职场礼仪规范 PPT
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职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
职场礼仪ppt课件
职场礼仪的重要性
提高职业形象
遵循职场礼仪有助于塑 造良好的职业形象，提 升个人和组织的形象价 值。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于建立有 效的沟通机制，促进团 队成员之间的合作与协 同。
维护工作秩序
遵守职场礼仪有助于维 护工作场所的秩序，提 高工作效率和减少人际 冲突。
增强组织竞争力
良好的职场礼仪有助于 提升组织的社会声誉和 品牌价值，增强组织的 市场竞争力。
着装是职场礼仪中的重要一环，不当的着装可 能会给同事和上级留下不专业、不重视的印象 。
案例一
某公司新员工穿着休闲装上班，被上级提 醒后仍不以为意，最后被辞退。
B
C
案例二
某员工在正式场合穿着过于花哨，被认为不 尊重场合，影响公司形象。
建议
在职场中，应穿着得体、符合场合，尽量选 择职业装，避免过于休闲或花哨的装扮。
着装规范
正式场合着装
在正式的职场场合，如商务会议、谈 判等，应穿着西装、职业套装或正式 连衣裙，颜色以深色系为主，避免过 于花哨或暴露的款式。
非正式场合着装
在较为轻松的职场场合，如团队建设 活动、休闲会议等，可以选择休闲装 或便装，但仍需保持整洁、大方得体 。
仪容仪表
01
发型
保持整洁、自然的发型，避免过于夸张或过于随意的发 型。
工作效率提升
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确任务 目标和时间节点，合理安排工作
时间。
提高技能
不断学习和提高自己的技能，掌握 新知识和新技能，提高工作效率和 质量。
避免干扰
尽量避免不必要的干扰，如关闭手 机、电子邮件等通知，集中精力完 成工作任务。
06 职场礼仪案例分析
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
职场礼仪知识培训PPT课件
不论Байду номын сангаас人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
电话礼仪
接打电话时常用的礼貌用语
抱歉请稍等请问您有什么事？让我来说明一下，好吗？ 请稍等一下 对于这个意见 我还是有点困扰个人的浅见对不起 让我想想办法 我还有点不了解
先生、小姐 您，先生您，各位，您们请问您找哪位？请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？
员工谈话礼仪规范
员工谈话礼仪规范
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
拜访客户的礼貌
01
02
03
电话礼仪
电话礼仪
为了增进顾客满意度，要知道如何善用电话服务。我们拿起电话所说的第一句话和第一次见面时的表情，都会给对方深刻的第一印象，所以非常重要。因此不要垂头说话，而是应将视线放在高处，愉快地说：「xx公司(部门别)您好！我是XXX，很高兴为您服务」
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
电话礼仪
接打电话时常用的礼貌用语
抱歉请稍等请问您有什么事？让我来说明一下，好吗？ 请稍等一下 对于这个意见 我还是有点困扰个人的浅见对不起 让我想想办法 我还有点不了解
先生、小姐 您，先生您，各位，您们请问您找哪位？请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？
员工谈话礼仪规范
员工谈话礼仪规范
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
拜访客户的礼貌
01
02
03
电话礼仪
电话礼仪
为了增进顾客满意度，要知道如何善用电话服务。我们拿起电话所说的第一句话和第一次见面时的表情，都会给对方深刻的第一印象，所以非常重要。因此不要垂头说话，而是应将视线放在高处，愉快地说：「xx公司(部门别)您好！我是XXX，很高兴为您服务」
职场礼仪ppt课件
告知对方
在转接电话时，要先告知 对方当前的情况，并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式，应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时，要向 对方表示感谢，并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间，提高工作效率，避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作，发挥团队力量，促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合，需要着装 严肃、庄重，以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等，可以着装轻松、舒适 ，以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前，确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息，以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时，要先向 对方问好，并自报家门 ，如“您好，我是XXX 公司的XXX，想和您就 XXX问题沟通一下”。
