华润置地江苏省公司部门职责手册_0302

目录第一部分公司组织架构31、组织架构图3第二部分管控边界31、投资管理管控边界32、增值服务管控边界43、设计管理管控边界54、工程管理管控边界65、合约管理管控边界96、招标采购管控边界117、营销管理管控边界128、品牌管理管控边界139、客户关系管理管控边界1410、商业地产管理管控边界1511、人力资源管控边界1812、信息化管理管控边界2013、财务管理管控边界2214、内部审计与风险控制管控边界2415、资金管理管控边界2816、物业管理管控边界29第三部分区域总部组织架构与部门职责301、专业委员会312、投资运营部313、设计管理部344、工程管理部365、合约管理部396、招标采购部417、营销管理部428、客户服务部449、商业地产管理部4610、人事行政部4811、财务部5112、物业管理部53第四部分城市公司组织架构与部门职责561、组织架构图562、开发部563、设计管理部584、工程管理部595、营销管理部616、客户服务部637、人事行政部658、财务部67第一部分公司组织架构1、组织架构图第二部分管控边界1、投资管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司2、增值服务管控边界3、设计管理管控边界同济华润XX在置地整体战略框架中应承担的任务4、工程管理管控边界综合体工程（主要以华润建筑作为总承包）住宅工程住宅工程所有工程5、合约管理管控边界6、招标采购管控边界7、营销管理管控边界8、品牌管理管控边界9、客户关系管理管控边界10、商业地产管理管控边界项目前期阶段（都市综合体项目）项目规划设计阶段（2年内，都市综合体项目商业部分的设计流程管控仍由置地总部商业地产事业部主责，置地总部设计管理部参与但可不承担责任）项目规划设计阶段（2年内，除都市综合体商业部分外的所有商业地产项目、2年后，包括都市综合体在内的所有商业地产项目的设计管理工作，都由置地总部设计管理部负责，置地总部商业地产事业部予以协助）项目招商阶段项目运营阶段11、人力资源管控边界12、信息化管理管控边界13、财务管理管控边界14、内部审计与风险控制管控边界15、资金管理管控边界16、物业管理管控边界第三部分区域总部组织架构与部门职责1、专业委员会1.1 专业委员会主要职责2、投资运营部2.1 投资运营部架构2.2部门使命投资运营部是公司投资拓展主导组织部门和战略管理、运营管理中心，负责政策研究及投资策略制定，并组织新项目获取；组织制定区域总部战略目标及发展规划，指导和监督战略执行；建立、健全计划、流程、知识管理等运营管理体系，提升公司整体运营管理水平。

2.3投资运营部主要职责职能组一级职能主要职责战略经营组战略管理1、根据置地总部发展要求，组织确定公司使命和愿景；2、组织制定公司中长期战略目标与发展规划，明确未来发展重点区域、核心产品及核心能力等；3、分析、研究国家、区域宏观经济形势与政策，及时跟踪与预测战略环境变化，根据研究结果向公司领导提出公司战略目标调整以及经营计划、经营策略调整意见；4、指导和监督战略执行，并负责战略执行效果的评估。

经营管理1、根据战略和年度经营目标，组织编制公司年度经营计划和项目经营区域市场研究1、负责XX公司及区域内未进驻城市的市场研究，包括对区域市场动态、重点项目进行深入调研研究；2、对区域内竞争对手销售、拿地等进行研究。

区域投资策略1、结合总部的土地储备策略，制定区域土地储备策略，确定重点投资城市、新拓展城市。

新项目获取1、负责土地信息收集、筛选，确定重点可发展地块；2、负责组织编制项目可行性研究报告，组织项目论证，并上报置地总部；3、配合总部对管辖区域内新目标城市进行选择及确定；4、筹划项目获取方式，组织获取项目。

3、设计管理部3.1 设计管理部架构3.2部门使命设计管理部是公司产品研究与设计管理的专业部门，它通过设计管理、产品研发、产品标准化等工作，确保实现公司项目定位，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。

3.3设计管理部主要职责4、工程管理部4.1 工程管理部架构4.2 部门使命工程管理部是公司的工程管理机构，它通过工程技术标准、管理规X的建立与工程质量督查，有效指导、监管项目工程技术管理状况，提升公司工程质量，建立公司的工程技术管理的核心能力，确保有效控制项目的工期、成本、质量，实现公司高品质产品形象。

4.3 工程管理部主要职责职能组一级职能主要职责技术及工期管理组技术服务1、组建及打造项目经理、机电、幕墙、精装修、室外园林景观等各类专业管理团队，为城市公司提供技术服务；2、组织、宣传、贯彻有关技术政策、技术标准、规X、规定以及各项技术管理制度；3、参与收集、调研、推广、应用新材料、新工艺、新技术、新设备；4、审核和监督各城市公司与质量相关的各项制度、流程、工艺、标准和控制要点的执行情况；5、总结项目开发经验，形成案例库，并将其完善至工程质量管理办法；工程技术1、参与项目前期论证，对项目提出工程方面的专业意见。

4、跟进重大安全事故的处理；5、督促、检查城市公司节能减排落实情况；6、督促、检查、落实第三方安全评价。

部门公共职责工程规划1、指导城市公司编制住宅工程管理规划。

开工准备1、参与施工组织设计及重大技术方案的评审和论证；2、参与监理大纲、监理规划及实施细则审核。

工程验收管理1、参与工程联合大检查，形成检查报告，并督促落实；示X区施工管理1、审核样板间施工方案、装修施工方案、景观施工方案；2、监督样板间施工进度以及保持设计风格；3、参与重大设计变更(影响房型、结构、功能、外立面效果等)的方案论证和跟踪实施；4、参与样板间竣工验收、竣工总结及竣工图纸会审。

