物业工程部管理手册培训
物业(公建)工程部工作手册
在物业管理中积极应用绿色低碳技术，提高能源 利用效率，减少碳排放。
技术推广
通过宣传、培训等方式，向业主和员工推广绿色 低碳技术，提高大家的环保意识。
06
应急预案编制与演练 组织实施
应急预案编制原则和方法论述
完整性原则
应急预案应覆盖可能发生的各类突发事件，确保无遗漏。
可操作性原则
预案内容应具体、明确，便于实际操作和执行。
物业(公建)工程部工作手册
汇报人：XXX 2024-01-28
目 录
• 部门概述与职责 • 前期介入与规划管理 • 施工现场管理与协调 • 设备设施运行维护管理 • 节能减排与环境保护举措 • 应急预案编制与演练组织实施
01
部门概述与职责
工程部设立背景及意义
适应城市发展需求
随着城市化进程加速，公共设施建设 与维护需求日益增长，设立工程部有 助于满足这一需求。
策得到有效执行。
环保设施运行监管举措介绍
设施清单
建立环保设施运行台账，记录设施名称、型号、数量、安装位置 等信息。
运行监管
制定环保设施运行监管制度，明确设施运行维护责任人及其职责 ，确保设施正常运行。
故障处理
对环保设施出现的故障及时进行处理，确保设施在短时间内恢复 正常运行。
资源回收利用途径探讨
前期项目调研及需求分析
调研区域市场情况，了解同类项目的发展趋势和竞争态 势。
分析项目定位，明确目标客户群体和市场需求。
收集项目地块信息，包括地理位置、地形地貌、地质条 件等。
评估项目风险，提出合理化建议和应对措施。
规划设计参与及审查要点
01
参与项目规划设计过程 ，与设计单位进行充分 沟通。
物业公司员工基本培训内容
物业公司员工基本培训内容（一）工程部1。
工程部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5。
各设备、设施位置；6. 各机房规章制度；7。
各机房钥匙领用及移交制度；8. 交接班制度；9. 对讲机使用及呼叫规范；10。
报修单操作流程;11。
紧急情况处理流程；12. 各机电设备/设施的维修保养计划；13. 安全操作守则；14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15. 备品备件申领制度；16。
对外服务礼仪及沟通技巧;17。
节能意识培训；(二）保安部1. 保安部管理手册；2. 各类工作制度；3。
各类岗位职责；4. 各类工作表式；5。
各保安设备、设施位置；6。
公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7。
交接班制度；8。
巡检路线图、巡检流程;9。
对讲机使用及呼叫规范；10. 各类保安工具的使用；11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12。
保安计划的制订及实施;13。
突发事件处理流程;14. 对外服务礼仪及沟通技巧；15. 外来施工人员管理；（三）清洁部1。
清洁部管理手册；2. 各类工作制度；3。
各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度;6. 各类公共区域的清洁要求；7。
各类设备/设施的清洁流程；8. 清洁器械/工具的使用要求;9. 清洁剂的使用要求；10. 各类清洁用品的申领制度；11。
突发事件处理流程；12。
对外服务礼仪及沟通技巧；13。
节约能源意识；14。
绿化园艺常识；(四）管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式;5。
交接班制度；6。
对外服务礼仪及沟通技巧;7. 客户投诉处理流程;8。
客户入伙流程；9。
装修管理规程；10。
客户相关服务手续办理；11. 紧急事件处理流程;12。
英语培训；（五）财务部1。
财务部管理手册；2. 公司各类财务制度；3. 各类财务表式；4. 各类财务法律、法规;5. 各类付款/报销流程；6. 控制财务成本；（六）人事部1. 人事部管理手册；2。
物业公司物业工程工作手册
物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。
二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。
三、业主总是对的。
四、我的理由是最重要最紧迫的。
第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。
二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。
第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。
二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。
三、组织制定各岗位职责和操作规程。
四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。
五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。
六、负责小区装修管理和空置房管理工作。
七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。
八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。
九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。
十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。
十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。
十二、负责对下属员工的考评工作。
十三、完成管理处主任交办的其他任务。
第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。
二、作好设备运行记录及巡检记录。
三、协助工程主管巡视装修。
四、及时处理报修工作。
五、完成水电气抄表工作。
六、为业主（住户）提供有偿维修服务。
第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。
工程部管理手册
