群体动力学
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Intergroup relations
Communication 沟通
Group 群体
Satisfaction
Conflict 冲突
Power and Politics 权力与政治
2
Orgazizational Behavior
群体动力学的研究
1、群体形成的动力
交往 相近 交换 情感 & 动机
群体可以满足大多数人的社会性需求
如果一个团队有权做出如何工作的决策， 它就被视为自我管理型的团队。
Orgazizational Behavior
16
工作团队
背景 团队运作 团队有效性
组织文化 团队设计 奖励
内部团队过程 边界管理
绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度
2、团队有效性的模型
Orgazizational Behavior
Orgazizational Behavior
10
群体动力学的研究
6、群体动力的技术
• • • • • • • • • • 角色扮演 头脑风暴 专题小组讨论 无领导小组讨论 敏感性训练 交互作用分析（PAC） Johari视窗 创造性磨擦 拓展训练 群体治疗
Orgazizational Behavior 11
Orgazizational Behavior
6
群体动力学的研究
3、群体中的竞争与合作
• 当其他人实现或接近目标时自己才能实现目标，人们就 会产生合作行为。合作者认识到自己达到目标的机会存 在于同他人的关系中。 • 当其他人实现或接近目标时自己就不能实现目标，人们 就会采取竞争行为。竞争者认为自己达到目标的机会存 在于同他人的对抗中。
什么影响人们的合作与竞争？ —— 奖励 —— 沟通
Orgazizational Behavior 7
群体动力学的研究
4、群体的规范
• • 标准化 ——效率 去个性化——创新 规范的形成、执行和改革 核心规范和边缘规范的区分 法律外英雄的存在
Orgazizational Behavior
8
群体动力学的研究
从众（conformity)是指实际存在或想象存在的群体压力下，
个人放弃自己的独立性，在意见和行为上表现出与大多数 人一致的现象。 群体盲思 （group-think）是指由于群体高度倾向于寻求 一致所导致的思考能力、事实检验和道德判断的退化。
Orgazizational Behavior
13
群体的消极现象
Orgazizational Behavior
3
群体动力学的研究
2、群体凝聚力
• 群体成员对群体目标的认同程度
• 群体成员之间的吸引力（情感投入程度）
• 群体对成员的吸引力（需求满足程度）
张瑞敏说： “要让员工心里有公司，公司就必须时时惦记着 员工；要让员工爱公司，公司首先要爱员工“
Orgazizational Behavior
群体
区别特征
团队
3~20人
广泛
个人行为 个人
互不依赖
有力的明确的
规模 目标 责任 技能 绩效结果 领导角色
少于10人
具体
共同行为 互补
个人和集体的产品
分享的
Orgazizational Behavior
15
工作团队
现代工作场所中的团队：
当前最流行的团队有两种类型—— 长期的工作团队和临时的解决特殊问题的团队 有巨大产出的高绩效的团队——跨职能团队 由远距离的成员组成、完成以知识为基础的任务 的团队——虚拟团队
3、服从权威
服从权威（obedience) 即按照他人命令行动的行为。
人们为什么服从权威？ • 合法权力 • 责任转移 • 合理定义的情境 人们何时反抗权威？ • 他人的支持 • 行为后果的反馈 • 个性和道德发展水平高
Orgazizational Behavior
14
工作团队
1、工作团队和工作群体的区别
17
工作团队
3、启动团队 步骤一：挑选团队成员 人数 资源——专业技能 ——人际关系能力
——解决问题能力和决策能力
Orgazizational Behavior
18
工作团队
步骤二：确定角色和职责 • • • • 团队领导者：培育团队的发展 团队顾问：在组织内部支持团队 促进者：安排和主持团队会议 支持者：在推动团队文化上给领导者和促进者 以支持 • 文书或记录员：在团队会议中做记录
Orgazizational Behavior
群体的消极现象
1、责任分摊和社会惰化
责任分摊：个体在群体会比他们单独时有更小的责任
感，并且这种责任感会随着群体规模的增大而减小。
社会惰化( social loafing)：一个人在群体中工作不如
独自承担工作时 更努力。
Orgazizational Behavior
12
群体的消极现象
2、从众、群体盲思
5、非正式群体的动力学
• 非正式的社会网络具有巨大的影响力，有时会超过 正式组织等级和规范的影响。 • 领导力不仅限于个人的正式职位，也包括非正式的、 隐藏的和非授权的影响。
Orgazizational Behavior
9
群体动力学的研究
形成：出于政治、友谊或共同的兴趣而形成 形式：联盟、会员群体、参考群体 积极影响：1）使组织成为一个更有效的完整系统； 2）减少管理者的工作量； 3）弥补管理上的缺欠； 4）为雇员的情绪提供一个安全的帮助和释放渠道； 5）促进沟通。 消极影响：1）与组织目标相冲突； 2）限制产出； 3）阻碍进取、抵制变革； 4）传播小道消息。
群体动力学的研究
群体的消极现象
工作团队
有效的领导
第3讲 群体与领导
Orgazizational Behavior 1
The Group Level in the OB Model （群体行为）
Group decision making 群体决策 Leadership 领导
Productivity Absence Turnover Teams 团队
4
群体动力学的研究
沙赫特的实验：凝聚力与群体绩效的关系
积极诱导
凝聚力
（+） （百度文库-）
消极诱导
绩效
凝聚力可能是管理者手中的定时炸弹
Orgazizational Behavior 5
群体动力学的研究
增加或减少群体凝聚力的因素
增 加 认同组织目标 频繁互动 人际间吸引 群体间的竞争 有利的评估方式
减 少 不认同组织目标 群体规模大 不愉快的经历 群体内的竞争 由一个或更多成员控制
