招聘与面试技巧培训
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自己在面谈时所应扮演的角色与权责
拟定面谈内容
搜集与确认资料
欲拟定之面谈内容应包括： 一、搜集资料（分以下三类）：
* 了解应征者必需的知识、技术、能力、个性等 * 评估应征者的态度、意愿 * 向应征者说明工作与公司的现状与未来发展 二、确认资料（比较应征者的各类资料） * 找出其中模糊点 * 找出其中矛盾点
人力资源管理的角色
政策的产生与形成 ---服从于高层管理人士的一致意见
咨询顾问 ---人事人员对直线经理就人事管理方面进行
忠告和提供咨询
人力资源管理的角色
服务---人事人员干诸如招募、考核及培训 之类的工作 控制---监督所有部门，以保证它们执行规 定的人事政策
人力资源的日常工作
主要为协助一线部门的服务功能 诱人（吸引）--- 选人（招聘）--- 育人（培训 ）--- 评人（评估） 留人(薪酬福利）
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
留人---
直线：公平对待雇员，疏通联系，面对面解 决争端，提倡协作，尊重人格及按绩效奖罚 人事：酬劳及福利，劳工关系，健康安全以 及员工服务
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
发展---
直线：在职培训，工作丰富化，师带徒活动 ，激励方法的应用，给下属的反馈 人事：技术培训，管理发展与组织发展，职 业规则，咨询
面谈技巧
澄清技巧 --- 六方法
V---View
前瞻性
I---Interpersonal 人际关系
P---Passion
工作激情
甄选标准
目标选材的面试
S---Situation 情形和背景
T---Task
计划和目标
A---Action 具体行动
R---Result
结果
经 验 法 则（一）
买车理论
发动机---人成功的欲望 刹车系统---道德观念、人生观 转向系统---个人对自己、行业、社会的估计 避震系统---理论知识
审视履历表应注意重点
留意个人的身份资料部分 留意应征者过去的工作经验，更换工作的原 因与次数的多寡 留意学业进修或工作经验中是否有中断情形 留意履历，自传或相关资料中互相矛盾的讯息 留意个人的人际关系，社交活动，嗜好及运动等 项目
拟 定面谈内容
面谈者的自我调整
公司的需求
组织文化 工作内容 未来发展
甄选面谈的目的
提供诱因使应征者加入公司
吸引优秀人才
让应征者对公司留下良好而深刻的印象
建立企业形象
选才原则 --- 天龙八部
❖ 天使—最优秀 ❖ 夜叉—最能单打独斗 ❖ 活菩萨—要求最低薪（不食人间烟火） ❖ 同学会—同质性 ❖ 地精—不用比我好的 ❖ 饿鬼—最有意愿的 ❖ 二十四校--跳槽频繁的 ❖ 恶鬼—一切向钱看
成人（企业文化）
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
吸引 ---
直线：提供工作分析、工作说明、最低合格要 求的资料（KSAP），使各单元（部门、分厂 ）人事计划与战略计划相一致 人事：工作分析，人力资源计划，招聘，赞助 性行动
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
录用---
直线：对工作申请人进行面试，综合人事部门 收集的资料，做最终录用的决定 人事：服从国家法规，收发申请表，笔试，面 试，考核背景，体检
甄选面谈的目的
搜集确认应征者KSAP 衡量工作条件是否适合工作属性
了解应征者的MAP 是否适合本公司的经营理念与文化
让应征者了解公司现状与发展 提供应征者作为是否到职的考量依据
面谈决策者的角色
决定是否录取这个应征者 了解应征者适合安置到部门的哪个工作 决定应征者的薪资，职级与相关福利 决定应征者所需要的职前训练
面谈流程
决定雇佣人选 立刻填写面谈评估表 对应征者表达由衷的谢意 再次确认是否有遗漏讯息并鼓励应征者发问 谨慎澄清并评估各项由应征者收集而来的讯息 依工作需要询问应征者各项相关问题 简介组织与应征工作并适时导入正题 寒暄欢迎应征者
面谈进行中
面谈开始时
面谈技巧
询问技巧 --- 七问
