客服主管竞聘PPT

• 改进措施： 1 每月递交的投诉案例分析表中伴随法律风险
的针对性学习 2 及时归纳所遇到的投诉中涉及的相关法律知
识以备借鉴 3 多与营与商场价签检查并制定推进（80家）
2 学习并参与商户资质检查工作（5层）
3 参与上半年度大区互查（江阴、宜兴）
商检工作
商检工作难点 1.资质检查中一些专业知识不肯定 2.价签检查工作中推进有困难
人才盘点
顾客服务部：
2013年6月20日
目录
自我介绍 1
工作认知 2
未来提升 3
自我介绍
自我介绍
自我介绍
• 姓名： • 性别： • 年龄： • 学历： • 入职时间：2012年3月30
日 • 岗位：五星级导购
工作历程
前台基 础工作
1.前台基础工作 2.客诉整理工作
1.前台基础工作 2.客诉整理工作 3.商检物价工作
2 对上半年度客诉进行汇总分析，并针对典 型案例进行培训。
3.结合商检工作针对价签出现投诉重点培训
工作提升
• 检查工作
1. 重新制定价签及资质检查推进
2.根据商场实际情况制定价签打印流程
个人目标
1 完成九月份中级讲师认证 2在价签和资质检查工作中成为专业 3 在部门工作中担负越来越多的职责
• 你的能量超乎你想象
外出检查和培训感悟
1 所学检查相关知识得以实践
2 学习其他商场的工作亮点
3 走出去，才能看的更远，培训学习让我离 梦想更近一步
工作分析
优势 不足 成长
工作中的优势
1.严以律己-----前台工作中一直严格要求自己
2-归纳总结-----客诉工作中及时汇总信息 3-深入浅出-----培训中获得最佳效果 4-倍道而进-----更高效快速掌握商检工作
2012.4---2012.9
2012.9----2013.4
2013.4----
优劣势分析
工作认知
工作认知
1
13年上半年共处理客诉 15起 其中 家具9起 建材 6起
2
3.15期间对商场整体营业员针对性培训
3
定期对商场投诉进行汇总分析
客诉工作
• 客诉工作中的难点： 1 相关法律知识以及家居行业相关专业知识的欠缺 2 针对定制产品投诉问题的把控及处理办法
改进措施 1.严把价签打印流程 2.统一标价签打印要求 3.针对营业员分品类进行标价签填写规范培训
培训
A. 定期汇总典型案例培训学习 B. 及时和营业员分享投诉技巧 C. 突发典型
外出学习
• 2012年12月去郑州参加家具生活专家星级认证 培训
• 2013年6月去上海参加中级讲师TTT培训
外出检查和学习
我的能量超乎你想象
工作中的劣势
不够变通-----突发问题时不能够快速反应 不够深入-----投诉技巧及家居知识欠缺 不够专业-----商检涉及知识不专业
工作中的成长
前台，客诉，商检工作中的成长
有大局意识，能够把握事情关键 心态的磨练 未来高度的提升
未来提升
未来提升
工作提升
培训工作
1 根据集团及区域要求切合商场实际情况制 作价签标准PPT并对营业员加强培训