2011纳服工作计划

纳税服务科2011年度工作计划

纳税服务科是一个新成立的科室，是税务机关为纳税人办理涉税事宜、提供纳税服务的机构和场所。纳税服务科成立时间短，如何协调个部门，各税种，各环节的纳税服务工作要有一个不断探索的过程。只有牢固树立“尊重纳税人基本权利、方便纳税人依法纳税、维护纳税人合法权益、构建和谐征纳关系”的纳税服务理念，完善纳税服务制度，探索优质个性化服务方式，才能促进纳税服务质量和水平提升，征纳关系进一步和谐。更好的提高纳税遵从度。为此制定计划如下

一、加强办税服务厅建设。对办税服务厅名称、标识、服务用语、涉税资料、窗口设置、功能分区等进行规范统一。强化办税服务厅的作用和职能，制定和落实办税服务厅工作规范和业务流程，全面推行“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件，信息共享”的“一站式”办税服务模式。进一步落实和完善“一窗式”管理、全程服务、预约服务、提醒服务、阳光操作和首问责任等制度。完善纳税服务管理制度，健全纳税服务责任制、考核制和奖惩制，建立纳税人对税务机关纳税服务质量的评议、评价和监督制度；大力推进办税公开，充分保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。建立办税服务厅值班长制度，广泛接受纳税人咨询和监督。

二、完善服务手段，提升服务效率。打造集税收政策发布、政务公开、举报投诉、纳税咨询辅导、网上办税等为一体的综合服务平台。配合省、市局完善12366纳税服务热线，实现咨询受理、承办、转办、反馈、督办等服务功能。继续大力推行企业网上报税和个体双定户简

易报税、银行划缴税款。为广大纳税人以及全社会提供更加及时、全面、经济、优质的服务。

三、是统一纳税服务标准。建立健全纳税服务基础制度，完善现有的公开办税制度、服务承诺制、首问责任制、限时服务制、延时服务制等制度；统一规范纳税服务标准、流程、时限和办税程序；积极推行纳税服务标准化操作，使纳税人对“办什么事、找谁办、怎么办、何时办完”等都能一目了然和有章可循。同时严格责任考核，严格过错责任追究。围绕工作目标，细化、量化、深化考核指标，每项目标达到什么标准、由谁负责，都清清楚楚。

四、是建立健全应急处理机制，加强应急管理。对可能发生的纳税人排队等候、秩序混乱、网络故障、纳税帮助、纳税投诉等事件，确保在第一时间发现、报告和解决。保证纳税人遇到特事、急事时，办税服务厅能够及时协调帮助，确保大厅高效运转，有效维护纳税人的合法权益。

五、和好其他兄弟科室，做好上级交付的其他任务。

通过采取有效措施及加强办税服务厅“标准化”建设，让大厅服务实现由形象型、单纯型、被动型服务向实质型、全面型、主动型服务的转化，为纳税人提供热情、优质、便捷的服务，树立和展示良好的国税形象。