房地产工程部管理手册目录一、目标二、概况三、组织架构四、员工的规范行为五、经理岗位职责六、副经理、主管岗位职责七、监理验收员工高序程序八、调度员工序程序九、洋房、别墅监理、验收员工作程序十、附属工程验收员工作程序十一、罚则十二、后语十三、附验收手册一份（一）目标在“项目总办”直接领导下，为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。
消除不合格工程，创造优良工程。
彻底消除房屋的“通病”。
做好质量监督、验收工作。
坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实，严格把好质量关。
从施工打响第一锤开始，实施全面监理，层层落实把关。
严格把好质量关。
对各工程严格按照图纸设计，规范施工进验收，实施由专人负责制原则，实施谁主管谁负责的有效措施，如因失职、渎职造成质量隐患，影响交楼或造成业主投诉，将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。
把房屋工程质量提高一个新台阶。
（二）概况房地产工程部现在管理人员共32人，正经理1人，副经理1人，主管5人（大专以上学历13人，其余中专学历）。
分两人部门：（a）房屋巡检、验收部（包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收）主管理4人，属下监理员工21人。
分管：花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进，房屋竣工验收及交楼的各项工作。
（b）房屋附属工程部门：主管理体制1人，下属监理事会4人。
分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作，以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。
副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。
（三）本部门员工的规范行为实现“给您一个五星级的家”的承诺，确实碧桂园优质服务的宗旨，彻底做到：1、遵守国家政策法令遵守本公司一切规章制度。
2、廉法奉公维护公司利益和声誉。
3、爱护公司一切物品、设施。
4、勤俭办公，节约资源，杜绝一切浪费现象。
5、注意仪表，着装整齐佩戴工卡，准袒胸露背，对人要文明礼貌。
物业工程工作手册
物业工程工作手册物业工程工作手册第一部分：物业工作基本要求1.1 岗位要求- 具备物业管理工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规和政策；- 熟悉建筑、机电设备、保安、清洁等方面的基本知识； - 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力；- 具备较强的解决问题能力和应急处理能力；- 具备一定的管理和组织能力。
1.2 工作态度- 遵守公司及物业管理行业的相关规章制度；- 严格执行各项工作计划和工作流程；- 积极主动、细心耐心、责任心强；- 保持良好的工作秩序和纪律，严格遵守工作时间；- 立足本职岗位，争做优秀的物业工程师。
第二部分：物业设施维护和保养2.1 建筑维护- 定期检查建筑物表面是否有裂缝、渗漏等情况，并及时进行修补；- 定期检查建筑物的外墙涂料、玻璃等是否存在老化、脱落等情况，并及时处理；- 定期清理室外排水沟、雨水口等，确保排水畅通；- 定期检查建筑物的消防设备和疏散通道是否正常运作，如有异常及时处理。
2.2 机电设备保养- 建立设备档案，记录每台机电设备的安装时间、维护记录等；- 制定设备保养计划，定期对机电设备进行检查和保养；- 维护设备清洁卫生，定期清理设备表面的灰尘、油污等；- 定期更换设备中的易损件，确保设备的正常运行；- 如出现设备故障，及时联系维修人员进行维修。
2.3 绿化养护- 制定绿化养护计划，包括草坪修剪、花卉更替、病虫害防治等；- 定期浇水、施肥、修剪、除草，确保植物的生长和健康；- 定期清理绿化区域的落叶、杂草等，保持环境整洁；- 及时发现病虫害，采取相应的防治措施。
第三部分：安全管理3.1 安全巡查- 定期巡查物业区域，了解各种设施和设备的运行情况；- 发现安全隐患，立即采取措施进行整改；- 检查消防设施、报警系统等是否正常运作；- 定期组织消防演练，提高物业区域的防火意识和应急能力。
3.2 保安管理- 确保物业区域的安全，保卫人员、财产安全；- 建立物业区域的巡逻制度，确保安全巡逻的覆盖率；- 配备足够的安保人员，有计划地轮班巡逻；- 建立安全常识宣传教育制度，提高居民的安全意识。
物业 工程部培训管理制度
物业工程部培训管理制度第一章緒論第一條為了加強物業工程部員工的專業素質和技能水平，提高其服務品質和管理水平，做好工程部的人才培訓工作，並且確保其穩定的發展，提高物業管理的綜合素質，定立本制度。
第二章培訓體系第二條物業工程部培訓工作包括職工培訓和技能培訓。
職工培訓是指員工接受關於工作內容、工作作風等方面的訓練，技能培訓是指員工接受關於專業知識技能等方面的訓練。
第三條物業工程部培訓體系包括初級職工培訓、中級職工培訓、高級職工培訓、技能培訓和專業培訓等幾個層次。
第三章培訓目標第四條物業工程部培訓目標是提高職工的工作素質和專業水平，提高工程部的管理水平和服務品質，確保物業管理的穩定發展。
第四章培訓內容第五條物業工程部的培訓內容主要包括以下項目：（一）物業管理相關知識，包括物業管理基本概念、法律法規、管理制度、工作流程等方面的知識；（二）職業素質培訓，包括工作積極性、溝通能力、團隊合作等方面的培養；（三）專業技術培訓，包括房屋建築、維修保養、設備管理、工程項目管理等方面的技術知識；（四）安全培訓，包括消防安全知識、工作安全常識等方面的培訓。
第六條物業工程部的培訓內容定期更新，根據工程部的實際情況和發展需求不斷調整和完善。
第五章培訓方式第七條物業工程部的培訓主要采取以下方式：（一）集中培訓，即組織全體員工集中參加培訓活動；（二）分散培訓，即就特定主題選擇部分員工參加培訓；（三）在職培訓，即每級職工都要積極參加在職培訓。
第六章培訓機構第八條物業工程部可以通過委托專業機構辦理培訓，也可以通過自辦方式進行培訓。
第九章培訓評估第九條物業工程部培訓後要對培訓效果進行評估，對培訓過程進行檢討，以達到不斷提高培養工作的目的。
