家纺导购培训资料共56页word资料

家纺培训手册

本工作手册的制定目的：

根据公司09年整体发展规划和目标要求，结合直营渠道管理部对督导的工作定位，使终端督导工作能更加有序、有效地开展，更好地提升终端品牌建设和销售业绩，故制定本工具书式指导手册，以供区域督导人员使用。一．培训模块

1.产品知识

2.陈列技巧

3.服务礼仪

4.销售技巧

5.金豪圣品牌家纺顾客投诉记录表

二．陈列模块

1.陈列概念

2.色彩概念

3.陈列标准与实际操作

4.陈列考核表（店面部分）

5.陈列考核表（产品部分）

三．店柜管理服务规范

1.店务管理服务规范要求

2.店务管理服务细则

3.会员管理

4.店柜交接记录表

5.店柜卫生清洁执行标准

四．终端标准化执行表单

1.终端标准化门店考核制度表

2.日例会经营记录表

3.每日店铺卖场环境核查表

4.每日店铺人员仪容仪表检查表

5.终端标准化训后执行推进表

6.终端标准化门店学习计划表

纺织品基础知识

A.纺织纤维

1）定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来纺织布的纤维。2）特点：纺织纤维具有一定的长度、细度、弹性、强力等良好物理性能。还具有较好的化学稳定性，例如：棉花、毛、丝、麻等天然纤维是理想的纺织纤维。

3）分类：（原图省略）

纺织纤维分为：天然纤维、化学纤维

天然纤维包括植物纤维、动物纤维、矿物纤维

植物纤维(棉、麻、果实、竹纤维等)

动物纤维(羊毛、兔毛、蚕丝、羽绒等)

矿物纤维（石棉等）

化学纤维（再生纤维、合成纤维、无机纤维）

再生纤维（黏胶纤维、醋酯纤维）

合成纤维（涤纶、氨纶、丙纶等）

无机纤维（玻璃纤维、金属纤维等）

4）常见纺织纤维的性能

1.棉纤维：透气、吸湿、服用性能好、耐虫蛀、适直接还原偶氮、碱性媒介、硫化、

活性染料

2.羊毛：吸湿、弹性、服用性能均好，不耐虫蛀、适酸性和金属结合染料。

3.蚕丝：吸湿、透气、光泽和服用性能好，适用酸性及直接染料。

4.涤纶：织物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸稳定、易洗快干，适用分散染料，重氮分散染料、可溶性还原染料。

5）常见纤维的燃烧性质

B.织物组织

1.定义：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律

交织而成，也就是经纬线按一定规律地相互沉浮，使织物表面形成一定的

纹路和花纹，这种组织称为织物组织。

2.织物组织分类：

①原组织：是最简单的织物组织，又称基本组织。它包括平纹组织、斜纹组织和缎纹组织三种

②小花纹组织：是由上面三种基本组织变化，联合而形成的。如山形斜纹布、急斜纹。

④大花纹组织：也称提长花组织，多织出花鸟鱼虫、飞禽走兽等美丽图案。

3.织物的密度：

密度指织坯成品单位长度中经纱和纬纱的根数，常用10平方厘米或1平方英寸中纱线根数表示。床上用品织物常见密度：30S纱78*65，78*54，20S纱60*60，40S纱90*90、110*90，133*72，28S纱70*60，单位：根/1英寸。

C.织物的经纬纱

各种织品都有长度和宽度，与布边平行的长度称为匹长，匹长的方向就为织物径向；与布边相垂直的长度称其幅宽，幅宽的方向为织物的纬向。在织布时，用于径向的纱为经纱，用于纬向的纱称为纬纱。

D.织物的缩水

①织物的原材料不同，缩水率不同。一般来说，吸湿性大的纤维，浸水后纤维膨胀，直径增大，长度缩短，缩水率就大。如有的粘胶纤维吸水率高达13%，而合成纤维织

物吸湿性差，其缩水率就小。

②织物的密度不同，缩水率也不同。如经纬向密度相近，其经纬向缩水率也接近。经

密度大的织品，经向缩水就大，反之，纬密大于经密的织品，纬向缩水也就大。

③织物纱支粗细不同，缩水率也不同。纱支粗的布缩水率就大，纱支细的织物缩水率

就小。

④织物生产工艺不同，缩水率也不同。一般来说，织物在织造和染整过程中，纤维要拉伸多次，加工时间长，施加张力较大的织物缩水率就大，反之就小。

E.织物优、良的简易识别

织物的手感是人们用来鉴别织物的品质质量的一项重要内容。具体地说，用手触

摸织物的感觉在心理上的反应，由于织物的品种不同，质量高低也各有差异，织物的手感效果，也就有较大区别。手感有以下几个方面：

①织物身骨是否挺括和松弛；

②织物表面的光滑与粗糙；

③织物的柔软与坚硬；

④织物的薄与厚；

⑤织物的冷与暖；

⑥织物对皮肤有刺激与无刺少激的感觉

手抚摸着真丝纺品有凉的感觉；纯毛织物有暖的感觉；手感细而平滑的确良棉织品多是高支纱织拷制成；手感粗糙的多为低支纱的织品

F.纯棉织品的特点

①吸湿性：棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。如果棉布湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使织物保持水平衡状态，使人感觉舒适。

②保湿性：由于棉纤维是热和电的不良导体，热传导系数极低，又因棉纤维本身具有多孔性，弹性高优点，纤维之间能积存大量空气，空气又是热和电的不良导体，所

以，纯棉纤维纺织品具有良好的保湿性，穿着纯棉织品服装使人感觉到温暖。

③耐热性：纯棉织品耐热能良好，在摄氏110℃以下时,只会引起织物上水分蒸发,不会

损伤纤维,所以纯棉织物在常温下,穿着使用,洗涤印染等对织品都无影响,由此对提高了

纯棉织品耐洗耐穿服用性能。