组织行为学 导论一

B: 人性假设与管理
一、哲学意义上的人性假设
所谓哲学人性观是指高度概括 出来的人的一般本性. （一）性善论
“人性本善”的思想，早在春秋战国 时期便已经形成，其中最为典型的代表 当首推孟子。 “人性之善也，犹水之下也。人无有 不善，水无有不下。”
（二） 性恶论 战国后期著名思想家荀 子是支持“性恶论”的主 要代表之一，他对人性的 基本看法是“人之性，恶， 其善者，伪也。” “若夫目好色，耳好声， 口好味，心好利，骨体肤 理好愉佚，是皆生于人之 情性者也”.
三、组织与组织行为
（一）组织 1. 组织的含义 是追求一定目标的社会实体； 组织是一个开放系统； 是契约的集合体； 是各种权力的集合体； …… 总之，从广义上说，组织是指由若干要素按照一定方 式相互联系起来的系统； 从狭义上说，组织就是指人们为了实现一定的目标， 运用知识和技巧相互协作结合而成的、具有一定边界的集 体或团体。
性假设？
管理心理学莱波曼（Lieberman）从测量的角度，提出了以下考察 管理者人性假设的六个维度。这6个方面是： 第一，我们相信人是可以信赖的，或是不可以信赖的程度； 第二，我们相信人是利他的或是利己、自私的程度； 第三，我们相信人是独立和自力更生的，或是依赖并顺从于群体或权威 人物的程度； 第四，我们相信人是有意志和理性力量的，或是相信他们是由非理性的 内部或外部因素控制的程度； 第五，我们相信人是有不同的思想、知觉和价值观的，或是相信他们的 知觉与价值观等是基本一样的程度； 第六，我们对人是简单的或是十分复杂的生物这一点的相信程度。
二、组织行为学的发展 20世纪初以来组织行为学的发展划分为三个阶段。 （一）早期的经典科学管理理论研究阶段 泰勒为代表的经典科学管理理论。
（二） 人群关系理论阶段 组织是一个社会系统，人是组织中最重要的因素。而且， 人不是简单的工具，而是一个个具有复杂个性的人，他们通常 处在难以理解的群体中，管理者必须了解人的行为，特别是 集体行为，并且通过这样一些个人之间的处事方法，如激励、 劝导、领导和信息交流等方式开展管理工作。 （三） （1） （2） （3） （4） （5） 组织行为学的扩展、普及和深入阶段 人的需要、动机和激励问题的研究； 同企业管理有关的人性问题的研究； 非正式组织和人际关系问题的研究； 领导方式问题的研究； 组织理论与组织行为的研究。
（三）善恶二元论 人类的行为出自两个对立的来源，一个是善，一 个是恶。上帝是善的根源，魔鬼是恶的根源；或 者说，自然界是善的根源，社会是恶的根源；或 者说，理性是善的根源，情欲是恶的根源。 人性能成为善的，也能成为恶的。人的本性中总 是混杂着善与恶两种因素,其所占的比例因人而异。 在现实中，很难找到绝对的善人，或绝对的恶人， 一般都是善恶并存。
（四）组织行为学近期的发展
•
由偏重结构的行为研究转变为注重变化的过程 研究。
组织行为学分为研究个体与群体心理行为规律的 “微观组织行为学”、研究组织心理行为规律的 “宏观组织行为学”，以及包括了组织心理学、组织行为 学、管理心理学在内的“大组织行为学”。
D: 组织行为学的研究内容与研究方法
一、 组织行为学的研究内容 主要包括以下三个层面： （一） 个体行为 组织行为学研究的起点是从个体的行为出发， 分析和解释各种因素对个体行为的影响，并对工 作中的个体行为和组织绩效之间的关系进行研究。 （二） 群体行为 组织中群体行为的方式，以及影响群体行为和 群体工作绩效的因素。 （三） 组织行为 把整个组织作为研究目标。
莉莲· 吉尔布雷斯，1914 梅奥，1924-32
1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，与会者正式 把这门综合性极强的学科定名为行为科学(Behavioral Science)。 20世纪60年代，美国心理学协会工业心理学分会改名为工业和组织心 理学分会，其目的是承担组织问题的研究。有学者的研究项目取名为 “组织行为学”。 此后组织行为学这一名称被沿用至今。