第十章培訓經費第十條物業工程部的培訓經費由單位統一負責，可以通過政府補助、其他單位贊助或員工自付等方式籌集。
第十一章補充條款第十一條其他未盡事宜由物業工程部負責解釋。
物业员工手册培训心得6篇
物业员工手册培训心得6篇物业员工手册培训心得篇1现如今决定一个企业成功的关键因素是人才，那人才又从何而来呢就是通过培训。
现在的企业都非常的注重员工的培训。
企业对员工的素质要求也越来越高，更多的企业是立足现有资源，通过教育与培训达到提高员工素质的目的。
而我今天有幸能参加倍垒管理的木桶原理的培训，给了我非常多的启示与收获。
老师给我们讲的木桶原理的核心思想是：一个木桶能装多少水其实并不取决与他最长的那个木板而是取决于最短的那一根。
就像一个团队是否优秀并不仅仅只是由最优秀的那个人决定，而是团队中能力最弱的那个人决定一样。
若将企业整体的竞争力和实力比喻成木桶的容量，那么企业要想成为结实耐用并能盛满水的木桶，要想增大这个木桶的容量，一是提升短板，二是想方设法提高所有木板的长度。
张老师说的很有道理，市场竞争的残酷法则就是优胜劣汰，“劣势影响优势，劣势决定生死”，短板总是会带给我们无法拟补的损失，或许能带着企业走向灭亡。
既然员工中存在“短板”，就应该尽快把它补长。
只有及时发现并不断激励企业员工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有针对性地解决好问题。
就我们电网公司而言，虽然我们公司的员工很多，但人才少，文化程度普遍不高，高层次的管理人才与技术人员数量不是很多。
实际的操作性人才很稀缺。
有些重要的工作岗位人才已经出现断层，跟一些发展快的公司来比，我们公司的员工素质还有待提高。
面临这种情况，我们就是需要找出企业的短板，从而扩大我公司的容量，增强我们企业的竞争优势。
那么如何增强木桶的容量呢第一，同时加长木板的长度，第二，只给最短的那根木板进行加强。
显然，增加同等容量的前提下，第二种方法要比第一种方法更经济。
在实际的工作中，如果对所有的员工都进行统一的一个培训学习。
那么这样做的结果其实就是长板更长而短板还是相对的那么短，并不能给企业带来更大的效果。
所以，我们要针对性的进行培训学习。
再通过培训资料的整理，让员工和单位随时明了目前的能力差距和培训动态。
物业工程部春训方案
物业工程部春训方案一、培训目的物业工程部作为社区的重要组成部分，其工作任务繁重，工作内容多样。
为了提高物业工程部员工的业务水平和综合素质，增强员工的团队合作意识和服务意识，特制定本培训方案，以提高员工的专业技能和工作效率，进一步提升社区物业管理水平。
二、培训对象本次培训对象为物业工程部全体员工，包括工程技术人员、管道维修人员、设备维护人员等各个岗位的员工。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）设备维护技术培训：包括电梯维护、供水供电系统维护、消防设备维护等方面的操作技能和常见故障处理方法；（2）管道维修技术培训：包括给水管道、排水管道、天然气管道等管道维修工作的技术要点和常见故障处理方法；（3）绿化养护技术培训：包括植物病虫害识别和处理、花草养护技巧等方面的知识。
2. 安全生产培训（1）安全生产法律法规培训：学习《安全生产法》《消防法》等相关法律法规，了解相关责任和义务；（2）应急预案演练：组织模拟火灾、事故等紧急情况的应急演练，提高员工的应急处置能力；（3）安全操作规程培训：针对常见的安全操作规程进行培训，加强员工的安全生产意识。
3. 服务意识培训（1）服务技能提升：包括客户沟通技巧、服务态度培训等方面的内容，提高员工的服务水平；（2）团队意识培训：通过团队合作游戏和小组讨论等形式，加强员工的团队合作意识和协作能力；（3）矛盾处理技巧培训：针对员工在工作中遇到的矛盾和纠纷情况，进行矛盾处理技巧的培训，提高员工的处理能力。
4. 管理技能培训（1）岗位职责培训：明确各岗位的职责和任务，让员工更清楚自己的工作职责；（2）时间管理和工作效率提升：通过时间管理课程和工作效率提升技巧培训，帮助员工更好地安排工作和提高工作效率；（3）危机处理技巧培训：针对突发事件和紧急情况，提供危机处理技巧的培训，使员工能够应对各种突发情况。
四、培训形式本次培训以集中培训和分散培训相结合，采取理论学习和实践操作相结合的方式进行。
物业工程部管理手册
物业工程部管理手册1 部门工作职责1.1负责大厦设备、设施的验收与管理1.1.1参与大厦设备、设施的接管与确认验收，建立详细的设备、设施台账。
1.1.2对所验收的设备设施进行详细标识。
1.1.3建立设备卡，做好相应的运行记录、对所有设备设施进行科学规范的管理。
1.2负责各专业系统的维护与保养、确保各系统正常运行1.2.1制订各专业系统（供电系统、空调系统、给排水系统、电梯等）的详细维保计划，组织维保工作的实施，确保设备设施的正常，延长设备设施的使用寿命。
1.2.2制定应急方案，保障水电、空调、电梯满足使用要求。
1.3负责大厦设施、设备的日常维修工作1.3.1编制大厦预防性维修预算及计划。
1.3.2做好各专业系统设备设施的维修及其他矫正性维修，及时整修换新，保证大厦各系统正常运作。
1.3.3负责客户有偿服务的提供，保证及时有效地为客户排忧解难，为客户提供技术精湛、态度良好的优质服务。
1.3.4负责其他临时性维修工作。
1.4制定切实可行的节能措施，节约能源及维修材料，降低管理成本。
1.5制定有效措施，保证各设备房重地等重要场所的安全。
1.6编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划，保持设备、技术能力处于较高水平。
1.7归口管理技术文件及资料案卷，做好大厦各楼层图纸及相关设施设备图纸及其它资料的收集、整理、完善、建档及管理。
1.8负责用户室内二次装修的审批、监管。
1.9负责大厦外判工程的监管工作。
1.10完成其它交办工作。
2 部门各班组工作职责2.1 运行班工作职责2.1.1负责高低压配电房、变压器房、楼层配电房的日常运行、维修、保养。
2.1.2负责大厦电梯设备的运行、维修、保养。
2.1.3负责空调主机房、风机房及冷却塔的日常运行、维修、保养。
2.1.4按照公司规定具体负责大厦相关设备的启停。
2.1.5负责非办公时间大厦所有设备的应急维修。
2.2 维修班工作职责2.2.1负责给排水系统、监控系统的日常运行、维修、保养。
物业工程部标准化工作手册
