2020公司团队建设团队铁三角模式解读ppt
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—— 公 司 XXX 总 裁 。
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目录
CONTENTS
1 “铁三角”雏形产生
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2 “铁三角”团队的构成体系
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TEAM BUILDING
•
相
互 信
铁 TEAM
任
•
承
模式
担
责
TEAM BUILDING
任
team building management /team building management
•
共
同
汇报人：XX
汇报日期：20XX
目
标
TEAM BUILDING
TEAM
TEAM BUILDING
“ 我们系统部的铁三角，其目的就是发现机会，咬住机 会，将作战规划前移，呼唤与组织力量，实现目标的完 成。系统部里的三角关系，并不是一个三权分立的制约 体系，而是紧紧抱在一起生死与共，聚焦客户需求的共 同作战单元。”
PART 01
“铁三角”雏形产生
TEAM BUILDING
LearninLgeaprpntintoggpeptht etor gether
1 “铁三角“雏形产生
铁三角模式的雏形，最早出现在华为 公司北非地区部的苏丹代表处。2006 年8月，业务快速增长的苏丹代表处 在投标一个移动通信网络项目时没有 中标。在分析会上，总结出导致失利 的原因。
TEAM BUILDING
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1 “铁三角“雏形产生
TEAM BUILDING
• 部门各自为政，相互之间沟通不畅信息不共享，各部门对客户的承诺不一致；
• 客户接口涉及多个部门的人员，关系复杂。在与客户接触时，每个人只关 心自己负责领域的一亩三分地，导致客户需求的遗漏、解决方案不能满足客户 要求、交付能力也不能使人满意；
具体来说，苏丹办事处以客户经理（AR）、解决 方 案 专 家 / 经 理 （ SR/SSR ） 、 交 付 专 家 / 经 理 （FR）为核心组建项目管理团队，形成面向客户 的以项目为中心的一线作战单元，从点对点被动 响应客户到面对面主动对接客户，以便深入准确 全面理解客户需求。
TEAM BUILDING
LearninLgeaprpntintoggpeptht etor gether
1 “铁三角“雏形产生
为此，苏丹代表处决定打破楚河汉界，以客户为 中心，协同客户关系、产品与解决方案、交付与 服务、甚至商务合同、融资回款等部门，组建针 对特定客户（群）项目的核心管理团队，实现客 户接口归一化，更好帮助客户商业成功。
铁三角模式的构成体系包含两个方面：
TEAM BUILDING
• 一个是项目铁三角团队 • 另一个是系统部铁三角组织
前者是铁三角模式的核心部分，是 贴近客户、感知市场变化、满足客 户需求的最基本组织和一线作战单 元；后者则是为项目铁三角中不同 角色的功能发挥提供资源支持，以 及为项目铁三角团队的业务开展和 能力培养构建平台
客户
（
客 户
）
经 理
解
（
决 方
案
专
家
）经
理
交
（
付 专
家 ）经
理
客 户 经 理 （ ）
AR
/ FR
/ SR/SSR
AR
1 “铁三角“雏形产生
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“三人同心，其利断金”。苏丹办事处就把这种项目 核心管理团队称之为“铁三角”。 铁三角模式的效果立刻就显现出来。2007年苏丹办事 处通过铁三角模式获得苏丹电信在塞内加尔的移动通 讯网络项目。其后，在全公司推广并完善“铁三角模 式”。
TEAM BUILDING
TEAM
TEAM BUILDING
1 “铁三角“雏形产生
TEAM BUILDING
日臻成熟的铁三角
面对企业发展遇到的新挑战，持续聚焦于 以客户为中心，聘请IBM等世界知名咨询 公司担任管理咨询顾问，全力推行全业务 领域的流程变革（IPD、ISC、IFS、ISD、 LTC…… ） ， 实 现 精 细 化 运 作 ， 提 升 组 织 效率，成为客户最佳商业合作伙伴，帮助 客户成功。
3 “铁三角”团队组织的能力要求
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4 “铁三角”模式有效运作要求
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2 “铁三角“团队的构成体系
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TEAM BUILDING
基于以客户为中心的理念，构建出了一个能够有效协同不同功能部门的客户/项目（群）核心管理团 队。该团队将以往由不同部门进行的与客户点对点的接触，整合为高效统一的接触界面，并通过从线 索端到合同履行端全业务流程的一体化协同管理，为客户带来了全周期全方位的优质体验，既充分满 足了客户深层次、多元化的需求，又提高了LTC的运作效率和项目的盈利能力。
• 对于客户的需求，更多的是被动的响应，难以主动把握客户深层次的需求。
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1 “铁三角“雏形产生
TEAM BUILDING
最典型的例子是在一次客户召集的网络分 析会上，共去了七八个人，每个人都向客 户 解 释 各 自 领 域 的 问 题 。 客 户 的 CTO 当 场 抱怨：“我们要的不是一张数通网，不是 一张核心网，更不是一张交钥匙工程的网， 我们要的是一张可运营的电信网！”
利 用 2009 年 开 始 的 LTC （ 线 索 至 回 款 ） 的流程变革之机（见图1），逐步完善和 夯实“铁三角”运作模式，构建立体的铁 三角运作体系，以支持市场的可持续发展， 提升客户全生命周期体验，实现企业的高 效运营以及可盈利的增长。
1 “铁三角“雏形产生
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日臻成熟的铁三角
TEAM BUILDING
（ 见 图 ）
1
PART 02
“铁三角”团队的构 成体系
TEAM BUILDING
