互联网物业服务

互联网+物业服务

——智慧社区物联生活新平台

我们已经迎来了互联网时代，它不仅使我们的工作，生活方式等方面

发生了极大的改变，而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维

更使得我们的思想、意识也产生了变化。在这种形势下，如何用互联网思

维把握和决策物业服务企业的转型升级，对物业服务企业乃至整个物业管

理行业在未来能否健康发展将起到至关重要的作用。下面我将从三个方面

阐述“互联网+社区O2O”、

一、为什么要做社区O2O?

传统物业公司的困境

转型的关键在于变住户为用户！

澎湃汹涌的移动互联浪潮中，容不得我们有更多的认知和思索，熟悉的生活、工作方式就已经被改

变和颠覆！在互联网基因、大数据方法已经不断深入渗透到各个传统行业的时候，物业服务企业在

担当各自地产品牌价值维护者的同时，我们也在思考如何用互联网思维、技术和商业模式武装物业

服务企业。中国经历了房地产发展的黄金十年，已经积累了海量的存量住户，用互联网思维对传统

物业进行改造，可以爆发一个千亿级的新市场。传统物业公司有两大硬伤：整合能力差，具体表现

为服务项目有限、服务不透明；效率低下，具体表现为行业集中度低，缺乏规模效应，运营成本高。社区O2O(Online To Offline，线上线下营销)服务是把互联网思维融入传统物业服务，完全颠覆传

统物业的商业模式。社区O2O服务的实现通过两条路径：1、通过标准化、自动化、透明化运营，大

幅提升效率，降低运营成本。2、通过移动互联网进行推广和普及，整合线下资源为用户提供一站式

服务并深度挖掘用户的价值，智能社区服务颠覆传统物业服务是房地产发展的大趋势。一旦智能社

区平台搭建成型，不仅会带动房地产商业模式升级，而且还有助于房地产销售。具体来说，通过智

能社区对内服务可升级当前传统物业，打造智能物业管理平台，进而进入智能家庭管理、智能家居

等领域，从而渗透进入房地产开发环节，更加符合用户需求的商品房会刺激房地产销售。对外服务

可打造社区内一站式生活服务解决方案，形成基于社区最后一公里的O2O闭环，通过智能社区平台

来整合周边商户，从而刺激商业地产的销售和租赁。社区O2O服务相比于其他O2O服务优势有：1.

获取用户成本很低，用户购买了住宅后，必须使用配套的物业服务；2.除非更换住宅，否则用户几

乎不会流失；3.虽然社区O2O服务的目标用户群较小，但由于用户对于社区消费是刚需，所以潜在ARPU值非常高。天攀网络研发的E3智慧社区服务平台是国内首个以社区现代服务行业聚合及服务

产品整合为基础，以电子商务为基础、以O2O运营为模式，建立一个城市社区完整的虚拟服务市场

平台，实现服务的提供（物业、运营商、商家、业主）与需求（物业、运营商、商家、业主）交互、咨询、线上线下交互、服务流程、社区管理、社区商圈、第三方支付等功能的O2O平台，涉及行业

为家政、教育、物业、购物、酒店、生活服务、餐饮、宠物、休闲娱乐、社区交友、社区通知、社

区活动等众多领域，具有参与群体的多元、网络技术的多元、功能的多元、价值的多元的组合特点。从根本上颠覆了传统社区服务模式与流程，提升与加速了服务商的运营与营销进程。平台通过“网

格结构模型”，在线交互机制、GIS地理系统、移动应用的技术、O2O运营模式，真正实现及时、有效、针对、可实施性的效果，实现了社区服务的需求特性要求，如并发\社区化\瞬间\线下整合等，

具有强大的社会效果与经济赢利能力，是建立“智慧城市”、“智慧社区”的重要组成部分，很符

合未来服务行业发展方向及产业优化的要求。互联网资深人士、速途研究院执行院长丁道师认为，

移动互联网技术改变了传统服务业的发展方式，同时也给服务业从业者带来挑战。对于传统服务业

而言，在移动互联网的推动下生产要素将被重新组织优化。服务将被重新定义，其最终形态取决于

消费者的个性化需求。显然，随着移动互联网的进一步发展，传统服务被重新定义的趋势将越来越

明显。在此背景下，广州市天攀网络科技有限公司所创新推出的基于移动互联网的“E3智慧社区平台”服务模式，不仅是对传统物业管理与服务模式的变革与颠覆，也是对整个物业管理与社区服务

行业发展的有益探索与尝试。

通过对航天园物业特性及周边商户的调查，我司明确逸社区能够适用于航天园物业，且有助于提升

航天园业主对物业服务的满意度，促使物业服务与时俱进，转型升级，具体如下：

“逸社区”针对物业管理较为专业，较为有体系，业主入住率较高，业主大范围习惯性使用智能性

手机的小区作为入驻基础，且小区周边商家对于平台的“周边商户”的入住积极性很高作为辅助条件，这几点通过前期调研已确认航天园符合。

逸社区对于业主来说，贴合业主的生活习惯，让其用手机就能解决物业的基础类问题，同时还获得

额外的生活服务模块，让业主体验到真正便捷、高效、服务到家的物业服务新品质。

逸社区对物业公司来说，将以往的物业线下缴费、紧急通知、业主用电话报失保修等基础的物业服

务将其在手机app或者微信平台上实现，用手机就能解决业主的物业类服务，用手机就能开门进入

相应的小区楼，同时周边商家的入驻能使业主获得物业外的服务体验，不仅大大提高物业管理效率

和物业的工作效率，还能在满足业主物业基础需求的同时，给予更多的服务体验，真正做到无微不

至的物管专家。

逸社区对于物业公司来说，在满足服务业主的同时还节约物业管理的成本和人力成本；社区通知、

社区动态、图文消息等，通过平台实时推送到用户手中，意见征询、邻里活动、调查投票等，通过

在线组织用户积极参与，省去了宣传物料和人工张贴等工作成本。

逸社区还能让物业公司获得额外的收益，在平台运营后期，通过提供各种有偿的服务，如商家加盟

认证，广告投放等，获得额外的收益。

逸社区在物业自身运营的同时，也间接的提升了物业管理的能力，也是对自身品牌进行宣传推广的

一种方式，在争取或者入住其他项目的时候更具有竞争力和专业性。

逸社区在投入物业公司使用后，我司会派遣专业的运营人员进行免费的平台操作培训，让平台真正

隶属于物业公司。

除此之外，平台本身的品质保证能使物业的线上运营无后顾之忧: