中国移动互联网业务端到端感知分析白皮书V2

移动互联网业务端到端感知分析白皮书

（V1.0）

中国移动通信有限公司网络部

2014年3月

目录

1总述 (2)

2整体分析思路 (2)

314年工作的突破点 (4)

4感知评估 (5)

4.1业务分类 (5)

4.2通用质量评估指标 (5)

4.3分业务的质量评估指标 (6)

5关联定界 (7)

5.1端到端感知关联定界理论和总体分析思路 (7)

5.2端到端业务质量关联定界方法 (9)

6后续试点内容 (12)

移动互联网业务端到端感知分析白皮书

1总述

移动互联网业务端到端感知分析是集中性能管理的核心应用，主要用于对客户在使用移动互联网业务时进行端到端的客户感知评估，并对客户感知问题关联定界到终端-网络-平台的某一端到端环节。

移动互联网端到端感知分析主要包括两大内容，一是通过每用户每业务过程的解析和客户感知评估，实现总体客户感知和业务质量的评估；二是对客户感知问题进行端到端环节的关联定位。

对移动互联网端到端感知分析的应用主要包括两大方面，一是客户感知的实时监控，主要包括对重要客户的感知及重要业务质量的实时告警监控，预处理和派单；二是客户感知的专题分析，包括对总体客户感知情况，各重要业务质量的分析。

2整体分析思路

目前端到端感知分析整体上有两类方法：

经研讨，各省一致认为基于KPI自下向上模拟用户感知的评估方法不能直观反映用户感知，且准确性难以验证，而基于KQI自上而下的方法更能直观反映客户感知，并能进行性能问题的钻取和关联定界，最终落地到终端、网络、SP三个维度的问题，相对更好。

因此，建议后续分析主要采用自上而下的方法。具体到感知评估、问题定界，思路如下：

1、感知评估方法：

（1）针对全网感知评估考核，建议采用简单统一的指标，比如成功率、时延和下载速率等。

（2）针对热点业务精细专题分析，考虑到不同业务的特点有较大的不同，建议建立针对不同业务类型的指标体系。例如浏览类业务评估5项指标（首页响应成功率、首页响应时长；页面刷新成功率、页面刷新时长；页面下载速率）、视频业务评估5项指标（播放成功率、播放等待时长；停顿次数、停顿时长占比、播放中断率）。

2、关联定界程度：

集中性能管理团队开展端到端分析发现性能问题，定界到质差网元、质差小区、质差用户、质差终端、质差SP；

专业维护团队进一步关联信令、话统、拨测、投诉、告警等进行根因溯源，分析定位问题原因，可将成熟的关联分析规则梳理前移至性能管理系统。

314年工作的突破点

14要重点围绕4G移动互联网业务，开展端到端感知分析。与以往传统的端到端的信令监测分析相比，14年要实现3个突破：

（1）要实现真正KQI统计分析。以时延为例，传统是按照单一事务操作关联统计Get时延、Post时延等指标，现在是按照完整业务过程关联统计打开页面时延等KQI指标，精准表征客户感知。

（2）要直观反映客户感知。以往是基于KPI建模模拟客户感知，现在是直接基于KQI反映客户感知。

（3）从面向网络向面向业务转变，且能更精准的定界问题。以往是面向网络、网元、小区聚合指标，基于均值寻找问题,可发现网络自身问题，但对终端和业务平台引发的一些问题，不能及时发现，也不能精准地定界。例如：某业务平台的服务器由于拥塞，导致其TCP链接成功率仅50%,该业务质量劣化明显，但从网络来看，总体的TCP链接成功率达99%，该业务的质量劣化就被淹没在大量成功TCP链接中而不易被发现。今年要从面向网络向面向用户转变，实现每用户每业务的感知评估，并总结自上而下的溯源关联规则，实现精准的

问题定界定位。

4感知评估

通过对移动互联网业务进行分类，对每类业务制定相应的贴近客户感知的KQI指标，对每用户每业务过程进行KQI计算，实现客户感知的评估。

4.1业务分类

业务的分类可以随着移动互联网的发展而不断更新，对每一种移动互联网业务应将其归为其中某一类。详情见《业务分类和DPI识别需求规范》。

根据4G业务大带宽的特点和目前现网4G业务的模型，重点关注四类移动互联网业务，即网页浏览类、视频类、即时通信类、应用下载类。

4.2通用质量评估指标

针对全网感知评估考核，建议采用简单统一的指标，比如成功率、时延和下载速率等。

通过紧扣关键感知点建立用户感知评估标准，将不同业务的感知（网页能否打开、网页打开快慢、视频能否打开、视频播放是否流程、业务登录是否成功等）聚类成3类感知评估指标。

1、http业务建立成功率；

2、小流量http业务时延；

3、大流量http下载速率。

4.3分业务的质量评估指标

业务端到端感知指标体系设计的目的是让用户真实体验能通过指标进行量化，并使指标对于用户和业务人员易于理解。从用户感知角度，虽然各种客户端的实现机制各有不同，但用户可观察到的体验指标应基本一致。从客户主观角度，“信息交互的可用性”、“信息交互的及时性”和“信息交互的稳定性”是衡量业务质量和客户感知的三个关键维度。

从3个关键维度出发，不同业务类型建议业务质量KQI指标分类如下：

四类重点业务的KQI指标描述如下：

5关联定界

关联定界，是通过采集相关信令、网管等数据，对感知问题定位到终端、无线网、核心网及业务平台的一个或几个环节，并对问题原因进行初步的描述。

5.1端到端感知关联定界理论和总体分析思路

用户手机上网按时间先后要经过附着（ATTACH），PDP激活，DNS解析，

TCP链接，HTTP业务的五个过程。这五个过程可以分为两类，一类是附着（ATTACH）这一过程，这是所有手机用户能够实现上网业务的前提过程，附着过程不与业务过程相关联，可以单独分析，并且附着目前已经有了较为完善的根据错误码定界的规则。另一类过程是其余PDP激活，DNS解析，TCP链接，HTTP业务四个过程，在用户发起业务时需经历这四个过程，在发生业务质量问题时需要进行联合分析。

图：用户上网过程（以2/3G为例）

“信息交互的可用性”、“信息交互的及时性”和“信息交互的稳定性”是衡