案例分析 项目利益相关者
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的理解和支持
期望：按时完
工，保证质量，
获得报酬。
3 工程监理部 监督者 需求：承建方的 中
中
门
支持和配合、相
关的专家和技术
人员 期望：
保证工程质量
项目按时完
成、资金的合理
分配和使用
4 市民
受益者 配合 理解 支持 高
中
5 交管部门 辅助者 需求：市民的大 低
中
力配合和理解
期望：项目按时
完工，顺利进
行，在最大程度
上减少对交通的
影响。保证红绿
灯建设，保证出
行安全。
6 气象部门 辅助者 期望：顺利进 低
中
行，项目按时完
成，
7 城市建设部 辅助者 期望：保证道路 低
中
门
绿化
8 自来水公司 辅助者 期望：在建设过 中
中
程中，合理规划
管道线路，保证
居民用水
9 电力公司 辅助者 期望：保证施工 中
高
用电，合理规划
供电线路，保证
居民用电。
10 天然气公司 辅助者 期望：保证供气 中
低
安全。
11 公交公司 辅助者 期望：按时完 高
中
工，合理规划公
交线路。
12 热力公司 辅助者
序 项目利益相 在项目 基本需求和期望 在项目中的利 对项目的影响
号 关者
中的角
益程度
程度
色
(高、中、低) （高、中、
低）
1 兴安市市政 管理者 期望：在保证工 高
高
府道路养护
程质量的基础上
和维修工作
养护和维修因气
组
候等原因造成的
损毁道路
2 承建方
建设者 需求：政府部门 高
高
（新ຫໍສະໝຸດ Baidu公
大力支持，市民
司）