顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划

HUNAN UNIVERSITY 管理信息系统

顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划

学生姓名陈琳、李广梅、李子佳、

徐娜、余心悦、张欣、

专业班级工商管理学院会计1103班

目录

一、分工 (3)

二、绪论 (4)

1、企业概况 (4)

2、管理信息系统战略规划的意义及必要性 (5)

3、规划的重点及方法 (5)

三、物流行业企业环境分析 (6)

1、我国目前快递行业环境分析 (6)

2、我国快递行业发展的特点 (9)

3、顺丰在快递行业中的企业环境分析（SWOT分析） (10)

4、企业战略 (13)

四、企业运营现状分析 (14)

1、企业发展目标 (14)

2、核心业务流程分析 (14)

3、顺丰物流运输管理信息系统使用现状 (17)

4、顺丰物流管理信息系统的功能需求分析及流程分析 (18)

五、管理信息系统的战略规划 (21)

1、管理信息系统的总体规划 (21)

2、管理信息系统战略规划 (21)

3、管理信息系统子系统功能规划 (25)

六、管理信息系统改进实施中需要注意的问题 (28)

一、分工：

陈琳：“企业运营现状分析”部分

李广梅：“企业运营现状分析”部分

李子佳：“绪论”部分

徐娜：“物流行业企业环境分析”部分

余心悦：“管理信息系统的战略规划”部分；所有文档整合张欣：“管理信息系统改进实施中需要注意的问题”部分

二、绪论

1、企业概况

顺丰速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运作为一个默默发展了17年的快递企业，在中国南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。而在国内速递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政（EMS），排名第二位。

顺丰速运经过价值取向和行为方式不断宣传强化，确立了SF速运核心价值观：

•首先是一个诚信、正直的人

•客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务

•做事认真，勇于承担责任

顺丰速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。

并且顺丰速运确定了未来发展的战略目标——在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。顺丰速运将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。其未来业务发展方向是即立足核心业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。

顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰速运不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。

2、管理信息系统战略规划的意义及必要性

现代信息系统的性质既是技术的又是社会的。有效的信息系统战略规划可领企业的运营事半功倍，有效的组织企业的各种有效的资源，并加以更加有效率的分配。这么做不仅可以提高企业的运营效率更是可以有效的控制企业成本。信息技术在商业和企业方面的应用会使企业取得收益，同时也给管理者带来了新的挑战。由于信息技术的广泛应用已经深入到组织的基本活动中，并且信息技术对组织的生存和繁荣的影响越来越大；另外一些行业中的企业对信息系统的投资也在逐渐加大，管理信息系统正在变成企业经营的先决条件。

顺丰从1993年成立伊始，就不懈的致力于快递信息系统的优化，经过十多年的发展，顺丰快递信息系统已经初具规模。顺丰先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统，通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。2006年到2008年期间，顺丰在信息系统、硬件设备方等面的投入就达5.5亿元。2008年至今，顺丰一方面与软件公司合作开发及致力于快递信心系统各分块的融合：另一方面，不断着力于自主开发。对于企业来说，充分了解物流乃至信息化技术的发展现状及趋势就显得格外重要。拥有一个好的物流管理信息系统不仅能节约成本，节省人力物力资源，而且能使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获得更大的经济利益，实现企业的经营目标。

3、规划的重点及方法

本本将通过对顺丰速递有限公司管理信息系统的现状分析，结合当前企业在实际运营中所面对的棘手的问题和物流行业的自身特点，改进和发展顺丰速递现有的管理信息系统。通过对各个层面对于管理信息系统的要求和需要做出设计，和其他同行业的物流企业管理系统模式进行参考和对比，调查市场现状，基于本公司战略定位和结构模式，制定出适合顺丰速递的科学的系统的关系信息系统，从而能帮助管理者对速递物流信息系统的整体情况进行系统化的管理运营，更好的提高顺丰速递的运营效率，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。

三、物流行业企业环境分析

1、我国目前快递行业环境分析

1）行业内竞争的激烈程度

近几年，随着电子商务的蓬勃发展，我国快递产业发展非常迅速，目前已经在我国东部沿海地区形成了以江浙沪、珠三角、港澳台和京津等大城市群为中心的4大快递区域。同时，这4大快递区域又从东向西进行辐射，带动起了中部和西部地区快运速度产业的发展。深圳、上海等部分特大城市和大城市已经发展成为区域性快递产业发展中心，全国范围内已经形成了以高速公路、铁路运输等为基础的陆上快递通道，我国快运快递业的点、轴、面的系统布局已经初呈雏形。现阶段，顺丰速运主要面临以下的竞争对手：

（1）直接竞争者：EMS、大田快递、中外运敦豪、UPS、联邦快递宅急送、民航快递、中铁快运、天地快递、圆通、申通

（2）间接竞争者：小红马、天天等小快递公司

EMS是原国有邮政分离出的快递企业，是最初国内快递行业的标杆。借助原中国邮政的发达营业网络和庞大的资金实力，在一定时间内还具有很强大的实力。再加上近期EMS已经成功实现IPO，对于其他快递企业的竞争威胁又呈现出增大的迹象。EMS在想当长的时间都是顺丰快递重点抢夺业务的对象，但是随着EMS的改制和管理方式的转变，再加上价格的降低和服务质量的提升，侵蚀EMS 的难度越来越大。大田快递与顺丰速运的发展时间和发展历程十分相似，而且服务定位、产品定价和新产品的推出也趋同。虽然两家企业别以京津地区和珠三角为中心，但是随着企业业务网络向全国发展，直接竞争已在很多地区发生。

2005年12月国内完全开放了快递市场后，再加上近年来顺丰速运将跨地业务发展到东南亚地区和北美地区，中外运敦豪、UPS和联邦跨地等已经成为顺风速运海外业务和国内高端业务的最大竞争对手。

在中低端的竞争中，随着圆通、申通和天地快递等二线快递企业发展的逐渐壮大，配送效率和服务质量的逐渐提高，都在国内业务上与顺丰速运进行着直接的争夺。