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
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位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的 配合最容易，因而使用频率比手势高得多。
（三）仪态
（三）仪态
微笑，真诚的微笑是社交的通行证。
三、交往礼仪
（一）礼仪三到——眼到、口到、意到 （二）介绍 （三）握手 （四）互换名片 （五）交谈技巧 （六）其他注意事项
（一）礼仪三到——眼到、口到、意到
眼到
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵 循的一系列礼仪规范。
（二）礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。
尊重的要求：
以自尊为本 尊重身边每一个人
（二）礼仪的核心
自尊的表现： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三，要尊重自己的公司。
（二）礼仪的核心
尊重身边每一个人
指甲不能太长，应经常注意修剪。 女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
（二）服饰
服装礼仪的四个要点：
符合身份
扬长避短
区分场合
遵守常规
（二）服饰——男士着装
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、腰带、皮包的颜色保持一致。 “三大禁忌”
穿西装必须打领带，不可无领带。 西装上的标签必须拆除。 A. 穿西装最下面一粒扣子应当不扣。 • 领带尖在皮带扣附近，或者说在裤腰的最上沿比较好。
（二）服饰——女士着装
“五不准”
不穿皮裙（黑皮裙） 正式场合不光腿 不穿戳破的袜子 鞋袜不配套 不能三截腿
“六忌”
忌过于杂乱 忌过于鲜艳 忌过于暴露 忌过于透视 忌过于短小 忌过于紧身
大论，或点头哈腰过分热情。
（四）互换名片
递名片
双手拿出自己的名片，将名片 的方向调整到最适合对方观看的位 置，不必提职务、头衔，只要把名 字重复一下。递名片时顺序要先职 务高后职务低，由近而远，圆桌上 按顺时针方向开始，再用敬语：“ 认识您真高兴”、“请多指教”等 。
（四）互换名片
接名片
双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对 方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不 停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名 片夹，或放在其他不易折的地方。
（三）仪态
走姿
身体直立，挺胸抬头，收 腹直腰，两眼平视前方，肩平 不摇，双臂自然前后摆动，脚 尖微向外或向正前方伸出，两 腿有节奏地向前交替迈出，并 大致走在一条等宽的直线上。
忌：重心不稳、弯腰驼背， 左摇右晃、横冲直撞、步履拖 踏、八字脚等。
（三）仪态
表情 即面部表情，是指头部(主要是脸部)各部
男士两腿分开，两脚平行，宽不过肩；女士两脚呈“V”字型，膝和 脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳。
（三）仪态
坐姿
男士应上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收， 双目平视，两脚分开但不过肩，两脚平行，两手分别放在双膝上。
女士两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或 右腿上。也可双腿并拢、两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
（三）握手
3.握手动作
对方伸手后，我方应迅速迎上去。 伸出右手，四指并拢，拇指张开。 保持与客人一步的距离。 双目注视客人脸部，面带微笑。 握手用力不宜过大，避免上下过分地摇动。 时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
（三）握手
4.握手禁忌
不能用左手，与异性握手不可用双手。 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
二、个人礼仪
（一）仪容 （二）服饰 （三）仪态
二、个人礼仪
7%
语言举止
38%
声音（音调、语气、
语速）
七秒钟印象
