物业保安部工作手册
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为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《**市**物业保安部手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可咨询行政人事部。
保安员须知
1行为规范
1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。
3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。
4.不允许出现以下的姿态和举止：
1、服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。
2、身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。
3.2中央监控中心工作规程
3.3安保人员交接班制度
3.4保安员考核规程及奖罚制度
3.5保安设备管理制度
3.6防火管理制度
3.7临时动火管理规程
3.8火灾应急制度
3.9门卫工作制度
3.10巡逻工作制度
3.11停车场管理制度
3.12起卸货区管理制度
3.13违例处理规定
3.14施工保安管理
3.15贵宾接待制度
3、背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。
4、聊天说笑，与无关人员谈话。
5、岗位上抽烟。
6、下蹲或坐凳子。
7、表情过分严肃或呆板。
2.0保安各岗位职责
2.1保安经理职责
1.保安经理在保安工作上负有具体的责任。
2.制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。
3.主持保安工作会议，贯彻经理的指令。
4.定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
11.定期向总经理汇报有关保安事宜。
12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。
13.完成总经理交给的其他任务。
2.2保安主任职责
1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
3.即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。
4.如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。
1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。
2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏
捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。
3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。
4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。
5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。
6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。
3.16非办公时间出入登记管理制度
4.0突发事件处理方法-
4.1刑事治安事件的处理
4.2发生失窃案件的处理
4.3发生抢却的处理
4.4打架事件的处理
4.5凶杀案发生的处理
4.6停电的处理
4.7发现有人触电处理
4.8电梯故障的处理
4.9伪造信用卡或伪钞的处理
4.10受伤/急诊
4.11炸弹恐吓
4.12自然灾害
5.协助主管定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
6.与部门主管商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。
7.定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。
6.效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。
7.协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。
3仪容仪表
1.员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。
8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
2工作态度
5.安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。
6.及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。
7.加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。
8.须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。
9.对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。
10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。
4.13火灾应急程序
4.13.1灭火程序
4.13.2疏散、撤离程序
4.13.3安全疏散路线规范
5.0保安管理表格
保安巡逻报告表QR/SE-01
特别事件报告QR/SE-02
保安事件报告表QR/SE-03
投诉处理记录表QR/SE-04
保安值班表QR/SE-05
车位用户停车证资料登记表QR/SE-06
遗失车证补领申请表QR/SE-07
3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。
4.责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
5.忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。
车辆进出登记表QR/SE-08
违例停车通知单QR/SE-09
车辆超时停车收费记录表QR/SE-10
警告QR/SE-11
对讲机记录QR/SE-12
对讲机交收记录QR/SE-13
车场收入日报QR/SE-14
车场收入周报QR/SE-15
保安工作会议记录QR/SE-16
保安员月考核表QR/SE-17
1.0序言
**市**物业管理有限公司
保
安
部
工
作
手
册
二〇一四年八月
《保安部工作手册》
1.01.0序言
2.02.0保安人员岗位责任制
2.12.1主任职责
2.22.2领班职责ຫໍສະໝຸດ Baidu
2.32.3门卫职责
2.42.4班室保安职责
2.52.5巡逻职责
2.62.6停车场保安职责
2.72.7监控室保安职责
3.0保安管理制度
3.1保安员工守则管理制度
保安员须知
1行为规范
1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。
3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。
4.不允许出现以下的姿态和举止：
1、服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。
2、身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。
3.2中央监控中心工作规程
3.3安保人员交接班制度
3.4保安员考核规程及奖罚制度
3.5保安设备管理制度
3.6防火管理制度
3.7临时动火管理规程
3.8火灾应急制度
3.9门卫工作制度
3.10巡逻工作制度
3.11停车场管理制度
3.12起卸货区管理制度
3.13违例处理规定
3.14施工保安管理
3.15贵宾接待制度
3、背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。
4、聊天说笑，与无关人员谈话。
5、岗位上抽烟。
6、下蹲或坐凳子。
7、表情过分严肃或呆板。
2.0保安各岗位职责
2.1保安经理职责
1.保安经理在保安工作上负有具体的责任。
2.制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。
3.主持保安工作会议，贯彻经理的指令。
4.定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
11.定期向总经理汇报有关保安事宜。
12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。
13.完成总经理交给的其他任务。
2.2保安主任职责
1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
3.即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。
4.如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。
1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。
2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏
捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。
3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。
4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。
5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。
6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。
3.16非办公时间出入登记管理制度
4.0突发事件处理方法-
4.1刑事治安事件的处理
4.2发生失窃案件的处理
4.3发生抢却的处理
4.4打架事件的处理
4.5凶杀案发生的处理
4.6停电的处理
4.7发现有人触电处理
4.8电梯故障的处理
4.9伪造信用卡或伪钞的处理
4.10受伤/急诊
4.11炸弹恐吓
4.12自然灾害
5.协助主管定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
6.与部门主管商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。
7.定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。
6.效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。
7.协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。
3仪容仪表
1.员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。
8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
2工作态度
5.安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。
6.及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。
7.加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。
8.须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。
9.对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。
10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。
4.13火灾应急程序
4.13.1灭火程序
4.13.2疏散、撤离程序
4.13.3安全疏散路线规范
5.0保安管理表格
保安巡逻报告表QR/SE-01
特别事件报告QR/SE-02
保安事件报告表QR/SE-03
投诉处理记录表QR/SE-04
保安值班表QR/SE-05
车位用户停车证资料登记表QR/SE-06
遗失车证补领申请表QR/SE-07
3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。
4.责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
5.忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。
车辆进出登记表QR/SE-08
违例停车通知单QR/SE-09
车辆超时停车收费记录表QR/SE-10
警告QR/SE-11
对讲机记录QR/SE-12
对讲机交收记录QR/SE-13
车场收入日报QR/SE-14
车场收入周报QR/SE-15
保安工作会议记录QR/SE-16
保安员月考核表QR/SE-17
1.0序言
**市**物业管理有限公司
保
安
部
工
作
手
册
二〇一四年八月
《保安部工作手册》
1.01.0序言
2.02.0保安人员岗位责任制
2.12.1主任职责
2.22.2领班职责ຫໍສະໝຸດ Baidu
2.32.3门卫职责
2.42.4班室保安职责
2.52.5巡逻职责
2.62.6停车场保安职责
2.72.7监控室保安职责
3.0保安管理制度
3.1保安员工守则管理制度