物业工程部标准化工作手册目录第一篇：服务文化篇（一）质量方针（二）服务理念（三）服务目标第二篇：服务礼仪篇（一）职业形象（二）行为规范（三）服务规范第三篇：内部管理篇（一）岗位职责（二）宿舍管理规定（三）设备房管理规定（四）主要设备完好率统计方法（五）设施管理规定（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定（七）工程维修工具管理、操作和维护规定第四篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统（二）安防系统维护保养流程（三）给水泵运行操作流程（四）给排水系统维护保养流程（五）消防设备运行操作工作流程（六）设备设施外包维保监管工作指引（七）电梯运行管理（A ）中央空调运行操作流程（九）中央空调末端设备维护保养 （+）家政维修工作流程（十一）公共建筑设施维护保养操作指引（十二）应急事件处理措施第一篇：服务文化篇持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不 实现我们不懈的质量追求： 管理尽善高效， 品牌美誉一流。
精品服务，真情关爱客户满意是检查我们工作的最终标准 服务质量目标：1、重大责任性质量/环境/职业健康安全管理事故、事件O2、各项设施完好率99%3、清洁保洁合格率99%4、绿化完好率98%以上5、治安重大案件发生率O6、机动车辆因管理责任丢失率O7、年度火灾发生率不超过住户数的0.3%8、顾客投诉处理率达到100%第二篇：服务礼仪篇质量方针：以顾客为中心,断增长的需求,服务迅捷满意, 环境安全舒适, 客户服务理念:服务后，应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮忙？”；5、与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！"、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；6、工作中原则上要讲普通话；如客户主动讲家乡话，可用家乡话与客户进行交流。
第三篇：内部管理篇（一）岗位职责1、工程主管：负责统筹工程维修部的日常运作，制订年度工程维修工作方案和计划，并组织实施；负责制订设备、设施的年、月检修保养计划和备用材料计划，并组织实施；负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购；负责制订《建构筑物本体维修养护年度计划》，并组织实施；定期巡视各设备系统的运行状况，检查班组的质量记录；负责本部门团队建设，组织日常培训和考核；负责制订工程维修相关应急预案，定期组织演练；负责收集、整理项目设备设施技术资料；监督工程施工质量，解决工程难题；协助处理工程维修类客户投诉；完成上级交办的其它工作。
物业工程部工作手册
物业工程部工作手册一、工作职责。
1. 负责物业项目的设施设备管理和维护工作，包括但不限于电梯、空调、供水供电等设备的日常检查、维修和保养工作。
2. 负责物业项目的安全管理工作，包括但不限于消防设备的检查、防火安全演练、安全隐患排查和整改工作。
3. 负责协调和监督物业项目的装修、改造和维护工程，确保工程质量和进度符合要求。
4. 负责编制和执行物业项目的设备维护计划和安全管理制度，确保设施设备的正常运行和安全使用。
5. 负责处理物业项目的紧急事件和突发情况，及时采取有效措施保障业主和物业项目的安全和利益。
二、工作流程。
1. 日常巡检工作，定期对物业项目的设施设备进行巡检，发现问题及时上报并安排维修。
2. 维修保养工作，根据设备维护计划，对设施设备进行定期保养和维修，确保设备的正常运行。
3. 安全管理工作，组织开展消防安全演练，定期检查消防设备，排查安全隐患并及时整改。
4. 工程管理工作，对物业项目的装修、改造和维护工程进行项目管理，确保工程质量和进度。
5. 突发事件处理，对突发事件和紧急情况进行及时处置，保障业主和物业项目的安全和利益。
三、工作要求。
1. 具备相关工程技术或管理经验，熟悉物业设施设备的运行原理和维修方法。
2. 具备较强的组织协调能力和应急处理能力，能够有效处理突发事件和紧急情况。
3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与业主、供应商和相关部门进行有效沟通和协调。
4. 具备一定的安全管理知识和技能，能够制定和执行安全管理制度，确保物业项目的安全运行。
5. 具备良好的服务意识和责任心，能够为业主提供优质的设施设备管理和维护服务。
四、工作注意事项。
1. 工作中要严格遵守相关的操作规程和安全操作规范，确保工作安全和设备正常运行。
2. 工作中要及时上报和处理设施设备的故障和安全隐患，做好相关记录和报告。
3. 工作中要积极开展设备维护和安全管理工作，预防和减少安全事故的发生。
4. 工作中要加强与相关部门和供应商的沟通和合作，共同维护物业项目的设施设备和安全管理工作。
物业工程员工岗位职责培训模板
物业工程员工岗位职责培训模板
1. 熟悉物业管理相关政策、法规和规章，深入了解公司的物业管理制度和流程。
2. 进行现场巡查和监督，检查物业设施设备的运行状况和安全性，及时发现并处理设施设备的故障和问题。
3. 组织开展物业设施设备的定期维护、保养和检修工作，确保设施设备的正常运行和有效利用。
4. 负责与物业服务供应商进行联系和协调，及时处理物业服务相关的投诉和意见，确保物业服务的质量和满意度。
5. 参与编制物业管理方案和预算计划，协助物业管理主管进行日常管理工作和重大事项的决策处理。
6. 进行员工安全培训和岗前培训工作，指导员工掌握相关的操作技能和安全常识，提高员工的工作技能和素质水平。
7. 负责起草和总结相关的工作报告和工作总结，及时向上级领导汇报工作进展和问题处理情况，提出改进建议和意见。
物业工程部安全培训范文
物业工程部安全培训范文各位同事，在这个物业工程部安全培训会议上，我想和大家讨论一下我们在工作中应该如何保障自己的安全。
首先，我们要时刻关注工作场所的安全环境。
在进行施工或维修作业时，要严格遵守相关操作规程，戴好安全帽、手套等防护用具，确保自己在工作过程中不受伤害。
同时，要勤于巡视工作区域，保持工作场所的整洁和有序，避免因为杂物堆积而引发意外事件。
其次，我们要重视设备的维护保养。
定期对工作中使用的设备进行检查和维护，确保设备处于良好的工作状态，避免因为设备故障而引发意外。
在使用设备时，要严格按照操作规程来，不可随意更改或忽略使用步骤，做到心中有数，才能保证自身的安全。
