服务理念

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价值观念：

把服务当事业来做，把管理当学问来看，把问题当机遇对待

员工座右铭：

将小事做成精品，将细节做到极致

将服务做到超值将重复做出新彩

店训：

六要：对人要感恩对客要友善对己要克制对物要珍惜对事要公正对职要尽责

六心：用心去倾听用心去交流用心去体会用心去思考用心去感化用心去做事

六爱：恩爱上级关爱顾客亲爱同仁珍爱员工忠爱组织热爱事业

服务的原则：

职能部门为营业部门上级为下级全员为客人上道程序为下道程序一步到位到我为止预期服务源头管理宁可自己麻烦十分不让客户不便一时客人的需求是服务的最高指令。宁可让宾馆吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让宾馆吃亏。

服务成功的秘诀：细节细节再细节

服务三要点：

“三超”服务：超前超常超值

“三位”服务：到位补位换位

服务八点：

微笑多一点嘴巴甜一点脑子活一点行动快一点效率高一点做事多一点理由少一点脾气小一点

服务“三宝”：微笑问候周全

服务“三要素”：

１、热情对待你的顾客

２、细心发现顾客的需求

３、让你的顾客意外惊喜

服务的内涵：

１、服务是一种体验和提供体验的过程，服务不是简单的重复劳动方式，没有给顾客留下美好感觉的服务就是无效服务。

２、服务是一条链，由诸多环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务链上的关键。

３、优质服务不是没有失误，而是如何弥补失误，客人投诉是我们的失误，而客人带着抱怨离去则是我们的失职。

４、客人投诉是塑造客人第二次满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，抱怨的客人最容易成为我们忠实的客人。

企业精神

忠诚团结创新求实自强

企业目标

建品牌宾馆创一流效益

经营理念

服务社会塑造品质营造满意

市场定位

散客为主团队为辅

营销观念

以市场为先导，以顾客为依托，引导消费，满足需求。

质量观念

注重细节追求完美

管理理念

以顾客为导向以质量为保证以协作为基础以员工为中心以文化为源泉

管理模式

全方位全过程走动式现场事、现场办

服务理念

顾客是我们的衣食父母，要给顾客家的感觉，顾客永远是对的。我们永远是会的。服务准则

一切为了顾客为了顾客的一切。