标准化管理【优质PPT】
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标准化管理ppt课件
护士长质量管理方面存在的问题
1. 护士待遇低，队伍不稳定
2. 护士业务能力有限，无学习进修机会
3. 护理人员数量不足，梯队结构不合理
4. 后勤支持无保障
5. 护理文件书写不规范
6. 护士长管理重心偏移
科室情况概括
人员结构（学历层次）
1, 11.1%
, 0.0% 4, 44.4% 本科 大专 中专
标准化管理教学
ISO9000标准
科学的护理质量管理体系
特点是建立一套科学完整的质量管理体系 来规范质量行为，它以顾客为中心，强调 预防为主，过程控制和持续质量改进
护理质量体系文件的质量记录表格
外来文件
护理质量体系文件的控制
编制文件的控制 批准权限的控制 体系文件的发布 体系文件的更改与作废
1. 目的：为气管切开伤口消毒和换药，清洗及消毒双套管， 维持套管通畅 2. 注意事项：每8小时或按需要加做气管切开护理。在术后24 ～48小时内，需频繁吸痰，以后可稍减少，但每小时必须 检查情况，需要时给予吸痰。如发生呼吸音粗糙，皮肤紫 绀或苍白，锁骨或胸骨上凹陷等症状，表示气管阻塞，立 刻给予吸痰．
年手术量：2,140例 急诊手术：1,605例 择期手术：535例 年输液量：约18,000人次 年换药量：约9,000人次 年重患护理量：约2,000人次
业务管理
责任护士日程
护士长
床头交接班 整理床单位
总责任护士 责任护士
护理病历书写 输液
手术前准备
临时处置
行政管理
护士长
质量标准 人人参与管理
3.
备物：无菌一次性气管切开洁净盘，盘内盛无 菌溶液，双氧水、无菌手套、气管切开套管用 带子、气管切开纱布及吸引用导管等。 4. 必需步骤： 5. ⑴ 帮助病人卧位舒适 6. ⑵ 气管切开处及周围皮肤暴露良好 7. ⑶ 打开一次性气管切开盘，严格执行无菌技术， 防止感染。 8. ⑷ 打开无菌巾，并将盘内用物放入无菌区 9. ⑸ 倒入容器1／2量的过氧化氢，另一容器中倒 入半量无菌水 10. ⑹ 用无菌棉签湿润，擦去插管周围的分泌物
PPT课件安全标准化基础管理培训
促进可持续发展
实施安全标准化的企业能够展示其对 社会和员工负责的态度，提升企业形 象和品牌价值。
02
安全标准化基础管理体系建 设
组织架构与职责划分
1 2
3
安全管理部门设置
明确安全管理部门的职责和权力，确保其在企业中的地位和 作用。
安全管理人员配备
根据企业规模和业务需求，合理配置专职或兼职安全管理人 员，明确其工作职责和考核标准。
安全标准化概述
定义与意义
安全标准化定义
安全标准化是指通过建立安全生产责任 制，制定安全管理制度和操作规程，排 查治理隐患和监控重大危险源，建立预 防机制，规范生产行为，使各生产环节 符合有关安全生产法律法规和标准规范 的要求，人、机、物、环处于良好的生 产状态，并持续改进，不断加强企业安 全生产规范化建设。
1 2
安全生产法规体系概述
简要介绍我国安全生产法规体系的构成及重要法 规。
近年政策法规变动及趋势
列举近年来安全生产领域的重要政策法规变动， 分析其特点及趋势。
3
对企业安全管理的挑战与机遇
探讨政策法规变动对企业安全管理带来的挑战和 机遇，如责任追究、安全投入等方面的要求变化 。
行业发展趋势预测及挑战应对
度。
类比推断法
根据以往经验或类似事件进行类 比推断，辨识危险源。
风险评估方法介绍
风险评估矩阵法
将风险事件发生的可能性和后果严重程度分别用数值表示，然后在矩阵图中找到对应的交 点，确定风险等级。
故障树分析法
通过对可能造成系统故障的各种因素（包括硬件、软件、环境、人为因素等）进行分析， 画出逻辑框图（故障树），从而确定系统故障原因的各种可能组合方式及其发生概率。
初始阶段
实施安全标准化的企业能够展示其对 社会和员工负责的态度，提升企业形 象和品牌价值。
02
安全标准化基础管理体系建 设
组织架构与职责划分
1 2
3
安全管理部门设置
明确安全管理部门的职责和权力，确保其在企业中的地位和 作用。
安全管理人员配备
根据企业规模和业务需求，合理配置专职或兼职安全管理人 员，明确其工作职责和考核标准。
安全标准化概述
定义与意义
安全标准化定义
安全标准化是指通过建立安全生产责任 制，制定安全管理制度和操作规程，排 查治理隐患和监控重大危险源，建立预 防机制，规范生产行为，使各生产环节 符合有关安全生产法律法规和标准规范 的要求，人、机、物、环处于良好的生 产状态，并持续改进，不断加强企业安 全生产规范化建设。
1 2
安全生产法规体系概述
简要介绍我国安全生产法规体系的构成及重要法 规。
近年政策法规变动及趋势
列举近年来安全生产领域的重要政策法规变动， 分析其特点及趋势。
3
对企业安全管理的挑战与机遇
探讨政策法规变动对企业安全管理带来的挑战和 机遇，如责任追究、安全投入等方面的要求变化 。
行业发展趋势预测及挑战应对
度。
类比推断法
根据以往经验或类似事件进行类 比推断，辨识危险源。
风险评估方法介绍
风险评估矩阵法
将风险事件发生的可能性和后果严重程度分别用数值表示，然后在矩阵图中找到对应的交 点，确定风险等级。
故障树分析法
通过对可能造成系统故障的各种因素（包括硬件、软件、环境、人为因素等）进行分析， 画出逻辑框图（故障树），从而确定系统故障原因的各种可能组合方式及其发生概率。
初始阶段
标准化管理培训手册 ppt课件
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21
管理表单的设计要点：
• 设计管理表单的总体原则是：
✓ 目标导向； ✓ 急用先行； ✓ 控制关键； ✓ 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
