工程经济第七章价值工程
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生产成本是指发生在生产企业内部的成本，包括研究开发、设计及制 造过程中的费用。 使用成本是指用户在使用过程中支付的各种费用的总和，包括运输、 安装、调试、管理、维修、耗能等方面的费用。 寿命周期成本、生产成本和使用成本与产品功能之间的关系见图7.2 所示。
图7-1 成本分项图
产品寿命周期
研制设计阶段 生产阶段 使用阶段 使用成本C 使用成本 2
制造成本C 制造成本 1
寿命周期成本C= C1 +C2 寿命周期成本
图7-2 产品功能与成本的关系图
寿命周期成本的高低与产品的功能水平具有内在的联系。 一般来说，在技术经济条件不变的情况下，随着产品功能 水平的提高，则生产成本上升，使用成本下降，而寿命周 期成本则呈马鞍形变化，如下图所示：
寿命周期成本有一个最低点C 寿命周期成本有一个最低点CMIN， 产品功能则相应有一个最适宜 水平F 功能过高， 水平F*。功能过高，虽然使用成 本较低，但总成本费用太大， 本较低，但总成本费用太大， 则寿命周期成本仍偏高；反之， 则寿命周期成本仍偏高；反之， 功能过低， 功能过低，虽然总成本费用较 但使用成本太大， 低，但使用成本太大，寿命周 期成本也偏高。 期成本也偏高。只有功能适宜 才能使寿命周期成本最低。 才能使寿命周期成本最低。
知识点4 VE分析对象的选择—方法 知识点4：VE分析对象的选择 方法 分析对象的选择
（1） 因素分析法（又称经验分析）：这是一种根据分 析对象考虑因素，凭价值分析人员的知识、经验来确定 价值工程分析对象的方法。 （2）ABC分析法（又称不均匀分布定律法）：这是一种 运用数理统计的原理，按照局部成本在全部成本中比重 来选定价值工程对象的方法。 （3）价值系数分析法：这是通过比较各个对象之间的 功能水平位次和成本位次，寻找价值较低对象，并将其 作为价值工程研究对象的一种方法。 （4）最合适区域法（田中法）：是一种在价值系数法 的基础上利用一个最合适区域来精选价值工程对象、选 择价值工程改进对象的方法。
知识点4： 分析对象的选择 分析对象的选择—ABC分析法 知识点 ：VE分析对象的选择 分析法
ABC分析法（不均匀分布定律法）是一种定量分析方法，它是将产品的 ABC分析法（不均匀分布定律法）是一种定量分析方法， 分析法
成本构成进行逐项统计， 成本构成进行逐项统计，将每一种零件占产品成本的多少从高到低排列 出来，分成A 三类， 的零件项目， 出来，分成A、B、C三类，找出少数零件占多数成本的零件项目，作为 价值工程的重点分析对象。 价值工程的重点分析对象。 对于建筑产品来说，各分部分项工程可以分为3大类： 零件数量占总数的20 A类—零件数量占总数的20%左右，而成本却占总成本的 成本 零件数量占总数的20%左右， 70%左右的零部件规定为A类； 70%左右的零部件规定为A 零部件数量占总数的40 B 类 —零部件数量占总数的 40% 左右 ， 而成本占总成本 零部件数量占总数的 40% 左右， 20%左右的零件规定为B类； 20%左右的零件规定为B 零件数量占总数的60 C类—零件数量占总数的60%左右，而成本只占总成本的 零件数量占总数的60%左右， A B C C 10%左右的零件规定为C类。 10%左右的零件规定为C 数量 从这种分类，就可以看出，在价值工程的选择对象 中，应以A类零部件作为价值工程活动的重点分析对象， B类只作一般分析，C类可以不加分析。通过ABC分析法分 析，产品零部件项数与成本之间的关系就能一目了然， 价值工程的重点在A类零部件，属于“关键的少数”。
表7.1
价值工程的一般工作程序
阶段
步骤 1.对象选择
价值工程提问 VE对象是什么？
准备 阶段
2.组成价值工程领导小组 围绕VE对象需要做哪些准备工作？ 3.制定工作计划 4.收集整理信息资料 VE对象的功能是什么？ VE对象的成本是多少？ VE对象的价值是多少？
