浅谈医院绩效管理
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中 的各 种 障碍 ， 供 必 要 的 支持 、 导和 帮 助 ， 员 工 一 起 共 同完 提 指 与
效 管 理 通 常 由制 定 绩 效 计 划 、 续 不 断 的 沟 通 、 效 评 估 、 息 持 绩 信 的 收集 、 效 的 诊 断 和 提 高 等 五 个 环 节 组 成 。 绩 １ 绩 效计 划 的 制 定 。绩 效计 划 是 绩 效 管 理 的 开 始 ， 锁 定 ． 它
常见 问题 ， 并提 出 了改 进 的 建 议 。 关键词 ： 医院 ； 效 管理 绩 中图 分 类 号 ： １ ３ １ 文 献 标 识 码 ： Ｆ ２．６ Ａ 文 章 编 号 ： Ｎ４ — １ ２ ／ （ ０ ９ ２ ０ ３ ２ Ｃ ３ ０ ７ Ｆ ２ ０ ） — ２ —０
作 者 ： 南 省人 民 医院 ； 南 ， 沙 ， １ ０ ５ 湖 湖 长 ４ ０ ０
印 度 港 口 的距 离 就 可 缩 短 至 约 １ ０ ２ ０公 里 。 这 有 利 于 促 进 从 西
青 藏 高原 的 自然 和 人 文 景 观 一 直 吸 引 着 众 多 的 国 内外 游 客 ， 年 的 进 藏 游 客 量 呈 大 幅 上 升 趋 势 。但 由 于 目前 游 客 进 出 每
（ ） 效管理的构成。 二 绩
‘
性 、 动 性 和 创 造 性 ， 高 医 院 的 核 心 竞 争 力 具 有 至 关 重 要 的 主 提
作用。 与企 业 绩 效 管理 一 样 ， 医院 绩 效 管理 是 一 个 完 整 的 系 统 。 在
绩 效 管 理 具 有 系统 性 、 目标 性 。 它 强 调 沟 通 ， 视 过 程 。绩 重
评 估 及 改进 的 管 理 过 程 。 事 实 上它 超越 和涵 盖 了传 统 意 义 上 的
绩 效评 估的概念， 绩效评价只是绩效管理的一个重要部分 ， 绩效
评 价 将 与绩 效 目标 的设 定 、 效 辅 导 、 效 反 馈 和 应 用 一 起 构 成 绩 绩 医 院绩 效管 理 的 全过 程 。
绩效管理是指对员工、 团队 或 部 门的 行 为 及 结 果 进 行 规 划 、
随 着 改 革 开 放 的 不 断 深 入 ， 外 的先 进 管 理 模 式 和 管 理 经 国 验 不 断 地 被 引 入 到 国 内 各 行 业 。近 年 来 ， 国 外 普 遍 使 用 的绩 在
效 管 理 系 统 被 逐 步 引 入 医 院 管 理 领 域 ， 越 来 越 受 到 重 视 。 建 且 立起 一套 完 善 的 医 院 绩 效 管 理 系 统 ， 于 提 高 医 院 员 工 的 积 极 对
３ 旅 游 业进 一 步发 展 。 、
重 新 开 放 连 接 西 藏 和 印度 锡 金 段 的 乃 堆 拉 山 口边 贸 通 道 ， 复 恢 两 国 中断 ４ Ｏ多年 的边 境 贸 易 。 青 藏 铁 路 的 通 车 运 行 促 成 中 印 亚 东 边 贸易 走 乃 堆 拉 山 口 ， 为 这 样 拉 萨 经 亚 东 至 加 尔 各 答 等 因
理 的实 施 ， 利 于 提升 计 划 管 理 的 有 效 性 ， 高 管 理 者 的 管 理 水 有 提
平， 发现 医院 管 理 中存 在 的 问题 ， 高整 体 运 作 效 率 。 提 ８ 万 吨 。据 预 测 ， ２ １ ２ 到 ０ ０年 ， 路 进 出 藏 货 物 运 输 量 将 达 到 铁 ２ ０万 吨 ， 变 一 直 以 来 由 于 运 输 费 用 高 昂 和 货 物 运 输 量 不 大 １ 改 而导 致 的进 藏 物 资 多 于 出藏 物 资 的 不 平 衡 。
、
医 院绩效 管理 的概念 和构成
（ ） 效管理的概念。 一 绩
一
般 说 来 ， 效 就 是 指 工 作 所 达 到 的结 果 ， 种结 果应 该 是 绩 这