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2222
质量标准化
品质 管理规划
品质 管制
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品质 改善
一：品质管理规划
建立质量目标 建立质量管理组织 建立质量管理流程 建立质量控制标准 建立质量控制记录
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10
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向 一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
ppt课件
11
横向联络系统
——部门之间的运作原理
（2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。 （3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的 其他制度）。 （4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措 施等。
制度格式标准化
制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。 同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。
主流程
研发 采购 生产 销售 客服
15
流程体系
辅助流程 管控流程
质控 技术
审批 决策
财务
人事
综合
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16
流程优化的步骤
培训模拟流程
将受训人 员进行分组
标准化管理 PPT
规范化企业一定要有非常规矩的管理规则，大家都要 执行这些规则。否则，上述混乱的现象将与日俱增！
管理规则最重要的是其管理程序，防止混乱、差错 即：业务流程 工作程序
管理程序的重要性：
1.维持企业正常运行的基本规则； 2.能够提高企业经济运行效率。
综上所述，标准化管理可以——
让人人知道应该做什么及如何正确地做 提高工作效率 避免工作差错 快速培养新人上手 员工自主化工作
例如，腹部疼痛可以是吃坏了的东西，也可能是着凉， 更可能是盲肠炎、腹膜炎，也可能是其他什么原 因……除非医生找出真正的原因，对症下药，否则腹 部疼痛的问题是无法解决的。
工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找 出真正的原因，往往比医生看病要困难得多。
例如：员工的离职率增加，想要查明离职人员的离职 原因，当你向离职人员询问时，他也许告诉你的是兴 趣不合，但真正的原因是和主管无法相处；
规范的工作流程能够节省不必要的扯皮、推诿 时间；减少重复工作、无用功工作。
若没有流程，势必导致工作秩序混乱，先做什 么后做什么没有标准，随心所欲、随人而异， 导致工作效率低下。
若没有流程，工作主辅不分，工作任务之间的组合不 合理也在所难免；在不同的工作任务之间没有主辅关 系的判定下，当遇到人手紧张、财力物力不济时，工 作任务多时，不知该做什么、放什么，结果是工作稍 遇不顺利的事，上下左右一遍混乱，工作杂乱无章， 冲突不断，谈何绩效！
工作程序、业务流程基础化、固定化、强化，行成工 作规范，养成作业习惯。
第二部分
相关概念连结
第三部分
GMP与标准化管理
三、工作一律遵守制度 ——所有的制度都是标准
制定各项规章制度的过程就是总结优良行为， 否定不良行为的过程。执行各项规章制度就是 发扬大多数员工的优良行为，限制少数员工的 不良行为，最终使各项规章制度为全体员工自 觉遵守。
标准化管理(PPT 70张)
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如售后管理，安装作业的服务质量管理规范——各种行为 标准化；各种程序规范化，如上门服务程序、网点开发程 序、服务投诉处理程序、退换机流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• • • • 要求质量工作程序化、明晰化 设计开发程序化 预防措施、纠正措施程序化 过程控制标准化
为什么需要标准化
• 况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及若干 部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间顺序和逻 辑关系。 • 多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明， 极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率 极其低下，工作结果脱离目标。 ——需要流程化 • 要求业务流程、职责权限界定清楚，工作行为标准明确， 以解决问题。
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏 有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行 其事。 • ——无行为标准，无统一的作业规范。 • 其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企 业统一目标的工作结果？
为什么需要标错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