分析 阶段
5.功能系统分析 6.功能评价
知识点1： 知识点 ： 价值工程的基本概念
价值工程（ ,简称VE） 简称VE 价值工程（Value Engineering ,简称VE）, 它是研究如何以最低的 总费用，可靠地实现产品产品或作业的必要的功能， 总费用，可靠地实现产品产品或作业的必要的功能，它着重于功能分 析的有组织的活动。 析的有组织的活动。
知识点4：VE分析对象的选择 知识点 ： 分析对象的选择—ABC分析法 分析法 分析对象的选择
对于A类分析对象的选择可以根据以下因素确定： 对于A类分析对象的选择可以根据以下因素确定： 成本高， Ⅰ 成本高，对成本的影响较大 数量多， Ⅱ 数量多，对销售量影响较大 体积大， Ⅲ 体积大，材料用量多 质量差， Ⅳ 质量差，售价高而又缺乏竞争力 结构复杂，工序多， Ⅴ 结构复杂，工序多，有可能简化 能耗大， Ⅵ 能耗大，对环境有不利影响
价值工程活动中，形成了功能F 成本C 价值V三者之间关系： 价值工程活动中，形成了功能F、成本C、价值V三者之间关系：V = F/C
3.价值：产品的功能与效用与故意的此种功效所必须支 除的成本或费用之间的关系，它是评价某一事物的功能 与实现它的耗费相比合理程度的尺度。 提高产品价值的途径： 1)成本不变，功能提高，则价值提高。 2)成本下降，功能不变，则价值提高。 3)成本有所提高，功能大幅度提高，则价值提高。 4)成本大幅度下降，功能略有下降，则价值提高。 5)成本下降，功能提高，则价值提高。
表7.1续 7.1续
价值工程的一般工作程序
阶段
步骤 7.方案创新
价值工程提问
创新 阶段
有其他方案实现这个功能吗？ 8.方案评价 9.方案编写 10.审批 怎样保证新方案的实施？ 11.实施与检查 12.成果鉴定 VE活动的效果有多大？ 新方案的成本是多少？ 新方案能满足功能要求吗？
实施 阶段
知识点4： 分析对象的选择 分析对象的选择—原则 知识点 ：VE分析对象的选择 原则
知识点1 价值工程的基本概念—成本 知识点1： 价值工程的基本概念 成本
价值工程活动中，形成了功能F 成本C 价值V三者之间关系： 价值工程活动中，形成了功能F、成本C、价值V三者之间关系：V = F/C
1.成本：产品寿命期的成本。 寿命期成本是指产品设计制造及使用全过程中的总 耗费，包括制造成本 使用成本 制造成本和使用成本 制造成本 使用成本两部分。见图7.1所示
价值工程的功能，一般是指必要功能。价值工程对产品 的分析，首先是对其功能的分析，通过功能分析，弄清哪些 功能是必要的，哪些功能是不必要的，从而在改进方案中去 掉不必要的功能，补充不足的功能，使产品的功能结构更加 合理，达到可靠地实现使用者所需功能的目的。
知识点1 价值工程的基本概念—价值 知识点1： 价值工程的基本概念 价值
知识点1 价值工程的基本概念—功能 知识点1： 价值工程的基本概念 功能
价值工程活动中，形成了功能F 成本C 价值V三者之间关系： 价值工程活动中，形成了功能F、成本C、价值V三者之间关系：V = F/C
2.功能：是指研究对象能够满足某种需求的一种属性， 也即产品的具体用途。 功能可分为必要功能 不必要功能 必要功能和不必要功能 必要功能 不必要功能，其中必要功能 是指用户所要求的功能以及与实现用户所需求的功能有 关的功能。
知识点4 VE分析对象的选择—原则 知识点4：VE分析对象的选择 原则 分析对象的选择
对于建筑产品，主要考虑十一个方面： 对于建筑产品，主要考虑十一个方面：