指 那 些 与 组 织 的 战 略 目标 相 一 致 的 ， 追 求 这 种 结 果 的 过 程 中 ， 在 应 该 强 调 过 程 的 合 理 性 ， 则 就 可 能 误 导 员 工 “ 择 手 段 ” 追 否 不 地 求 结 果 。应 该 注 意追 求 结 果 的 行 为 过 程 是 否 的 其 他 因 素 也 要 有 客 观 的评 价 。
绩 效 管 理 目标 。绩 效 目标 必 须 服 务 于 医 院 制 订 的 战 略 规 划 和 远 景 目标 ， 有 一 定 的 挑 战 性 和 激 励 作 用 。医 院 绩 效 管 理 与 企 业 具
绩 效 管 理 有 着 一 定 的 区别 ， 尤其 在计 划 阶段 ， 院 的 关 键 绩 效 指 医
标 不 能 笼 统 地 以业 务 量 来 衡 量 ， 必 须 同 时 兼 顾 到 经 济 效 益 与 而 社 会 效 益 两 个 方 面 ， 须 考 虑 到 医 院 的 可 持续 发展 问题 。 必
成绩 效 目标 ， 而 实现 医 院 的远 景 规 划 和 战 略 目标 。 医 院绩 效 管 从
宏 观 管理 ／ ２ ３
浅 谈 匿
摘 要 ： 效 管 理是 医院 管 理 的 重 要 内容 ， 目前 不 少 医院 并 未 绩 但
谚 敫 管 理
李艳 红
一
实施 完整 意 义上 的 绩 效 管理 ， 有 发 挥 出绩 效 管 理 应 有 的 作 用 。 没 本 文 阐述 了绩 效 管理 的概 念 和 构 成 ， 析 了 医 院 绩 效 管 理 中的 分
这个 系统 中 ， 院 领 导 和 员 工 必 须 全 体 参 与 。医 院 领 导 、 室 主 医 科 任 和员 工 通 过 沟通 的方 式 ， 管 理 的基 本 内容 ， 医院 的战 略 、 将 如 领 导 的职 责 、 理 的 方式 和 手 段 ， 管 以及 员 工 的绩 效 目标 等 确 定 下 来 。 在持 续 不 断 沟通 的前 提 下 ， 主要 由科 主 任 帮 助员 工 清 除 工 作 过 程
效 管 理 通 常 由制 定 绩 效 计 划 、 续 不 断 的 沟 通 、 效 评 估 、 息 持 绩 信 的 收集 、 效 的 诊 断 和 提 高 等 五 个 环 节 组 成 。 绩 １ 绩 效计 划 的 制 定 。绩 效计 划 是 绩 效 管 理 的 开 始 ， 锁 定 ． 它
常见 问题 ， 并提 出 了改 进 的 建 议 。 关键词 ： 医院 ； 效 管理 绩 中图 分 类 号 ： １ ３ １ 文 献 标 识 码 ： Ｆ ２．６ Ａ 文 章 编 号 ： Ｎ４ — １ ２ ／ （ ０ ９ ２ ０ ３ ２ Ｃ ３ ０ ７ Ｆ ２ ０ ） — ２ —０
作 者 ： 南 省人 民 医院 ； 南 ， 沙 ， １ ０ ５ 湖 湖 长 ４ ０ ０
印 度 港 口 的距 离 就 可 缩 短 至 约 １ ０ ２ ０公 里 。 这 有 利 于 促 进 从 西
青 藏 高原 的 自然 和 人 文 景 观 一 直 吸 引 着 众 多 的 国 内外 游 客 ， 年 的 进 藏 游 客 量 呈 大 幅 上 升 趋 势 。但 由 于 目前 游 客 进 出 每
（ ） 效管理的构成。 二 绩
‘
性 、 动 性 和 创 造 性 ， 高 医 院 的 核 心 竞 争 力 具 有 至 关 重 要 的 主 提
作用。 与企 业 绩 效 管理 一 样 ， 医院 绩 效 管理 是 一 个 完 整 的 系 统 。 在
绩 效 管 理 具 有 系统 性 、 目标 性 。 它 强 调 沟 通 ， 视 过 程 。绩 重
评 估 及 改进 的 管 理 过 程 。 事 实 上它 超越 和涵 盖 了传 统 意 义 上 的
绩 效评 估的概念， 绩效评价只是绩效管理的一个重要部分 ， 绩效
评 价 将 与绩 效 目标 的设 定 、 效 辅 导 、 效 反 馈 和 应 用 一 起 构 成 绩 绩 医 院绩 效管 理 的 全过 程 。