• 上述所有的问题，有一个焦点，即如何正 确的做事，即标准。 • 标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
为什么需要标准化
• 典型案例：
• 销售一部张经理正在指导新来的业务员小刘：“如果客户有了一定的 意向，你以觉得在出具解决方案或技术细节方面自己没把握的许，要 先打一个报告，也就是填写一份‘技术支持申请单’交到我这里，我 签一个字，然后交给内勤小赵，小赵就会直接转给技术部，技术部黄 经理就会给你安排一位工程师帮你出方案，做产品展示……，你懂了 吗？”新来的小刘，看着经理期望的眼神，连连说：“懂了！懂了！” • 一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：“我不是早就跟你说 过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工程师吗？ 这么复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份不伦不类的方 案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂？”
标准化管理培训PPT课件
12
典型案例：
13
从上述视频案例中，我们能发现什么？
实行标准化管理可以
• 让人人知道应该做什么及如何正确地做 提高工作效率 避免工作差错 快速培养新人上手 员工自主化工作
14
• 历史发展与人类进步的必然 • 现代环境的要求（秩序与惯例） • 企业解决自身问题的需要
企业为什么 要搞标准化
15
三、如何做到标准化管理
由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选 择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自 行其事。 ——无行为标准，无统一的作业规范。
多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯 皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。 ——需
科学管理的新特征
•决策程序化 •组织系统化 •业务流程化 •行为标准化 •权责明晰化 •措施具体化 •过程控制化
7
所有的工作最大特点，即是标准化 （工作程序明确、行为统一规范） 标准化就是流程、操作规范和工具表单。
8
二、标准化管理能为企业带来什么
9
良好标准的制定要求
其实我们也有很多的这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在 操作性差、不明确等问题，例如，“要求打胶美观”。什么是打胶美观？ 不可操作。“要求小心地搬运”，什么是“小心”？不可理解。“要求焊 接到位”什么是到位？其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以 下六点：
24
目标指向 显示原因和结果 准确 数量化 现实 修订
高标效准会化议管管理理
制度化、流程化、规范化
江西恒天·凯马百路佳客车有限公司
1
主要内容
典型案例：
13
从上述视频案例中，我们能发现什么？
实行标准化管理可以
• 让人人知道应该做什么及如何正确地做 提高工作效率 避免工作差错 快速培养新人上手 员工自主化工作
14
• 历史发展与人类进步的必然 • 现代环境的要求（秩序与惯例） • 企业解决自身问题的需要
企业为什么 要搞标准化
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三、如何做到标准化管理
由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选 择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自 行其事。 ——无行为标准，无统一的作业规范。
多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯 皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。 ——需
科学管理的新特征
•决策程序化 •组织系统化 •业务流程化 •行为标准化 •权责明晰化 •措施具体化 •过程控制化
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所有的工作最大特点，即是标准化 （工作程序明确、行为统一规范） 标准化就是流程、操作规范和工具表单。
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二、标准化管理能为企业带来什么
9
良好标准的制定要求
其实我们也有很多的这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在 操作性差、不明确等问题，例如，“要求打胶美观”。什么是打胶美观？ 不可操作。“要求小心地搬运”，什么是“小心”？不可理解。“要求焊 接到位”什么是到位？其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以 下六点：
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目标指向 显示原因和结果 准确 数量化 现实 修订
高标效准会化议管管理理
制度化、流程化、规范化
江西恒天·凯马百路佳客车有限公司
1
主要内容
《标准化管理体系》PPT课件
——企业生产能力分析；
——经济效果分析，如产品成本预测、利润预 测。
.