投资额大的工程项目。 投资额大的工程项目。 面广、量大的建筑产品。 面广、量大的建筑产品。 结构复杂、建筑自重大、稀缺材料用量多的项目。 结构复杂、建筑自重大、稀缺材料用量多的项目。 能耗大、能量转换率低的工程项目。 能耗大、能量转换率低的工程项目。 污染严重的工程项目。 污染严重的工程项目。 用户意见多的建筑产品。 用户意见多的建筑产品。 投入力量小但收益快的简单项目，易得情报的项目、 投入力量小但收益快的简单项目，易得情报的项目、设计 周期短的项目。 周期短的项目。 同类项目中技术指标差的项目。 同类项目中技术指标差的项目。 社会需要量大，竞争激烈的产品项目。 社会需要量大，竞争激烈的产品项目。 对国民经济影响大的项目。 对国民经济影响大的项目。 对企业生产经营目标影响大的项目。 对企业生产经营目标影响大的项目。
价值工程对象的选择过程就是收缩研究范围，明确 分析研究的目标，确定主攻方向的过程。 不可能把构成产品或服务的所有零部件和环节都作 为价值工程的改善对象，为了节约资金，提高效率，只 能精选其中一部分来实施价值工程。 选择价值工程对象应遵一般原则 提高经济效益 一般原则：提高经济效益 一般原则 在实际工作中，一般可根据企业的具体情况，有侧 重地从设计、生产、工艺、销售、成本诸方面的因素中， 初步选择价值工程活动的对象。
第七章 价 值 工 程
本章提要
本章主要阐述价值工程基本理论及其应用。 本章主要阐述价值工程基本理论及其应用。通 过学习，掌握价值工程的基本概念， 过学习，掌握价值工程的基本概念，价值工程工作 程序、分析对象选择的原则与方法、 程序、分析对象选择的原则与方法、功能评价的方 法。
本章内容
知识点1: 知识点1: 价值工程的基本概念 知识点2: 知识点2: 价值工程的特点 知识点3: 知识点3: 价值工程的一般工作程序 知识点4：价值工程分析对象的选择方法 知识点4 知识点5 知识点5：功能分析 知识点6 知识点6：功能评价 知识点7 知识点7：方案改进和创新 知识点8 知识点8：建筑工程价值分析的特点
价值工程的产生与发展
◆价值工程起源于二战后的美国。 价值工程起源于二战后的美国。
通用电气公司的工程师麦尔斯发现： ◆通用电气公司的工程师麦尔斯发现：人们使用某种材料的目的 在于材料所具有的功能。 在于材料所具有的功能。因此可以考虑用功能相同但价格低廉的代 用品取代原来昂贵的材料。促生了《价值分析》的问世。 用品取代原来昂贵的材料。促生了《价值分析》的问世。 之后美国国防和政府部门开展价值工程活动，取得了显著成效。 ◆之后美国国防和政府部门开展价值工程活动，取得了显著成效。 我国在1978年下半年开始推广价值工程活动。 1978年下半年开始推广价值工程活动 ◆我国在1978年下半年开始推广价值工程活动。
知识点1： 知识点 ： 价值工程的基本概念
按照国Leabharlann Baidu标准局发布的国家标准GB8223—87《价值工 程基本术语和一般工作程序》的规定，价值工程的概念可 叙述如下：
价值工程是通过各相关领域的协作，对所研究对象的
功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对 象价值的思想方法和管理技术。
目标:以最低的总费用即寿命周期成本， 目标:以最低的总费用即寿命周期成本，使产品或作业具有它所具备的功能 研究范围：凡是为获取功能而发生费用的事物（产品、工艺、工程、服务） 研究范围：凡是为获取功能而发生费用的事物（产品、工艺、工程、服务） 核心： 核心：对研究对象进行功能分析 性质：一种开发集体智力资源，有组织、有领导的活动。 性质：一种开发集体智力资源，有组织、有领导的活动。 价值工程活动中，形成了功能F 成本C 价值V三者之间关系： 价值工程活动中，形成了功能F、成本C、价值V三者之间关系：V = F/C
知识点2 知识点2： 价值工程的特点 第一，价值工程的目的是以最低的总成本来可靠 的实现必要的功能。 第二，价值工程是一项有组织、有领导的集体活 动。 第三，价值工程的核心是对产品进行功能成本分 析。
知识点3 知识点3： 价值工程的工作程序
开展价值工程活动的过程是一个发现问题、解决问题 的过程，针对价值工程的研究对象，逐步深入提出一系 列问题，通过回答问题、寻找答案，导致问题的解决。 在一般的价值工程活动中，所提问题通常有十个方 面。围绕这十个问题，我国国家标准《价值工程基本术 语和一般工作程序》（GB8223-87）规定的价值工程的一 般工作程序如表7.1所示。 从本质上讲，价值工程活动实质上就是提出问题和 解决问题的过程。
