银行客户管理系统

目录

摘要 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。第1章绪论 . (1)

1.1 论文的背景及意义 (1)

1.2相关文献综述............................................................................. 错误!未定义书签。

1.2.1 SQL Server数据库简介................................................ 错误!未定义书签。

1.2.2系统开发工具的选择...................................................... 错误!未定义书签。

1.3开发方法的选择 (1)

1.3.1生命周期法...................................................................... 错误!未定义书签。

1.3.2 原型法............................................................................. 错误!未定义书签。

1.4开发目标 (2)

1.5论文的主要研究的内容 (2)

1.6 本人主要工作 (3)

第2章系统的需求分析 (4)

2.1系统需求分析 (4)

2.1.1系统设计目标 (4)

2.1.2系统开发设计的思想 (4)

2.1.3 开发和运行的环境 (5)

2.1.4 系统的其他需求............................................................. 错误!未定义书签。

2.2系统的具体功能 (5)

2.3系统可行性分析 (5)

2.3.1技术可行性分析 (6)

2.3.2经济可行性 (6)

2.3.3运行可行性 (6)

第3章系统的总体分析与设计 (7)

3.1 数据库设计 (7)

3.1.1 数据库需求分析 (7)

3.1.2 数据库概念设计 (8)

3.1.3 数据库逻辑设计 (10)

3.2 功能模块设计 (11)

3.2.1 系统输入子模块设计 (11)

3.2.2 系统查询子模块设计 (12)

3.2.3 系统维护子模块设计 (12)

第4章系统的性能分析 (14)

5.1 系统的安全性和可靠性 (14)

5.1.1 系统的安全性 (14)

5.1.2 系统的可靠性 (15)

5.2 系统的调试和测试 (15)

5.2.1 软件测试的步骤 (16)

5.2.2 本系统的测试 (16)

第五章总结 (17)

参考文献 (18)

谢辞 (18)

摘要

银行业务流程中的客户关系管理CRM (Customer Relationship Management) 是利用计算机和网络来实现的对客户管理的信息系统，它简化了销售、客户服务和技术支持等业务的流程，显著地减少了管理方的工作量。

本文通过对现代银行实际的客户管理情况进行调研，作了CRM系统的需求分析；再采用MySQL数据库和MyEclipse8.0作为开发工具，开发了一个基于MVC框架的B/S模式的客户管理系统，其中包括账户管理、客户信息管理、客户业务管理和客户信息查询等功能模块；最后对系统进行了测试和性能分析。整个系统的特点是操作简单、界面友好、灵活实用、安全可靠。

关键字：CRM，B/S，客户，数据库，管理，MVC

第1章绪论

1.1 论文的背景及意义

市场经济的发展过程也是企业营销理念不断变革，深化发展的过程。从西方市场经济发展的历程来看，企业的营销理念经历了，生产观念、产品观念、推销观念、营销观念，重视市场以市场为中心成为前一时期企业经营理念的经典。但随着科学技术与社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局发生了巨大变化。市场的性质由卖方市场迅速向买方市场转化，市场竞争急剧升级，日趋激烈、残酷。无数事实告诉人们：自然界中适者生存的定律在市场中已经成为企业经营的真谛！

无数企业为了适应适者生存的定律，不得不进行营销观念和营销方式的变革。旧的市场营销的理念正在逐步推出市场，取而代之是新的客户关系管理的营销理念。一个以客户为中心的营销理念正以迅雷不及掩耳之势向市场的各个领域伸展。以客户为中心成为目前市场营销的新思想、新潮流，成为企业追逐的新星。可见以客户为中心对企业经营有着重大的意义。

随着计算机技术飞速发展，信息技术全面地渗透到人类社会的各个方面，信息化成为世界和社会发展的大趋势。企业的管理从人工到自动化、智能化和高效性。计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现现代企业客户的管理也势在必行。客户是企业的生存之本，客户信息的资料对企业来说至关重要。为了适应现代信息管理，节省人力、物力和财力，在此次研究，针对银行客户管理中存在的客户资源利用率低等问题，开发了这个银行客户管理系统。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学的统计和快速的查找，充分利用计算机的功能实现对客户的管理的自动化控制从而减少管理方面的工作量。

1.2开发方法的选择

增量模型：增量模型也叫渐增模型，如下图所示。是用增量模型开发软件的时候，吧软件产品作为一系列的增量构建来设计，编码，继承和测试。每个构建有多个相互作用的模块构成，并能完成特定的功能。使用增量模型的时，第一个增量往往实现软件的基本需求，提供核心的功能。

例如，在银行客户管理系统中，第一个功能实现管理员与用户的开户，销户，登录，修改密码功能。第二个增量实现存款，取款，转账，查看个人信息功能，第三个增量构建实现取款，存款，转账的相关信息的查询与打印。第四个增量构建完成数据的备份与还原。