第14章：控制与控制过程练习题

（控制与控制过程）

一、单项选择题（20分）

1.管理权力分散是控制的原因之一，组织内部导致权力分散的原因是：（C ）

A.组织规模；

B.管理幅度；

C.管理层次；

D.管理能力；

2.在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质，下列属于程序控制的是：（D）

A.利润、工资和奖金的分配；

B.企业产品质量分析；

C.员工素质提高；

D.企业内部信息传递；

3.企业税金的交纳属于跟踪控制，为国实行利改税后，企业产品的销售额、纳税率和税金分别属于：（B ）

A.先行量、跟随量和控制标准；

B.先行量、控制标准和跟随量；

C.跟随量、先行量和控制标准；

D.跟随量、控制标准和先行量；

4.企业用低成本来控制生产规模，这属于何种控制（C）

A.跟踪控制；

B.自适应控制；

C.最佳控制；

D.程序控制；

5.通过衡量绩效检验控制标准的客观性和有效性，你认为以下属于客观、有效的控制标准是：（D ）

A.分析产品数量是否达到了计划目标来判定企业的盈利程度；

B.衡量员工的出勤率是否达到了正常水平来评价员工的工作热情或劳动贡献；

C.用科研人员提交的研究报告的数量和质量来判断他们的工作进展；

D.根据员工提供的关于企业经营或技术改造的合理化建议的次数来评价他们的工作热情；

6.对新产品开发的控制频度以（C ）为单位比较适宜。

A.年；

B.季度；

C.月；

D.日；

7.制定纠正偏差措施的依据是：（B）

A.偏差的严重程度；

B.偏差原因的分析；

C.纠偏的实施对象；

D.原计划的实施进度；

8.纠正偏差必须首先进行的工作是：（C）

A.判断偏差的严重程度；

B.分析偏差产生的原因；

C.对偏差信息进行评估和分析；

D.确定纠偏措施的实施对象；

9.危机的实质是：（C ）

A.引起负面影响的不确定性事件；

B.具有不确定性和危机感的情境；

C.企业经营中出现的“严重问题”；

D.企业内部或外部的突发事件；

10.危机管理的关键是：（C ）

A.行动的准确性；

B.捕捉危机信息的及时性；

C.行动的及时性；

D.捕捉危机信息的真实性；

11 .某教授讲管理控制部分时，要求学生做一项练习。教授说：你们是否知道目前大学都是从哪些方面控制教师的吗？每人只要说出一个方面即可”。学生踊跃发言，有的说要检查教师的教案更新情况；有的说要检查教师发表论文的数量与质量；有的说要检查教师所教授学生的成绩；……。学生边说教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学生，“现在，

有谁愿意当教师，请举手”。学生们盯着黑板，长时间没有人举手。你认为造成上述控制标准过多现象的原因是什么？（A）

A.没有明确或忽视了控制目标；

B.没有选好关键控制点；

C.管理人员希望控制全局的欲望；

D.人们看待和分析问题的角度不同；

12.小张下岗后开了一个小型餐饮店。他知道，要想取得经营成功，除了有可口的饭菜外，周到的服务和顾客良好的关系是非常重要的。为此，他采取了如下措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见与批评；②让领班严密地监督服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法正确？（B）

A.④和①一样，都属于事后控制；

B.①是事后控制、②是现场控制、③是事前控制；

C.④属于激励措施，不属于控制措施；

D.③属于激励措施，不属于控制措施；

13.某推销员经过艰苦努力，一年中实现了100万员的销售业绩，给推销员认为自己大大超额完成了工作任务，非常高兴，主

动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求，谁知销售主管只说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事，者位推销员等了半天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破灭了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？（B）

A.他怕大家过分地追求推销数量，而忽视了服务质量；

B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据；

C.企业正处于发展阶段，许多方面都需要资金，不能发额外奖金；

D.企业其他推销员也同样超额地完成了销售任务；

14.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”。这句话意味着什么？（A）

A.突出重点，强调例外；

B.灵活、及时、适度；

C.客观、精确、具体；

D.协调计划和组织工作；

15.持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应开始着手考虑以下哪一个行为？（D ）

A.修订计划标准；

B.组织更多的人员采取纠偏行动；

C.衡量实际绩效；

D.认清、分析问题产生的原因；

16.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化地经营者行为的约束，公司往往采取以下制衡手段；①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查和监督；④要强化审计监督；以下说法正确的是：（C）

A.均为事前控制；

B.均为事后控制；

C.①为事前控制、②同步控制、③④事后控制；

D.①②为事前控制、③④为事后控制；

17.“亡羊补牢，犹未为晚”可以理解成是一种反馈控制，下面哪一情况更贴近“羊”与“牢”的对应关系：（B）

A.企业规模与企业利润；

B.产品合格率与质量保证体系；、

C.降雨量与因洪水造成的损失；

D.医疗保障与死亡率；

18.能使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互连结的是：（C）