Communication 沟通
Group 群体
Satisfaction
Conflict 冲突
Power and Politics 权力与政治
2
Orgazizational Behavior
群体动力学的研究
1、群体形成的动力
交往 相近 交换 情感 & 动机
群体可以满足大多数人的社会性需求
如果一个团队有权做出如何工作的决策， 它就被视为自我管理型的团队。
Orgazizational Behavior
16
工作团队
背景 团队运作 团队有效性
组织文化 团队设计 奖励
内部团队过程 边界管理
绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度
2、团队有效性的模型
Orgazizational Behavior
Orgazizational Behavior
10
群体动力学的研究
6、群体动力的技术
• • • • • • • • • • 角色扮演 头脑风暴 专题小组讨论 无领导小组讨论 敏感性训练 交互作用分析（PAC） Johari视窗 创造性磨擦 拓展训练 群体治疗
Orgazizational Behavior 11
Orgazizational Behavior
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群体动力学的研究
3、群体中的竞争与合作
• 当其他人实现或接近目标时自己才能实现目标，人们就 会产生合作行为。合作者认识到自己达到目标的机会存 在于同他人的关系中。 • 当其他人实现或接近目标时自己就不能实现目标，人们 就会采取竞争行为。竞争者认为自己达到目标的机会存 在于同他人的对抗中。
什么影响人们的合作与竞争？ —— 奖励 —— 沟通
Orgazizational Behavior 7
群体动力学的研究
4、群体的规范
• • 标准化 ——效率 去个性化——创新 规范的形成、执行和改革 核心规范和边缘规范的区分 法律外英雄的存在
Orgazizational Behavior
8
群体动力学的研究
从众（conformity)是指实际存在或想象存在的群体压力下，
个人放弃自己的独立性，在意见和行为上表现出与大多数 人一致的现象。 群体盲思 （group-think）是指由于群体高度倾向于寻求 一致所导致的思考能力、事实检验和道德判断的退化。
Orgazizational Behavior
13
群体的消极现象
Orgazizational Behavior
3
群体动力学的研究
2、群体凝聚力
• 群体成员对群体目标的认同程度
• 群体成员之间的吸引力（情感投入程度）
• 群体对成员的吸引力（需求满足程度）
张瑞敏说： “要让员工心里有公司，公司就必须时时惦记着 员工；要让员工爱公司，公司首先要爱员工“
Orgazizational Behavior
群体
区别特征
团队
3~20人
广泛
个人行为 个人
互不依赖
有力的明确的
规模 目标 责任 技能 绩效结果 领导角色
少于10人
具体
共同行为 互补
个人和集体的产品
分享的
Orgazizational Behavior
15
工作团队
现代工作场所中的团队：
当前最流行的团队有两种类型—— 长期的工作团队和临时的解决特殊问题的团队 有巨大产出的高绩效的团队——跨职能团队 由远距离的成员组成、完成以知识为基础的任务 的团队——虚拟团队
3、服从权威
服从权威（obedience) 即按照他人命令行动的行为。
人们为什么服从权威？ • 合法权力 • 责任转移 • 合理定义的情境 人们何时反抗权威？ • 他人的支持 • 行为后果的反馈 • 个性和道德发展水平高
Orgazizational Behavior
14
工作团队
1、工作团队和工作群体的区别
17
工作团队
3、启动团队 步骤一：挑选团队成员 人数 资源——专业技能 ——人际关系能力
——解决问题能力和决策能力
Orgazizational Behavior
18
工作团队
步骤二：确定角色和职责 • • • • 团队领导者：培育团队的发展 团队顾问：在组织内部支持团队 促进者：安排和主持团队会议 支持者：在推动团队文化上给领导者和促进者 以支持 • 文书或记录员：在团队会议中做记录
Orgazizational Behavior
群体的消极现象
1、责任分摊和社会惰化
责任分摊：个体在群体会比他们单独时有更小的责任
感，并且这种责任感会随着群体规模的增大而减小。
社会惰化( social loafing)：一个人在群体中工作不如
独自承担工作时 更努力。
Orgazizational Behavior
12
群体的消极现象
2、从众、群体盲思
5、非正式群体的动力学
• 非正式的社会网络具有巨大的影响力，有时会超过 正式组织等级和规范的影响。 • 领导力不仅限于个人的正式职位，也包括非正式的、 隐藏的和非授权的影响。
Orgazizational Behavior
9
群体动力学的研究
形成：出于政治、友谊或共同的兴趣而形成 形式：联盟、会员群体、参考群体 积极影响：1）使组织成为一个更有效的完整系统； 2）减少管理者的工作量； 3）弥补管理上的缺欠； 4）为雇员的情绪提供一个安全的帮助和释放渠道； 5）促进沟通。 消极影响：1）与组织目标相冲突； 2）限制产出； 3）阻碍进取、抵制变革； 4）传播小道消息。
群体动力学的研究
群体的消极现象
工作团队
有效的领导
第3讲 群体与领导
Orgazizational Behavior 1
The Group Level in the OB Model （群体行为）
Group decision making 群体决策 Leadership 领导
Productivity Absence Turnover Teams 团队
4
群体动力学的研究
沙赫特的实验：凝聚力与群体绩效的关系
积极诱导
凝聚力
（+） （百度文库-）
消极诱导
绩效
凝聚力可能是管理者手中的定时炸弹
Orgazizational Behavior 5
群体动力学的研究
增加或减少群体凝聚力的因素
增 加 认同组织目标 频繁互动 人际间吸引 群体间的竞争 有利的评估方式
减 少 不认同组织目标 群体规模大 不愉快的经历 群体内的竞争 由一个或更多成员控制