员工职业化素养提升(课件)

简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行 活动的行为！
职业化程度高的人称为职业人。
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二、什么是职业化素养？ 1.定义：
职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
2.职业化素养包括的内容：
显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等 隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等
冰山理论
法则三：制订计划表
六项工作法 制订有效计划 逐步实现远期目标 自我激励
法则二：分清轻重缓急
法则四：立即行动
克服拖延 有头有尾 重视今日
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美国歌星皮博·布赖森的时间管理法
皮博· 布赖森
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六、跨越时间陷阱
1. 2. 3. 4. 5. 6. 要事第一 以终为始 学会说“NO！” 如何对付不速之客 减少冗长会议 办公桌上的“5S”运动
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第六章 加强人际沟通
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一、沟通的重要性
1.沟通无处不在
口头沟通(语气、电话)
2.沟通的媒介（渠道）
多媒 体技 术 文字沟 通(书信、 报告)
肢体语言(65%)
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二、沟通的模式
简单模式
复杂模式
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三、沟通的种类
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二、职业思考力要求一：具有目 的意识
什么叫目的意识？对行动目的的认知， 就是目的意识。我们经常会看到某些人所做 的很多事情与最终目标没有多大关系。这样 的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员 的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度 与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。
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第三章 职业的思考力
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一、什么是职业的思考力？
职业思考力就是职业的工作方法。 工作方法表现为对工作方式的选择，也就是 对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作 后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪 些工作只需要做到一般程度。 如何有效地安排工作是思考要点，要注意分 清主次，切忌本末倒臵，拣了芝麻丢了西瓜。
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（四）效率＝产出与产能的平衡
“杀鸡取卵，得不偿失”是最为忌讳的。应 该追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能 的平衡。 比如你得到了总经理的信任。他为什么如此 信任你？因为他已经对你有所了解，认为你是讲 信用的。如果丧失信用，就无异于“杀鸡取卵”。
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四、如何处理组织外部的人际关系
1. 看准了再说； 2. 嘴边儿有个“把门”的；
① 在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 ② 用质问的口气说话最伤感情 ③ 说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给 他，让他自己修正观点 ④ 对于你不知道的事情，不要充内行 ⑤ 别向陌生人夸耀你的个人生活
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4、职业化的定义 职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：
“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须
遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语 言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、 对事业孜孜不倦的追求精神！
第一种选择：此处不留人， 自有留人处，换一家公司 这是最直接的一种选择， 但是有时候发现，换到另 一家公司之后问题依然存 在。 第二种选择：认命了，这 辈子就这样了，这是一种 很消极的选择。 第三种选择：尝试着改变 自己。
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技能只有建立在良好的人 际关系的基础上，才能发 挥最大的效用。 第一组数字：你所赚的钱 12.5%来自知识、87.5%来 自关系。 第二组数字：在每年被企 业解雇的人员当中，95% 是由于他的人际关系较差， 5%是由于技能低下。
员工职业化 素养提升
主讲：齐连生
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第一章：什么是职业 化和职业化素养？
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一、什么是职业化？
1、由《涩女郎》说开去 爱情与婚姻 自己与他人
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一、什么是职业化？
问题讨论
2、张三和李四
3、王志与水均益
4、《国家利益至上》
5、谁敢喝马桶里的水？
态度就是用你的心去度量你外围的世界。
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二、态度的构成
认知。态度是你内心持有的对外围世界的
观点，它的形成基础是你对世界有所认知。
倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对
同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。 这种认知的不同，表现在行为上，就是一种 倾向。
行动。行动是态度的表现。
3. 倒霉的事往肚子里咽。
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五、如何处理组织内部的人际关系
1. 与上司相处的艺术 2. 与同事相处的艺术 3. 与下级相处的艺术
改善人际关系有三样 法宝：勇气、智慧和平常 的心。 要有勇气改变身边可 以改变的事情。 要分辨出工作当中哪 些是可以改变的，哪些是 不能改变的。 对那些现实条件下不 能改变的事情，要用平常 心去对待。
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（一）知识 欲望 技巧和习惯的关系
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（二）、职业人必备的习惯
1. 主动——操之在我 2. 以终为始——从一开始就制订客户满意的目 标 3. 要事为先——分清轻重 4. 成功的人际关系——从客户的角度考虑 5. 利人利已——“双赢”、“多赢”战略，获得 最大的共同利益 6. 集思广益——不断学习，不断超越自己 7. 均衡发展——家庭事业双丰收
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（三）、心智成长的三个阶段
1. 依赖阶段：围绕“你”这个观念——你照顾 我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪你。 2. 独立阶段：着眼于“我”的观念——我可以 自立；我为自己负责；我可以自由选择。 3. 互赖阶段：从“我们”的观念出发——我们 可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大 的前程。