后评价1、组织区域内所有项目工程后评价。

绩效管理绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。

5、合约管理部5.1 合约管理部架构5.2 部门使命合约管理部是XX省公司成本管理、合约管理的归口部门。

部门工作以全过程成本控制为主线，在项目发展的定位、设计、预算、招采、工程实施、结算、后评估等不同阶段，保证各成本控制要点的贯彻落实，在公司高品质产品战略的前提下实现成本控制的最优化，增强公司的成本竞争优势。

5.3合约管理部主要职责或品质效果的）及超城市公司审批权限的可行性论证、方案制定，提供成本控制建议，并进行跟进执行和审核结果；2、审核城市公司审批权限外的现场签证。

结算管理1、指导城市公司编制工程预、结算；2、审核城市公司合约结算报告。

绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。

项目后评估1、参与项目后评估，总结项目成本管理的经验与教训；2、审核城市公司项目成本后评估报告；3、进行项目成本数据采集，建立并维护成本数据库。

6、招标采购部6.1 招标采购部架构6.2部门使命招标采购部是XX省公司工程招标、物资采购的归口部门。

部门工作以承包商/供应商产业链的整合为主线，通过战略采购体系的建立和推进，最大限度的发挥区域公司的采购资源协同优势，最终实现优质低价的战略采购目标，并为公司高品质产品战略和快速发展服务。

6.3 招标采购部主要职责7、营销管理部7.1 营销管理部架构7.2部门使命营销管理部是公司的品牌管理、市场研究、项目定位、营销策划管理中心，基于行业、政策与市场动态的研究、把握，通过开展市场研究、项目营销策划、品牌管理以及对城市公司策划、销售执行支撑、管理等一系列工作，确保完成公司的销售目标，同时持续提升公司品牌影响力。

7.3营销管理部主要职责职能组一级职能主要职责产品与市场组市场研究1、负责相关政策，宏观市场发展趋势及区域市场环境研究；2、负责汇总、分析城市公司提供的微观市场竞争楼盘数据；3、负责市场细分，目标市场选择及消费心理研究；4、负责目标市场的数据的收集和市场跟踪；5、负责撰写市场综合调研报告。

项目定位1、负责提出意向项目初步产品定位；2、负责编制项目定位策划方案，组织项目定位策划方案的评审，参与项目概念设计建议讨论和成果评审。

项目营销策划1、负责大型、跨项目营销推广活动的策划及实施；2、审核各城市公司营销推广方案。

8、客户服务部8.1 客户服务部架构8.2部门使命客户服务部是华润置地XX省公司客户服务管理中心，它基于客户服务管理、满意度管理、会员管理等一系列工作，对各城市公司实施业务管理和指导，持续提升客户满意度。

8.3客户服务部主要职责职能组一级职能主要职责客户关系组客户服务管理1、负责制定客户服务工作流程并推广、优化。

客户满意度管理1、制定客户服务标准、客户工作流程并推广和优化。

交付管理1、审批交付方案，指导城市公司交付工作组织、落实。

客户投诉管理1、制定公司客户投诉处理、投诉分级及回访制度；2、客户投诉月报及投诉案例库备案管理。

客户信息管理1、负责建立城市公司的信息上报制度，并监督城市公司执行；2、负责对城市公司上报的信息、数据进行整合、分析研究和运用。

品质管理组客户满意度1、制定客户满意度提升计划并执行；2、负责公司客户服务品质监管及客户回访；9、商业地产管理部9.1 商业地产管理部架构9.2部门使命商业地产管理部是华润置地XX省公司的商业地产管理部门，它通过建立、健全XX省公司招商管理体系、运营管理体系、商业项目设计体系，为公司提供商业项目招商、运营、设计服务，确保商业项目高效、稳定、规X地运行。

9.3 商业地产管理部主要职责职能组一级职能主要职责规划筹建组商业项目设计管理1、为置地总部提供项目总体定位、规模、功能组合、开发时序建议；2、为置地总部提供主要平面布局、动线规划等建议；3、为置地总部提供总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）建议；4、为置地总部提供主设计单位的选择（建筑、机电、幕墙、装修）建议；5、为置地总部提供概念、方案设计建议，参与设计过程；6、提出项目设计要求；7、参与扩初、施工图设计单位选择；7、审核各阶段设计成果。

10、人事行政部10.1 人事行政部架构10.2部门使命人事行政部是华润置地XX省公司人力资源管理中心及信息管理、法务、后勤支撑部门，它根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。

并为公司提供信息化管理、法务、行政支持与后勤服务。

10.3人事行政部主要职责职能组一级职能主要职责人事组人力资源规划1、制定公司人力资源战略，建立人力资源开发与管理体系；2、负责进行年度人力资源需求预测与分析，制定年度人力资源预算；招聘管理1、负责制定公司年度人力资源招聘计划、岗位需求分析、招聘策略制定并组织实施；2、建立招聘管理流程和制度，开发面试题库、人才测评等招聘工具；3、拟定并实施校园招聘方案和品牌推广，保证招聘任务顺利完成；4、负责区域总部各级员工（除一把手外）招聘，关键岗位录用需报置地总部备案；。