《仓储管理实务》第八章 现代仓储管理中的绩效评价

图8-3 仓储绩效考核指标的制订原则
第二节 仓储绩效评价指标体系
仓储绩效评价指标体系是反映仓库生产 成果及仓库经营状况的各项指标的总和。指
标的种类由于仓库在供应链中所处的位置或
仓库的经营性质不同而有繁有简。
1. 进出货作业效率评价指标
（1）站台利用率。
进出货车装卸货停留总时间 ×100% 站台利用率 = 站台泊位数×工作天数×每天工作时数
延迟交货量
×100% （8-6）
出货量
（3）紧急订单响应率。
未超过12h出货订单 ×100% （8-7） 紧急订单响应率＝ 紧急订单总量
3.订单处理作业评价指标
降低订单延迟率的措施（见图8-5）。
图8-5 降低订单延迟率的措施
3.订单处理作业评价指标
提高紧急订单响应率的措施（见图8-6）。
图8-6 提高紧急订单响应率的措施
4. 备货作业效率评价指标
（1）人均作业能力。
订单总笔数 人均每小时 （8-8） ＝ 备货订单数 备货人员数×每天备货时数×工作天数
（2）批量备货时间。
批量备货时间＝ 每日备货时数×工作天数 备货分批次数 备货差错笔数 订单总笔数
（8-9）
（3）差错率。
差错率＝
×100%
（8-10）
4. 备货作业效率评价指标
3. 平衡分析法
平衡分析法是利用各项具有平衡关系的 经济指标之间的依存情况来测定各项指标对 经济指标变动的影响程度的一种分析方法。
4. 帕累托图法
帕累托图法是基于 19 世纪经济学家维尔 弗雷多· 帕累托的工作而形成的。帕累托图法
虽然简单，却能找到问题及其解决的途径，
仓库也可以通过这种方法寻找影响仓库服务 质量，或作业效率等方面的主要原因。
应用对比分析法进行对比分析时，需要 注意以下三点（见图8-12）。
图8-12 应用对比分析法
2. 因素分析法
因素分析法是用来分析影响指标变化的各
个因素以及它们对指标各自的影响程度。因素
分析法的基本做法是，假定影响指标变化的诸 因素之中，在分析某一因素变动对总指标变动 的影响时，假定只有这一个因素在变动，而其 余因素都必须是同度量因素（固定因素），然 后逐个进行替代某一项因素单独变化，从而得 到每项因素对该指标的影响程度。
1. 传统的成本分析
在传统的仓库成本分析中，经常采用的
方法是把成本总金额分摊到客户或渠道的重
量数上，但是，实际上客户或渠道上库存的
物品通常并不按金额或重量数的比例消耗仓
储资源。因此，传统的仓库成本计算系统会
扭曲真实的成本。
三、成本分析
2. 以活动为基准的成本分析 以活动为基准的成本计算法是一种相对较新的 方法（见图8-14）。
图8-4 提高库存周转率
2. 储存作业评价指标
（3）待废品率。
待废品件数 待废品率＝ ×100%
平均库存量
（8-4）
待废品金额
或 ＝ 平均库存金额
×100%
3.订单处理作业评价指标
（1）订单延迟率。
延迟交货订单数 ×100% （8-5） 订单延迟率＝ 订单总量
（2）订单货件延迟率。
订单货件延迟率＝
第八章 现代仓储管理中的绩效评价
第一节 仓储绩效评价的意义和原则 第二节 仓储绩效评价指标体系 第三节 仓储绩效指标分析
1 2
仓储绩效评价的意义和原则； 仓储管理绩效评价指标体系的内容。
1 具有对仓储管理指标体系进行分析的
能力； 2 会运用各种指标对企业的绩效进行评 估并提出改进措施。
引例 摩托罗拉公司对其物流供应商的绩效考核办法 摩托罗拉公司大约每3个月就要对其物流供应商进 行绩效考核，如果某物流供应商的服务质量——差错
1 仓储绩效评价的意义是什么？ 2 仓储绩效考核指标的制订应遵循哪些原则？
现代仓储企业绩效评价指标体系包括的指标
3 有哪几大类？各类指标的具体内容是什么？ 4 你认为营业型（公共型）仓库的绩效与哪些 因素有关？ 5 调查一家仓库并完成对其绩效状况的简单分 析和评价。
（8-25）
×100%
7. 仓储经营管理综合指标
提高仓库生产率可以采用3种途径 （见图8-9）。
图8-9 提高仓库生产率途径
7. 仓储经营管理综合指标
（3）人员作业能力。
人员作业能力＝ 仓库营业额 仓库总人数
（8-26）
（4）直间工比率。
直间工比率＝ ×100% （8-27） 仓库总人数－直接作业人数
图8-14 基于仓库生产活动的成本分摊
仓库成本分摊的潜在隐患 当绝大多数的物流成本核算系统还处于初期阶段的 时候，主要通过成本分摊来决定每部分（包括产品、客 户、区域、部门或岗位）的绩效…… 从本质上看，这个物流成本核算系统会造成各部门 经理以本部门利润的最大化为原则，而不是以整个公司 利润的最大化为原则。因而，整个公司的成本增加了， 利润减少了。 讨论：从A公司的教训中，我们可以获得哪些启 示？
