优秀主管培训课程

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5、优秀主管应具备的心态
乐观心：积极上进遇到困难不气馁（从微笑开始）
责任心：清晰职责该出手时就出手（从明确开始）
企图心：能不断努力创造更大价值（从根本开始）
执行力：从自己做起，从细节做起（从自己开始）
学习力：在学习中不断地提升自己（从现在开始） 沟通力：在愉快中完成目标和指导（从赞赏开始）
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6、主管的工作职责
• 管
管
1、主管扮演的角色
高 层 中层
中层是企 业脊梁
中层
基层
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2、主管扮演的角色

通讯员的角色………上传下达不走样 榜样的角色……… 以身作则做表率
辅导员的角色………言传身教在即时 箍桶篾的角色………团队合作有爱心 督导员的角色………引导督促讲认真
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3、出色主管的定义
• 立足于现在 • 着眼于未来 • 正确地做事
• 提升部门效率
• 规范制度流程
• 做个让员工喜爱的人
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4、ຫໍສະໝຸດ Baidu何做一个好主管
讲原则，在原则问题上不能讲情面 讲制度，在制度面前绝不能搞特殊 讲执行，在政令执行中不能讲条件 故事：令出必行
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管理故事：令出必行
• 《左传》记载：孙武去见吴王阖闾，与他谈论带兵打仗之事，说得头头是道。吴王心想，“纸上谈兵管什么 用，让我来考考他。”便出了个难题，让孙武替他*练姬妃宫女。孙武挑选了一百个宫女，让吴王的两个宠姬 担任队长。 孙武将列队*练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，这些女人笑作一堆，乱作一团，谁也不听他的。 孙武再次讲解了要领，并要两个队长以身作则。但他一喊口令，宫女们还是满不在乎，两个当队长的宠姬更 是笑弯了腰。孙武严厉地说道：“这里是演武场，不是王宫；你们现在是军人，不是宫女；我的口令就是军 令，不是玩笑。你们不按口令*练，两个队长带头不听指挥，这就是公然违反军法，理当斩首!”说完，便叫武 士将两个宠姬杀了。 场上顿时肃静，宫女们吓得谁也不敢出声，当孙武再喊口令时，她们步调整齐，动作划一，真正成了训 练有素的军人。孙武派人请吴王来检阅，吴王正为失去两个宠姬而宛惜，没有心思来看宫女*练，只是派人告 诉孙武：“先生的带兵之道我已领教，由你指挥的军队一定纪律严明，能打胜仗。”孙武没有说什么废话， 而是从立信出发，换得了军纪森严、令出必行的效果。 做人难，做个优秀的管理人才更难。特别是担任管理职务的中层干部，往往会遇到孙武这样的问题，制 定一些政策出来在推行的时候却因为触及了一些人的旧有利益而无法施展。这些人或者是比自己职位更高， 或者有很多自己开罪不起的背景，他们形成的阻碍会让你进退两难。 管理者就应该坚持正确的原则，虽然推 行的结果可能是得罪一些高层人士导致自己的职位不保，但如果你的政策推行不下去那你的前途同样玩完。 作战之计已定便执行，决定发兵便马上行动；将帅不需怀疑计划，士兵也不需乱想心疑
执行公司规章制度
正确传达最新动态
完成既定工作目标
监督管理指导下属 提升员工工作效率
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主管常常遇到的困难1
• • • • • • 员工不服从管理制度怎么办？ 1、防患于未然，制度出台前沟通； 2、分析原因看要求是否公平； 3、分析员工不服从的原因； 4、由于不理解而不服从者说服； 5、说明管理制度坚决服从企业大利益。
10、主管的五大意识与精神
责任意识变为敬业精神
团队意识变为合作精神
竞争意识变为拼搏精神 境界意识变为自主精神 学习意识变为创新精神
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11、主管的五大精神与体现
敬业精神体现在勤奋工作上
合作精神体现在协作谦让上 拼搏精神体现在吃苦耐劳上 自主精神体现在自动自发上 创新精神体现在工作改进上
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处理事情，我们必须有一定的看法、做法。有时，我们无法避免他 人在旁的批评成劝告，但我们是无法取悦每一个人的，否则将失去了方 向，迷失了自己。
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结束语：
工作越来越顺心！
谢 谢！
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提前规划当日工作，将工作优先排序加快工效
随时记录工作重点，尤其不会遗漏重要的工作 随时记录员工建议，及时思考分析总结及改善 #
主管小技巧2
一定要做得比员工更好 批评员工时要单独沟通
从现在开始做 起！！！
表扬员工时要人尽皆知
尽力尽快地为员工解忧
关心员工如同你的孩子
善于发动大家的积极性 #
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12、主管学习模式
学习→反思(提出问题)
↓
目标→创新(提出办法) ↓ 实践→完善(形成制度) ↓ 培训→推广(形成行为习惯) #
13、职业发展三步曲
五种意识→五种精神→五种表现
(认识)
(态度)
(行为)
成功一定属于你!