37
（三）合同管理
1．合同管理标准一般要求： ——规范合同格式 ——明确合同授权或委托的程序及权限。
.
38
2．合同评审，在签定合同前评审与产品有
关要求。
——分析顾客提出的产品要求，确保得到规 定。
——了解需采用的标准及法规。本要求
a) 管理标准体系应在企业标准体系表的框 架下制定,管理标准体系表应符合 GB/T13017；
b) 管理标准体系应贯彻国家、行业的管理 基础标准;
c) 企业应充分吸收和运用国内外先进的管 理理论和经验,结合实际,将其应用在管 理标准体系的建立和实施中。
.
18
3、管理标准的格式
——逐项研究不熟悉的、特殊的要求。
——分析供货能力与交货期。
——提出存在的问题和需采取的措施。
——修改合同，应按程序进行评审。
3.口头要求应形成文件，并得到确认。
.
39
（四）财务、成本、定额管理
1、财务管理
（1）贯彻国家政策法律、法规和行业规定。
（2）企业财务管理主要内容：
——编制企业财务计划，如：资金筹集、成本、 利润，财务收支、销售收入等方面的计划。
.
48
2、设计、开发的输入 设计、开发输入内容： （1）产品有关的功能和性能。 （2）强制性标准和适用法律、法规的要
求。 （3）现行产品文件和资料的有关信息。 （4）行业规则及惯例。
.
49
3、设计、开发的输出 （1）设计、开发输出是设计、开发过程的成
果，为产品实现过程提供规范，应形成文件。 （2）设计、开发输出包括： ——产品规范（产品标准） ——培训要求 ——（工艺）方法 ——采购要求 ——验收准则
——经济效果分析，如产品成本预测、利润预 测。
.
37
（三）合同管理
1．合同管理标准一般要求： ——规范合同格式 ——明确合同授权或委托的程序及权限。
.
38
2．合同评审，在签定合同前评审与产品有
关要求。
——分析顾客提出的产品要求，确保得到规 定。
——了解需采用的标准及法规。本要求
a) 管理标准体系应在企业标准体系表的框 架下制定,管理标准体系表应符合 GB/T13017；
b) 管理标准体系应贯彻国家、行业的管理 基础标准;
c) 企业应充分吸收和运用国内外先进的管 理理论和经验,结合实际,将其应用在管 理标准体系的建立和实施中。
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3、管理标准的格式
——逐项研究不熟悉的、特殊的要求。
——分析供货能力与交货期。
——提出存在的问题和需采取的措施。
——修改合同，应按程序进行评审。
3.口头要求应形成文件，并得到确认。
.