1. 开放性问题 2. 测试性问题 3. 假设性问题 4. 比较性问题 5. 自我评估性问题 6. 由浅入深的问题 7. 接续应征者回答的问题
招聘与面试技巧培训
2020/7/31
管理的概念
什么是管理？
管理的 概念
管理是 ---
☺ 通过他人实现目标的过程
☺ 一个增大成本，减低效率，但确 保成果的过程。
管理的概念
管理人员在企业活动中所担当的 角色是---
填补政策与政策之间的空隙
管理的概念
管理行为可分为两种: ☺ 软性管理行为 ☺ 硬性管理行为
经 验 法 则（二）
人才不外是商品
商品的包装---面相仪态 产品的功能---工作经验、学历背景 商品的质量---心理的稳定性或自我调节能力
甄选面谈适用于哪些甄选标准
☺ 人格特质的了解 ☺ 工作动机与工作意愿的澄清 ☺ 应征者的口语沟通或社交技巧 ☺ 应征者的外貌，体态与身体状况
面谈后的评量
面谈结束时
直线经理及人事部百度文库的人事管理活动和职能责任
评价---
直线：工作绩效评价，士气调查 人事：研究工作绩效系统和士气评价系统 、人事研究与审核
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
调整---
直线：约束，解雇，提升，岗位调动 人事：临时性解雇,退休咨询以及解雇前 代谋新职的方针
人才甄选的意义
为公司选择最合适的人才，支持公司的 发展 面试是一种有目的的会谈 面谈是一种资料收集的过程
甄选标准
职位说明书中出现的
K ---Knowledge 知识
S ---Skill
技巧
A ---Ability
能力
P ---Personality
性格
甄选标准
员工稳定性
M---Motivation 工作动机
A---Attitude 工作态度及习惯
P---Passion
工作激情
甄选标准
衡量管理人员水平的准则
选才的考虑因素
重视个别差异性的存在 避免面谈主管的偏好 公司文化及未来远景与应征者生涯发展 需求的一致程度
面谈前的准备工作
➢深入了解任用职位之需求与任用标准 ➢详读应征者的相关资料（包括履历表、自传、测验结果 、推荐函等） ➢针对应征者进行初步的筛选工作 ➢准备相关资料（包括公司简介、面谈记录表、笔记本等 ） ➢做好面谈场地与时间的安排 ➢决定面谈的方式 ➢准备面谈内容
拟定面谈内容
搜集与确认资料
欲拟定之面谈内容应包括： 一、搜集资料（分以下三类）：
* 了解应征者必需的知识、技术、能力、个性等 * 评估应征者的态度、意愿 * 向应征者说明工作与公司的现状与未来发展 二、确认资料（比较应征者的各类资料） * 找出其中模糊点 * 找出其中矛盾点
人力资源管理的角色
政策的产生与形成 ---服从于高层管理人士的一致意见
咨询顾问 ---人事人员对直线经理就人事管理方面进行
忠告和提供咨询
人力资源管理的角色
服务---人事人员干诸如招募、考核及培训 之类的工作 控制---监督所有部门，以保证它们执行规 定的人事政策
人力资源的日常工作
主要为协助一线部门的服务功能 诱人（吸引）--- 选人（招聘）--- 育人（培训 ）--- 评人（评估） 留人(薪酬福利）
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
留人---
直线：公平对待雇员，疏通联系，面对面解 决争端，提倡协作，尊重人格及按绩效奖罚 人事：酬劳及福利，劳工关系，健康安全以 及员工服务
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
发展---
直线：在职培训，工作丰富化，师带徒活动 ，激励方法的应用，给下属的反馈 人事：技术培训，管理发展与组织发展，职 业规则，咨询
面谈技巧
澄清技巧 --- 六方法
V---View
前瞻性
I---Interpersonal 人际关系
P---Passion
工作激情
甄选标准
目标选材的面试
S---Situation 情形和背景
T---Task
计划和目标
A---Action 具体行动
R---Result
结果
经 验 法 则（一）
买车理论
发动机---人成功的欲望 刹车系统---道德观念、人生观 转向系统---个人对自己、行业、社会的估计 避震系统---理论知识
审视履历表应注意重点
