感和安全感， 这样才能使她们以饱满的热情投入工作。
第三节 激励方法
——传统激励方法
• 物质激励 • 晋升激励 • 培训激励 • 情感激励
培训激励
• 医院选派护理人员到国内先进单位进修， 参与国际合作项目，选派护理骨干赴国外优 秀的医学院、医院 进修学习，将国外的先 进护理理念、护理技术带回国内。对参加继 续学习的护理人员予以排班上的支持。通过 各种培训，可以全方位的提高护理人员的水 平，也增强了护理人员的自信心。