39
（四）财务、成本、定额管理
1、财务管理
（1）贯彻国家政策法律、法规和行业规定。
（2）企业财务管理主要内容：
——编制企业财务计划，如：资金筹集、成本、 利润，财务收支、销售收入等方面的计划。
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2、设计、开发的输入 设计、开发输入内容： （1）产品有关的功能和性能。 （2）强制性标准和适用法律、法规的要
求。 （3）现行产品文件和资料的有关信息。 （4）行业规则及惯例。
.
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3、设计、开发的输出 （1）设计、开发输出是设计、开发过程的成
果，为产品实现过程提供规范，应形成文件。 （2）设计、开发输出包括： ——产品规范（产品标准） ——培训要求 ——（工艺）方法 ——采购要求 ——验收准则
标准化生产管理ppt课件
整理版课件
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计划管理实施方案
➢节省制造成本
整理版课件
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计划管理实施方案
➢补充完善生产组织架 构、构建核心团队*
主要围绕以下4方面进行开展：
✓完善组织框架，下设班组长，加大管理深度，使员工的行动完全在 管理者的控制内，人员不失控。 ✓对班组长进行培训，培训包括目标培训，企业文化培训，制度培训， 操作方法培训，管理技能培训、食品安全知识等，这需要各部门之间 的协调。 ✓培养核心员工、培养核心班组，培养多面手、多面班组，达到一人 多技和一班组多技的效果。 ✓补充完善绩效、奖惩制度，补充健全车间生产管理制度，张贴上墙。
整理版课件
17
第四部分 计划达成效果
整理版课件
18
计划达成效果
通过以上6个方面的管理计划将要达成的管理效果 分为三个阶段若干方面分别如下：
第一阶段：
• 目标体系建立：车间内形成每日张贴墙面的目标看板，看板包括内 容有今年生产量、完成量、每日生产量、完成量，完成率等数据， 让员工每天上下班对自己的工作量有一个直观的认识。最终要达到 的效果是员工生产的管理的参与感，进而增加员工目标感和责任心， 使其对工作产生积极的认知。
整理版课件
19
计划达成效果
•生产标准化建设（sop、esop）：对生产车间的所有工艺流程与研 发品管合作完成标准操作流程的制定，与设备人员合作完成设备操 作流程的制定。最终要达到的效果是生产标准化，减少人为操作失 误，避免浪费增加导致成本的增加，帮助团队建设中的培养操作多 面手的目标的达成。
整理版课件
使用目标分解的作用是为了使管理者、普通员工明确自己所做工作的具体 目标，便于实现，且让每一位员工感觉一种参与感、责任感，而不只是闷头干 活。
标准化管理与标准化作业及改善培训教材ppt(104张)
3——指生产、点检和检修三方确认。
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
推进标准化作业的7种基本方法 重点突破推进法 人员分类推进法 典型线路推进法 一月一事推进法 现场巡检推进法 综合管理推进法 竞赛奖励推进法
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
4、标准化作业特点 全员性、规范性、重复性、严肃性、科学性。
二、标准化管理内容
基准、标准 规范化
管理方法 标准化
行为动作 标准化
时间系列 标准化
部
标准化作业的内容
岗
门
位
工作程序 标准化
安全工作 标准化
礼仪环境 标准化
服装、标志 标准化
三、标准化管理意义和作用 1、标准化管理意义
现代企业的基础管理职能是标准化管理，各项管理工作都是 通过制定规章制度予以落实。 现代企业的基本管理手段是标准化，通过制订标准或采用先 进标准推动技术进步，通过标准化规范组织和员工行为。 现代企业的基本管理方法是标准化方法。
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
二、六西格玛精益运营是标准化管理提升的保证和持续改进的源泉 ➢ 六西格玛重点关注缺陷、波动问题，而精益运营重点关注浪 费、效率问题，它们的有机结合，保证了过程的一致性和结 果的一致性，最大程度地消除了各种浪费。六西格玛精益运 营的成功实施是XX公司标准化管理提升的重要保证。
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
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推进标准化作业的7种基本方法 重点突破推进法 人员分类推进法 典型线路推进法 一月一事推进法 现场巡检推进法 综合管理推进法 竞赛奖励推进法
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4、标准化作业特点 全员性、规范性、重复性、严肃性、科学性。
二、标准化管理内容
基准、标准 规范化
管理方法 标准化
行为动作 标准化
时间系列 标准化
部
标准化作业的内容
岗
门
位
工作程序 标准化
安全工作 标准化
礼仪环境 标准化
服装、标志 标准化
三、标准化管理意义和作用 1、标准化管理意义
现代企业的基础管理职能是标准化管理，各项管理工作都是 通过制定规章制度予以落实。 现代企业的基本管理手段是标准化，通过制订标准或采用先 进标准推动技术进步，通过标准化规范组织和员工行为。 现代企业的基本管理方法是标准化方法。
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
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二、六西格玛精益运营是标准化管理提升的保证和持续改进的源泉 ➢ 六西格玛重点关注缺陷、波动问题，而精益运营重点关注浪 费、效率问题，它们的有机结合，保证了过程的一致性和结 果的一致性，最大程度地消除了各种浪费。六西格玛精益运 营的成功实施是XX公司标准化管理提升的重要保证。
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
标准化管理与标准化作业及改善培训 教材(PP T104页 )
标准化管理(程序化、流程化、规范化)PPT幻灯片课件
8
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
11
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
12
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
13
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
9
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
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为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
