知识管理系统的发展与现状

知识管理系统的发展与现状
苏栋根
摘要：知识管理系统虽然已引起一些企业的注意，并已着手进行开发和建设。

但无论从其使用的广度
和深度方面，都尚未得到有效地应用。

为了使更多人对知识管理体系有清晰的认识和了解，本文对知识管
理系统从概念、构成、意义和作用等方面进行了较为详细的分析与说明，同时，将知识管理体系在国内外
的现状进行了对比说明，最后，就如何实现知识管理体系提出了一些方法。

这便于人们更好使用知识管理
系统，让其在生产、生活中发挥更好的作用。

关键词知识管理系统发展现状
1 知识管理系统及其构成
知识管理系统是企业知识管理的基础平台，它实现了包括企业内各应用系统的知识整合和知识集成。

并为不同应用系统提供了统一的知识接口，实现了知识的导入、导出及推送，实现了知识跨系统、跨地域的共享和应用，使知识积极参与了企业各个业务应用领域，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力。

1.1 知识管理系统
知识管理系统（英语：Knowledge management system），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。

它利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，提升了知识的价值。

知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。

其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。

企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。

企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。

知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。

1.2 知识管理系统的意义
按照知识的属性，可将知识分为显性知识和隐性知识。

隐性知识代表了以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识。

显性知识是指那些能够以正式的语言，通过书面记录、数字描述、技术文件和报告等明确表达与交流的知识，是对隐性知识一定程度上的抽象和概括。

隐性知识的管理和使用，能使企业获得更高的知识管理价值回报；企业知识管理建设的关注点也将逐步由关注显性知识管理逐步向关注隐性知识管理发展。

总的来说，知识管理系统可以提高企业决策能力、增强组织记忆力、缩短管理流程、提高客户反应速度、提高员工工作效率、降低总拥有成本、获取战略竞争优势，对企业变革带来深远的影响。

其具体作用表现为：
1.2.1提供企业内部知识的完整定义及分类规划，大大促进公司知识的积累与发展；
1.2.2节省作业时间（寻找资料、研究方法的使用、撰写报告、避免不必要的重复工作等）；
1.2.3 将组织内优良案例分享给组织内所有成员，促进成员间的学习；
1.2.4 通过知识资源中的人员资料内容，快速找到能提供解答的专家；
1.2.5 通过知识资源内容中的电子培训资料对员工进行培训，节省了教育训练成本；
1.2.6 有效深化成员与产业技术分析所需具备的知识与技能；
1.2.7 有效整合分散与各系统间相关知识，提供系统浏览分类搜寻的系统能力；
1.2.8通过知识资源中的业务方面以及新闻公告等内容，员工可即时获取工作上所需的讯息；
1.2.9通过知识资源平台有效提供员工于工作时所需的相关技术文件与经验心得；
1.2.10过社群与资讯系统协力运作有效提升知识的品质及管理成效，建立组织知识资源管理体系；
1.2.11通过社群运作，协助创造知识分享环境，加速组织学习。

1.3 知识管理系统的基本构成结构
知识管理系统主要包括知识中心、知识地图、专家系统、虚拟团队、知识检索等功能和系统管理基础组件。

1.3.1知识库系统：
知识库是知识管理系统里主要的对象，负责组织和管理知识。

可以根据需要，为企业创建不同的知识库。

1.3.2全文检索系统：
使用全文搜索服务器或多种检索方法实现智能检索功能。

1.3.3 专家系统：
企业中的专家集中了企业的经验和智慧，发掘和利用专家的经验和智慧，可以更好的完成知识的传递和转换。

用户可以通过专家系统，找到系统内的专家，对专家进行点对点的提问。

1.3.4知识论坛（知识编辑及上传）：
1.3.4.1 “碎片式”编辑方式：以一问一答的方式编辑，多为文本编辑输入框的形式，没有固定格式要求，支持图片、地图、公式等附件上传和链接；
1.3.4.2 “模板式”编辑方式：以固定模板的方式编辑，有固定格式要求
1.3.5 问答系统：
一个好问题胜过一个好答案，用户在日常工作生活中遇到的各种问题，都可以通过问答系统进行提问，其他用户可以对问题进行回答，也可以通过问答系统直接向专家进行提问，专家用户在登录系统后，可以在问答系统中直接进行答复和处理。

