导游业务第十章 导游人员的讲解技能(中大)
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《导游业务》——考前培训 第十章 导游人员的讲解技能 P210
• 全国导游人员资格考试是为国家和社会选 拔合格导游人才的全国统一考试。考试的 目标是以公平、公正的考试方式和方法， 检验应试人员是否具有从事导游职业的基 本知识、素养和技能。根据《中华人民共 和国旅游法》规定，参加全国导游人员资 格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同 或者在相关旅游行业组织注册的人员，可 以申请取得导游证。
导游业务
科目五考试时间不少于15分钟
景点 讲解
综合 知识
科目 五
应变 能力
导游 规范
导游业务
语言和礼貌 仪态占20%
综合知识占 10%
景点讲解占 50%
科目五
应变能力占 10%
导游服务规 范占10%
导游业务
《导游业务》考试目的
• 通过本科目的考试，检查考生对导游人员 职业道德规范、素质要求和行为规范、导 游服务规范及服务程序内容、标准的了解 、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务 中应用相关知识的能力。
四、问答法
P218
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
五、虚实结合法
P220
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
六、触景生情法
P221
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
七、制造悬念法
P222
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
八、类比法
P223
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
九、妙用数字法
P224
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
三、注意讲解后的导游服务 （一）巧妙回答游客的提问 （二）引导游客“换位欣赏” （三）告知游客相关注意事项
P225
导游业务
认真复习 沉着应试
——祝同学们考试成功。
导游业务
导游业务
技能篇：第十章
P210
导游人员的讲解技能
导游业务
考试内容：
1、熟悉导游讲解的原则和要求；
2、掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、 虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧
导游业务
熟悉导游讲解的内涵
（一）言之友好 （二）言之有物 （三）言之有据 （四）言之有理 （五）言之有趣
P210
（六）言之有神 （七）言之有力 （八）言之有情 （九）言之有喻 （十）言之有礼
导游业务
熟悉导游讲解的原则
P213
• • • • （一）客观性原则 （二）针对性原则 （三）计划性原则 （四）灵活性原则
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
一、概述法
P215
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
二、分段讲解法
P216
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
三、突出重点法
P217
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
十、画龙点睛法
P224
导游业务
实地导游讲解的要领
一、做好讲解前的准备工作 （一）注重日常知识积累 （二）做好接到任务后的准备领
P228
二、把握讲解过程中的要领 （一）在旅游车上讲解时应掌握的要领 （二）在景区讲解时的应掌握的要领 三、注意讲解后的导游服务
导游业务
实地导游讲解的要领
• 一、单项选择题： 60题*0.5分=30分
• 二、多项选择题： 70题*1分=70分
导游业务
考试时间：
口试“导游服务能力”（科目五） 在2016年11月25日至12月8日之间完成
考生自2016年10月26日9:00起至考试前 可下载打印准考证。
导游业务
本次口试指定景点：
（1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市 东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国 际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河 源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之 路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪 念馆、云浮市六祖故里旅游度假区 （八个景点，根据抽签考其中1个）。
导游业务
• ——了解，要求对导游从业相关知识能够 准确再认、再现，即知道“是什么”； • ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会 导游从业相关知识及规定，并藉此解释、 论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“ 为什么”； • ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相 关知识和方法，综合分析、解决理论和实 际问题，即清楚“怎么办”。
导游业务
素养
技能
知识
语言
导游业务
导游资格考试（笔试）要求：
• 笔试时间：2016年11月5日 （机考）
上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分 • 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分 ☆考试时间：90分钟 •
导游业务
笔试考试题目类型：（机考）
• 全国导游人员资格考试是为国家和社会选 拔合格导游人才的全国统一考试。考试的 目标是以公平、公正的考试方式和方法， 检验应试人员是否具有从事导游职业的基 本知识、素养和技能。根据《中华人民共 和国旅游法》规定，参加全国导游人员资 格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同 或者在相关旅游行业组织注册的人员，可 以申请取得导游证。
导游业务
科目五考试时间不少于15分钟
景点 讲解
综合 知识
科目 五
应变 能力
导游 规范
导游业务
语言和礼貌 仪态占20%
综合知识占 10%
景点讲解占 50%
科目五
应变能力占 10%
导游服务规 范占10%
导游业务
《导游业务》考试目的
• 通过本科目的考试，检查考生对导游人员 职业道德规范、素质要求和行为规范、导 游服务规范及服务程序内容、标准的了解 、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务 中应用相关知识的能力。
四、问答法
P218
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
五、虚实结合法
P220
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
六、触景生情法
P221
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
七、制造悬念法
P222
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
八、类比法
P223
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
九、妙用数字法
P224
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
三、注意讲解后的导游服务 （一）巧妙回答游客的提问 （二）引导游客“换位欣赏” （三）告知游客相关注意事项
P225
导游业务
认真复习 沉着应试
——祝同学们考试成功。
导游业务
导游业务
技能篇：第十章
P210
导游人员的讲解技能
导游业务
考试内容：
1、熟悉导游讲解的原则和要求；
2、掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、 虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧
导游业务
熟悉导游讲解的内涵
（一）言之友好 （二）言之有物 （三）言之有据 （四）言之有理 （五）言之有趣
P210
（六）言之有神 （七）言之有力 （八）言之有情 （九）言之有喻 （十）言之有礼
导游业务
熟悉导游讲解的原则
P213
• • • • （一）客观性原则 （二）针对性原则 （三）计划性原则 （四）灵活性原则
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
一、概述法
P215
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
二、分段讲解法
P216
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
三、突出重点法
P217
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
十、画龙点睛法
P224
导游业务
实地导游讲解的要领
一、做好讲解前的准备工作 （一）注重日常知识积累 （二）做好接到任务后的准备领
P228
二、把握讲解过程中的要领 （一）在旅游车上讲解时应掌握的要领 （二）在景区讲解时的应掌握的要领 三、注意讲解后的导游服务
导游业务
实地导游讲解的要领
• 一、单项选择题： 60题*0.5分=30分
• 二、多项选择题： 70题*1分=70分
导游业务
考试时间：
口试“导游服务能力”（科目五） 在2016年11月25日至12月8日之间完成
考生自2016年10月26日9:00起至考试前 可下载打印准考证。
导游业务
本次口试指定景点：
（1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市 东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国 际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河 源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之 路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪 念馆、云浮市六祖故里旅游度假区 （八个景点，根据抽签考其中1个）。
导游业务
• ——了解，要求对导游从业相关知识能够 准确再认、再现，即知道“是什么”； • ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会 导游从业相关知识及规定，并藉此解释、 论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“ 为什么”； • ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相 关知识和方法，综合分析、解决理论和实 际问题，即清楚“怎么办”。
导游业务
素养
技能
知识
语言
导游业务
导游资格考试（笔试）要求：
• 笔试时间：2016年11月5日 （机考）
上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分 • 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分 ☆考试时间：90分钟 •
导游业务
笔试考试题目类型：（机考）