八大管理原则

1.“以顧客為關注焦點及與供方互利的關係”，體現了組織的顧客
與供方是組織經濟活動鏈條上的前後兩個重要環節，明確了組織一切工作的出發點就是為顧客服務，突出強調了以顧客為中心。

要求組織從決策到日常管理，都要貫徹顧客第一的思想，並說明了組織與其供方應是長期共存、互惠互利的關係。

2.“領導作用”與“全員參與”原則：要求做好職責分工，從領導
到每個普通員工都有各自的質量職責。

它突出了領導統籌劃創造環境是，全員參與的思想。

3.“過程方法”與“管理的系統方法”體現的是處理事情的兩類
思路，二者都是以過程為基礎。

4.“基於事實的決策方法”與“持續改進”。

是運用先進工具和科
學方法，用事實說話的原則，是組織實現持續改進的重要前題。

把這個原則結合運用，可用來測量、分析、評價質量管理體系（或過程），及時發現偏差並采取恰當的糾正/預防措施，從而保證質量管理體系水平的不斷提高。