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为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
13
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
9
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
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管理规则最重要的是其管理程序，防止混乱、差错 即：业务流程 工作程序
管理程序的重要性：
1.维持企业正常运行的基本规则； 2.能够提高企业经济运行效率。
为什么需要标准化
由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理 也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很 大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人 员尽可以自行其事。
为什么需要标准化
况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及 若干部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间 顺序和逻辑关系。
多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不 明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致 工作效率极其低下，工作结果脱离目标。
工作明细化、程序化、流程化、标准化
如药品GMP，药品生产质量管理规范——各种行为标 准化；各种程序规范化，如半成品检验程序、成品放 行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程。
科学管理的新特征
如ISO9000质量管理体系：
要求质量工作程序化、明晰化 设计开发程序化 预防措施、纠正措施程序化 过程控制标准化
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？
发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？
电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或 管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以 人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以 及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
标准化有关概念
标准分：规范性标准、程序性标准
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准 等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。 如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。
——无行为标准，无统一的作业规范。
其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符 合企业统一目标的工作结果？讨论？
为什么需要标准化
举例说明： 1.企业产品推销，一个产品经过不同的行销员描述， 其描绘结果不一样，客户得到的产品概念也不一亲； 若出台产品销售终端用语。按照统一的标准去推销产 品，无论什么样的客户其得到的信息是一致的，就不 会出现上述不同的情况。 2.产品生产工艺规程，生产某一产品，经过不同的操 作者，若无有统一的工艺规程（工艺标准），每批次 的产品质量均不一样，怎样保证其产品质量的均一性、 稳定性。
管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报帐程序 产成品发货业务流程 合格证发放程序 销售合同签发流程 客户信息管理流程 行销员十大推销流程
市场投诉处理程序 员工建议（处理）程序 产品研发业务流程 信息收集与处理程序 应收帐款管理流程 行销员报货程序 票据传递业务流程……
为什么需要标准化
规范化企业一定要有非常规矩的管理规则，大家都要 执行这些规则。否则，上述混乱的现象将与日俱增！
标准化管理
程序化、流程化、规范化
第一部分
标准化管理的重要性
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
科学管理的新特征
现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
为什么需要标准化
产品规格变了，行销员不知道，客户投诉时才发现变 了？生产部不知道，生产时才发现变了，晚了？又是 一群人大吵大闹，谁搞错了？……怎样才能保证研发信 息、产品信息传递不出错，确保安全、准确地传递至 各个岗位。
岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重 新培养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？ 资源浪费！人力成本非常高？
采购审核程序化、标准化……
所有的工作最大特点，即是标准化 （工作程序明确、行为统一规范）
科学管理的新特征
其它管理方法： 如TPM（全面生产管理）、TQC（全面质量管理）、 MQM（现代质量管理）、JIT（精益生产管理）……
它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明确 统一的工作规范和行为法做事。
为什么需要标准化
我们身边存在许多现象，值得深思：
下市场考察不知该怎样同客户交流、谈判？现场发挥， 一人一个样，结果也五花八门？
你说做对了，该这样处理事情；可领导大发脾气，你 怎么能这样办，这样做不对，那怎做才对？上下级冲 突不断，日益剧烈，要么上级非常脑火，要么下级走 人？怎样做才是对的？
程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的 顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、 标准的准则。分业务流程、工作程序。 如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。
标准化有关概念
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程） 是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通