绩效管理是指对员工、 团队 或 部 门的 行 为 及 结 果 进 行 规 划 、
随 着 改 革 开 放 的 不 断 深 入 ， 外 的先 进 管 理 模 式 和 管 理 经 国 验 不 断 地 被 引 入 到 国 内 各 行 业 。近 年 来 ， 国 外 普 遍 使 用 的绩 在
效 管 理 系 统 被 逐 步 引 入 医 院 管 理 领 域 ， 越 来 越 受 到 重 视 。 建 且 立起 一套 完 善 的 医 院 绩 效 管 理 系 统 ， 于 提 高 医 院 员 工 的 积 极 对
３ 旅 游 业进 一 步发 展 。 、
重 新 开 放 连 接 西 藏 和 印度 锡 金 段 的 乃 堆 拉 山 口边 贸 通 道 ， 复 恢 两 国 中断 ４ Ｏ多年 的边 境 贸 易 。 青 藏 铁 路 的 通 车 运 行 促 成 中 印 亚 东 边 贸易 走 乃 堆 拉 山 口 ， 为 这 样 拉 萨 经 亚 东 至 加 尔 各 答 等 因
理 的实 施 ， 利 于 提升 计 划 管 理 的 有 效 性 ， 高 管 理 者 的 管 理 水 有 提
平， 发现 医院 管 理 中存 在 的 问题 ， 高整 体 运 作 效 率 。 提 ８ 万 吨 。据 预 测 ， ２ １ ２ 到 ０ ０年 ， 路 进 出 藏 货 物 运 输 量 将 达 到 铁 ２ ０万 吨 ， 变 一 直 以 来 由 于 运 输 费 用 高 昂 和 货 物 运 输 量 不 大 １ 改 而导 致 的进 藏 物 资 多 于 出藏 物 资 的 不 平 衡 。
、
医 院绩效 管理 的概念 和构成
（ ） 效管理的概念。 一 绩
一
般 说 来 ， 效 就 是 指 工 作 所 达 到 的结 果 ， 种结 果应 该 是 绩 这
指 那 些 与 组 织 的 战 略 目标 相 一 致 的 ， 追 求 这 种 结 果 的 过 程 中 ， 在 应 该 强 调 过 程 的 合 理 性 ， 则 就 可 能 误 导 员 工 “ 择 手 段 ” 追 否 不 地 求 结 果 。应 该 注 意追 求 结 果 的 行 为 过 程 是 否 的 其 他 因 素 也 要 有 客 观 的评 价 。
绩 效 管 理 目标 。绩 效 目标 必 须 服 务 于 医 院 制 订 的 战 略 规 划 和 远 景 目标 ， 有 一 定 的 挑 战 性 和 激 励 作 用 。医 院 绩 效 管 理 与 企 业 具
绩 效 管 理 有 着 一 定 的 区别 ， 尤其 在计 划 阶段 ， 院 的 关 键 绩 效 指 医
标 不 能 笼 统 地 以业 务 量 来 衡 量 ， 必 须 同 时 兼 顾 到 经 济 效 益 与 而 社 会 效 益 两 个 方 面 ， 须 考 虑 到 医 院 的 可 持续 发展 问题 。 必
成绩 效 目标 ， 而 实现 医 院 的远 景 规 划 和 战 略 目标 。 医 院绩 效 管 从
宏 观 管理 ／ ２ ３
浅 谈 匿
摘 要 ： 效 管 理是 医院 管 理 的 重 要 内容 ， 目前 不 少 医院 并 未 绩 但
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李艳 红
一
实施 完整 意 义上 的 绩 效 管理 ， 有 发 挥 出绩 效 管 理 应 有 的 作 用 。 没 本 文 阐述 了绩 效 管理 的概 念 和 构 成 ， 析 了 医 院 绩 效 管 理 中的 分
这个 系统 中 ， 院 领 导 和 员 工 必 须 全 体 参 与 。医 院 领 导 、 室 主 医 科 任 和员 工 通 过 沟通 的方 式 ， 管 理 的基 本 内容 ， 医院 的战 略 、 将 如 领 导 的职 责 、 理 的 方式 和 手 段 ， 管 以及 员 工 的绩 效 目标 等 确 定 下 来 。 在持 续 不 断 沟通 的前 提 下 ， 主要 由科 主 任 帮 助员 工 清 除 工 作 过 程