讨论题：
（1）自参加工作以来，小王在公司的工作表现如何？ （2）与小李谈话之后,小王会有什么心理感受？ （3）小王的组织行为可能发生怎样的变化？ （4）你认为作为小王的主管，应该如何引导？
A: 组织中的人及其行为
一、组织观念的转变
（一）管理之本由“物”转为“人” 在以知识的创新、发展和应用为主导的新经济时代，组织的 生存基础发生了重大变化:人力优势和独特性成为衡量企业整体竞争 力的标志。由此，组织的管理方式发生了根本变化：由以实物管理为 核心的生产管理转变为以知识管理为核心的人本管理。 （二）劳动力由“资源”转为“资本” 1979年度诺贝尔经济学奖得主西奥多·W.舒尔茨（Theodore W.Schultz）在1960年美国经济学年会上的演说中系统阐述了人力资 本理论: 有着高技术知识程度的人力作为“活资本”的人力资本，具有创 新性、创造性，具有有效配置资源、调整企业发展战略等市场应变能 力，比物质、货币等硬资本有着更大的增值潜力，具有更大的增值空 间,所以，管理者不应当把人力资源的教育与培训仅仅视为一种消费， 而应视同为一种投资，这种投资能够将人力资源转化为人力资本，提 升组织的成长力。
二、组织行为学的研究方法
• （一） 观察法 • 所谓观察法就是用感观（如视觉、听觉等）有目的地 观察被观察者的行为，从而分析其心理活动及行为的方法。 • （二） 实验法 • 实验法是指在严格控制的环境条件下研究变量间相互关系 的方法。 • （三） 调查法 • 调查法是指根据事先拟订的一系列问题，针对某些相 关因素，收集资料并加以分析的方法。 • （四） 个案法 • 个案法是对某个个体、群体或组织，在较长时间里连续进 行调查、了解，以研究其行为变化规律的方法。
组织行为管理模式比较
专制模式 监护模式 支持模式 联盟模式
模式基础 权力 经济资源 领导 伙伴
管理导向
员工导向
权威
服从
百度文库
金钱
安全与利益
支持
工作绩效
团队
责任
参与 自我培训 员工心理 依赖老板 依赖组织 基础 生存 安全 地位认可 自我实现 员工需要 满足 绩效结果 最差 被动工作 高度激励 中等工作 热情
引导案例:小王的组织行为可能怎样变化
小王大学毕业后进入了一家小有名气的外资企业，他对 这份工作很满意。虽然他所在的工程部的工作有点累，但 人际关系和谐、气氛轻松。因为公司实行“保密工资制”， 他并不知道别人的收入有多少，只是感觉自己薪水还不错： 底薪3000元，还会有一些奖金。所以他工作得非常舒心。 小王一门心思都扑在工作上，工作中投入了忘我的热情 和精力，并且还经常为一些分外的工作主动加班加点，有 时甚至还把工作带回家，成绩斐然。比如说，上次的一个 设备安装项目，小王只用计划天数的1/3就完工了，为公 司节约了大笔的开支。项目负责人专门写了一份报告表扬 小王，同事们都很佩服他，主管也不止一次地对他说： “好好干！我是不会亏待你的！”
（二）行为的特点
（1）因果性。 人的行为都有原因，研究人的行为， 要了解行为的原因，也要了解行为的结果。 （2）主动性。 人的行为都是有意识的主动行为，都必定具有个人的主 观动机、意图和打算。 （3）目的性。 人的具体行为都是有目的的，目的决定了行为的方向。 目的有正向目的和负向目的两种，正向目的产生趋向行为， 即个体所希望的，是可欲性的行为；负向目的产生避向行 为，是个体所厌恶的，是逃避性的行为。 （4）持久性。 行为的持久性，是我们了解一个人的重要依据。 （5）可变性。 人的行为是由一系列的需要、动机和目标所决定和制约的， 所以当促使行为的原因发生变化之后，行为本身也会发生 变化，这就是行为的可变性。
同年进入公司的小李却开心不起来，因为他的业绩不 太好。这天午饭时两人在餐厅聊了起来。小李唉声叹气地 说：“小王，你真不错！不像我，每天只做些文件收发等 工作，干来干去还是3900元。加薪水是没指望了，真是倒 霉！” 猛然间，小王这才知道，原来小李的底薪比自己高 900元！他对小李没意见，可他想不通，即使不考虑业绩， 小李的学历、工作复杂性也都不比他强。公司怎么会这样 做呢？