过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手 段；也是必需手段。
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。
标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
管理程序的重要性：
1.维持企业正常运行的基本规则； 2.能够提高企业经济运行效率。
为什么需要标准化
由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理 也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很 大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人 员尽可以自行其事。
为什么需要标准化
况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及 若干部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间 顺序和逻辑关系。
多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不 明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致 工作效率极其低下，工作结果脱离目标。
工作明细化、程序化、流程化、标准化
如药品GMP，药品生产质量管理规范——各种行为标 准化；各种程序规范化，如半成品检验程序、成品放 行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程。
科学管理的新特征
如ISO9000质量管理体系：
要求质量工作程序化、明晰化 设计开发程序化 预防措施、纠正措施程序化 过程控制标准化
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？
发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？
电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或 管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以 人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以 及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
标准化有关概念
标准分：规范性标准、程序性标准
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准 等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。 如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。
——无行为标准，无统一的作业规范。
其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符 合企业统一目标的工作结果？讨论？
为什么需要标准化
举例说明： 1.企业产品推销，一个产品经过不同的行销员描述， 其描绘结果不一样，客户得到的产品概念也不一亲； 若出台产品销售终端用语。按照统一的标准去推销产 品，无论什么样的客户其得到的信息是一致的，就不 会出现上述不同的情况。 2.产品生产工艺规程，生产某一产品，经过不同的操 作者，若无有统一的工艺规程（工艺标准），每批次 的产品质量均不一样，怎样保证其产品质量的均一性、 稳定性。
管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报帐程序 产成品发货业务流程 合格证发放程序 销售合同签发流程 客户信息管理流程 行销员十大推销流程
市场投诉处理程序 员工建议（处理）程序 产品研发业务流程 信息收集与处理程序 应收帐款管理流程 行销员报货程序 票据传递业务流程……
为什么需要标准化
规范化企业一定要有非常规矩的管理规则，大家都要 执行这些规则。否则，上述混乱的现象将与日俱增！
标准化管理
程序化、流程化、规范化
第一部分
标准化管理的重要性
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
科学管理的新特征
现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
为什么需要标准化
产品规格变了，行销员不知道，客户投诉时才发现变 了？生产部不知道，生产时才发现变了，晚了？又是 一群人大吵大闹，谁搞错了？……怎样才能保证研发信 息、产品信息传递不出错，确保安全、准确地传递至 各个岗位。
岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重 新培养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？ 资源浪费！人力成本非常高？
采购审核程序化、标准化……
所有的工作最大特点，即是标准化 （工作程序明确、行为统一规范）
科学管理的新特征
其它管理方法： 如TPM（全面生产管理）、TQC（全面质量管理）、 MQM（现代质量管理）、JIT（精益生产管理）……
它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明确 统一的工作规范和行为法做事。
为什么需要标准化
我们身边存在许多现象，值得深思：
下市场考察不知该怎样同客户交流、谈判？现场发挥， 一人一个样，结果也五花八门？
你说做对了，该这样处理事情；可领导大发脾气，你 怎么能这样办，这样做不对，那怎做才对？上下级冲 突不断，日益剧烈，要么上级非常脑火，要么下级走 人？怎样做才是对的？
程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的 顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、 标准的准则。分业务流程、工作程序。 如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。
标准化有关概念
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程） 是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通
过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手 段；也是必需手段。
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。
标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。