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主管小技巧1
1、保持微笑和良好的情绪
从现在开始做 起！！！
微笑令人乐意接近，能让你人的沟通更加顺畅 微笑令自己更舒适，能让你变得更加快乐自信 良好的情绪一定让你不知不觉中提高工作效率 2、工作中随身携带笔记本
(能帮助上级成功，你就成功了) (礼貌地让上级了解你) (欣赏与钦佩) (体谅、批评委婉、讲场合) (摆正位置，不越权) (突出上级，突出团队)
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9、主管的人际关系要求
平等待人
了解员工的长处和不足
乐于培养下属 关心员工的个人绩效 及时表扬员工 让员工参与
赢得员工的尊敬
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主管常常遇到的困难2
• 现场提问
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7、主管的素质要求
具有丰富知识
工作主动热情
真诚赢得信任 系统思考能力 处理问题果断 良好沟通能力
善于总结分析
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8、如何与上级相处
了解上级
帮助上级 多交流 讲尊重 不排斥 不锋芒毕露 不抢功
(自尊、依赖、整体、责任、孤独)
主管培训课程
做一个优秀的主管
爱问咨询
2008.7
一个有趣的观点：
• 一只老虎带领一群绵羊是一支虎狼之师 • 一只绵羊带领一群老虎是一支败军之旅
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什么是主管
• 主 从“点”从“王” “点”指多想一点、多做一点、每天好一点 “王”指上下连接，意味着上下贯通才能理 从“竹”从“官” “竹”指竹简，即书，意味着读书明理才会 “官”指职务，责权，意味着责权明确才能 管 #
哲理故事——公孙与驴
• • • • • 故事： 从前，有个老公公带着孙子。牵着一头驴子．准备进入市场去卖掉。 走了一段路，那位老公公听到有个路人说：“这两人，放着驴子不坐．真是傻瓜!” 二人听后觉得有点道理。公孙两人便一起骑上驴背．继续行程。 走了不久，又遇到一名路人，那路人指着他们说：“这爷俩真是没人性，两人压得驴于 要死了?。” 听了路人这么一说，那老公公赶忙下来，让孙子一人骑在驴背上，自己牵着驴子步行。 过了不久，经过一间茶楼，茶楼外站着一名妇女。那妇女说道：“这是什么时代啊，这 个小孩这样不懂事，自己享受，让老人家走路。” 老人听了觉得那名妇女说得很有道理，便吩咐孙子下来．让他坐上去。 走着走着．来到一条热闹的街坊．那里有三五个妇女对着他们指指点点：“唉，这个老 人怎么这样没有爱民，自己享受，让小孩受苦。” 听后，那老人脸红了。 “这也不是．那也不是，到底怎样才是对的呢?” 最后，那公孙二人向人们要了一条大绳与一根长棍，将驴中四脚绑上两人抬到市场去了! 启示：