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2 “铁三角“团队的构成体系
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1 “铁三角”雏形产生
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•
相
互 信
铁 TEAM
任
•
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责
TEAM BUILDING
任
team building management /team building management
•
共
同
汇报人：XX
汇报日期：20XX
目
标
TEAM BUILDING
TEAM
TEAM BUILDING
“ 我们系统部的铁三角，其目的就是发现机会，咬住机 会，将作战规划前移，呼唤与组织力量，实现目标的完 成。系统部里的三角关系，并不是一个三权分立的制约 体系，而是紧紧抱在一起生死与共，聚焦客户需求的共 同作战单元。”
PART 01
“铁三角”雏形产生
TEAM BUILDING
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1 “铁三角“雏形产生
铁三角模式的雏形，最早出现在华为 公司北非地区部的苏丹代表处。2006 年8月，业务快速增长的苏丹代表处 在投标一个移动通信网络项目时没有 中标。在分析会上，总结出导致失利 的原因。
TEAM BUILDING
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1 “铁三角“雏形产生
TEAM BUILDING
• 部门各自为政，相互之间沟通不畅信息不共享，各部门对客户的承诺不一致；
• 客户接口涉及多个部门的人员，关系复杂。在与客户接触时，每个人只关 心自己负责领域的一亩三分地，导致客户需求的遗漏、解决方案不能满足客户 要求、交付能力也不能使人满意；
具体来说，苏丹办事处以客户经理（AR）、解决 方 案 专 家 / 经 理 （ SR/SSR ） 、 交 付 专 家 / 经 理 （FR）为核心组建项目管理团队，形成面向客户 的以项目为中心的一线作战单元，从点对点被动 响应客户到面对面主动对接客户，以便深入准确 全面理解客户需求。
TEAM BUILDING
LearninLgeaprpntintoggpeptht etor gether
1 “铁三角“雏形产生
为此，苏丹代表处决定打破楚河汉界，以客户为 中心，协同客户关系、产品与解决方案、交付与 服务、甚至商务合同、融资回款等部门，组建针 对特定客户（群）项目的核心管理团队，实现客 户接口归一化，更好帮助客户商业成功。
铁三角模式的构成体系包含两个方面：
TEAM BUILDING
• 一个是项目铁三角团队 • 另一个是系统部铁三角组织
前者是铁三角模式的核心部分，是 贴近客户、感知市场变化、满足客 户需求的最基本组织和一线作战单 元；后者则是为项目铁三角中不同 角色的功能发挥提供资源支持，以 及为项目铁三角团队的业务开展和 能力培养构建平台
客户
（
客 户
）
经 理
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（
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客 户 经 理 （ ）
AR
/ FR
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1 “铁三角“雏形产生
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“三人同心，其利断金”。苏丹办事处就把这种项目 核心管理团队称之为“铁三角”。 铁三角模式的效果立刻就显现出来。2007年苏丹办事 处通过铁三角模式获得苏丹电信在塞内加尔的移动通 讯网络项目。其后，在全公司推广并完善“铁三角模 式”。
TEAM BUILDING
TEAM
TEAM BUILDING
1 “铁三角“雏形产生
TEAM BUILDING
日臻成熟的铁三角
面对企业发展遇到的新挑战，持续聚焦于 以客户为中心，聘请IBM等世界知名咨询 公司担任管理咨询顾问，全力推行全业务 领域的流程变革（IPD、ISC、IFS、ISD、 LTC…… ） ， 实 现 精 细 化 运 作 ， 提 升 组 织 效率，成为客户最佳商业合作伙伴，帮助 客户成功。
3 “铁三角”团队组织的能力要求
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2 “铁三角“团队的构成体系
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TEAM BUILDING
基于以客户为中心的理念，构建出了一个能够有效协同不同功能部门的客户/项目（群）核心管理团 队。该团队将以往由不同部门进行的与客户点对点的接触，整合为高效统一的接触界面，并通过从线 索端到合同履行端全业务流程的一体化协同管理，为客户带来了全周期全方位的优质体验，既充分满 足了客户深层次、多元化的需求，又提高了LTC的运作效率和项目的盈利能力。
• 对于客户的需求，更多的是被动的响应，难以主动把握客户深层次的需求。
LearninLgeaprpntintoggpeptht etor gether
1 “铁三角“雏形产生
TEAM BUILDING
最典型的例子是在一次客户召集的网络分 析会上，共去了七八个人，每个人都向客 户 解 释 各 自 领 域 的 问 题 。 客 户 的 CTO 当 场 抱怨：“我们要的不是一张数通网，不是 一张核心网，更不是一张交钥匙工程的网， 我们要的是一张可运营的电信网！”
利 用 2009 年 开 始 的 LTC （ 线 索 至 回 款 ） 的流程变革之机（见图1），逐步完善和 夯实“铁三角”运作模式，构建立体的铁 三角运作体系，以支持市场的可持续发展， 提升客户全生命周期体验，实现企业的高 效运营以及可盈利的增长。
1 “铁三角“雏形产生
LearninLgeaprpntintoggpeptht etor gether
日臻成熟的铁三角
TEAM BUILDING
（ 见 图 ）
1
PART 02
“铁三角”团队的构 成体系
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2 “铁三角“团队的构成体系
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