企业文化手册-理念部分

经营文化
专卖管理理念：严格执法规范执法文明执法科学执法专卖管理要做到按照国家相关法律规定，严格执法，对外保
持专卖执法的高压态势，对内强调内管，克己律人；强调执
法的规范性、程序性、制度性，净化市场、规范市场的经营
运作；在严格执法、规范执法的同时强调执法的文明程度，
寓服务于管理，构建专管结合、宽严相济的专卖执法体系；
同时通过强化专卖内部队伍建设、管理方法以及对外的市场
监管机制、专卖打假的方法创新，提升专卖对市场的监控能
力与掌控能力。

营销管理理念：真情服务体系营销
我们的服务要坚持从客户的需求出发，将心比心，站在客户
的角度看问题。

通过真诚、热情服务赢得客户信赖，提升客
户收益和满意度，构建和谐客我关系；体系化的营销模式，
通过强调观念先行、优化访销体系、强化市场潜力挖掘以及
“三员”联动平台的建设，不断引导市场、促进消费，不断
提升营销品质和服务价值。

物流管理理念：安全准确协调高效
针对物流体系，包含仓储、配送两大职能，对我们的工作要
求安全且准确，无一纰漏，同时我们追求在客户期望的时间
内将客户的需求，按质，按量地送达；各线员工要在统一的
统筹协调下，高效运作、顺畅运作，不断提升牡丹江烟草物
流体系。

安全发展理念：安全无小事人人做安全
职业安全对企业来说责任重于泰山。

对企业内部全体员工加
强培训、明确职责、健全制度、落实责任、加强检查、规范
整改，不断提高全员的安全防范意识，确保人身、国家资产
及各项经营工作和管理工作的安全。

组织管理文化
决策管理理念：聚智虑远
以事实为依据，广泛征集员工意见，集思广益同聚智，同时
也能够团结员工，众志成城同聚志；立足企业大局，着眼长
远发展，决策准确到位，做到运筹帷幄。

沟通管理理念：用心倾听以诚待人
沟通中用心去倾听，开放心态，真诚交谈，打破防守心理，
以诚恳的态度，相互交流思想，畅通思路，构建和谐高效的
沟通氛围。

“以诚感人者，人必以诚而应”。

坦诚是有效沟通
的前提，也是有效沟通的一种方式，更是一种态度，一种积
极解决问题的态度。

干部/职工管理理念：宽严相济仁法并重
为了打造一个既充满活力、创造力，又严格规范，富有效率
的牡丹江烟草，对干部与员工的管理，既讲求以人为本，强
调柔性的管理方式，“宽”、“仁”体现人治；同时也强调制
度规范的硬性要求以及对专业技能的高水准要求，“严”、
“法”体现法制。

使干部职工与企业，共同成长，找到自身
价值，实现共同的理想和目标。

成本管理理念：精细精确低成高效
预算做的精细，资金使用做到精确，用好每一分钱，花好每
一分钱，把每一分钱都用到最高的效率上，以最低的成本创
造最高的效益。

使我们的企业保持健康、持久、动力无限。

组织学习理念：以学长识依识兴企
企业的发展离不开员工，为员工的发展提供机会、创造机会，
不仅是对员工负责，更是对企业负责。

在企业内营造学习氛
围，构建学习型组织，员工通过自我学习增长知识、见识、
能力，并且这些知识、见识、能力能够给企业带来经济效益
的提升，使我们的企业保持盎然生机。