DELL电子商务运营模式

戴尔DELL电子商务的运营模式分析

摘要: 戴尔公司有着独特的电子商务运用模式，以其独特的电子商务运用模式使其成为世界领先的电子商务公司，本文主要论述戴尔公司的电子商务运用模式，并进行具体的案例分析，以求从中剖析出戴尔公司的具体网络营销策略，电子商务的具体运用模式，并结合我国现在的具体电子商务形势，以求给予中国电子商务一些启示．

关键字戴尔，电子商务，营销，策略

一、电子商务的基本概念以及在我国的情况

电子商务是２０世纪后期出现的新生事物，到目前为止至多不过３０年，但它却正在以难以想象的速度进入社会、经济、生活，成为成为人们的热门话题，并且几乎每天都出现在各大新闻媒体上．

对于很多人来说，电子商务的概念还不是很清晰，虽然各国政府和企业以及用户都对电子商务十分重视，电子商务发展也很快，但对于各国政府、科教、企业界人士在电子商务发展中所处于的地位以及对电子商务的参与程度各不相同，因而对电子商务的给出了许多表达不同的名词（如e—business,e—commerce），并进行了不同的解释．在我国，电子商务的最初定义是电子贸易（Electronic Trade,ET），电子贸易又称＂无纸贸易＂，起先被用在一些大企业与其客户的交易中，无纸贸易的出现，简化了交易手续、提高了交易效率、降低了交易成本，很多企业竞相效仿．

由于各个企业所制订的交易程序不一致，因而，要实现真正的电子商务交易，需要一定的交易标准作保证．这里面包括执行国际通用的SSL、SET标准．只有形成一整套电子商务交易的标准体系，才能有效的保证电子商务安全可靠和顺畅地进行．

EC(Electronic Commerce)的形成是由于Internet的进一步发展而引起的，早期的EDI不仅成本高，而且只有特大的企业才能使用，在增值网上进行的EDI虽然使得中小企业从事电子商务成为可能，但不同行业的EDI标准并不一致，而且十分复杂．这样，在Internet上从事电子商务以简化程序，降低费用就成为必然．

广义的电子商务概念是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化．狭义的电子商务指运用因特网开展的交易（或于交易直接相关的）活动．狭义的电子商务仅仅将在Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括

Internet,Intranet，局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动．

在我们国家，电子商务起步比较晚，所以存在着一些现实问题，比如相关的法律、设备等方面都不是很健全等等，并且都落后于电子商务的兴起国美国以及其他一些电子商务发达国家，所以，借鉴其他国家的电子商务经验对于我国电子商务更快速，更有效的发展是很有必要的．而在电子商务兴盛的美国，一个成功的电子商务公司－－戴尔走进了我们的视线，并已经在我国成功入驻，而且以其强大的电子商务经验冲击着我们国家的电子商务公司．

二、戴尔公司的电子商务运做模式以及营销方式

戴尔公司成立于1984年，在他成立的时候到现在，他们的产品销售方向定位就比较明确，那就是按照客户的需求生产电脑相关产品，向客户直接发货。这就构成了戴尔公司的电子商务。

（1）戴尔公司的网站优势

戴尔公司官方网站上面的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，也还包括很多关于信息服务的页面，在这么多的页面当中，有一种页面是非常重要的，这种页面就是一种静态网页。

这种静态网页满足了戴尔公司对客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理，这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间，大大提高了戴尔的工作效率。

客户通过这种网页可以随时观察到自己定制的电脑到达了生产步骤的哪个部分，这些都很明显的呈现在了客户的面前，这样就能使客户很明了的看到自己的电脑的生产步骤而不至于担心自己的电脑会出现什么问题。

（2）戴尔公司的网络直销

戴尔将客户群一般是各大小型企业、政府机关、学校和其他研究机构，另外还有一些一般的消费市场。零库存和个性化定制使得戴尔的直销的效用起到了最大的效用．按照客户要求制造电脑并直接发货，这使戴尔能够从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里, 实现对客户要求的快速反应。

（3）戴尔的电子商务销售的八个步骤

戴尔的电子商务销售过程基本上分为八个步骤，分别如下：

（1）订单处理。在这里，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货。

（2）预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等待零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。（3）配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。

（4）配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。（5）测试。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。

（6）装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。

（7）配送准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。

（8）发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在2—5个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。

（9）戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在款到后2—5天送货上门。

三、戴尔在我国的状况和在中国的营销策略

据戴尔分析，中国市场跟美国市场非常相似。其技术成熟度整体上可能稍稍落后于美国。但中国市场很大，能与美国技术同步的那部分市场依然占一个非常大的市场份额。戴尔所选择服务的也正是这一部分市场，其技术和用户成熟度与世界其他地区非常接近，而这些用户与美国市场并没有太大的不同。

直销这种模式具有很强的吸引力，但由于中国市场的特殊情况，戴尔在前进的道路上也面临着诸多的挑战。

首先是其直销模式与中国特色销售体制之间的冲突。众所周知，中国的市场是一个特殊的市场，实力再强的厂商也不可能照顾到方方面面。因此，相应地诞生了具有中国特色的销售体制：各级代理、专卖店和分销商、零售商形成的经销商体制，他们打下了中国ＰＣ市场的一片天。从目前的情况看，这一具有中国特色的销售体制，至少在３～５年内仍将在用户和厂商之间继续发挥纽带和桥梁的作用。

尽管戴尔公司一再强调，在中国现有的设施条件下，戴尔会向中国的直销客户提供和全球其他地区的客户相同品质的服务，即在订货后５～７个工作日内，用户便可收到所订的