55%
外表（相貌、体态、气质）
仪容
服饰
仪态
男士：三色原则
发型
三一定律
站姿
面部
三大禁忌
坐姿
口部
女士：着装六忌
走姿
手部
表情
饰品
（一）仪容
发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。 男性员工头发不宜过长。
注意面部多余毛发（胡子，鼻毛和耳毛）， 胡须不宜续长，应经常修剪。 女士化妆要自然，不能化另类妆，化妆应避人。
（一）仪容
要求无异味，无异物。商务活动中会接触烟、酒等 有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
（二）服饰——饰物
佩戴饰物时需要注意的礼仪
原则——“符合身份，以少为佳”。 种类不超过三种，每种数量不超过两件，同质同色为宜。 男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。 符合习俗，注意搭配。
（三）仪态
站姿
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，双手自然 下垂贴近腿部或交叉于身后。
职场礼仪规范
晋煤党校 邸亚楠
目录CONTENTS
一、职场礼仪概述 二、个人礼仪 三、交往礼仪 四、办公礼仪 五、位次礼仪
一、职场礼仪概述
（一）礼仪的定义 （二）礼仪的核心
（一）礼仪的定义
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求 人们共同遵守的最起码的道德规范，它 是人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方 式固定下来。
口到
意到
要有目光的交流， 注视别人目光应友 善，采用平视，必 要的时候仰视。
讲普通话，热情正 确称呼，表示对交 往对象的尊重，体 现社会风尚，反映 个人修养。
通过微笑把友善、 热情表现出来，不 卑不亢，落落大方， 不能假笑、冷笑、 怪笑、媚笑、窃笑。
VS 《非你莫属》 张绍刚
《职来职往》 李响
（二）介绍
1.自我介绍
介绍的顺序——位低者先 先递名片再做介绍 长话短说，语言精练 介绍自己单位和部门时使用全称
（二）介绍
为他人介绍
谁当介绍人
家里来客人的话，女主人作介绍 单位来客人的话，
专职人员（公关、秘书、办公室主任） 对口人员 本单位地位最高者（来贵宾的情况下）
征得双方同意 注意前后顺序
（二）介绍
介绍顺序原则：尊者居后
把地位低者介绍给地位高者 把主人介绍给客人 把年轻者介绍给长者 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者
（三）握手
1.握手场合
见面或者告别 表示祝贺 表示慰问
2.握手顺序：尊者居前
上级先伸手，下级才可握手。 长辈先伸手，晚辈才可握手。 女士先伸手，男士才可握手。 接待客人时：客人到达时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。 一人与多人握手时：由尊而卑或是由近而远。
（三）仪态
（三）仪态
微笑，真诚的微笑是社交的通行证。
三、交往礼仪
（一）礼仪三到——眼到、口到、意到 （二）介绍 （三）握手 （四）互换名片 （五）交谈技巧 （六）其他注意事项
（一）礼仪三到——眼到、口到、意到
眼到
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵 循的一系列礼仪规范。
（二）礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。
尊重的要求：
以自尊为本 尊重身边每一个人
（二）礼仪的核心
自尊的表现： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三，要尊重自己的公司。
（二）礼仪的核心
尊重身边每一个人
指甲不能太长，应经常注意修剪。 女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
（二）服饰
服装礼仪的四个要点：
符合身份
扬长避短
区分场合
遵守常规
（二）服饰——男士着装
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、腰带、皮包的颜色保持一致。 “三大禁忌”
穿西装必须打领带，不可无领带。 西装上的标签必须拆除。 A. 穿西装最下面一粒扣子应当不扣。 • 领带尖在皮带扣附近，或者说在裤腰的最上沿比较好。
（二）服饰——女士着装
“五不准”
不穿皮裙（黑皮裙） 正式场合不光腿 不穿戳破的袜子 鞋袜不配套 不能三截腿
“六忌”
忌过于杂乱 忌过于鲜艳 忌过于暴露 忌过于透视 忌过于短小 忌过于紧身
大论，或点头哈腰过分热情。
（四）互换名片
递名片
双手拿出自己的名片，将名片 的方向调整到最适合对方观看的位 置，不必提职务、头衔，只要把名 字重复一下。递名片时顺序要先职 务高后职务低，由近而远，圆桌上 按顺时针方向开始，再用敬语：“ 认识您真高兴”、“请多指教”等 。
（四）互换名片
接名片