图7-1 成本分项图
产品寿命周期
研制设计阶段 生产阶段 使用阶段 使用成本C 使用成本 2
制造成本C 制造成本 1
寿命周期成本C= C1 +C2 寿命周期成本
图7-2 产品功能与成本的关系图
寿命周期成本的高低与产品的功能水平具有内在的联系。 一般来说，在技术经济条件不变的情况下，随着产品功能 水平的提高，则生产成本上升，使用成本下降，而寿命周 期成本则呈马鞍形变化，如下图所示：
寿命周期成本有一个最低点C 寿命周期成本有一个最低点CMIN， 产品功能则相应有一个最适宜 水平F 功能过高， 水平F*。功能过高，虽然使用成 本较低，但总成本费用太大， 本较低，但总成本费用太大， 则寿命周期成本仍偏高；反之， 则寿命周期成本仍偏高；反之， 功能过低， 功能过低，虽然总成本费用较 但使用成本太大， 低，但使用成本太大，寿命周 期成本也偏高。 期成本也偏高。只有功能适宜 才能使寿命周期成本最低。 才能使寿命周期成本最低。
知识点4 VE分析对象的选择—方法 知识点4：VE分析对象的选择 方法 分析对象的选择
（1） 因素分析法（又称经验分析）：这是一种根据分 析对象考虑因素，凭价值分析人员的知识、经验来确定 价值工程分析对象的方法。 （2）ABC分析法（又称不均匀分布定律法）：这是一种 运用数理统计的原理，按照局部成本在全部成本中比重 来选定价值工程对象的方法。 （3）价值系数分析法：这是通过比较各个对象之间的 功能水平位次和成本位次，寻找价值较低对象，并将其 作为价值工程研究对象的一种方法。 （4）最合适区域法（田中法）：是一种在价值系数法 的基础上利用一个最合适区域来精选价值工程对象、选 择价值工程改进对象的方法。
知识点4： 分析对象的选择 分析对象的选择—ABC分析法 知识点 ：VE分析对象的选择 分析法
ABC分析法（不均匀分布定律法）是一种定量分析方法，它是将产品的 ABC分析法（不均匀分布定律法）是一种定量分析方法， 分析法
成本构成进行逐项统计， 成本构成进行逐项统计，将每一种零件占产品成本的多少从高到低排列 出来，分成A 三类， 的零件项目， 出来，分成A、B、C三类，找出少数零件占多数成本的零件项目，作为 价值工程的重点分析对象。 价值工程的重点分析对象。 对于建筑产品来说，各分部分项工程可以分为3大类： 零件数量占总数的20 A类—零件数量占总数的20%左右，而成本却占总成本的 成本 零件数量占总数的20%左右， 70%左右的零部件规定为A类； 70%左右的零部件规定为A 零部件数量占总数的40 B 类 —零部件数量占总数的 40% 左右 ， 而成本占总成本 零部件数量占总数的 40% 左右， 20%左右的零件规定为B类； 20%左右的零件规定为B 零件数量占总数的60 C类—零件数量占总数的60%左右，而成本只占总成本的 零件数量占总数的60%左右， A B C C 10%左右的零件规定为C类。 10%左右的零件规定为C 数量 从这种分类，就可以看出，在价值工程的选择对象 中，应以A类零部件作为价值工程活动的重点分析对象， B类只作一般分析，C类可以不加分析。通过ABC分析法分 析，产品零部件项数与成本之间的关系就能一目了然， 价值工程的重点在A类零部件，属于“关键的少数”。
表7.1
价值工程的一般工作程序
阶段
步骤 1.对象选择
价值工程提问 VE对象是什么？
准备 阶段
2.组成价值工程领导小组 围绕VE对象需要做哪些准备工作？ 3.制定工作计划 4.收集整理信息资料 VE对象的功能是什么？ VE对象的成本是多少？ VE对象的价值是多少？
分析 阶段
5.功能系统分析 6.功能评价
知识点1： 知识点 ： 价值工程的基本概念