1.3.6社交传播系统（微博等平台）
社交传播系统可以让用户将日常的点滴知识进行记录，可以对别人的知识进行转发和评论，使知识可以在组织内流转。

1.3.7智能关联（推荐）系统：
系统可以根据知识相关信息，自动的相互管理关联。

即通过知识找专家、通过专家找知识、通过知识找知识。

同时，根据用户的浏览轨迹、收藏行为、检索行为，关注行为、知识等级等信息，系统自动推荐给用户与之最相关的知识。

1.3.8 知识地图：
知识地图是一种知识导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。

它包括人、文件和数据库。

一份完整的知识地图包括的内容十分丰富,它不仅要提供知识资源的存量、结构、功能、存在方位以及查询路径等，还必须清楚揭示组织内部或外部相关知识资源的类型、特征及知识之间的相互关系。

例如，它可以帮助用户知道在什么地方能够找到知识；它可以展示企业组织有哪些知识及其方位的图片；它是知识存在位置的配置图；还可以是某个部门或某个成员拥有什么知识的导览；也可以是在何处可得到何种信息的查询系统。

1.3.9后台控制管理系统：
系统可以统计用户信息、登录信息、浏览信息、知识的数量、评论的数量、关注的数量等各种信息。

系统提供相应的报表信息，对系统运营数据进行解读。

2 知识管理系统溯源及其在国内外的发展及使用现状
2.1 知识管理系统在国外的发展及现状
国外知识管理始于20世纪50～60年代，在20世纪80～90年代达到高峰。

上世纪50～60年代美国的管理大师彼得·F·德鲁克就已经提出“知识经济”、“知识工人”和“知识管理“等概念。

对知识管理的深入研究和实践，则始于20世纪80年代后期。

1989年美国成立了知识资产管理研究会，对知识管理专项进行深入研究；20世纪90年代初期，美国的一些咨询公司知识非常密集，开展了卓有成效的内部知识管理活动。

这一时期，国外学者写了许多关于知识管理的论著。

比如：日本的野中郁次郎发表了《知识创新型企业》。

在该著作中，他指出：在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，知识无疑是企业获得持续竞争优势的源泉。

那个时期出现了世界上第一位知识主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（Leif Edvinsson），他成立了知识资本研究课题的权威领导，代表作有《发掘隐藏的智力，实现公司的真实价值》。

这期间，施乐公司率先建立起较为完善的知识管理系统。

到90年代中后期，管理界的精英们开始认识到知识是一个企业生存和发展的关键因素。

20世纪90年代末，知识管理成为信息学家和管理学家共同关注的焦点。

第一、二、三届世界知识管理会议分别于1997年、1998年、1999年召开。

第一次会议主要集中于技术问题；第二次会议则主要重视和强调管理问题；第三次年会的主题是：利用最佳的技术和管理使企业价值最大化，评估知识管理对组织的影响。

据2000年调查统计表明，国外企业已从对知识管理理念认同的同时，开始实施知识管理。

其对知识管理的实施情况，如（图2-1）所示：
图2-1 国外企业实施知识管理状况
调查还发现，知识管理应用于企业的服务、人力资源、财务管理和管理控制、风险管理、质量管理、信息管理、法律事务、营销、分销渠道、运营、外包、供应商、采购、战略与商业职能、R&D等15个业务领域。

其在各行业应用情况如（图2-2）所示：
图2-2 知识管理在各行业的应用情况
美国《财富》杂志调查：世界500强中，80%以上的企业正通过IT系统实施知识管理，以提高企业决策与经营质量，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。

同时，与知识管理相关的服务、软件产品以及成功的应用已经十分常见。

（表2-1）所列各行业中的企业，就是在知识管理系统应用方面的成功典型。

其中，毕马威咨询公司(KPMG)已成为世界著名的知识管理咨询公司。

行业企业名称
咨询领域安达信、毕马威、麦肯锡
通讯领域思科、摩托罗拉
IT行业Dell、hp司
医药行业纽约斯隆-凯特灵癌症中心咨询公司
表2-1 知识管理系统应用成功典型企业
从国外企业对知识管理技术的应用状况来看（表2-2），Internet、Intranet技术的使用分别达到 93%、78%。