最后，我们要充分了解和掌握相关安全知识。
学习和理解施工过程和工作场所的安全规范，牢记事故处理的应急措施，提高自身的安全意识和应急处理能力，遇到紧急情况能够正确、迅速的做出反应。
希望大家能够认真对待安全培训，将安全意识融入到日常工作中，共同努力，保障工作场所的安全。
谢谢大家！物业工程部安全培训范文：在进行工作时，安全始终是我们的首要任务。
每个人都应该时刻牢记安全第一的原则，不仅要保护好自己，还要关注周围同事的安全。
在施工和维护过程中，我们要严格遵守操作规程，不得擅自更改或忽略安全步骤。
同时，要保持清醒的头脑，杜绝因为疲劳、粗心大意而引发的意外。
在高空作业或深坑作业时，特别要严格遵守安全操作流程，必须佩戴好安全带和其他防护用具，保证自身在高风险环境下的安全。
此外，我们还需要加强对现场安全的管理。
定期组织安全检查和演练，发现问题及时整改，确保工作场所的安全。
另外，要建立起健全的事故报告和处理机制，一旦发生意外事件，能够迅速、有效地进行应急处理和事故报告，以减少损失。
最后，我希望我们每个人都要对安全负起责任，不仅要严格遵守规章制度，还要积极参与安全工作，发现问题及时汇报并积极配合整改。
只有每一个人都认真对待安全工作，才能确保整个团队的安全。
让我们共同努力，营造一个安全、和谐的工作环境。
物业工程部管理手册培训.ppt
目录
基础管理 运行管理 安全管理 危机管理 维修管理
主要设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备， 大致包括以下：
►建筑卫生设备（给排水设备、卫生设备、消防设备、供热 供冷与通风设备、人防设备等）
►建筑电气工程设备（供电及照明、弱电、电梯、防雷装置 等）
►房屋厨房设备
► 设备的安全操作规程。 ► 设备的巡视工作制度。 ► 岗位责任制度。 ► 上班与交接班制度。 ► 记录与报表制度。 ► 报告制度。 ► 服务规范。
运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。
安全管理
物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和 维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同 时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设 备寿命的一个重要环节。包括：
工程危机管理——危机处理
电梯困人
►确认位置----电梯编号、楼层。 ►通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况。 ►安抚乘客，注意伤病。 ►技工：尽快救人。 ►密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员。 ►尽快救出被困乘客,注意空气畅顺。 ►跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助。 ►查究原因，尽快修复改善。 ►详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值。
工程管理——危机处理
► 自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
► 应变准备
– 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急 用品：救伤、饮用水、干粮）
► 预防措施
• 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 • 保护地下室 • 保护电梯 • 保证去水道畅通
工程危机管理——危机处理
自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
某物业管理有限公司工程部工作手册
某物业管理有限公司工程部工作手册某物业管理有限公司工程部工作手册第一章：工程部概述1.1 部门职责工程部负责物业管理公司所有物业设施的维修、保养和更新改造工作，确保物业设施的正常运转和安全可靠。
1.2 组织架构工程部由部门经理领导，下设设备维修组、设备保养组和工程改造组等。
1.3 人员配备工程部根据工作需要，配备专业技术人员、维修工人和助理人员。
第二章：工程维修管理2.1 维修工作流程2.1.1 损坏设备报修：当物业设施出现故障时，由相关部门填写报修单，并及时通知工程部。
2.1.2 问题分析：工程部根据报修单的内容和设备的实际情况，对故障问题进行分析和判断。
2.1.3 维修方案制定：工程部制定具体的维修方案，包括人员调配、时间安排和所需材料等。
2.1.4 维修工作执行：指定专业技术人员和维修工人进行设备的维修工作。
2.1.5 维修验收：维修完成后，进行设备的功能测试和维修质量检验。
2.1.6 维修记录和报告：工程部对维修过程和结果进行记录和报告，以备后续参考。
2.2 突发故障处理对于突发故障，工程部要及时响应并派人进行抢修，确保相关设备的安全和正常运转。
2.3 维修保养计划工程部制定设备的维修保养计划，定期检查和保养设备，防止设备出现故障，延长设备的使用寿命。
第三章：设备更新改造3.1 设备更新评估根据物业设施的使用情况和技术发展的需要，工程部对设备进行定期评估，并提出设备更新或改造建议。
3.2 设备更新方案制定工程部根据设备更新评估结果，制定具体的设备更新方案，包括设备选型、采购和安装等。
3.3 设备更新工作实施根据设备更新方案，工程部组织专业技术人员和施工人员进行设备更新工作，确保更新工作的顺利进行。
3.4 设备改造工作实施工程部根据物业设施的需要和管理要求，制定设备改造方案，并组织实施，确保设备的适应性和安全性。
第四章：安全管理4.1 工作场所安全工程部负责对工作场所进行安全检查，保证工作场所的安全和环境卫生。
物业工程培训制度
物业工程培训制度一、培训目的本物业工程培训制度的目的是为了提高物业员工的技能水平和服务质量，加强物业工程管理的规范化和专业化，提升整个物业企业的综合竞争力。
二、培训对象本培训制度适用于所有从事物业工程管理工作的员工，包括但不限于物业维修工、保洁员、安保人员、消防员等。
三、培训内容1. 技术培训派遣员工参加相关物业技术培训，提高员工的专业技能和维修水平。
2. 服务培训培训员工的服务意识和服务技能，提升员工的服务质量和态度。