双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对 方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不 停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名 片夹，或放在其他不易折的地方。
（三）仪态
走姿
身体直立，挺胸抬头，收 腹直腰，两眼平视前方，肩平 不摇，双臂自然前后摆动，脚 尖微向外或向正前方伸出，两 腿有节奏地向前交替迈出，并 大致走在一条等宽的直线上。
忌：重心不稳、弯腰驼背， 左摇右晃、横冲直撞、步履拖 踏、八字脚等。
（三）仪态
表情 即面部表情，是指头部(主要是脸部)各部
男士两腿分开，两脚平行，宽不过肩；女士两脚呈“V”字型，膝和 脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳。
（三）仪态
坐姿
男士应上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收， 双目平视，两脚分开但不过肩，两脚平行，两手分别放在双膝上。
女士两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或 右腿上。也可双腿并拢、两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
（三）握手
3.握手动作
对方伸手后，我方应迅速迎上去。 伸出右手，四指并拢，拇指张开。 保持与客人一步的距离。 双目注视客人脸部，面带微笑。 握手用力不宜过大，避免上下过分地摇动。 时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
（三）握手
4.握手禁忌
不能用左手，与异性握手不可用双手。 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
二、个人礼仪
（一）仪容 （二）服饰 （三）仪态
二、个人礼仪
7%
语言举止
38%
声音（音调、语气、
语速）
七秒钟印象
55%
外表（相貌、体态、气质）
仪容
服饰
仪态
男士：三色原则
发型
三一定律
站姿
面部
三大禁忌
坐姿
口部
女士：着装六忌
走姿
手部
表情
饰品
（一）仪容
发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。 男性员工头发不宜过长。
注意面部多余毛发（胡子，鼻毛和耳毛）， 胡须不宜续长，应经常修剪。 女士化妆要自然，不能化另类妆，化妆应避人。
（一）仪容
要求无异味，无异物。商务活动中会接触烟、酒等 有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
（二）服饰——饰物
佩戴饰物时需要注意的礼仪
原则——“符合身份，以少为佳”。 种类不超过三种，每种数量不超过两件，同质同色为宜。 男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。 符合习俗，注意搭配。
（三）仪态
站姿
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，双手自然 下垂贴近腿部或交叉于身后。
职场礼仪规范
晋煤党校 邸亚楠
目录CONTENTS
一、职场礼仪概述 二、个人礼仪 三、交往礼仪 四、办公礼仪 五、位次礼仪
一、职场礼仪概述
（一）礼仪的定义 （二）礼仪的核心
（一）礼仪的定义
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求 人们共同遵守的最起码的道德规范，它 是人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方 式固定下来。
口到
意到
要有目光的交流， 注视别人目光应友 善，采用平视，必 要的时候仰视。
讲普通话，热情正 确称呼，表示对交 往对象的尊重，体 现社会风尚，反映 个人修养。
通过微笑把友善、 热情表现出来，不 卑不亢，落落大方， 不能假笑、冷笑、 怪笑、媚笑、窃笑。
VS 《非你莫属》 张绍刚
《职来职往》 李响
（二）介绍
1.自我介绍
介绍的顺序——位低者先 先递名片再做介绍 长话短说，语言精练 介绍自己单位和部门时使用全称
（二）介绍
为他人介绍
谁当介绍人
家里来客人的话，女主人作介绍 单位来客人的话，
专职人员（公关、秘书、办公室主任） 对口人员 本单位地位最高者（来贵宾的情况下）
征得双方同意 注意前后顺序
（二）介绍
介绍顺序原则：尊者居后
把地位低者介绍给地位高者 把主人介绍给客人 把年轻者介绍给长者 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者
（三）握手
1.握手场合
见面或者告别 表示祝贺 表示慰问
2.握手顺序：尊者居前
上级先伸手，下级才可握手。 长辈先伸手，晚辈才可握手。 女士先伸手，男士才可握手。 接待客人时：客人到达时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。 一人与多人握手时：由尊而卑或是由近而远。