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一个职业人，必须做到两点
一是积极的心态。即你能够以成熟的心理， 接受周围世界对你的态度和行为； 二是积极的行动。指你应该对别人表现出 友善。
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三、调整心态的八种方法
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四、自身性格的调整
注意你的思想 注意你的语言 注意你的行动 注意你的习惯 注意你的性格 它会影响你的语言 它会影响你的行动 它会影响你的习惯 它会影响你的性格 它会决定你的命运
准备工作 计划、预防措施 人际关系的建立 真正的再创造能力 自身 能力的提升
不 重 要
忙碌琐碎的事 处理文件等函件 浪费性时间 逃避性活动
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方法二：只做重要的事情—六项工作法
按顺序列出每天工作上的六件重要事情； 对所有要做和想做的事情，都要有如下判断：
我内心深处的潜意识是什么？ 我真的必须做这些事吗？ 假如我不做，会发生什么事情？ 如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？
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方法五：利用零星时间
最好的时间管理方法是：
如何充分利用零星时间？
有时仅仅需要调整一下工作的顺序！
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五、有效管理时间四大法则
法则一：明确目标
树立时间观念 设计职业生涯 切实的短期目标 合理进行目标管理 运筹时间，充分应用 只做最重要的事情 时间管理矩阵 20/80原理的运用
三、职业思考力要求二：具有风 险管理意识
风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急 计划和分散风险的管理方式。 1. 风险类型：计划风险和实施风险 2. 量化风险通过概率预测、风险排序、风险检
测确定
3. 应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存 在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。 4. 分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方 案 、他人分担风险等。
4. 时间管理的原则
帕累托80/20法则 ABC时间管理原则 制订计划原则 养成良好习惯原则
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三、高效时间管理方法
方法一：优先次序排列法
紧急 重 要
紧急状况 迫切问题 限期完成 突发事件 造成干扰的访问、电话等 某些会议 迫在眉睫的急事 符合别人期望的急事
不紧急
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方法三：日计划AB表
A表 六项工作 每项工作开始及结束时 间 每项工作完成情况 B表 未完成事项 未完成原因 是否需要移到明天继 续做？ 明天能否完成？
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方法四：用标准化操作来提高效率
环境标准化：保证办公环境的整洁有序 时间标准化：计算时间，保证守时 流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟 通和高速解决问题 操作标准化：针对各项工作的具体操作，建立操 作标准，并以此来培训员工……
单向沟通。不允许对方
提问，就是一方发送一个 信息，对方只接受。
正式沟通。报告、请示、
预算、会议等
双向沟通。在正常情况
下沟通应该是双向的，沟 通应该是一个反复的过程， 你先传达过去，对方有什 么不理解，有什么意见， 反馈回来；然后再传达过 去，再反馈回来，是一个 循环往复的过程。
非正式沟通。座谈、厂
长接待日、员工活动等
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四、沟通中常见的障碍
1. 形体障碍 2.心理障碍 3.语言障碍 4.环境障碍 5.地位障碍 6.人数障碍 7.文化障碍
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四、职业思考力要求三：具有创 新力
创新意味着发展、进步。评Fra Baidu bibliotek一个人工作能力 的重要标准之一就是他的创新能力。
五、职业思考力要求四：坚持意识 六、职业思考力要求五：问题意识
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第四章 和谐人际关系
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一、英雄与用武之地
1、英雄无用武之地原因 2、三种选择
二、人际关系
1. 什么是人际关系？ 人际关系是在某个范围 内人与人之间的关系 2. 改善人际关系须摆脱三种 观念 3. 改善人际关系首先要改变 自己
改善礼仪 通过语言展现魅力、幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私。
固执：不同于执着。要抛除 固执，学会接纳别人的意见。 成见：不同于敏锐。要抛掉 成见这副有色眼镜。 骄傲：不同于自信。要抛除 骄傲，与他人平等相处。
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第五章：时间管理
登山队员王石
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一、时间管理的陷阱
陷阱一：猪八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里 陷阱二： 不好意思拒绝别人 陷阱三：“反正时间还早”—拖延 陷阱四：不速之客 陷阱五：会议病 陷阱六：文件满桌病
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二、认识时间管理
1. 时间的特性
供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得
2. 不善于利用时间的 三种观念
视时间为主宰 视时间为敌人 视时间为奴隶
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二、认识时间管理
3、为什么要进行时 间管理？
花费较少的时间就可以 把事情办好； 使自己的工作有条有理； 承受较少的身心压力； 获得更大的成就感； 获得完成更高级任务的 资格。
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三、职业化包括哪些内容？
1. 积极上进的职业心 7. 谈判技巧 态 8. 压力管理 2. 职业思考力 9. 客户满意管理 3. 科学地分析与解决 10.加强团队建设 问题 11.打造学习型组织 4. 和谐人际关系 12.会议管理 5. 时间管理 13.商务礼仪 6. 沟通技巧
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第二章：积极上进的 职业心态
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一、什么是态度
1. 思想家认为态度是一种心态，是看待事物的 精神状态。 2. 态度是对客观事物评价性的陈述。它描述的 是：喜欢与否。 3. 态度是你向他人表达心情的一种方式。 4. 态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下 你喜欢与不喜欢的事物。
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三、摆正交往心态 改善人际关系
1. 人际冲突产生的原因
个人的原因 公司的使命不同 部门组织的目标不同 团队成员的性格不同
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2、人际关系的分类
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3、交往心态
从上表中可以看出：面对同样的事物，输家的心态和赢 家的心态有着天壤之别，所以在组织内部或组织外部进行交 往的时候，首先要摆正自己的心态。