价值工程（ ,简称VE） 简称VE 价值工程（Value Engineering ,简称VE）, 它是研究如何以最低的 总费用，可靠地实现产品产品或作业的必要的功能， 总费用，可靠地实现产品产品或作业的必要的功能，它着重于功能分 析的有组织的活动。 析的有组织的活动。
知识点4：VE分析对象的选择 知识点 ： 分析对象的选择—ABC分析法 分析法 分析对象的选择
对于A类分析对象的选择可以根据以下因素确定： 对于A类分析对象的选择可以根据以下因素确定： 成本高， Ⅰ 成本高，对成本的影响较大 数量多， Ⅱ 数量多，对销售量影响较大 体积大， Ⅲ 体积大，材料用量多 质量差， Ⅳ 质量差，售价高而又缺乏竞争力 结构复杂，工序多， Ⅴ 结构复杂，工序多，有可能简化 能耗大， Ⅵ 能耗大，对环境有不利影响
价值工程活动中，形成了功能F 成本C 价值V三者之间关系： 价值工程活动中，形成了功能F、成本C、价值V三者之间关系：V = F/C
3.价值：产品的功能与效用与故意的此种功效所必须支 除的成本或费用之间的关系，它是评价某一事物的功能 与实现它的耗费相比合理程度的尺度。 提高产品价值的途径： 1)成本不变，功能提高，则价值提高。 2)成本下降，功能不变，则价值提高。 3)成本有所提高，功能大幅度提高，则价值提高。 4)成本大幅度下降，功能略有下降，则价值提高。 5)成本下降，功能提高，则价值提高。
表7.1续 7.1续
价值工程的一般工作程序
阶段
步骤 7.方案创新
价值工程提问
创新 阶段
有其他方案实现这个功能吗？ 8.方案评价 9.方案编写 10.审批 怎样保证新方案的实施？ 11.实施与检查 12.成果鉴定 VE活动的效果有多大？ 新方案的成本是多少？ 新方案能满足功能要求吗？
实施 阶段
知识点4： 分析对象的选择 分析对象的选择—原则 知识点 ：VE分析对象的选择 原则
知识点1 价值工程的基本概念—成本 知识点1： 价值工程的基本概念 成本
价值工程活动中，形成了功能F 成本C 价值V三者之间关系： 价值工程活动中，形成了功能F、成本C、价值V三者之间关系：V = F/C
1.成本：产品寿命期的成本。 寿命期成本是指产品设计制造及使用全过程中的总 耗费，包括制造成本 使用成本 制造成本和使用成本 制造成本 使用成本两部分。见图7.1所示
价值工程的功能，一般是指必要功能。价值工程对产品 的分析，首先是对其功能的分析，通过功能分析，弄清哪些 功能是必要的，哪些功能是不必要的，从而在改进方案中去 掉不必要的功能，补充不足的功能，使产品的功能结构更加 合理，达到可靠地实现使用者所需功能的目的。
知识点1 价值工程的基本概念—价值 知识点1： 价值工程的基本概念 价值
知识点1 价值工程的基本概念—功能 知识点1： 价值工程的基本概念 功能
价值工程活动中，形成了功能F 成本C 价值V三者之间关系： 价值工程活动中，形成了功能F、成本C、价值V三者之间关系：V = F/C
2.功能：是指研究对象能够满足某种需求的一种属性， 也即产品的具体用途。 功能可分为必要功能 不必要功能 必要功能和不必要功能 必要功能 不必要功能，其中必要功能 是指用户所要求的功能以及与实现用户所需求的功能有 关的功能。
知识点4 VE分析对象的选择—原则 知识点4：VE分析对象的选择 原则 分析对象的选择
对于建筑产品，主要考虑十一个方面： 对于建筑产品，主要考虑十一个方面：
投资额大的工程项目。 投资额大的工程项目。 面广、量大的建筑产品。 面广、量大的建筑产品。 结构复杂、建筑自重大、稀缺材料用量多的项目。 结构复杂、建筑自重大、稀缺材料用量多的项目。 能耗大、能量转换率低的工程项目。 能耗大、能量转换率低的工程项目。 污染严重的工程项目。 污染严重的工程项目。 用户意见多的建筑产品。 用户意见多的建筑产品。 投入力量小但收益快的简单项目，易得情报的项目、 投入力量小但收益快的简单项目，易得情报的项目、设计 周期短的项目。 周期短的项目。 同类项目中技术指标差的项目。 同类项目中技术指标差的项目。 社会需要量大，竞争激烈的产品项目。 社会需要量大，竞争激烈的产品项目。 对国民经济影响大的项目。 对国民经济影响大的项目。 对企业生产经营目标影响大的项目。 对企业生产经营目标影响大的项目。