3. 安全培训定期组织员工参加消防安全、物业安全等培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 管理培训培训员工的管理技能，提高员工的团队协作能力和问题解决能力。
5. 法律法规培训定期组织员工参加物业管理相关法律法规培训，提高员工的法律意识和规范操作能力。
四、培训方式1. 线上培训利用网络平台进行在线培训，适用于员工忙碌、时间分配困难的情况。
2. 线下培训组织员工参加定期的培训班和外出学习，增加员工的学习机会和交流机会。
3. 岗前培训针对新员工，进行专业的岗位培训，培养其工作技能及服务意识。
五、培训考核1. 定期考核根据员工的工作表现和培训情况，定期对员工进行综合考核评估。
2. 绩效考核将培训成果纳入员工的绩效考核，对员工的绩效进行全面评估。
3. 培训反馈根据员工的培训反馈意见，不断改进培训方案和内容，提高培训效果。
六、奖惩制度1. 奖励机制对参加培训且成绩优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。
2. 惩罚机制对不参加培训或者不达标的员工进行相应的惩罚与警告，严重者可以进行处罚或解聘。
七、培训管理1. 培训记录建立员工培训档案，及时记录员工的培训情况和成绩，便于管理和评估。
2. 培训监督设立专门的培训监督组织，负责监督培训计划的实施和效果评估。
3. 培训评估对培训的效果和成果进行定期评估，及时调整和改进培训方案。
八、总结物业工程培训制度是提高物业管理水平和服务质量的重要途径，只有不断提升员工的专业技能和素质水平，才能提升整个物业企业的综合竞争力。
物业工程部工作手册.doc
泉州市行政中心康乐物业服务处工程部工作手册一、各岗位工作职责（一）工程部经理岗位职责1、全面管理本大楼工程维修部事务。
2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防性措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
6、检查本部员工交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存控制和紧急维修材料的请购工作。
11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。
（二）综合维修主管岗位职责1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作，负责大楼内工程部相关维修事务的安排和调度，以及维修工程的成本控制。
2、负责对大楼内水泵房进行管理，以及泵房内设备的运行、维护公共水电使用情况进行监控，管理和维修工作的监管。
3、根据报修登记记录，进行合理派工，及时完成各项维修任务。
4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
5、负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。
6、对员工进行安全指导和技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。
7、检查维修人员上班情况，对客用户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。
8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。
9、对本组的工作情况进行总结，并作好详细记录。
物业工程部操作手册
目录１工程部的职能ﻩ错误!未定义书签。
2班组人事构架(可根据现场情况制定)ﻩ错误!未定义书签。
3 工程部管理制度................................................................................. 错误!未定义书签。
4 工程部岗位职责................................................................................. 错误!未定义书签。
5ﻩ班组人员安排流程和职责ﻩ错误!未定义书签。
６ﻩ班组重点巡视项目的规定ﻩ错误!未定义书签。
7 设施设备划分责任人区域................................................................. 错误!未定义书签。
8 设施设备月工作计划来源与执行ﻩ错误!未定义书签。
9ﻩ班组月安全会议内容ﻩ错误!未定义书签。
10ﻩ工程部设施设备责任区域各类表单运转流程ﻩ错误!未定义书签。
11ﻩ工程部设施设备内部培训流程ﻩ错误!未定义书签。
12 工程部承接报修单流程ﻩ错误!未定义书签。
１3ﻩ工程部设施设备各类检查（见附页)ﻩ错误!未定义书签。
1４ﻩ给排水系统操作手册ﻩ错误!未定义书签。
15 月度设施设备保养计划和进度（见附页)ﻩ错误!未定义书签。
16 年度设施设备保养计划和进度（见附页）.................................... 错误!未定义书签。
１7ﻩ年度设施设备保养主要内容和要求(见附页) .................................. 错误!未定义书签。
18 应急预案............................................................................................ 错误!未定义书签。
物业工程每周培训啥
物业工程每周培训内容在物业管理行业中，物业工程人员是起着至关重要作用的角色。
为了保持物业工程人员的专业水平和技能素质，许多物业管理公司都会进行每周培训，以不断提升员工的综合能力。
本文将围绕“物业工程每周培训内容”展开讨论，深入探究这些培训主要包括的内容。
员工安全培训物业工程人员需要频繁接触各类设备和工具，而这些设备往往带有一定的安全隐患。
因此，员工安全培训是每周培训计划中的重要一环。
培训内容包括对危险设备的正确使用方法、紧急事故应对预案、急救知识等内容，以确保员工在工作中始终处于相对安全的环境。
设备操作技能培训物业工程人员需要熟练掌握各类设备的操作技能，包括电梯、消防设备、给排水系统等。
每周培训会对不同类型的设备进行重点培训，提高员工的操作技能水平。
通过模拟操作和实际维护，员工能够更加熟练地应对日常工作中的各种设备操作问题。