支持知识管理系统建设的文档管理、数据挖掘及群件技术已得到了很好的应用。

不过，知识在人工智能方面的应用尚不普遍，还需进一步的发展。

表2-2 国外知识管理技术应用状况
（表2-3）显示国外石油公司应用知识管理技术所产生的效益情况。

国际石油公司知识管理平台产生的效益
BP公司1997年，建立知识管理平台（Connect）利用知识管理每年节
约约7亿美元壳牌公司2002年，建立了知识门户（LIP）每年提高生产率5%以
上Schlumberger 1999年，建立知识管理平台（InTouch）在墨西哥转进项目中
提高效率39%
表2-3 国外石油公司知识管理应用情况
2.2 知识管理系统在国内的发展及现状
中国是在20世纪90年代末才开始关注和探索知识管理的理论与实践的。

在1997年的两会上，国内学者和专家首次对知识经济和知识管理进行了探讨，当时还是一种非常朴素的思想。

知识管理大多停留在学术研究上，知识管理方面的论著大部分是国内学者翻译国外知识管理研究学者的著作。

国内学者比较有代表性的著作有：乌家培的《信息管理与知识管理》、王德袜的《知识管理：竞争力之源》以及王方华的《知识管理论》等。

而企业对知识管理的实践则更是少之又少。

“根据IT经理世界和微软(中国)有限公司联合进行的“中国企业知识管理现状调查”发现, 就知识管理技术的应用状况方面：在95.18%的企业里，各种资料多有存盘。

而且60.15%的企业实现了数据库应用，可以方便地进行信息检索和分析。

应用比较高端的资料仓库技术的企业也占到18.15%。

这说明中国企业仍然处于以信息系统管理为主的阶段，虽然很多企业已经具备知识管理建设的基础设施条件，但真正运用知识管理技术实施知识管理却并不多。

大多数企业还在观望之中，这使得知识管理技术的使用大多停留在文档管理阶段和工作流程阶段。

2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会胜利召开。

研讨会上专家们主要研讨了知识管理的发展、知识管理的实践及信息化等几个方面的问题。

“2005知识管理&创新高峰论坛”学者和企业家对国内企业知识管理的应用水平进行了探讨。

此次高峰论坛侧重于研究国内知识管理在企业和经济实体中的应用和实践。

“2008知识管理实施论坛”于同年5月在北京举办。

论坛总结了中国知识管理十年的成败得失。

就知识管理实施的经验、问题和未来的发展进行总结、展望，推动中国知识管理的实施。

知识管理中心（Knowledge Management Center）和中国人民大学信息资源管理学院主办的“2008中国知识管理论坛”于同年12月举办。

会议主要探讨中国知识管理的未来路径和发展轨迹，涉及到知识管理战略、知识管理实施、知识管理案例、知识管理评估等多个方面。

2.3 知识管理系统在中石化的发展及现状
国家科技部在国家“十二五”重点科技任务类专项中部署批准了国家科技支撑计划项目《面向企业创新应用链的知识管理体系建设与集成应用示范》。

中国石化负责承担石油石化行业知识管理建设的应用示范工作。

这使得知识管理成为中国石化“十二五”信息化建设的重要内容之一。

2011年，中国石化启动了上游板块科研知识管理试点项目，工作重点是基于知识工程理论的系统平台客户化开发和知识采集、梳理、加工。

重点围绕显性知识的加工和采集。

参照国际石油公司知识管理系统的建设经验，中国石化推出了一个知识管理的总体规划（如图2-3所示）：
图2-3 中国石化知识管理总体规划——功能架构总图
图中绿色部分，表示通用功能，为集团公司统一建设范围；黄色部分表示与应用紧密结合的功能，为集团统一建设下兼顾企业特色应用。

（表2-4）为中石化在国内石化行业内知识管理的应用情况对比。

由该图可以看出在知识管理系统的应用中，中石化位于国内石化行业的主导地位。

中石油–大庆油田勘探分公司知识门户+OA+课题
管理+勘探交流平台
探井运行、油藏评价生
产运行、物探工程
2011年开始建设，上线
一年，工作效率提高15%
—
20%
中
海油–
天津分公司
全架构的知识管理
系统再造规划
全业务流程（筹划中）
中石化炼油技术分析
及远程诊断系统
炼油事业部、科技开发
部、中国石化下属34
家炼油企业
2008
年开始建设，2010
年完成试点，2012年系
统全部上线，目前正在进
行二期的推广。

长岭分公司
知识管理系统
长岭分公司
2006年，由清华同方提
供知识管理平台。

目前正
进行三期提升完善。