[文秘类]做实做细做深值班工作

[文秘类]做实做细做深值班工作

值班工作发挥着承上启下、上传下达、下情上报、联系左右、沟通内外的运转枢纽作用，具有高压力、高强度、高风险等特点。“高压力”，是指值班工作一年365天、一天24小时无缝隙守着值班电话，铃响三声内必须接听，心中始终绷着一根弦。“高强度”，是指接报突发事件信息后要做到忙而不乱、高效有序，在短时间内完成各项工作和任务。“高风险”，是指已将突发事件信息迟报、谎报、瞒报、漏报等有关责任纳入了法律法规追究范畴。云南省委、省政府高度重视值班工作，省委、省政府主要领导多次对值班工作提出要求，要求“分分秒秒不离岗、时时刻刻保运转”。作为突发事件的信息中心、指挥运转的调度中心、综合协调的保障中心，我们必须发扬精雕细琢、精益求精、追求卓越的工匠精神，做实做细做深值班工作，确保值班工作高效率、零失误。

完善制度，确保值班同志精神饱满

实行四岗双人值班。每天24小时值班工作由一位带班领导、一位主班、一位第一副班、一位第二副班共同完成。通常情况下，带班领导24小时保持联络畅通，第二副班下午六点半离开值班室，第一副班晚上十点离开值班室，始终保持重要时间点双人在岗。一是可以避免工作发生疏漏，二是在非常态下处理突发事件有力高效，三是可缓解值班同志超负荷工作的心理压力，克服疲惫状态。

加强痕迹管理。认真填写等值班工作台账，做到“急、难、杂、广”事无巨细皆有记录，杜绝工作纰漏的发生，做到事事有着落、件件有回音。

加强节日、重大活动和重要会议期间的值班工作。节假日省厅领导亲自带班，并进行视频点名，督促检查值班工作。全国两会、省两会、南博会等重要时段，我们都坚持通过值班视频系统对各州市、省直有关部门值班工作情况进行检查和指导。

加强突发事件处置期间的值班工作。重大以上突发事件处置期间，我们在做好现场服务的同时，还注重发挥运转枢纽作用，及时将领导同志批示指示精神传达到位、督促落实反馈到位，协调调度急需的物资，为突发事件应对工作提供有力保障。

规范程序，确保信息报告零差错

接收、报告、处理突发事件信息是值班工作的重要内容。国务院应急办要求各省区市接到重大以上突发事件信息后20分钟内要上报初步情况。这就要求我们必须制定结合实际的工作流程，做到“精、准、快”。

精，就是工作流程精细化。接报突发事件信息后，首先要进行核实和研判。不该报的信息要控下来，以免干扰领导工作。重大以上突发事件，则要严格按照

进行处理，做到有章可循、忙而不乱。立即编辑短信报告省厅领导，同时向分管此类突发事件的省厅领导纸质或电话报告。将省领导批示指示抄清、迅速传达落实，并连通现场视频，实时掌握事态发展。编辑上报国务院应急办，并做好续报工作。若省领导赶赴现场，立即用短信平台通知有关部门，启动通信保障、道路交通保障、航班协调、军地协同等工作机制，精准保障省政府工作组第一时间抵达突发事件现场。这期间信息多、电话多、文稿多，时间短任务重，工作强度高，必须注重流程的精细化，提高工作质效。

准，就是实行模块化管理。我们细化各类预案，制定了省政府工作组组成人员名单、省政府工作组快速出行方案、省政府工作组各工作小组职能职责等系列工作方案模块，有效确保省政府工作组的快速组成、快速集结，第一时间赶赴现场并迅速开展工作。

快，就是怏速获取信息。按照省政府办公厅要求，我们与新华社云南分社、中央电视台云南记者站等新闻媒体建立了信息共享机制，与各州市县突发事件现场负责人建立了点对点电话沟通机制，与省消防总队建立了现场视频传输机制，第一时间广泛获取信息，第一时间点对点精准核实信息，第一时间准确研判信息，第一时间向国务院应急办报告信息。

领导带班，确保值班工作零失误

领导是团队的核心，发挥着指挥、带领、引导和激励部属高效完成工作任务的作用。坚持领导带班是确保值班工作顺畅运行的有效途径。

值班室作为信息的“总入口”和“总出口”，在接到重大事项和突发事仵信息后，必须第一时间向带班领导报告，进行信息综合研判，使每件信息得处理及时、准确、到位。研判就是多方收集、印证、深挖信息价值的过程，要注意判断事件危害程度、事态发展可控性。综合就是对信患进行整理和归纳，要用最精简的文字尽可能多地反映情况内容。带班领导要以身作则，第一时间作出响应，还要承担相应责任。