客户服务技能培训作为物业工程人员，良好的客户服务意识和技能同样至关重要。
每周培训中通常也会涵盖客户服务技能培训内容，包括礼仪规范、沟通技巧、投诉处理等。
通过培训，员工将能够更好地与业主和住户进行沟通，积极解决问题，提升客户满意度。
物业管理知识学习物业管理行业是一个经验至上的行业，因此物业工程人员需要不断学习和更新物业管理相关知识。
每周培训会安排专业讲师授课，介绍最新的物业管理理念和实践经验，帮助员工拓展知识面，提升综合管理能力。
团队合作与协作培训团队合作是物业工程人员在日常工作中必须具备的重要素质。
每周培训计划中也通常会包括团队合作与协作培训内容，通过团队活动和合作案例分析，帮助员工加强团队意识，提高协作能力，实现高效工作。
通过每周培训内容的全面涵盖，物业工程人员能够在工作中更加游刃有余地应对各种挑战，提升工作效率、服务质量和客户满意度，为物业管理行业的发展做出积极贡献。
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工程危机管理——危机处理
电梯困人
► ► ► ► ► ► ► ► ►
确认位臵----电梯编号、楼层。 通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况。 安抚乘客，注意伤病。 技工：尽快救人。 密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员。 尽快救出被困乘客,注意空气畅顺。 跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助。 查究原因，尽快修复改善。 详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值。
安全管理
物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和 维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同 时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设 备寿命的一个重要环节。包括：
►
加强安全教育与宣传。 设备安全管理措施。 落实设备合格证制度。 安全责任制度。
►
►
►
安全管理——加强安全教育与宣传
►
工程危机管理——危机处理
风灾过后
►
检查损毁情况。
执行清理工作。
►
►
协助客户恢复。
检修受损设备。
►
►
详尽报告（拍照记录）。
向保险公司提交报告，要求索赔。
►
工程危机管理——危机处理
误报火警
►
派最接近现场之员工调查火情。
尽快报告现场情况。
►
►
确实误报，尽快消防 控制复位。
调查误报原因。
►
►
消防控制中心当值负责人填写有关报告。
设备损坏——漏水
► ► ► ► ► ► ► ► ► ►
确定源头水源（留意漏水处与物业各种设备之距离，重点在电器、电梯及通讯设备等） 关闭/切断水源 防止水浸范围扩大（堵塞/疏导，避开物业之较重要地方） 加速排水（必须保证排水有效及顺通） 进行抢修 监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患） 清洁及修复 详尽报告（拍照记录） 向保险公司提交报告，要求索赔 如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等）
►
修理周期及结构。修理周期指相邻两次大修之间，机器设 备的工作时间；修理周期结构是指在一个修理周期内，大 修、中修、定期保养的次数及排列顺序； 修理复杂系数，是用来表示不同设备的修理复杂程度，计 算修理工作量的假定单位。
►
►
劳动量定额，是为完成设备的各种修理工作所规定的劳动 量标准，通常以完成一个修理系数所需要的劳动时间表示 。 其它定额标准
►
对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教育和安全 作业管理。 对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高安全 意识。
►
►
在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
定期召开业主和使用人座谈会。
►
安全管理——设备安全管理措施
►
对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安装必要的安全 保护措施。 定期进行设备的安全检查和性能测试。 制定设备的安全管理制度。
►
►
劳动组织目的，一是合理分工协作基础上配臵劳动 力。二是根据设备技术要求与岗位设臵情况，采 取合理的劳动组织形式提高劳动效率
运行管理——设备运行管理制度
►
设备的安全操作规程。 设备的巡视工作制度。 岗位责任制度。 上班与交接班制度。 记录与报表制度。 报告制度。 服务规范。
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►
运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。
房屋安全检查是物业管理的重要内容。 《房屋完损等级评定标准》按结构、装修、设备将房屋分 为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险 房五类。
►
►
定期评定房屋完损等级(一般1-3年），并将检查结果整理 归档。
维修管理——计划维修
►
计划修理是以设备的磨损理论和故障规律为依据的。 研究与把握设备的磨损形成规律和故障发生规律是搞好设 备的预防性计划维修工作的基本依据。
工程管理——危机处理
►
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自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
应变准备
– 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急 用品：救伤、饮用水、干粮）
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预防措施