（8-1）
（2）站台高峰率。
高峰车数 站台高峰率＝ 站台泊位数 ×100%
（8-2）
（3）人员负担和时间耗用。
2. 储存作业评价指标
（1）设施空间利用率。 （2）库存周转率。
出库量 库存周转率＝ ×100%
平均库存量
或 ×100% ＝ 平均库存金额
（8-3）
销售额
2. 储存作业评价指标
通常可采取下列做法来提高库存周转率 （见图8-4）。
提升备货效率的方法（见图8-7）。
图8-7 提升备货效率的方法
4. 备货作业效率评价指标
降低差错率的主要措施（见图8-8）。
图8-8 降低差错率的主要措施
5. 装卸搬运效率的评价指标
（1）装卸搬运劳动率。
装卸搬运劳动率＝ 装卸搬运作业人数 ×100% （8-11）
作业总人数
（2）搬运装备利用率。
（5）移动/作业比率。
移动的数量 移动/作业比率＝ 生产性作业的数量
×100% （8-15）
6. 服务质量评价指标
（1）服务水平。
满足要求次数 服务水平＝
用户要求次数 缺货次数 缺货率＝ 用户要求次数 ×100% （8-17） ×100% （8-16）
（2）满足程度。
满足要求数量
满足程度＝
用户需求数量
率、延迟率等，不能达到摩托罗拉公司所要求的水
平，则该供应商就会收到来自摩托罗拉公司的限期纠
正通知，如果逾期不能有所改正，则该供应商就会从
摩托罗拉公司的供应链中清除。
思考：物流企业进行绩效管理的意义是什么？
第一节 仓储绩效评价的意义和原则
一、仓储绩效评价的意义
二、仓储绩效考核指标的 制订原则
一、仓储绩效评价的意义
二、仓储绩效评价程序分析
1. 工序图法
工序图法（Process Charts）是一种通 过一件产品或服务的形成过程来帮助理解
工序的分析方法，用工序流程图标示出各
步骤以及各步骤之间的关系。
二、仓储绩效评价程序分析
2. 因果分析图法（见图8-13）。
图8-13 仓库客户满意度因果分析图
三、成本分析
每小时搬运单元数或重量 装卸搬运装备利用率＝ ×100% （8-12） 理论生产量
（3）存储空间利用率。
存储空间利用率＝
已占用的储存空间
可用的总储存空间
×100% （8-13）
5. 装卸搬运效率的评价指标
（4）通道空间百分比。
通道占用的空间 通道空间利用率＝ 总的可利用空间 ×100% （8-14）
×100% （8-18）
6. 服务质量评价指标
（3）交货水平。
按交货期交货次数 交货水平＝ 总交货次数 ×100% （8-19）
（4）交货期质量。
交货期质量＝ 规定交货期 - 实际交货期（天） （8-20）
6. 服务质量评价指标
（5）商品完好率。
交货时商品完好量 商品完好率＝ 物流商品总量 缺损商品量 ×100%
（8-21）
缺损率＝
物流商品总量
×100%
（8-22）
货损货差赔偿费总额 ×100% 货损货差赔偿费率＝ 同期业务收入总额
（8-23）
7. 仓储经营管理综合指标
（1）仓库坪效。
仓库坪效＝ 仓库产值
仓库总建筑面积
（8-24）
（2）仓库生产率。
某时期装运的订单数 ×100% 仓库生产率＝ 每时期装运的平均订单数 同时期装运的订单数 或＝ 某时期接受的订单数
（1）对内加强管理，降低仓储成本。具体 表现（见图8-1）。
图8-1 对内加强管理，降低仓储成本
一、仓储绩效评价的意义
（2）进行市场开发，接受客户评价。具 体表现（见图8-2）。
图8-2 进行市场开发，接受客户评价
二、仓储绩效考核指标的制订原则
仓储绩效考核指标制订应遵循的原则 （见图8-3）。
直接作业人数
7. 仓储经营管理综合指标
改善直间工比率的措施（见图8-10）。
图8-10 改善直间工比率的措施
7. 仓储经营管理综合指标
（5）固定资产周转率。
固定资产周转率＝ 仓库固定资产总值 仓库产值 ×100% （8-28）
（6）产出与投入Baidu Nhomakorabea衡率。
进货量 投入与产出平衡率＝ 出货量 ×100% （8-29）
第三节 仓储绩效指标分析
一、仓储绩效指标分析 二、仓储绩效评价程序分析 三、成本分析
一、仓储绩效指标分析
1. 对比分析法 对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、 可比的指标（或数量）进行对比，从对比中寻差距、 查原因。主要有以下四种对比方法（见图8-11）。
图8-11 对比分析法
一、仓储绩效指标分析