留意个人的身份资料部分 留意应征者过去的工作经验，更换工作的原 因与次数的多寡 留意学业进修或工作经验中是否有中断情形 留意履历，自传或相关资料中互相矛盾的讯息 留意个人的人际关系，社交活动，嗜好及运动等 项目
拟 定面谈内容
面谈者的自我调整
公司的需求
组织文化 工作内容 未来发展
甄选面谈的目的
提供诱因使应征者加入公司
吸引优秀人才
让应征者对公司留下良好而深刻的印象
建立企业形象
选才原则 --- 天龙八部
❖ 天使—最优秀 ❖ 夜叉—最能单打独斗 ❖ 活菩萨—要求最低薪（不食人间烟火） ❖ 同学会—同质性 ❖ 地精—不用比我好的 ❖ 饿鬼—最有意愿的 ❖ 二十四校--跳槽频繁的 ❖ 恶鬼—一切向钱看
成人（企业文化）
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
吸引 ---
直线：提供工作分析、工作说明、最低合格要 求的资料（KSAP），使各单元（部门、分厂 ）人事计划与战略计划相一致 人事：工作分析，人力资源计划，招聘，赞助 性行动
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
录用---
直线：对工作申请人进行面试，综合人事部门 收集的资料，做最终录用的决定 人事：服从国家法规，收发申请表，笔试，面 试，考核背景，体检
甄选面谈的目的
搜集确认应征者KSAP 衡量工作条件是否适合工作属性
了解应征者的MAP 是否适合本公司的经营理念与文化
让应征者了解公司现状与发展 提供应征者作为是否到职的考量依据
面谈决策者的角色
决定是否录取这个应征者 了解应征者适合安置到部门的哪个工作 决定应征者的薪资，职级与相关福利 决定应征者所需要的职前训练
面谈流程
决定雇佣人选 立刻填写面谈评估表 对应征者表达由衷的谢意 再次确认是否有遗漏讯息并鼓励应征者发问 谨慎澄清并评估各项由应征者收集而来的讯息 依工作需要询问应征者各项相关问题 简介组织与应征工作并适时导入正题 寒暄欢迎应征者
面谈进行中
面谈开始时
面谈技巧
询问技巧 --- 七问
1. 开放性问题 2. 测试性问题 3. 假设性问题 4. 比较性问题 5. 自我评估性问题 6. 由浅入深的问题 7. 接续应征者回答的问题
招聘与面试技巧培训
2020/7/31
管理的概念
什么是管理？
管理的 概念
管理是 ---
☺ 通过他人实现目标的过程
☺ 一个增大成本，减低效率，但确 保成果的过程。
管理的概念
管理人员在企业活动中所担当的 角色是---
填补政策与政策之间的空隙
管理的概念
管理行为可分为两种: ☺ 软性管理行为 ☺ 硬性管理行为
经 验 法 则（二）
人才不外是商品
商品的包装---面相仪态 产品的功能---工作经验、学历背景 商品的质量---心理的稳定性或自我调节能力
甄选面谈适用于哪些甄选标准
☺ 人格特质的了解 ☺ 工作动机与工作意愿的澄清 ☺ 应征者的口语沟通或社交技巧 ☺ 应征者的外貌，体态与身体状况
面谈后的评量
面谈结束时
直线经理及人事部百度文库的人事管理活动和职能责任
评价---
直线：工作绩效评价，士气调查 人事：研究工作绩效系统和士气评价系统 、人事研究与审核
直线经理及人事部门的人事管理活动和职能责任
调整---
直线：约束，解雇，提升，岗位调动 人事：临时性解雇,退休咨询以及解雇前 代谋新职的方针
人才甄选的意义
为公司选择最合适的人才，支持公司的 发展 面试是一种有目的的会谈 面谈是一种资料收集的过程
甄选标准
职位说明书中出现的
K ---Knowledge 知识
S ---Skill
技巧
A ---Ability
能力
P ---Personality
性格
甄选标准
员工稳定性
M---Motivation 工作动机
A---Attitude 工作态度及习惯
P---Passion
工作激情
甄选标准
衡量管理人员水平的准则
选才的考虑因素
重视个别差异性的存在 避免面谈主管的偏好 公司文化及未来远景与应征者生涯发展 需求的一致程度
面谈前的准备工作
➢深入了解任用职位之需求与任用标准 ➢详读应征者的相关资料（包括履历表、自传、测验结果 、推荐函等） ➢针对应征者进行初步的筛选工作 ➢准备相关资料（包括公司简介、面谈记录表、笔记本等 ） ➢做好面谈场地与时间的安排 ➢决定面谈的方式 ➢准备面谈内容