• 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 • 保护地下室 • 保护电梯 • 保证去水道畅通
工程危机管理——危机处理
自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
►
►
设备资料管理：如运行记录、普查记录、运行月报、考评 资料等。
设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备 技术档案的保管；二是为设备运行、维护、管理 等提供资料信息依据。
基础管理——规章制度
►
生产技术规程：主要有安全操作规程、维修保养规程。 管理工作制度：主要有运行管理制度、巡视制度、安全管 理制度、预防检修制度、值班工作制度。 责任制度：包括岗位责任制度、记录与报告制度、安全制 度、交接班制度等。
► ►
房屋厨房设备 房屋景观设备
►
基础管理
►
物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有 关资料信息的依据。物业设备基础管理工作主要有四类： 设备资料档案管理 标准化管理 规章制度 教育培训、基础教育工作
►
►
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基础管理——设备资料档案管理
►
设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使用说明、验 收资料、设备安装与结构图、设备登记表等。 设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修工程记录、 技术革新记录等。
►
密切留意政府有关部门通知/指示(一般自然灾害均非突发性)
派遣专责人员报告情况 配合政府有关部门执行工作 有需要时疏散物业内所有人员(关闭所有电源保护/携带财物) 事后安排清洁及设备复位(小心安全) 详尽报告(拍照记录) 向保险公司提交报告，要求索赔(必须于24小时内申报索赔)
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工程危机管理——危机处理
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维修管理——计划维修
设备故障曲线图
维修管理——计划维修
设备磨损曲线图
维修管理——计划维修
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零星维修工程：通常只要修复，更换少量易损零件，调整 少部分机构和精度。 中修工程：正常定期检修，使设备能正常运转到下一次 修理，更换率一般在10%-30%。
►
►
大修工程：对设备定期的全面检修。
维修管理——计划修理的定额标准
►
►
维修管理——定期检查
►
设备检查：指根据检测仪表或人的感觉器官对设备的运行 情况、工作精度、磨损程度进行检查和校验，是设备维修 管理中的一个重要环节 通过检查，及时查明和消除设备隐患
►
►
针对发现的问题，拟定改进的工作措施，有目的地做好修 理前的准备工作，以提高维修质量
维修管理——房屋安全检查
►Байду номын сангаас
如有需要，安排进行维修。
►
工程危机管理——危机处理
火警处理程序
► ► ► ►
确认火警后，尽快评估是否报消防部门。 确认所有消防系统正确运作，关闭空调机组。 考虑是否执行紧急疏散计划（封锁大厦，许可人士除外）。 派遣物业保安及义务消防员进行灭火。
►
► ► ► ► ► ►
切断火场电源。
关闭所有电梯于首层，只留消防专梯（派专人操作）。 协助消防员灭火。
工程危机管理——危机处理
设备损坏——停电
►
确定受影响之位臵、范围（注意不容许停电之设备，如医院之部分特殊设备） 检查原因 备用发电机/应急照明（注意临时照明之安全，如使用明火照明） 注意储油量，正常操作（专人监控） 加强保安，加派巡逻 恢复供电后，小心跳掣现象（若长时间停电，寒冷天气及地区，需检查水管是否冻裂）
►
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►
►
►
►
水泵排气
电脑系统 检查全物业供电空调系统
►
►
工程危机管理——危机处理
风灾——之前准备
► ► ► ► ► ► ►
留意政府有关部门通知/指示 检查所有设施正常 检查所有应急设备(备用) 加固容易被吹走的户外物品 收回可移动之户外物品 检查下水道畅通 关好窗户，并加保护
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► ► ►
关好防风闸门
►
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安全管理——设备合格证制度
►
落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度。如电梯。 要求使用与维修人员持证上岗。
►
安全管理——安全责任制度
►
主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明确下来。 安全管理，人人有责。 形成一整套安全责任制度。
►
►
►
安全管理——特种设备
火警过后，清理场地。
详尽报告，照相。 如有需要，向保险公司索赔。 分析起火原因，追究责任人，教育群众。
工程危机管理——危机处理
气体泄漏——工作程序
► ► ► ► ► ► ► ►
如证实气体泄漏，必须报警。 急救准备，紧急复苏法。 现场查证是否属实。 切密在现场开关任何电器及可能产生火花之行为。 关掉手机、传呼机、对讲机等。 无论是否属实，在现场打开窗户，使空气对流。 关闭现场有关气体开关。 疏散在场人士往空气流通之处急救（保安，防止盗窃）。
物业工程部管理手册培训
浙江中天物业管理有限公司
目录
基 础 管 理 运 行 管 理 安 全 管 理 危 机 管 理 维 修 管 理
主要设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备， 大致包括以下： 建筑卫生设备（给排水设备、卫生设备、消防设备、供热 供冷与通风设备、人防设备等）
►
建筑电气工程设备（供电及照明、弱电、电梯、防雷装臵 等）
制止危机继续存在。
►
工程危机管理
重点
►
镇定行事。
勿轻举妄动，分清责任、权限。 配合政府部门之行动。 善用资源。 知人善任。 小心媒体之处理。 控制群众情绪