价值工程对象的选择过程就是收缩研究范围，明确 分析研究的目标，确定主攻方向的过程。 不可能把构成产品或服务的所有零部件和环节都作 为价值工程的改善对象，为了节约资金，提高效率，只 能精选其中一部分来实施价值工程。 选择价值工程对象应遵一般原则 提高经济效益 一般原则：提高经济效益 一般原则 在实际工作中，一般可根据企业的具体情况，有侧 重地从设计、生产、工艺、销售、成本诸方面的因素中， 初步选择价值工程活动的对象。
第七章 价 值 工 程
本章提要
本章主要阐述价值工程基本理论及其应用。 本章主要阐述价值工程基本理论及其应用。通 过学习，掌握价值工程的基本概念， 过学习，掌握价值工程的基本概念，价值工程工作 程序、分析对象选择的原则与方法、 程序、分析对象选择的原则与方法、功能评价的方 法。
本章内容
知识点1: 知识点1: 价值工程的基本概念 知识点2: 知识点2: 价值工程的特点 知识点3: 知识点3: 价值工程的一般工作程序 知识点4：价值工程分析对象的选择方法 知识点4 知识点5 知识点5：功能分析 知识点6 知识点6：功能评价 知识点7 知识点7：方案改进和创新 知识点8 知识点8：建筑工程价值分析的特点
价值工程的产生与发展
◆价值工程起源于二战后的美国。 价值工程起源于二战后的美国。
通用电气公司的工程师麦尔斯发现： ◆通用电气公司的工程师麦尔斯发现：人们使用某种材料的目的 在于材料所具有的功能。 在于材料所具有的功能。因此可以考虑用功能相同但价格低廉的代 用品取代原来昂贵的材料。促生了《价值分析》的问世。 用品取代原来昂贵的材料。促生了《价值分析》的问世。 之后美国国防和政府部门开展价值工程活动，取得了显著成效。 ◆之后美国国防和政府部门开展价值工程活动，取得了显著成效。 我国在1978年下半年开始推广价值工程活动。 1978年下半年开始推广价值工程活动 ◆我国在1978年下半年开始推广价值工程活动。
知识点1： 知识点 ： 价值工程的基本概念
按照国Leabharlann Baidu标准局发布的国家标准GB8223—87《价值工 程基本术语和一般工作程序》的规定，价值工程的概念可 叙述如下：
价值工程是通过各相关领域的协作，对所研究对象的
功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对 象价值的思想方法和管理技术。
目标:以最低的总费用即寿命周期成本， 目标:以最低的总费用即寿命周期成本，使产品或作业具有它所具备的功能 研究范围：凡是为获取功能而发生费用的事物（产品、工艺、工程、服务） 研究范围：凡是为获取功能而发生费用的事物（产品、工艺、工程、服务） 核心： 核心：对研究对象进行功能分析 性质：一种开发集体智力资源，有组织、有领导的活动。 性质：一种开发集体智力资源，有组织、有领导的活动。 价值工程活动中，形成了功能F 成本C 价值V三者之间关系： 价值工程活动中，形成了功能F、成本C、价值V三者之间关系：V = F/C
知识点2 知识点2： 价值工程的特点 第一，价值工程的目的是以最低的总成本来可靠 的实现必要的功能。 第二，价值工程是一项有组织、有领导的集体活 动。 第三，价值工程的核心是对产品进行功能成本分 析。
知识点3 知识点3： 价值工程的工作程序
开展价值工程活动的过程是一个发现问题、解决问题 的过程，针对价值工程的研究对象，逐步深入提出一系 列问题，通过回答问题、寻找答案，导致问题的解决。 在一般的价值工程活动中，所提问题通常有十个方 面。围绕这十个问题，我国国家标准《价值工程基本术 语和一般工作程序》（GB8223-87）规定的价值工程的一 般工作程序如表7.1所示。 从本质上讲，价值工程活动实质上就是提出问题和 解决问题的过程。