C: 组织行为学缘起及演变脉络
一、 组织行为学的缘起
安德鲁· 尤里，1835
大约在1800年，年轻的威尼斯工厂主罗伯特· 欧文 （Robert Owen）最早提出要注意雇员的需要。他拒绝雇 佣童工、提醒工人注意卫生、节制酗酒，并主张改善工人 的劳动条件，他还为工人提供热茶、医疗保健、病假补贴 和通风装置。 这样的思想和做法被视为“现代的组织行为学”的开 端。
2. 组织的特点
（1）组织是人组成的集合。 （2）任何组织都有其使命和目标。 （3）组织通过专业分工和协同来实现目标。
（二）组织行为
1. 组织行为的含义 组织行为特指人在组织中的工作行为。 组织行为学试图阐明组织影响其成员的种种方式，研 究人在组织中的行为，揭示组织成员如何影响组织，以创 造更为有效的组织。
二、管理意义上的人性假设
管理上的人性观主要指在管理活动中管理者对职工需要和劳动态 度的看法. 美国管理心理学家道格拉斯· 麦格雷戈(Douglas M. Mc Gregor)认 为，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必然有某些关于 人性本质及人性行为的假定
美国管理心理学家艾德佳·沙因（Edgar H.Schein）在 其所著《组织心理学》（Organizational Psychology） 一书中概括出了四种人性假设。 “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 哪种人 “复杂人”假设
2. 组织行为研究的两个基本问题 （1）组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。 （2）组织成员的行为方式及其绩效对整个组织的影响。
成员 （1） （2） 绩效
组织
（三）组织行为管理模式
基思· 戴维斯（Keith Davis）把管理者影响员工行为的管理模式分为 以下四种。 1.专制模式 专制模式（Autocratic Model）的运行基础是权力。专制管理者用权 力命令下属“做这个、做那个”，如果不听命令，员工将受到惩罚。 2.监护模式 监护模式（Custodial Model）的运行基础是使员工高度依赖组织。 管理者必须善于使用金钱去提高福利，导致了员工满意度的增加。 3.支持模式 支持模式(Supportive Model)的运行基础是通过领导帮助员工成长。 管理者通过提供支持使员工完成工作，由于由于工作中被支持，员工 愿意参与管理并增加对组织的认同感、归属感。 4.联盟模式 联盟模式（Collegial Model）的关键是在员工和管理者之间营造一种 伙伴关系。这样员工会认识到自己对同事、工作、上司和组织的重要 性，从而激发责任感，员工努力工作不是由于有人命令、监督，而是 由于他们有—种对其他成员的义务感。
（三）对人的需求由“部分”转为“完整”
现代的知识经济时代，组织与员工的关系发生了深刻变化： 发展了的社会要求组织除了要取得盈利，还应关心员工生活的 改善；除了用人，还应该关心员工个人的发展,给员工个人以尊严， 要尊重、关心、爱护人。 可见，现代组织的观念已 转变为“我需要一个完整的人， 而不仅仅是你的手”。 把员工当成完整的人， 而非机器的辅助部分 已是大势所趋。 封红包了！
二、人的行为
（一）行为的产生
约翰·华生 （J.B.JohnB.Watson： 能使任何婴儿变成 任何一种人物。
1.行为主义的行为模式 从行为主义心理学派的理论来看，行为是一系列的刺激（Stimulus） 与反应（Response）过程。用符号表示即为S-R。 2.新行为主义的行为模式 强调行为过程人的内在心理因素，特别是人的认知结构、信息加工 过程等的作用，认为刺激通过人的内在心理或认知过程而做出反应，为 此，将行为的基本模式改为 S-O-R 。 3.勒温的行为模式 德国心理学家科特·勒温（Kurt Lewin）认为，行为是人及环境相 互作用的结果，或者说，行为是人以及环境的函数。 用函数式表示为：B=f（P，E）