论管理系统的综合评价

论管理系统的综合评价

摘要面对新世纪工业信息化的飞速发展，各领域不断推陈出新的研发管理信息系统，面对这些复杂的管理系统，如何衡量它的有效性，就需要一套科学合理的方法对其进行综合分析评价。本文是对信息系统的综合评价方法进行了论证分析，主要从整体性、层次性、阶段性、定性与定量、安全可靠性、社会与经济效益六种角度进行总结分析的，对每种评价方法用不同的论点和论据进行了阐述。

关键词管理系统；综合评价；整体性；层次性；阶段性；定性；定量；安全可靠性；社会经济效益

引言

事物的发展都会遵循一定的规律。回顾历史不难看出，近代工业史以时序方式划出了三条线：英国的早期工业化、美国的中期工业化、日本的晚期快速工业化。当今，德国提出工业4.0时代，美国提出新工业时代，我国提出工业化与信息化融合时代等，世界各国所提出的信息化新时标正体现着信息化推进工业化的重要性。

信息化的主元素是信息，如何管理好、利用好这些信息？各个领域都出现了诸多功能多样的信息系统，且随着信息管理风暴的来临，各领域都在不断探索新的管理模式——信息化管理，致使这些系统不断的趋于智能化、复杂化。事物的因果关系，正引领我们评价信息系统是否按照既定意愿和需求效能在运行，这是一门与系统开发管理密不可分的课题，也是学者研究系统效能特性的微观科学。要想科学合理、客观正确的评价信息系统，可通过以下各视角进行考量和评测。

1 系统整体性角度

路德维希·冯·贝塔朗菲认为任何系统都是一个整体，系统各独立要素在孤立状态下是没有新质的，整体性是一般系统论的核心。信息系统要看其整体性，而不能片面强调某一子系统的效益。信息系统均存在父子树状结构，是由干系统分解为支系统，它们之间存在有一定的勾稽关系，只有各父子系统协同运行才能效能最优，才能满足人们的需求。所以，考量信息系统效能要从整体性角度出发，根据其结构关系来进行评价，只有这样才能保证评价的科学性和适宜性。

2 层次性评价角度

层次性是系统结构的基线，是研究各级系统层次关系的要点。信息系统的干支关系存在着鲜明的层次性，分析其层次合理性是评价信息系统效能的另一视角。举例来讲，财务管控系统就特别强调各报表或数据层次关系，哪些是基础层数据源，哪些是核算层数据源等，这些数据源是关键点，其层次性更是关键点的集合，某一层出错，其勾稽关系会报错，最终数据就失真。许多智能系统引用生

物仿生学中的层次性原理来开发的，人体血管及神经组织的树型结构，正表明层次性的重要特点。因此，评价信息系统时要注意每层支系统运行情况的可靠性和规范性，要采用不同验证指标对各支系统进行分层评测，以确保具备合理的层次性。

3 阶段性评价角度

系统开发首先要有计划管理，阶段性是计划管理的首要原则，对信息系统的开发要经过系统规划、系统分析、系统分析、系统设计、系统实施、系统测试、系统调整、系统再执行与测试的循环过程，对这样一个复杂庞大的长期开发过程进行评价时，如果待系统完成时再评价，可能会出现多米诺式缺陷，如何避免这样的问题，就需要在系统开发各阶段进行分段评价，将其效能缺失尽早发现解决，阶段性评价能使系统可靠性发挥更佳，当系统开发越趋尾声，其效益也就越明显。所以，应对信息系统所处的不同阶段进行目标评价，并要遵循高效、受控的原则来进行评测指标的设定。

4 定性与定量相结合评价角度

审计方法论就是用定性、定量及两种相结合的方法来确定各指标具体评价值。我们都知道信息系统运行效能是否最佳？究其原因有许多，对这些问题的分析与评价，可引用审计方法论来进行，如：采集值、分析值、计划指标等均可用定量法则评价，而分析解决问题的能力、管理水平高低等就需要用定性法则评价。再者当系统既需验证其处理数据准确性，又需衡量其处理复杂问题能力时，就需要定性与定量相结合的方法进行评价，所以，定量、定性及两种结合用是信息系统评价的重要手段。

5 系统安全可靠性评价角度

美国原子能委员会早就提出安全性评估办法，并以ISO8402进行标准化定义，我们GJB900《系统安全性通用大纲》也对安全可靠性进行风险识别定义。安全靠性与风险识别有着重要的关联，如何将损失风险限制在人们可接受或波动误差状态下，就是可靠性的基准线。分析其方法有三种：一是分析系统各阶段或各流程上校验措施的完备性；二是对出现异常情况，其应急措施是否具备适宜性和合理性；三是系统运行中各层级的安全保密性能达到何种级别，处理完毕需保存的数据是否有多种备份方式，是否符合数据存储标准规范等。

6 系统社会经济效益评价角度

评价信息系统还有一个重要方面就是产生的效益，宏观上讲效益可以分为社会效益和经济效益，微观上是从显性效益和隐性效益进行评价。直接用货币价值衡量的就是经济效益，是否规范某种行为特征或影响社会进步的就是社会效益，例如智能交通信息管理系统，它是解决城市交通拥堵和违规行驶的重要管理系统，通过智能交通信息管理系统中的路况信息采集分析功能，可以使车辆避开拥堵路线，节约行驶时间，提高行驶效率，通过交管系统的违规抓拍扣分、罚款，

可以规范车辆的文明行驶，未来的智能交通管理系统与智能汽车配合使用，可实现强制红灯停车、违规超车、违规超速、醉驾无法启动车辆等功能，实现这些功能后，就可以有效评价其经济效益，如避免交通事故发生率、避免塞车节约时间、分析最佳路线节约行驶费用等；通过此系统的高效运行，还可以规范人们的文明驾驶行为，如是否主动排队等待信号行驶、主动为应急车辆让道、按标准速度减速行驶、酒后不驾车等，这正是评价其社会效益或隐性效益的重要方法。

综上所述，通过对复杂信息系统的综合评价，可以评测系统是否达到初始需求，是否有效解决流程性问题的规范化，是否有效体现复杂问题的智能化，结合信息系统评价结果，及时发现其存在的问题和差距，可为系统需求改进、升级改造、系统维护提供支撑，通过过程中的纠偏及调整，把缺陷、bug等风险降到最低，降到人们可接受的误差范围内。

这是我通过学习工作中总结的一些评价方法，其实还有许多有效的评价方法，任何科学方法都是随事物动态演变而变化的，但总会有一定规律和方法可寻，我相信通过世界新时代信息化革命的发展，人们对信息系统的不断实践和发展，将会总结和推理出新的系统评价法则，这将是推动未来工业信息化進程的重要动力。

丁兆涛（1981-），男，硕士，高级工程师，海龙新材料公司从事企业管理工作，主要研究方向：公司企业管理等。